【首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文報告4200字】

首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文報告目錄TOC\o"1-2"\h\u765首席質(zhì)量官結(jié)業(yè)論文報告 14750一.公司簡介 126077二.無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司質(zhì)量管理存在的問題 2194221質(zhì)量管理改進遇到短期瓶頸，尚無大的質(zhì)量管理改進戰(zhàn)略 221122.質(zhì)量目標設(shè)定缺乏挑戰(zhàn)性，未做充分的市場及行業(yè)質(zhì)量方面調(diào)研 275123.新產(chǎn)品開發(fā)過程能力不足 3325224.細節(jié)品質(zhì)偏差，過度關(guān)注成本和產(chǎn)量 314323三.無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化的主要內(nèi)容 3287821.質(zhì)量目標表的重新設(shè)定 3260542.強化質(zhì)量委員會職能 441133.增強與客戶端的溝通互動 4322964.定期做行業(yè)內(nèi)競爭對手比較工作 523445.加強產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理 521453四.結(jié)論 5摘要：如何提高生產(chǎn)型公司的產(chǎn)品與服務(wù),在劇烈的競爭中保證長期競爭優(yōu)勢,對每一家公司而言都是關(guān)鍵。只有不斷完善和提高運作績效和創(chuàng)新能力,方可讓公司不斷前進并脫穎而出,而建立健全的品質(zhì)管理系統(tǒng)更是公司制勝利器,永續(xù)經(jīng)營的有力保障。論文中無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司在企業(yè)質(zhì)量管理工作中所面臨的問題有相當?shù)拇硇?對同類公司也具有一些借鑒參照意識、實際指導(dǎo)意義和理論研討價值。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；方法；措施一.公司簡介無錫市華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司創(chuàng)建于二零一零年,地處無錫惠山區(qū)錢橋街道偉業(yè)路十八號,注冊資本5600萬元,總投資25000萬元。無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司,是一個中國民營股份制企業(yè),秉承著"為世界橡膠工業(yè)服務(wù)"的宗旨,是一家主要制造橡膠用不溶性硫磺和粘合劑等系列產(chǎn)品的國有高新材料科技公司。企業(yè)原名無錫市華盛化學(xué)助劑廠,創(chuàng)辦于一九九五年,是一個專門制造橡膠硫化劑、黏合物等的精細化工類公司。目前企業(yè)已形成為全球不溶性硫燈產(chǎn)業(yè)中的龍頭企業(yè),有江蘇、安徽二大主要制造基地。二零一七年六月完成,在全國中小企業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)公開上市。二.無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司質(zhì)量管理存在的問題1質(zhì)量管理改進遇到短期瓶頸，尚無大的質(zhì)量管理改進戰(zhàn)略無錫市華盛橡膠新材料科技股份有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量要求,包括了對外質(zhì)量指標和對內(nèi)質(zhì)量要求。在建廠初期,無錫市華盛橡膠新材料科技股份公司就迅速形成起有經(jīng)驗的管理隊伍,在兄弟廠家的全方位幫助下,以拷貝的管理方法規(guī)劃建立好各個部門和廠房。這階段,因產(chǎn)品類別較少且直接使用了兄弟廠家早已成熟的簡單的,各方面技術(shù)和管理都沿用了兄弟廠家先進的,企業(yè)管理干部有干勁,人員隊伍年輕化等優(yōu)點而創(chuàng)造了無錫市華盛橡膠新材料科技股份公司蓬勃發(fā)展的黃金時期。但是由于產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模和型號的擴大,對經(jīng)銷商和顧客的需求的增加,有經(jīng)驗的管理者缺乏,以及一線管理干部和技術(shù)人員的墨守成規(guī)等問題,這都導(dǎo)致了外觀和內(nèi)在質(zhì)量指標提升的嚴重滯后或倒退。而目前各生產(chǎn)車間由于內(nèi)部管理能力欠缺,大多是由剛提拔的負責(zé)人承擔主管的工作,并沒有全局思考,在對企業(yè)整體發(fā)展方面也缺乏清晰的思考方向,且在二期的開工建成后,內(nèi)部管理能力的欠缺更加顯著。2.質(zhì)量目標設(shè)定缺乏挑戰(zhàn)性，未做充分的市場及行業(yè)質(zhì)量方面調(diào)研由于無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司是一個比較新興的廠家,其所生產(chǎn)的產(chǎn)品型號主要是在集團廣東另一家老工廠中已經(jīng)制作比較成熟的產(chǎn)品型號,并充分考慮到了新廠家的各種不足條件,因此主要生產(chǎn)產(chǎn)量較大的產(chǎn)品,主要是生產(chǎn)簡易的地臺下盆和生產(chǎn)簡易的馬桶類產(chǎn)品,制造難度相對較小,由于型號數(shù)量小,因此單個型號生產(chǎn)規(guī)模比較大。而在新產(chǎn)品開發(fā)的時間分配上則是主要安排在簡易的新產(chǎn)品開發(fā),在無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司生產(chǎn)時,對新產(chǎn)品開發(fā)的需求并不是太高。在前幾年的迅速進步后,這些指標在公司里都已位于首位,雖然管理層很滿意于已獲得的成果,但公司現(xiàn)階段的壓力主要是在生產(chǎn)上,在產(chǎn)品和服務(wù)上也并未提出更高標準的要求。通過對主要的國內(nèi)和外部產(chǎn)品在質(zhì)量企業(yè)內(nèi)部和產(chǎn)業(yè)內(nèi)的比較可發(fā)現(xiàn),無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司的質(zhì)量指標一直處于中上水準,從二零一七年和二零一八年的發(fā)展目標來看,在產(chǎn)品質(zhì)量方面指標設(shè)定得偏低,比較容易實現(xiàn)。而從未來的市場趨勢中可看到,由于行業(yè)內(nèi)一、二級品牌的生產(chǎn)數(shù)量迅速增加,在未來幾年將會產(chǎn)生更強烈的市場競爭形勢,為保持無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司的產(chǎn)品優(yōu)勢地位,要提高產(chǎn)品的質(zhì)量。3.新產(chǎn)品開發(fā)過程能力不足無錫市華盛橡膠新材料科技股份有限公司自有的一套開發(fā)新產(chǎn)品流程,從公司生產(chǎn)工程部提出的開發(fā)新產(chǎn)品規(guī)劃和圖紙,由無錫市華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司組建了相應(yīng)部門投入開發(fā)新產(chǎn)品的相關(guān)工作,在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)與定位上一方面困難系數(shù)大的附加值高的開發(fā)新產(chǎn)品較少,一方面對開發(fā)新產(chǎn)品的設(shè)計工作重點關(guān)注如何能做出來,如何讓生產(chǎn)效率達到現(xiàn)有同類產(chǎn)品的質(zhì)量水準,而一方面極少去關(guān)心對客戶更高級的設(shè)計要求,也極少關(guān)心影響現(xiàn)有同類產(chǎn)品型號的客訴問題,在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與研發(fā)上怎么預(yù)防或避免。4.細節(jié)品質(zhì)偏差，過度關(guān)注成本和產(chǎn)量在二零一七年的經(jīng)銷商與顧客訪談中了解到,經(jīng)銷商與終端顧客們對無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司的生產(chǎn)質(zhì)量基本滿意,但同時也提出了一些關(guān)鍵的需要改進的生產(chǎn)品質(zhì)與售后服務(wù)問題點,主要的問題點就是在生產(chǎn)細節(jié)質(zhì)量上,而這種細節(jié)質(zhì)量問題也反映在了相應(yīng)的員工中,在經(jīng)常開會與討論要求產(chǎn)品做出進一步提升時,而在繁忙的企業(yè)管理工作中可以發(fā)現(xiàn)無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司的主要關(guān)注點是在降低成本與產(chǎn)品質(zhì)量,尤其是在生產(chǎn)細節(jié)質(zhì)量上的改善往往會在影響到生產(chǎn)工作量的增大、技術(shù)人員增多、需要做大的技術(shù)提升項目、或者變更產(chǎn)品檢測規(guī)范會導(dǎo)致A級品下降等狀況時,往往會產(chǎn)生很大的阻力。三.無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司質(zhì)量管理體系優(yōu)化的主要內(nèi)容1.質(zhì)量目標表的重新設(shè)定通過對集團最新戰(zhàn)略走向的全面掌握,對集團內(nèi)的同類工廠進行了橫向比較,做了全面的產(chǎn)業(yè)研究,并重新制定了無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司的質(zhì)量目標,提出了品質(zhì)領(lǐng)先的長遠目標,并同時提出了按年分解的企業(yè)目標。在工作總體目標的制定中做到以目標為引導(dǎo),以人為中心,以結(jié)果為標準,使每一級管理部門都有具體的質(zhì)量提升方向,管理者和職工共同參與,自上而下地制定了工作總體目標,并在管理工作中進行自我管理,自下而上地確保工作總體目標完成。只要經(jīng)過集團商議和企業(yè)上級的評估過,在制定整體質(zhì)量總體目標后。將總體目標依照SMART原則書面化,由有關(guān)人員共同簽名后,用會議形式和電子郵件等方法公布出來。使用企業(yè)內(nèi)部和部門看板、LED顯示屏、電視等的方法將宣傳出來。通過使用橫幅或者具有強烈視覺沖擊力的廣告牌等的宣傳方法,把最重要的項目目標在企業(yè)內(nèi)和車間外傳達開來。在不同的大會上宣傳、說明,并激勵大家朝著更高的生活質(zhì)量目標奮力改進。而對有挑戰(zhàn)性目標項目工作進行得好的部門和個人,則及時發(fā)現(xiàn)和推廣出來,并利用新聞報道等方法使企業(yè)其他領(lǐng)導(dǎo)人員認識到問題。在企業(yè)和機關(guān)會議上表揚和嘉獎好的部門和個人,以此促進企業(yè)整體工作不斷挑戰(zhàn)更高的目標。2.強化質(zhì)量委員會職能擴大了產(chǎn)品質(zhì)量委員會的組成,無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司產(chǎn)品質(zhì)量委員會由各部門的主要經(jīng)理和人員參加,同時包括了營銷塊的人員、技術(shù)服務(wù)部門的人員、運輸公司工作人員和部分經(jīng)銷商工作人員等,并邀請了行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者擔任委員的主要顧問。公司產(chǎn)品質(zhì)量委員會按照年度一個較大的例會形式,每季度一次工作會,全面探討現(xiàn)有問題,對顧客要求的滿足,產(chǎn)品質(zhì)量工作的未來發(fā)展規(guī)劃等。經(jīng)過質(zhì)量委員會經(jīng)常性協(xié)調(diào)質(zhì)量的相關(guān)問題和改進措施,貫徹落實我國和行業(yè)內(nèi)關(guān)于質(zhì)量的法律、法規(guī)、教育方針、政策措施和規(guī)范,并制定了公司質(zhì)量發(fā)展計劃、質(zhì)量方針目標和公司年度產(chǎn)品質(zhì)量管理工作規(guī)劃。質(zhì)量委員會領(lǐng)導(dǎo)各部門建立并持續(xù)健全質(zhì)量規(guī)章制度,健全規(guī)章制度,進行高效運轉(zhuǎn)保證產(chǎn)品和服務(wù)。對主要產(chǎn)品質(zhì)量問題和事件,由質(zhì)量委員會負責(zé)調(diào)查、分類、處置、組織整頓,并對相關(guān)負責(zé)部門和工作人員實施責(zé)任追究考核。3.增強與客戶端的溝通互動定期組織無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司的有關(guān)技術(shù)人員前去全國各地銷售商以及工程客戶處進行客戶走訪,并每月制訂一次走訪規(guī)劃,每一次走訪完成后,將完成的走訪行程記錄歸檔,并匯總有關(guān)問題上報國家質(zhì)量理事會討論審定后,并建立了完善計劃,由專員負責(zé)跟進計劃的實施情況,并適時將改進結(jié)果反饋給經(jīng)銷商。走訪的主要目的,是為增進溝通、了解經(jīng)營問題、解決社會問題、提高產(chǎn)品與服務(wù),進而增加銷量。并以關(guān)注最終顧客利益為中心,圍繞著經(jīng)營問題的改善來實施。以溝通、鞏固情感聯(lián)系為基礎(chǔ)工作,并重視對經(jīng)銷商與工程客戶的感情投資。以真心交往為工作基石,在真誠的情感基礎(chǔ)上增進交流?？蛻糇咴L之前進行充足的準備,雖然走訪的過程是通過對話實現(xiàn)交流,良好的溝通可以獲得信心,從而可以得到真正實用的訊息,從而獲得最高的訪問品質(zhì)。每個走訪項目完成后建立書面記錄,并階段性地組織數(shù)據(jù)分析,以尋找客戶的普遍關(guān)注問題點和可改進點。分析時需通過問題查找問題后的產(chǎn)生因素,利用多問一些為什么,以便找到真正有用的改善方法。拜訪市場同時也能夠認識到市場的變化,同時也能為開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)更新而收集有益的信息。4.定期做行業(yè)內(nèi)競爭對手比較工作對中國國內(nèi)的一二級同行標準進行了解,并全面對比品質(zhì)、產(chǎn)能、技術(shù)水平、創(chuàng)新等數(shù)據(jù),并在無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司內(nèi)分享。組織了行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品的比較工作,以尋找技術(shù)差距點,并在無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司內(nèi)分享經(jīng)驗。如釉面質(zhì)量的提升工作,當新國家標準對釉面質(zhì)量提出了更高的要求后,行業(yè)內(nèi)的許多廠家也都做了對釉面質(zhì)量升級的改進工作。經(jīng)過對比,能夠知道不同品牌的釉面質(zhì)量水平狀況,而對于部分廠家的改進前后的釉面品質(zhì)對比分析,以及改進辦法的了解則能夠成為無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司釉面品質(zhì)提升改善速度的重要依據(jù)。而釉面毛孔的減少以及釉面吸污的提高則是要通過在技術(shù)上不斷深入鉆研,做行業(yè)的對比,而掌握較好的質(zhì)量改善方法和控制措施則能夠提高無錫華盛橡膠新材料技術(shù)股份公司的質(zhì)量改善速度。5.加強產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量管理重新整合了無錫華盛橡膠新材料科技股份有限公司新技術(shù)開發(fā)過程和產(chǎn)品改進流程,對每個型號都開展了單型號討論,將所有出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題點和可能會出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題點都加以羅列討論,并尋找改進方法和避免問題的辦法,