“天涯通”電子旅游服務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)方案

DOCPROPERTY"Title"“天際通”電子旅游服務(wù)系統(tǒng)項目建設(shè)方案TOC\o"1-3"\h\z1 引言 32 旅游信息服務(wù)的新思路 32.1 整合“三網(wǎng)”平臺 32.2 建立三亞市游客到訪中心 32.3 創(chuàng)新旅游營銷方式 32.4 創(chuàng)新旅游統(tǒng)計模式 42.5 完善旅游投訴 43 旅游業(yè)必定走信息化發(fā)展的道路 43.1 旅游業(yè)的信息密集性 43.2 旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢 43.3 旅游特性化 44 信息化取得的成就 55 信息服務(wù)須要加強的幾個問題 55.1 接待模式 55.2 電子導(dǎo)游 55.3 購物支付 55.4 服務(wù)國際化 65.5 本地通訊 65.6 交通導(dǎo)航 65.7 應(yīng)急聯(lián)動 66 “天際通”定位和目標(biāo) 66.1 項目定位 66.2 項目目標(biāo) 67 項目功能定義及要求 77.1 功能要求 7 信息發(fā)布和檢索 7 數(shù)據(jù)收集和管理 7 剛好通訊和互動 7 移動預(yù)訂和支付 7 電子地圖和定位 8 多語種信息支持 8 熱線投訴和救援 87.2 性能要求 8 數(shù)據(jù)剛好精確 8 設(shè)備操作簡便 8 業(yè)務(wù)模式簡明 8 系統(tǒng)負(fù)載穩(wěn)定 87.3 平安與保密要求 8 傳輸網(wǎng)絡(luò)平安 8 數(shù)據(jù)存儲平安 8 交易平安保密 8 私密數(shù)據(jù)平安 98 技術(shù)方案 98.1 應(yīng)用框架 98.2 終端定制 9 旅游通訊 9 旅游導(dǎo)航 9 旅游信息 98.3 系統(tǒng)架構(gòu) 108.4 系統(tǒng)組成 108.5 “天際通”旅游信息服務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計 118.5.1 移動導(dǎo)航平臺功能設(shè)計 11 商家管理平臺功能設(shè)計 11 政府管理平臺功能設(shè)計 12 數(shù)據(jù)管理平臺功能設(shè)計 12 移動支付平臺功能設(shè)計 13 電子支付平臺功能設(shè)計 13 注冊充值子系統(tǒng)功能設(shè)計 13 信息檢索子系統(tǒng)功能設(shè)計 13 信息發(fā)布子系統(tǒng)功能設(shè)計 13 電子交易子系統(tǒng)功能設(shè)計 13 電子地圖子系統(tǒng)功能設(shè)計 13 互動溝通子系統(tǒng)功能設(shè)計 13 支付結(jié)算子系統(tǒng)功能設(shè)計 13 信息管理子系統(tǒng)功能設(shè)計 148.6 “天際通”移動終端應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計 148.7 “天際通”移動通訊服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計 148.8 “天際通”中心信息數(shù)據(jù)庫集群功能設(shè)計 148.9 網(wǎng)站業(yè)務(wù)訪問流程 158.10 網(wǎng)站移動支付流程 169 項目實施與組織管理 169.1 項目實施支配 16 項目指導(dǎo)委員會 16 項目組實施小組 179.2 項目質(zhì)量保證制度 17 明確的崗位職責(zé) 17 統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程 18 嚴(yán)密的系統(tǒng)測試 18 規(guī)范的項目管理 189.3 項目階段劃分及進度 189.4 系統(tǒng)測試驗收 1810 運營模式 1910.1 合作模式 1910.2 利益安排 1911 項目可行性分析 1911.1 確定可行性的主要因素 1911.2 政策可行性分析 2011.3 市場可行性分析 2011.4 技術(shù)可行性分析 2011.5 經(jīng)濟可行性分析 20 系統(tǒng)建設(shè)支出 20 系統(tǒng)效益社會效益經(jīng)濟消息 2111.6 社會因素可行性分析 21 法律因素 2111.7 結(jié)論看法 2212 參考資料 22

引言三亞作為中國唯一的熱帶濱海旅游城市，享有得天獨厚的旅游資源環(huán)境，而且集中了中國最好的度假酒店。2006年游客接待量、旅游總收入、境外游客接待量、旅游外匯收入主要旅游經(jīng)濟指標(biāo)均創(chuàng)出了歷史新高。2007年，三亞審時度勢，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局，以發(fā)展為主題，以建設(shè)國際性熱帶濱海旅游城市為主線，深化實施旅游產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型增效、協(xié)調(diào)發(fā)展”戰(zhàn)略，主動創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新旅游營銷、開發(fā)和管理模式，加快旅游產(chǎn)業(yè)升級改造，促進旅游產(chǎn)業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。本項目即為協(xié)作三亞全面建設(shè)旅游服務(wù)信息體系的目標(biāo)，促進“三網(wǎng)”平臺和信息資訊融合，綜合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、移動通訊等領(lǐng)域科技成果，提出一套開發(fā)建設(shè)旅游移動信息服務(wù)平臺的解決方案——“天際通”電子旅游服務(wù)系統(tǒng)。旅游信息服務(wù)的新思路2006年三亞旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了“四個突破”，即：全市旅游飯店接待過夜游客突破450萬人次、旅游總收入突破60億元，接待境外過夜游客突破30萬人次、旅游外匯收入突破1億美元的工作目標(biāo)。2007年，三亞仔細(xì)貫徹黨的十六屆六中全會和中心、省、市經(jīng)濟會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局，深化實施旅游產(chǎn)業(yè)“轉(zhuǎn)型增效、協(xié)調(diào)發(fā)展”戰(zhàn)略，圍繞多方面創(chuàng)新工作思路，例如：創(chuàng)新旅游管理體制，提升政府服務(wù)功能；完善城市旅游設(shè)施，提升城市旅游功能；強化旅游促銷，拓展客源市場等等。旅游信息服務(wù)方面，三亞提出了很多好的新思路，來完善城市旅游設(shè)施，提升城市旅游服務(wù)功能。整合“三網(wǎng)”平臺構(gòu)建“三網(wǎng)”公共平臺，通過利用互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)的整合進行旅游宣揚和產(chǎn)品銷售。建立三亞市游客到訪中心旅游產(chǎn)業(yè)在“轉(zhuǎn)型增效、協(xié)調(diào)發(fā)展”過程中，產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型依托產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型,產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型導(dǎo)致客源的轉(zhuǎn)型,客源的轉(zhuǎn)型帶來需求的轉(zhuǎn)型,需求的轉(zhuǎn)型要求服務(wù)轉(zhuǎn)型。因此,把信息服務(wù)作為服務(wù)轉(zhuǎn)型的突破口,占據(jù)國內(nèi)外高端客源市場,全面提升三亞旅游業(yè)的國際競爭力已成當(dāng)務(wù)之急。針對三亞散客旅游市場發(fā)展趨勢,建議建設(shè)游客到訪中心。將詢問功能、展示功能、游客集散功能、預(yù)定與電子商務(wù)功能、產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測功能、危機處理功能、旅游調(diào)度功能、投訴監(jiān)管功能、品牌管理功能等九大功能(簡稱“九心合一”)集為一體，為游客供應(yīng)全方位的服務(wù)。創(chuàng)新旅游營銷方式利用多種傳媒技術(shù)，加大旅游促銷力度。加強旅游互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，改版三亞旅游官方網(wǎng)站，提升和完善網(wǎng)站功能，利用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游專業(yè)推廣；啟動英、俄、日、韓文網(wǎng)站建設(shè)，使其具備多語種服務(wù)功能，適應(yīng)三亞作為國際度假旅游目的地官方網(wǎng)站的基本要求；與中國旅游信息網(wǎng)合作，加入國際專業(yè)旅游營銷網(wǎng)絡(luò)，擠身國際市場；與新浪、搜狐等網(wǎng)絡(luò)媒體合作，開展網(wǎng)絡(luò)促銷；在我市主要客源國和客源地的主流網(wǎng)站建立三亞旅游促銷平臺；與國內(nèi)外知名電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體合作，推介三亞。創(chuàng)新旅游統(tǒng)計模式實行雙軌統(tǒng)計制度，開發(fā)一套既完成國家旅游局給予我局的職責(zé)，又滿意我市旅游統(tǒng)計須要的旅游統(tǒng)計系統(tǒng)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展決策供應(yīng)更詳實的信息支持。完善旅游投訴應(yīng)急受理聯(lián)動體系，在市政府的統(tǒng)籌下，實行中心受理，部門辦理的聯(lián)動工作機制。旅游業(yè)必定走信息化發(fā)展的道路旅游業(yè)，作為一類對信息和信息技術(shù)依靠性很強的產(chǎn)業(yè)，須要適應(yīng)信息革命的挑戰(zhàn)。這是因為信息是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，旅游業(yè)的信息密集性是推動信息技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛應(yīng)用的關(guān)鍵所在，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的強大推動力。旅游業(yè)的信息密集性從旅游活動的方式看，“在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者的流淌”。從這個意義上講，旅游業(yè)的核心是信息，因此，對旅游企業(yè)來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不行移動性和非貯藏性確定的。旅游者在旅游過程中所涉及到的食、宿、行、游、購、娛并不是在物質(zhì)上傳遞給旅游代理商，并且將它們貯藏并出售給旅客；相反，其溝通和傳遞的是有關(guān)服務(wù)的可獲得性、價格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息。同樣，在電子貨幣應(yīng)用廣泛的國家，真正付款的通常不是通過代理旅游商傳送給供應(yīng)商，傭金也并非從旅游供應(yīng)商干脆傳送至旅游代理商，而是通過信用卡或電子支付手段將借貸的信息輸出去。旅游經(jīng)營管理者之間的聯(lián)系也不通過產(chǎn)品，而是通過信息資源，同時伴隨著數(shù)據(jù)流和資金流。可見，信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)保以聯(lián)結(jié)的紐帶。旅游業(yè)的全球一體化發(fā)展趨勢現(xiàn)代的旅游業(yè)具有很強的國際化功能，很多人真正了解外部世界就是從旅游起先的，旅游活動促進了世界經(jīng)濟、文化的溝通和發(fā)展。通訊和運輸手段的現(xiàn)代化促進了世界經(jīng)濟的發(fā)展，變更了人們出國旅游的時空感，為國際旅游產(chǎn)生的三大因素（足夠的時間、便利的交通、可供自由支配的收入）供應(yīng)了保證。信息技術(shù)作為生產(chǎn)力中最活躍的因素日益滲透和變更著現(xiàn)代旅游業(yè)，并從社會文化、技術(shù)力氣、旅游市場結(jié)構(gòu)等諸方面加速旅游業(yè)國際化發(fā)展趨勢，任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展道路的國家都將陷于“信息孤島”的狀態(tài)。旅游特性化隨著社會的發(fā)展，人們更情愿在旅游代理商的幫助下自己設(shè)計旅游路途，自己支配旅游時間，即通常所稱的“網(wǎng)絡(luò)自助游”。對于網(wǎng)絡(luò)自助游的人來說，旅游過程都是一番不尋常的經(jīng)驗，沒有既定的路途，沒有專業(yè)的導(dǎo)游，它完全依靠網(wǎng)絡(luò)介紹和指導(dǎo)完成在生疏環(huán)境下的觀光、購物。這種方式或許會遇到一些問題，但它更多的是實現(xiàn)了現(xiàn)代人特性展示的滿意，如現(xiàn)有國外的徒步旅行即是展示特性的一種旅游方式。不管是網(wǎng)絡(luò)自助游還是徒步旅游，它們均離不開旅游信息以及因特網(wǎng)。信息化取得的成就2003年，三亞市政府加大了對旅游產(chǎn)業(yè)信息化的投入。分別投入數(shù)百萬元建設(shè)了三亞市旅游信息服務(wù)中心，開通了網(wǎng)站，實現(xiàn)了網(wǎng)上促銷、預(yù)定、詢問等服務(wù)。并大力推動電子商務(wù)，便利了旅游者，拉動了三亞經(jīng)濟的發(fā)展。當(dāng)年接待游客300萬人次，增長8%；旅游收入29.3億元，增長3.1%。旅游信息化帶來的收益明顯。為目前的項目啟動供應(yīng)了良好的基礎(chǔ)。信息服務(wù)須要加強的幾個問題雖然三亞制定了旅游信息服務(wù)的正確戰(zhàn)略，并且在信息化方面取得了長足的進步，但是現(xiàn)代旅游信息服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，須要一個先進的、多功能的綜合旅游信息服務(wù)系統(tǒng)，以應(yīng)對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題。例如2007年春節(jié)黃金周期間，游客普遍反映，在黃金周前期以及到達三亞后，均無法全面、剛好、便利、精確地了解到道路、住宿、景區(qū)和導(dǎo)游等旅游服務(wù)的有效信息，造成較大的信息不對稱，使得很多游客無法合理地支配旅游行程。接待模式春節(jié)黃金周期間，我市在鳳凰機場、海月廣場、大東海廣場和田獨轉(zhuǎn)盤等地設(shè)立旅游詢問站，為散客供應(yīng)義務(wù)旅游問詢和資訊服務(wù)，并開通官方旅游詢問熱線電話，主動為廣闊游客排憂解難，但這些還遠遠不能適應(yīng)三亞散客旅游市場快速發(fā)展的需求。以前人們外出旅游前，要須知旅游中食、宿、行、游、購、娛等狀況，由于信息傳遞途徑的限制，在很大程度上只能依靠旅行社解決這些問題，因此，團隊旅游比例大，旅游特性化和多極化難以發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特殊是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對旅游目的地進行預(yù)游（網(wǎng)上旅游），這樣可以了解旅游目的地的各種狀況，還可以通過網(wǎng)上預(yù)訂事先支配好旅游活動。特性化的旅游和多極化的旅游得到淋漓盡致的發(fā)揮。傳統(tǒng)旅游業(yè)的接待模式也局限于人的密集勞動，將很難以適應(yīng)這一變更，加強信息服務(wù)有助于解決這一問題。電子導(dǎo)游旅游線路產(chǎn)品創(chuàng)新有助于充分挖掘現(xiàn)有旅游資源，滿意游客特性化旅游的須要?，F(xiàn)在，游客的消費需求已從過去被動接受旅行社供應(yīng)的“套餐”向追求多樣化、特性化的主動選擇轉(zhuǎn)變。旅行社在常規(guī)旅游線路設(shè)計的基礎(chǔ)上，也可以加大海洋資源、鄉(xiāng)村資源、漁業(yè)資源、森林資源等旅游資源的整合，力求為不同年齡層次、不同職業(yè)群體的游客供應(yīng)更加多樣、更有創(chuàng)新性的高品質(zhì)旅游線路產(chǎn)品，滿意旅游市場的需求。面對這種轉(zhuǎn)變，便利的隨身導(dǎo)游服務(wù)是一大前提條件。購物支付游客的購物問題始終備受關(guān)注，一方面是購物過程中的支付問題，信用卡目前還不是很的普及，用戶在旅游過程中常常出現(xiàn)現(xiàn)金不夠或者現(xiàn)金攜帶不便利的問題；另外一方面是產(chǎn)生的投訴問題，購物經(jīng)營店通常采納很多手法進行欺瞞，例如：“老鄉(xiāng)店”；以假充真、以次充好；偷梁換柱:即演示的展品或樣品為真，而游客實際買到的貨物為假等等，假如能夠?qū)τ脩糍徫镏Ц哆^程進行記錄和監(jiān)控，并對異樣狀況進行分析，可以很好的維護游客的利益，提升整個三亞旅游市場的聲譽。服務(wù)國際化隨著三亞提出旅游國際化戰(zhàn)略啟動方案，全面推行國際化發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)國際性熱帶濱海旅游城市，持續(xù)改進為國際游客的服務(wù)顯得越來越重要。本地通訊國外和其他身份的游客，假如在三亞長期度假，面臨昂貴的通訊漫游費用的問題。交通導(dǎo)航近年來包括自駕游在內(nèi)的散客占游客的比率越來越大，散客由于缺少旅行社的幫助，旅游交通是個難題，目前包括GPS在內(nèi)的導(dǎo)航技術(shù)特別成熟，能為用戶供應(yīng)很好的交通導(dǎo)航服務(wù)。應(yīng)急聯(lián)動游客在三亞旅游期間，剛好有效的服務(wù)和平安保障是游客特別關(guān)切的問題，假如用戶能隨時接收到最新的天氣，緊急狀況等信息通報，出現(xiàn)緊急狀況時，須要能剛好聯(lián)系到游客，并且供應(yīng)幫助?！疤祀H通”定義和目標(biāo)項目定義“天際通”是一套游客移動電子信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于無線增值業(yè)務(wù)的移動旅游信息服務(wù)平臺，是一套整合了旅游信息發(fā)布、數(shù)據(jù)挖掘、移動通訊、電子支付、移動定位等多種功能的綜合旅游服務(wù)系統(tǒng)。通過定制的手持移動終端（類似手機或PDA產(chǎn)品），游客隨時隨地都可以獲得包括吃、住、行、游、購、娛全方位的旅游資訊和商務(wù)服務(wù)。同時，該系統(tǒng)可以作為政府旅游信息收集、發(fā)布和協(xié)助決策的重要工具。項目目標(biāo)通過建立三亞旅游移動信息商務(wù)平臺，完善三亞旅游信息服務(wù)體系，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)-移動通訊平臺的網(wǎng)絡(luò)融合和信息服務(wù)的統(tǒng)一，為三亞旅游業(yè)建立一個整合政府、游客和銀行、移動服務(wù)商、旅游服務(wù)供應(yīng)商的規(guī)范、平安、便捷的移動旅游信息服務(wù)平臺。從科學(xué)要管理，用科技創(chuàng)效益，打造一流的旅游信息商務(wù)平臺，構(gòu)建一流國際旅游名城。游客可以在三亞機場、碼頭、成員酒店及天際通各網(wǎng)點租用該服務(wù)設(shè)備。每名游客個人身份信息同時只能和一部移動終端號碼綁定，并被旅游管理部門、旅游定點單位的配套系統(tǒng)識別。利用該設(shè)備，游客在省內(nèi)撥打本地、省際、國際電話，并享受本地用戶的實惠資費。游客可以選擇中、英、法、俄隨意一種語言界面和語音服務(wù)，并能隨時了解自身所處位置。特制的緊急救援系統(tǒng)和旅游服務(wù)信息系統(tǒng)將能為游客供應(yīng)全方位的人性化服務(wù)。項目功能定義及要求功能要求信息發(fā)布和檢索酒店、商務(wù)等旅游服務(wù)機構(gòu)可自行通過WEB網(wǎng)站或者手機WAP網(wǎng)站，編輯發(fā)布信息，接受和處理游客的網(wǎng)上查詢和投訴等，信息的格式。游客通過手持移動終端，隨時隨地可以獲得包括吃、住、行、游、購、娛剛好、全面的旅游資訊；商家亦可以通過手持移動終端發(fā)布產(chǎn)品信息。數(shù)據(jù)收集和管理通過手持移動終端或者登錄專署網(wǎng)頁，商家和政府可以獲得“天際通”旅游信息庫特定信息和交易數(shù)據(jù)。剛好通訊和互動通過手持移動終端，游客隨時隨地可以獲得相對經(jīng)濟的移動通訊服務(wù)，并且可以平臺實現(xiàn)游客和商家，游客和游客間的互動溝通。移動預(yù)訂和支付通過手持移動終端，游客可以預(yù)訂或支付商品。電子地圖和定位通過手持移動終端，游客可以查看電子地圖和通過移動定位了解身出位置和四周的服務(wù)設(shè)施。多語種信息支持該系統(tǒng)需供應(yīng)漢語、英語、俄語等多種語言支持。熱線投訴和救援通過手持移動終端，游客可以隨時隨地人工呼叫、撥打投訴、救援熱線電話，或者發(fā)送短信投訴信息。性能要求數(shù)據(jù)剛好精確保證信息數(shù)據(jù)能剛好到達須要的用戶移動終端，并保證信息的精確性和合法性。設(shè)備操作簡便保證手持移動終端操作便利，用戶界面簡潔。業(yè)務(wù)模式簡明要求項目的商務(wù)運營模式清楚，業(yè)務(wù)加載方式簡明，交易支付和結(jié)算方式簡潔。系統(tǒng)負(fù)載穩(wěn)定保證系統(tǒng)24小時全天候正常運行，保證能支持十萬以上人次同時在線。平安與保密要求傳輸網(wǎng)絡(luò)平安保證移動通訊網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸平安牢靠，針對交易數(shù)據(jù)需有數(shù)據(jù)加密和平安認(rèn)證機制。數(shù)據(jù)存儲平安剛好、定期備份數(shù)據(jù)，保證交易數(shù)據(jù)復(fù)原剛好、精確。交易平安保密保證整個交易過程平安、精確、合法。私密數(shù)據(jù)平安保證交易過程中用戶私密數(shù)據(jù)平安，保證存儲的用戶私密數(shù)據(jù)平安。技術(shù)方案應(yīng)用框架終端定制包括旅游通訊對講旅游導(dǎo)航LBS，指南針，地圖導(dǎo)航，旅游信息系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)組成“天際通”電子導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)是由中心信息數(shù)據(jù)庫集群、旅游信息服務(wù)網(wǎng)站、移動終端應(yīng)用系統(tǒng)和移動通訊服務(wù)系統(tǒng)四大板塊組成?！裰行男畔?shù)據(jù)庫集群是整個系統(tǒng)核心資源，負(fù)責(zé)保存用戶、交易、商家等關(guān)鍵數(shù)據(jù)?！衤糜涡畔⒎?wù)網(wǎng)站是基于移動增值業(yè)務(wù)開發(fā)的WAP網(wǎng)站，用戶可以通過移動終端訪問該網(wǎng)站，同時供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問支持。網(wǎng)站包括六個平臺接口、八個功能子系統(tǒng)，分別是移動導(dǎo)航平臺、商家管理平臺、政府管理平臺、數(shù)據(jù)管理平臺、移動支付平臺、電子支付平臺、注冊充值子系統(tǒng)、信息檢索子系統(tǒng)、信息發(fā)布子系統(tǒng)、電子交易子系統(tǒng)、互動溝通子系統(tǒng)、電子地圖子系統(tǒng)、支付結(jié)算子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)?！褚苿咏K端應(yīng)用系統(tǒng)是“天際通”移動用戶的操作平臺，集成了包括移動通訊服務(wù)、旅游信息服務(wù)網(wǎng)站、多語言轉(zhuǎn)換等多種功能。●移動通訊服務(wù)系統(tǒng)整合了移動通訊的眾多功能，可以為游客供應(yīng)全方位的移動通訊服務(wù)。系統(tǒng)包括移動通訊子系統(tǒng)、移動導(dǎo)航子系統(tǒng)、熱線電話子系統(tǒng)、熱點廣播子系統(tǒng)?！疤祀H通”旅游信息服務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計移動導(dǎo)航平臺功能設(shè)計移動導(dǎo)航平臺，定義了移動終端訪問WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接口和界面。游客可以通過移動終端登錄“天際通”旅游信息服務(wù)網(wǎng)站移動導(dǎo)航平臺。網(wǎng)站內(nèi)部各服務(wù)子系統(tǒng)的功能通過移動導(dǎo)航平臺得以呈現(xiàn)給移動用戶。移動導(dǎo)航平臺主界面功能定義為：商家管理平臺功能設(shè)計商家管理平臺，定義服務(wù)商家訪問WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接口和界面。商家可以通過移動終端登錄“天際通”旅游信息服務(wù)網(wǎng)站商家管理平臺。網(wǎng)站內(nèi)部各服務(wù)子系統(tǒng)的功能通過商家管理平臺得以呈現(xiàn)給服務(wù)商家。移動導(dǎo)航平臺主界面功能定義為：政府管理平臺功能設(shè)計政府管理平臺，定義政府部門人員訪問WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)接口和界面。政府可以通過移動終端登錄“天際通”旅游信息服務(wù)網(wǎng)站政府管理平臺。網(wǎng)站內(nèi)部各服務(wù)子系統(tǒng)的功能通過政府管理平臺得以呈現(xiàn)給政府部門。數(shù)據(jù)管理平臺功能設(shè)計數(shù)據(jù)管理平臺，定義了中心信息數(shù)據(jù)庫和WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站通訊的數(shù)據(jù)接口，同時定義了系統(tǒng)管理人員訪問“天際通”旅游信息服務(wù)網(wǎng)站管理界面。移動支付平臺功能設(shè)計移動支付平臺，定義了WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站與移動支付網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)接口。電子支付平臺功能設(shè)計電子支付平臺，定義了WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站與銀聯(lián)支付網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)接口。注冊充值子系統(tǒng)功能設(shè)計通過注冊充值子系統(tǒng)，注冊網(wǎng)點能為游客辦理申請“天際通”移動信息服務(wù)的注冊和充值業(yè)務(wù)。信息檢索子系統(tǒng)功能設(shè)計通過信息檢索子系統(tǒng)，為游客供應(yīng)剛好、便捷的旅游信息檢索服務(wù)。游客登錄WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站后可以干脆在信息搜尋欄輸入關(guān)鍵字搜尋旅游信息。信息發(fā)布子系統(tǒng)功能設(shè)計通過信息發(fā)布子系統(tǒng)，為游客供應(yīng)全面、剛好的旅游信息服務(wù)，為商家供應(yīng)經(jīng)濟、高效的產(chǎn)品宣揚服務(wù)。游客登錄WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站后可以選擇“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”閱讀旅游信息。電子交易子系統(tǒng)功能設(shè)計通過電子交易子系統(tǒng)，為旅游供應(yīng)平安、牢靠的移動電子交易服務(wù)。游客登錄WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進入“網(wǎng)上商城”就可以干脆預(yù)定或購買旅游商品，消費的金額自動從預(yù)存金額中扣除，游客可以進入“我的錢包”了解消費明細(xì)。電子地圖子系統(tǒng)功能設(shè)計通過電子地圖子系統(tǒng)，為游客供應(yīng)剛好、精確地理位置信息服務(wù)。游客登錄WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進入“電子地圖”下載三亞城市旅游電子地圖?；訙贤ㄗ酉到y(tǒng)功能設(shè)計通過互動溝通子系統(tǒng)，為“天際通”用戶供應(yīng)相互溝通溝通的論壇服務(wù)。游客之須要登錄WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進入“互動社區(qū)”選擇閑聊室就可以了。支付結(jié)算子系統(tǒng)功能設(shè)計通過電子交易子系統(tǒng)，為旅游供應(yīng)平安、牢靠的移動電子交易服務(wù)。游客登錄WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進入“我的錢包”就可以剛好了解消費明細(xì)；商家進入“我的商店”就可以剛好了解自己商品交易狀況。信息管理子系統(tǒng)功能設(shè)計通過信息管理子系統(tǒng)，為商家、政府和系統(tǒng)管理人員供應(yīng)數(shù)據(jù)收集和分析服務(wù)。政府登錄WAP旅游信息服務(wù)網(wǎng)站進入“數(shù)據(jù)匯總”可以剛好了解“天際通”系統(tǒng)的運營狀況。“天際通”移動終端應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計移動終端應(yīng)用系統(tǒng)，是“天際通”用戶的終端操作平臺，集成了包括移動上網(wǎng)、語言轉(zhuǎn)換、移動通訊服務(wù)等眾多功能。“天際通”移動通訊服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計●移動通訊子系統(tǒng)功能設(shè)計 通過移動通訊子系統(tǒng)，為游客供應(yīng)經(jīng)濟、便捷的移動通訊和短信服務(wù)?！褚苿訉?dǎo)航子系統(tǒng)功能設(shè)計通過移動導(dǎo)航子系統(tǒng)，為游客供應(yīng)移動GPS定位服務(wù)。

●熱線電話子系統(tǒng)功能設(shè)計 通過熱線電話子系統(tǒng)，為游客供應(yīng)熱線投訴和緊急救援服務(wù)?！駸狳c廣播子系統(tǒng)功能設(shè)計通過熱點廣播子系統(tǒng)，為游客供應(yīng)特定地點旅游信息服務(wù)?！疤祀H通”中心信息數(shù)據(jù)庫集群功能設(shè)計中心信息數(shù)據(jù)庫是整個系統(tǒng)核心資源。負(fù)責(zé)保存用戶、交易、業(yè)務(wù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)?！裼脩粜畔?shù)據(jù)庫●商家信息數(shù)據(jù)庫●計費信息數(shù)據(jù)庫●業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫注：網(wǎng)站業(yè)務(wù)訪問流程用戶運用移動終端一鍵上網(wǎng)懇求訪問WAP天際通WAP服務(wù)，訪問懇求首先到達移動服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)移動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將懇求發(fā)送到移動WAP網(wǎng)關(guān)，WAP網(wǎng)關(guān)推斷該懇求的業(yè)務(wù)類型，做相應(yīng)處理假如是收費業(yè)務(wù)，該懇求發(fā)送給WAP平臺的計費處理系統(tǒng)，進行認(rèn)證和鑒權(quán)處理后，假如認(rèn)證和鑒權(quán)通過，則WAP平臺轉(zhuǎn)發(fā)懇求給天際通業(yè)務(wù)服務(wù)器假如是免費業(yè)務(wù)，干脆轉(zhuǎn)到天際通WAP網(wǎng)關(guān)天際通WAP網(wǎng)關(guān)將用戶懇求分發(fā)到對應(yīng)的天際通WAP服務(wù)器進行處理，并沿來路返回處理結(jié)果網(wǎng)站移動支付流程WAP網(wǎng)關(guān)WAP網(wǎng)關(guān)移動網(wǎng)移動計費處理系統(tǒng)移動終端天際通電子交易業(yè)務(wù)子系統(tǒng)①⑤②④③旅游信息服務(wù)網(wǎng)站銀聯(lián)支付系統(tǒng)身份認(rèn)證銀聯(lián)銀聯(lián)帳戶⑥①手機用戶通過WAP方式向網(wǎng)站電子交易子系統(tǒng)發(fā)起支付懇求；②經(jīng)過網(wǎng)站電子交易子系統(tǒng)處理，將“用戶手機號（買家）、商家（賣家）、支付金額、交易流水號”通過電子支付平臺傳給銀聯(lián)支付系統(tǒng)；③在銀聯(lián)支付系統(tǒng)對用戶鑒權(quán)和身份認(rèn)證；④確認(rèn)后，支付系統(tǒng)進行用戶和商家的轉(zhuǎn)帳；⑤勝利后，通知網(wǎng)站電子交易子系統(tǒng)，系統(tǒng)記錄勝利交易；⑥支付系統(tǒng)將交易勝利信息通知用戶。項目實施與組織管理項目實施支配一個良好的項目管理組織可以保證項目有條不紊地依據(jù)預(yù)定的支配進行，保證項目的按時實現(xiàn)。盡量削減和協(xié)調(diào)項目內(nèi)部以及項目之間的沖突，充分發(fā)揮項目成員的工作效率。考慮到本項目的特點，建議對項目實施二級項目體系，即項目指導(dǎo)委員會和項目實施小組。項目指導(dǎo)委員會由三亞旅游相關(guān)部門和項目組共同組成。項目指導(dǎo)委員會項目指導(dǎo)委員會由高層委員會、行業(yè)專家、產(chǎn)品專家和質(zhì)量保證經(jīng)理四部分組成。?高層管理委員會由項目組和三亞旅游相關(guān)的高級領(lǐng)導(dǎo)組成。委員會將按月進行項目決策會議，對項目的進度作出回顧并監(jiān)督和保證雙方在人、財、物等各項資源的投入和效果，全力支持項目勝利。 ?行業(yè)專家項目組旅游行業(yè)專家在整個項目實施過程中，擔(dān)當(dāng)對業(yè)務(wù)方案分析設(shè)計的指導(dǎo)工作、確保解決方案的行業(yè)先進性。并負(fù)責(zé)保持和三亞旅游相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對本項目的戰(zhàn)略規(guī)劃和流程調(diào)整提出建議。 ?產(chǎn)品專家項目組產(chǎn)品專家將擔(dān)當(dāng)本應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)體系、功能和集成方案的可行性和合理性，運用項目組先進的項目實施方案和閱歷來指導(dǎo)、監(jiān)督并確保高質(zhì)量的解決方案的交付。 ?質(zhì)量保證經(jīng)理質(zhì)量保證經(jīng)理將主要擔(dān)當(dāng)對項目資源的調(diào)配、項目進度和質(zhì)量的評估指導(dǎo)等職責(zé)。項目組實施小組項目實施小組作為本實施的主體部分，擔(dān)當(dāng)項目管理和方案論證、實施等方面的具體工作。項目組由以下三方面的人員組成：?項目經(jīng)理 ?項目實施顧問 ?項目技術(shù)顧問項目質(zhì)量保證制度服務(wù)的品質(zhì)就是本項目組的生命。為了向客戶供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)，我們實行了強有力的措施來保障軟件的品質(zhì)。依據(jù)CMM、ISO9000的規(guī)范，并結(jié)合自身的特點，制定了一套行之有效的質(zhì)量保證體系。明確的崗位職責(zé)針對項目開發(fā)過程中的全部技術(shù)、管理崗位，進行了明確的崗位職責(zé)描述。并對每位員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其明確自己在項目中的位置和職責(zé)。從而使項目中職責(zé)明晰，提高了項目開發(fā)的效率。統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程流程重于項目。要保證項目的質(zhì)量，首先必需有一個規(guī)范、有效的開發(fā)流程。我們參照了CMM標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒了國際知名軟件公司的閱歷，制定了統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程。此流程由項目經(jīng)理和技術(shù)支持經(jīng)理執(zhí)行，并由項目開發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理進行監(jiān)督，對開發(fā)過程中的每個檢查點進行具體的審查，不符合規(guī)范的將不予通過，直至改進通過審查為止，保證每個開發(fā)階段的品質(zhì)，從而保證了整個軟件系統(tǒng)的品質(zhì)。嚴(yán)密的系統(tǒng)測試系統(tǒng)的測試是保證軟件品質(zhì)的重要一環(huán)。我們制定了具體的軟件測試支配和測試案例，依據(jù)支配和案例對系統(tǒng)進行完整的測試。并制定了測試的工作流程，將Bug最大限度地削減。規(guī)范的項目管理項目的管理是我們項目開發(fā)閱歷的積累，對項目前、中、后的文檔進行具體的歸檔，可以為將來的項目供應(yīng)詳盡的依據(jù)，不斷地在項目開發(fā)中發(fā)覺問題并解決問題，逐步提高項目開發(fā)的水平。項目階段劃分及進度整個系統(tǒng)實施跨度不超過十個月，半年內(nèi)正常運營，三年內(nèi)實現(xiàn)盈利。待商榷。系統(tǒng)測試驗收任何交付物在正式驗收以前必需經(jīng)過用戶的測試。每個可交付物的驗收測試標(biāo)準(zhǔn)將有明確的定義，在實施完成以前，項目組會將有關(guān)的測試支配遞交給最終用戶。用戶有責(zé)任按測試支配的定義作相關(guān)的測試。一旦測試完成其結(jié)果被驗證，客戶將結(jié)果告知項目組實施人員。雙方的技術(shù)人員將對結(jié)果進行分析，看其是否滿意原先用戶的需求。假如滿意，用戶將給項目組一個正式的書面接收文檔，表明實施按需完成。假如測試結(jié)果無法滿意設(shè)計要求，必需進入修改或取代原可交付物的流程。要是修改后的結(jié)果還是不能符合用戶需求，必需定義相應(yīng)的問題升級過程。項目組通常會很主動地管理好實施的項目，使得全部任務(wù)都能高質(zhì)量的完成。然而往往會發(fā)生一些意向不到的事情會影響正常任務(wù)實施的完成。這時，須要項目組和三亞旅游相關(guān)管理人員協(xié)商解決問題的方法。盡快找到解決問題的方法對限制整個項目實施的時間和成本特別關(guān)鍵。問題升級的目的是確保出現(xiàn)的問題能夠妥當(dāng)?shù)靥幚聿⒌玫絼偤糜行У慕鉀Q。問題升級同時也供應(yīng)了一個機制讓高層管理人員了解哪些問題還沒有得到解決。項目組和三亞旅游相關(guān)兩方人員均能升級實施中的有關(guān)問題。問題首先將升級到各自的項目經(jīng)理，假如在一個預(yù)定的時間內(nèi)不能解決該問題的話，將此問題升級到項目組的客戶經(jīng)理。假如問題依舊存在，則接著往高一層的相關(guān)經(jīng)理處升級，直至得到妥當(dāng)解決。運營模式合作模式●移動功能由移動通訊運營商供應(yīng)；支付功能由銀聯(lián)供應(yīng)；業(yè)務(wù)平臺功能由天際通建設(shè)，資源共享。在政府支持下，移動通訊運營商、銀聯(lián)、天際通共同為系統(tǒng)的建設(shè)和業(yè)務(wù)的推廣進行努力?！窀鞣綋?dān)當(dāng)?shù)慕巧胺止ぃ?）移動通訊運營商：1．負(fù)責(zé)手機支付業(yè)務(wù)的管理；2．負(fù)責(zé)商家和用戶交易的管理；3．供應(yīng)語音、短信、wap等各種通訊和交易通道；4．建設(shè)實現(xiàn)移動商務(wù)平臺。2）銀聯(lián)：1．負(fù)責(zé)交易過程中的用戶簽權(quán)、身份認(rèn)證；2．負(fù)責(zé)交易雙方資金結(jié)算；3．商戶管理；4．建設(shè)和供應(yīng)相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)平臺。3）天際通：1．推廣旅游信息資訊平臺和發(fā)展移動支付服務(wù)；2．為須要發(fā)布信息和移動支付手段的商家供應(yīng)和實現(xiàn)應(yīng)用解決方案；3．不斷推出“天際通”旅游信息的服務(wù)項目，為“天際通”用戶服務(wù)。4．“天際通”旅游信息服務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用服務(wù)器的建設(shè)；利益安排建立手機支付平臺后，合作各方應(yīng)建立合理的利益安排機制，該平臺可實現(xiàn)兩大功能：支付通道和銷售渠道。作為支付通道將產(chǎn)生以下利益：1．卡交易傭金：銀聯(lián)獲得；2．通訊收益：移動通訊運營商獲得；3．移動支付服務(wù)費：如屬天際通業(yè)務(wù)，天際通獲得50%，移動通訊運營商獲得25%，銀聯(lián)獲得25%；作為銷售渠道將產(chǎn)生以下銷售利潤：1．銷售方式產(chǎn)生的利潤歸業(yè)務(wù)供應(yīng)者；2．代銷方式產(chǎn)生的傭金，業(yè)務(wù)供應(yīng)者獲得50%，其他兩家各獲得25%。項目可行性分析確定可行性的主要因素政策因素、市場因素、技術(shù)因素、經(jīng)濟因素、社會因素政策可行性分析略市場可行性分析隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活方式和消費模式正在發(fā)生巨大變更，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個領(lǐng)域。世界旅游理事會（WTTC）在其報告“將來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“將來的旅游應(yīng)向增加與客戶的雙向溝通、改善信息服務(wù)、通過特性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個過程中發(fā)揮作用”。專家預(yù)料，今后幾年，中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向包括：1）電子商務(wù)理念從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”發(fā)展，旅游電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善，更人性。2）旅游電子商務(wù)系統(tǒng)將增進互聯(lián)與整合，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀。3）旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范亟待建立；4）移動電子商務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用，將使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服務(wù)。

三亞地處祖國大陸最南端，風(fēng)景美麗，景點眾多。擁有得天獨特的旅游資源和比較完備的服