管理行為的特征

管理行為的特征管理行為具有以下特性，這就是：掌握性、過(guò)程性和動(dòng)態(tài)性。下面我們逐一說(shuō)明：一、掌握性人類社會(huì)的組織與自然客體的物質(zhì)組織的根本區(qū)分，在于前者具有目的性，后者只是自然的存在，無(wú)目的性可言。組織是一個(gè)掌握系統(tǒng)。掌握是組織的一個(gè)重要特性。在實(shí)際生活中，人們往往習(xí)慣于把對(duì)機(jī)器，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程等的有目的的干預(yù)叫做掌握，而對(duì)機(jī)構(gòu)、組織和人的有目的的干預(yù)叫做管理。就管理的實(shí)質(zhì)而言，管理就是一種掌握活動(dòng)。雖然管理學(xué)家往往把掌握作為管理的一個(gè)職能，但從系統(tǒng)的角度看，管理的過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)掌握過(guò)程。組織是通過(guò)反饋來(lái)進(jìn)行掌握的，管理實(shí)質(zhì)上是一種掌握，因而必定存在反饋。所謂反饋就是指掌握系統(tǒng)的輸出信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌妮斎胄畔⒉⒂绊懺佥敵?，起到掌握作用的過(guò)程。這一過(guò)程可分為信息輸出，把作用結(jié)果的信息返送回來(lái)，再輸出三個(gè)階段，這三個(gè)階段是一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。任何一個(gè)高效掌握系統(tǒng)，無(wú)不含有反饋掌握，組織也不例外。一個(gè)完整的組織系統(tǒng)是由決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)和監(jiān)督反饋系統(tǒng)組成。這三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成了一個(gè)完整的封閉回路使系統(tǒng)中的反饋調(diào)整得以不斷地進(jìn)行，假如其中任何一個(gè)回路中斷，都會(huì)使整個(gè)回路中的反饋調(diào)整系統(tǒng)就會(huì)遭到破壞。當(dāng)執(zhí)行系統(tǒng)依據(jù)決策系統(tǒng)發(fā)出的指令進(jìn)行工作時(shí)，被作用的對(duì)象的狀況就會(huì)發(fā)生肯定的變化，反饋機(jī)構(gòu)必需正確地、真實(shí)地、靈敏地反映出這種變化，并向決策系統(tǒng)報(bào)告，決策系統(tǒng)依據(jù)所得的信息與預(yù)定的程序進(jìn)行比較，發(fā)出新的指令。如此反復(fù)進(jìn)行，以達(dá)到新的目標(biāo)或保持系統(tǒng)本身的平衡。為了有效的達(dá)到系統(tǒng)和組織的目的，管理中的反饋掌握多為負(fù)反饋掌握。詳細(xì)地說(shuō),在一個(gè)典型的閉環(huán)掌握系統(tǒng)中，包括施控系統(tǒng)和受控系統(tǒng)。施控系統(tǒng)是各級(jí)管理人員，他們組成了管理過(guò)程中的管理系統(tǒng)。一旦方案目標(biāo)確立，管理人員即依照方案目標(biāo)確定不同層次的標(biāo)準(zhǔn)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理對(duì)象實(shí)施掌握,將管理對(duì)象的行為限制在一個(gè)范圍之內(nèi)。管理系統(tǒng)中的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，可以將管理對(duì)象對(duì)方案目標(biāo)的執(zhí)行效果反饋回去，為管理人員下一步掌握供應(yīng)參照的依據(jù)。管理人員在將反饋回來(lái)的實(shí)際效果信息與方案目標(biāo)加以比較之后，可依據(jù)二者的差距，訂正標(biāo)準(zhǔn)、改善措施，重新開(kāi)頭新一輪的掌握。通過(guò)這樣一輪一輪連續(xù)不斷地調(diào)整、掌握，管理中的反饋掌握得以實(shí)現(xiàn)，最終使實(shí)際結(jié)果靠近方案目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，管理行為可分為如下四個(gè)階段：調(diào)查討論階段、方案制定階段、執(zhí)行階段、監(jiān)督反饋階段。管理活動(dòng)中必需要有反饋掌握，缺乏反饋掌握的組織活動(dòng)由于不能將實(shí)際效果與方案目標(biāo)加以比較，往往會(huì)因組織中"長(zhǎng)官意志"，"官僚主義"，"主觀主義"等等導(dǎo)致組織目的的不能實(shí)現(xiàn)。二、過(guò)程性管理的過(guò)程性是由管理的掌握性所打算的，這是由于掌握的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)需要反饋和負(fù)反饋的過(guò)程。組織為了達(dá)到目的，必需經(jīng)過(guò)一系列活動(dòng)才能達(dá)到目的，這一系列的活動(dòng)構(gòu)成了管理行為的特征—過(guò)程性。本世紀(jì)初，法國(guó)的管理學(xué)家法約爾就明確地劃分了管理職能，并把管理活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)過(guò)程加以考察。后來(lái)的很多管理學(xué)者在此基礎(chǔ)上連續(xù)進(jìn)行討論，從而形成了一門完整的學(xué)說(shuō)。這個(gè)學(xué)說(shuō)通過(guò)管理職能的劃分來(lái)說(shuō)明管理過(guò)程，并以此為基礎(chǔ)建立管理理論體系，被稱為管理過(guò)程學(xué)派。在當(dāng)代管理理論中，眾多學(xué)派同時(shí)并存，但是，目前占主導(dǎo)地位的就是管理過(guò)程學(xué)派，管理學(xué)家都已接受了管理是一種過(guò)程的觀點(diǎn)。盡管大多數(shù)管理學(xué)家都已接受了管理是一種過(guò)程的觀點(diǎn)，但對(duì)于管理過(guò)程是如何組成的，或者說(shuō)管理過(guò)程包括哪些不同的過(guò)程這一問(wèn)題，不同學(xué)派的管理學(xué)家的觀點(diǎn)卻很難全都，甚至大相徑庭。依據(jù)管理過(guò)程學(xué)派的觀點(diǎn)，管理是一個(gè)由方案、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和掌握組成的完整的過(guò)程。因此，管理是管理系統(tǒng)行使其職能的一個(gè)不間斷的過(guò)程。方案工作就是制定決策，它包括了選擇一個(gè)行動(dòng)進(jìn)程以供本公司或其他企事業(yè)，以及它的每一個(gè)部門去遵循貫徹。組織工作是管理的一部份，它包括在企業(yè)中建立一個(gè)有意識(shí)的結(jié)構(gòu)供人們?cè)谄渲袚?dān)當(dāng)各種職務(wù)，它有意識(shí)地安排任務(wù)以保證完成組織目標(biāo)，并把任務(wù)安排給能精彩完成它的人們。人事包括組織結(jié)構(gòu)所設(shè)置的各種職位的人員支配，并使各職位保持有人。它包括對(duì)各種職位必需做的事提出要求，包括：儲(chǔ)存、嘉獎(jiǎng)、選擇各個(gè)職位的候選人，補(bǔ)充以及訓(xùn)練或進(jìn)展候選人員及在職人員以有效地完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作影響人們?nèi)プ栽傅嘏^斗，并且熱忱地去完成組織和集體的目標(biāo)，它主要地是做管理人際關(guān)系方面的工作。掌握工作是對(duì)下屬活動(dòng)的測(cè)評(píng)和訂正，以便行動(dòng)符合方案。它依據(jù)目前確定工作完成狀況，反映出在哪里存在偏差，并實(shí)行措施訂正偏差，以有助于保證方案的實(shí)現(xiàn)。按決策學(xué)派的觀點(diǎn)，管理的過(guò)程包括決策分析和決策執(zhí)行的過(guò)程。從掌握論的角度看管理，管理的過(guò)程是一個(gè)掌握的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，管理過(guò)程可分為如下四個(gè)階段：調(diào)查討論階段、方案制定階段、執(zhí)行階段、監(jiān)督反饋階段。管理離不開(kāi)組織，就組織而言，組織系統(tǒng)包括組織環(huán)境、管理主體、管理客體和組織目的四個(gè)要素，這些要素是相互依存、相互作用的。管理過(guò)程就是指管理主體在肯定的組織環(huán)境下，采用組織資源有效地達(dá)到組織目的的活動(dòng)過(guò)程。充分熟悉和把握管理過(guò)程，對(duì)于組織做好管理工作是具有特別重要意義。由于管理過(guò)程是組織中管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，管理行為一般并不是直接就能達(dá)到管理的目的，管理行為是一種周而復(fù)始的動(dòng)態(tài)運(yùn)行過(guò)程，管理的目的就是在這種管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)和完成的。充分熟悉和理解管理過(guò)程，才能既從局部上理解管理行為的各部分內(nèi)容，有助于做好組織的各部分管理工作，又能從整體上理解由各部分內(nèi)容結(jié)合而成的全部管理活動(dòng)，有助于做好組織的全部管理工作。三、動(dòng)態(tài)性任何事物都在進(jìn)展變化之中，管理也不例外，管理工作與其它事物一樣，具有相同的規(guī)律，即靜止是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)是肯定的。由于組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不但受自身?xiàng)l件和環(huán)境因素的影響，而且隨著時(shí)間、地點(diǎn)的不同消失不同的狀況，換句話說(shuō)，組織的運(yùn)動(dòng)變化是受多因素的影響。相應(yīng)地，以組織的目的為最終目的的管理所遇到的問(wèn)題，從來(lái)也不是單因素的，而是多因素的，總是由管理要素共同作用的。管理過(guò)程的實(shí)質(zhì)，就是要把握組織環(huán)境、管理主體、管理客體的運(yùn)動(dòng)、變化的狀況下，留意調(diào)整實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，在動(dòng)態(tài)的狀況下做好管理工作。管理行為的動(dòng)態(tài)性，要求每個(gè)管理者從熟悉上明確組織環(huán)境、管理主體、管理客體都在進(jìn)展、變化，不能一成不變地看待它們。管理的動(dòng)態(tài)特性要求管理者應(yīng)不斷更新管理觀念，在處理管理問(wèn)題時(shí)避開(kāi)僵化的管理思想和方法，不能憑主觀臆斷行事，而應(yīng)依據(jù)管理要素的變化，隨機(jī)應(yīng)變。管理者要重視搜集信息，常常留意反饋，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保持充分彈性，在管理的過(guò)程中進(jìn)行創(chuàng)新，準(zhǔn)時(shí)適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。依據(jù)管理的動(dòng)態(tài)性，有效的管理應(yīng)是一種隨機(jī)制宜、因狀況而異的管理。管理的動(dòng)態(tài)性打算了實(shí)行管理應(yīng)遵循下列原則：即權(quán)變?cè)瓌t、彈性原則和創(chuàng)新原則。.權(quán)變?cè)瓌t"權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，權(quán)變?cè)瓌t要求管理者依據(jù)不同的管理?xiàng)l件，選擇符合實(shí)際的管理行為和方法，要求管理者的任何管理行為都必需從詳細(xì)實(shí)際動(dòng)身，而不能憑主觀臆斷行事。權(quán)變?cè)瓌t能充分體現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理的原理，依據(jù)這一原則，任何一種管理行為都只適應(yīng)特定的管理?xiàng)l件，不行能存在一種能夠解決各種管理?xiàng)l件的管理行為。本世紀(jì)70年月，在西方形成并盛行的權(quán)變管理學(xué)派正反映了這一管理實(shí)踐的哲學(xué)思想。權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中要依據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的"最好的"管理理論和方法。這一原則能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)簡(jiǎn)單、多變的特點(diǎn)，對(duì)于管理行為具有一般的指導(dǎo)意義。.彈性原則彈性是指物體受外力作用變形后，除去作用力對(duì)能恢復(fù)原來(lái)外形的性質(zhì)。彈性原則是說(shuō)管理工作中應(yīng)留有余地、富有彈性。管理應(yīng)留有余地、富有彈性，是由管理行為的性質(zhì)打算。管理活動(dòng)紛繁簡(jiǎn)單，影響管理的因素有很多，管理者在處理特定管理問(wèn)題時(shí)，管理者不行能考慮到全部的影響因素以及這些因素之間的相互關(guān)系及其變化。因此，彈性原則要求管理者在進(jìn)行決策和處理管理問(wèn)題時(shí)除盡可能考慮多種因素之外，還必需留有余地。比如，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)依據(jù)組織環(huán)境的變化，管理層次和管理部門的劃分上應(yīng)富有彈性，可隨時(shí)調(diào)整某些部門，打算其取舍，以適應(yīng)組織環(huán)境的變化。所謂創(chuàng)新，就是使組織的業(yè)務(wù)工作和管理工作都不斷地革新、變化。創(chuàng)新不僅是業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的產(chǎn)品、技術(shù)（工藝）的創(chuàng)新，也貫穿于現(xiàn)代管理的活動(dòng)之中。比如，管理學(xué)者提出彈性預(yù)算法，通用汽車公司領(lǐng)先實(shí)行的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，日本企業(yè)普遍實(shí)行的職務(wù)輪換法，六七十年月進(jìn)展起來(lái)的參加管理、自主管理法等等。創(chuàng)新是組織活力之源泉，創(chuàng)新關(guān)系到組織的興衰成敗。假如管理人員只限于連續(xù)做那些過(guò)去已經(jīng)做過(guò)的事情，那么，他的組織充其量也不過(guò)是一個(gè)墨守成規(guī)的組織。這樣下去，很有可能衰退，而不僅是停滯不前的問(wèn)題，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，尤其是這樣。在傳統(tǒng)管理中，組織環(huán)境變化較為緩慢，問(wèn)題多是例行、重復(fù)的，創(chuàng)新性并不顯得突出。現(xiàn)代管理面臨的是動(dòng)蕩的環(huán)境和嶄新的問(wèn)題，創(chuàng)新是保持組織立于不敗之地