2023運營中心年度工作計劃

2023年運營中心年度計劃店鋪整改重做裝修店鋪，提升店鋪視覺效果,提高瀏覽轉(zhuǎn)化店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹、設(shè)計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象;統(tǒng)一風(fēng)格包裝盒展示、包裝袋、品牌形象小禮品等)促銷方案日常促銷方案與大型促銷（如6.18、雙十一、雙十二、年貨節(jié)等促銷方案）新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案營銷推廣方案主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動營銷推廣輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、新品上市、季節(jié)養(yǎng)生、大型促銷節(jié)日可增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算等；營銷推廣費用前期：每個月營銷推廣費用平均2-5萬，包含直通車推廣、鉆展及其他營銷推廣費用。客服（售前服務(wù)、售后服務(wù)）招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)、淘寶/天貓規(guī)則培訓(xùn)、日?？头F隊工作等，客服主管直接對接運營主管負(fù)責(zé)獎勵制度前期以獎勵為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結(jié)合，由公司制定獎勵制度并部門討論參考依據(jù)，發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性，激勵整個團隊為了實現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力。運營中心2023年銷售目標(biāo)2023年銷售目標(biāo)：500萬元健康合理的運營結(jié)構(gòu)：控制投入與產(chǎn)出年度推廣成本控制在50萬，毛利率35%以上，轉(zhuǎn)化率1%以上，復(fù)購率10%以上。完善運營體系：專業(yè)知識培訓(xùn)、崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)績考核定制運營渠道：微信商城平臺+代言人分銷+淘寶店鋪+天貓店鋪申請?zhí)熵埖赇仯喝藛T安排、準(zhǔn)備、上線、運營計劃等；微信群營銷：對店鋪購買人群邀約進群，活動促銷，增加客戶黏性；店鋪全年活動運營規(guī)劃季度時間主題活動銷售目標(biāo)（萬元）直通車預(yù)算（萬元）直通車流量鉆展預(yù)算（萬元）鉆展流量備注第一季度一月年貨節(jié)30260600.53000二月元宵佳節(jié)、共度團員30130480.52000三月女神節(jié)302615313200第二季度四月國際愚人節(jié)302625013300五月健康節(jié)302645113500六月年中大促4031000025000第三季度七月造物節(jié)302714214000八月818暑促402769214500九月愛情沖擊波?尋找你心中的女神502833315000第四季度十月情濃一生，真心表愛意4531153827000十一月淘寶嘉年華8051851829000十二月淘寶雙十二6541481528000合計5003015產(chǎn)品預(yù)估銷售數(shù)量產(chǎn)品名稱價格（元）銷量（盒）銷售額燕窩199800159200蜂蜜843000252000芽茶84160001344000枸杞7910000790000黑五寶59200001180000五白羹64200001280000合計5005200一、運營思路1、完善運營體系：專業(yè)知識培訓(xùn)、崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化及業(yè)績考核定制運營規(guī)劃和計劃、目標(biāo)與成本控制預(yù)算，管崗管人、任務(wù)落實到人；崗位工作流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范制定、業(yè)績考核定制塑造品牌形象店鋪裝修與視覺營銷、策劃文案產(chǎn)品定位、風(fēng)格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作二、運營策略1、通過市場分析找準(zhǔn)市場精準(zhǔn)切入點，可以選擇一款產(chǎn)品，主做單品爆款，通過爆款產(chǎn)品打開知名度和銷量，中期打造2-3個爆款形成爆款群，通過各品類爆款做關(guān)聯(lián)銷售和店內(nèi)促銷以及活動推廣，帶動其他產(chǎn)品熱銷形成全店大爆款+小爆款，后期注重店鋪品牌營銷和會員營銷，逐步減少推廣費用比例，提升利潤。2、店鋪推廣引流：主抓直通車丶鉆展丶淘寶客，店內(nèi)關(guān)聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化。3、基礎(chǔ)單配合營銷：打造關(guān)鍵詞、人群分類、提升產(chǎn)品權(quán)重4、活動策劃、大促策劃(開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促);其它活動:滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等5、社交媒體的運營：微信公眾號、微博等自媒體平臺進行推廣，提升品牌知名度6、會員等級與積分制方案，會員關(guān)懷;用戶體驗提升;老客戶優(yōu)惠活動7、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向(店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等);8、天貓上線開業(yè)準(zhǔn)備、預(yù)熱(制造行業(yè)熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業(yè)促銷宣傳，發(fā)布平臺如微博、網(wǎng)易、新浪、搜狐等)9、團隊統(tǒng)籌協(xié)作、供應(yīng)鏈的管理(產(chǎn)品、市場、倉儲、物流)10、階段性對人員的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)及話術(shù)進行強化培訓(xùn)三、完成階段第一階段產(chǎn)品規(guī)劃確定店鋪主打品，對店鋪產(chǎn)品線進行合理規(guī)劃，目標(biāo)分解到每個品類的數(shù)量配比以及金額配比，主推款，流量款，利潤款，促銷款配比，投入產(chǎn)出比，轉(zhuǎn)化率，客單價的目標(biāo)分解，廣告投入與其他活動資源的配比。價格定位：通過市場調(diào)查，確定具有競爭力的價格體系，突出性價比優(yōu)勢，同時做好全年活動的折扣體系。重點注意主推引流款價格定位必須具有競爭力。經(jīng)營商品準(zhǔn)備，考察市場，競爭品牌的分析，初步制定出有競爭力的主推款和活動款。第二階段基礎(chǔ)打造1、調(diào)整店鋪寶貝標(biāo)題、上下架時間，吸引免費流量，重點關(guān)注標(biāo)題設(shè)置，設(shè)置主推關(guān)鍵詞，為后期搶占排名做準(zhǔn)備；設(shè)置淘寶客，普通款設(shè)置比例適中，主推爆款傭金設(shè)置高比例。3、根據(jù)市場分析，優(yōu)化標(biāo)題和寶貝詳情，確定主打關(guān)鍵詞，然后制定一個7天螺旋攀爬計劃，提升寶貝權(quán)重與銷量丶評價，合理控制轉(zhuǎn)化率。4、主打款通過刷單和免費流量保證每個寶貝有300銷量,100條評價。第三階段大力推廣具有基礎(chǔ)銷量和基礎(chǔ)評價曬圖產(chǎn)品，做直通車推廣，前期預(yù)算每天300元精準(zhǔn)引流做人群標(biāo)簽，后期預(yù)算每天1000元，做店鋪引流和權(quán)重提升。美工制作多套推廣圖，便于后期測試出點擊率丶轉(zhuǎn)化率最高圖片，前期主推精準(zhǔn)詞，后期逐漸加入大詞，同時配合刷單丶標(biāo)題優(yōu)化，爭取將精準(zhǔn)詞推到首頁，后期大詞開始搶占首頁。后期不斷優(yōu)化關(guān)鍵詞，留下優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞，刪除替換效果不好的關(guān)鍵詞，控制投入產(chǎn)出比，隨著寶貝權(quán)重增加，陸續(xù)開通定向投放和精選人群，引入更多流量，打造爆款。鉆展推廣，前期每天100-300元推廣預(yù)算，測試好資源位、素材、出價、定向以后，后期放大預(yù)算，配合直通車做爆款和品牌宣傳。第四階段爆款打造產(chǎn)品的成長期，設(shè)置寶貝計劃，活動計劃，折扣和利潤空間。年中大促，以及雙11等活動的規(guī)劃，產(chǎn)品對應(yīng)的流量預(yù)測，銷售預(yù)測。2、爆款跟進，繪制爆款流量，點擊量的走勢圖，廣告花費的詳細(xì)數(shù)據(jù)。以及其他競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)圖，關(guān)鍵性產(chǎn)品的對比。3、產(chǎn)品的收獲期，產(chǎn)品經(jīng)過5-6個月的推廣之后，會一兩款產(chǎn)品的銷量屬于爆款。計算現(xiàn)在的費用多少，利潤多少，需要增加什么人手，客戶體驗如何，流量的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每天的發(fā)單數(shù)據(jù)，整個運營費用，工廠需要提前備貨的量，需要的輔料量等。第五階段店鋪品牌運營1、制作雙十一丶雙十二等活動直通車丶鉆展獨立頁面。2、全店鉆展推廣，打造店鋪品牌曝光度。第六階段粉絲營銷利用話術(shù)引導(dǎo)老顧客添加微信。（話術(shù)舉例：你好親，冒昧的打擾到親，我是淘寶靖一健康店鋪的客服，我們店鋪昨天和快遞簽定了協(xié)議，快遞費降了兩元，這兩塊錢一定要讓利給親，麻煩親添加我們的微信******，我們把錢返給親。）針對老會員做定向鉆展廣告，提升店鋪投入產(chǎn)出比。在每次大促活動前給會員發(fā)優(yōu)惠短信和優(yōu)惠券。四、工作計劃一、店鋪設(shè)計1、人員：美工、運營2、工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：a.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。b.模塊位置合理，位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。c.增加收藏店鋪圖標(biāo)，放置在左側(cè)。d.增加友情鏈接，尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。二、商品詳情頁優(yōu)化1、人員：美工、運營2、工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。3、要求：A、商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化越好。B、使用直通車測款數(shù)據(jù)優(yōu)秀的主圖。C、風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。D、首圖要有吸引力，文案要能抓住買家心理。E、詳情頁增加品牌渲染。F、分類頁面的底部，放置買家必讀。三、客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理人員：客服工作：規(guī)范客服對顧客問題的回答。要求：1、用文檔保存以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選