醫(yī)院滿意度調(diào)查系統(tǒng)方案

醫(yī)院滿意度調(diào)查系統(tǒng)項(xiàng)目方案2014-08目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1。 項(xiàng)目介紹 -3-\o"CurrentDocument"1。1 項(xiàng)目背景 -3-\o"CurrentDocument"1.2 項(xiàng)目概述 -3-\o"CurrentDocument"1。3 項(xiàng)目目標(biāo) -4-\o"CurrentDocument"2。 項(xiàng)目建設(shè)方案 -4\o"CurrentDocument"2.1 方案描述 -4-\o"CurrentDocument"2。2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) -5-\o"CurrentDocument"2。2.1功能模塊設(shè)計(jì) -5-\o"CurrentDocument"2。2.2數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì) -7-\o"CurrentDocument"2。2。3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì) -9-\o"CurrentDocument"2。2.4應(yīng)用的技術(shù) -9-\o"CurrentDocument"3。 實(shí)施計(jì)劃 -11-3。1系統(tǒng)功能模塊開發(fā)實(shí)施計(jì)劃 -11-3。2系統(tǒng)安裝部署及調(diào)試實(shí)施計(jì)劃 -12-\o"CurrentDocument"系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)及軟、硬件 -12-4。1 軟硬件需求及配置 -12-\o"CurrentDocument"5。 數(shù)據(jù)維護(hù)與系統(tǒng)安全 -12-5。1 數(shù)據(jù)維護(hù) -12-5。2 系統(tǒng)安全 -12-項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景為了及時(shí)掌握和了解患者、臨床科室、醫(yī)技科室、職能部門及院務(wù)公開等方面的評價(jià)和滿意度，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)院的社會(huì)滿意度，切實(shí)解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)愛,也應(yīng)醫(yī)院院方領(lǐng)導(dǎo)要求，盡快落實(shí)《醫(yī)院服務(wù)管理方案》特統(tǒng)一制定此滿意度調(diào)查方案。項(xiàng)目概述?系統(tǒng)可以動(dòng)態(tài)設(shè)置相關(guān)的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就診流程、服務(wù)價(jià)格等評價(jià)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫,并以此作為評審標(biāo)準(zhǔn)針對醫(yī)生/護(hù)士評價(jià)結(jié)果，系統(tǒng)建立完善的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度；系統(tǒng)可以針對設(shè)備安置的不同場所，能夠動(dòng)態(tài)分配對應(yīng)的科室并建立對應(yīng)的科室評價(jià)功能；門診、住院、離院、隨訪多模式滿意度調(diào)查方式；患者滿意度評價(jià)與患者投訴反饋無縫結(jié)合，全程跟蹤患者的不滿意評價(jià)與投訴；系統(tǒng)提供后臺(tái)數(shù)據(jù)管理模塊，便于醫(yī)院對數(shù)據(jù)維護(hù)和檢測分析管理；系統(tǒng)提供與外界系統(tǒng)對接功能,以保證評價(jià)對象的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性；項(xiàng)目目標(biāo)建立醫(yī)療服務(wù)行業(yè)信息公開，服務(wù)方及服務(wù)對象一起參與的機(jī)制及時(shí)收集服務(wù)對象的意見、建議及滿意度程度,以提高醫(yī)療行業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，為改善醫(yī)療服務(wù)水平提供第一手資料和數(shù)據(jù)。項(xiàng)目建設(shè)方案方案描述該方案包括系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)行所必備的軟硬件支持，及功能描述。并且該方案將成為后繼開發(fā)的基礎(chǔ).概述了系統(tǒng)主要的功能及相關(guān)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)方式，包括整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)施過程。2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.2.1功能模塊設(shè)計(jì)上海市普酣區(qū)人民醫(yī)院滿童度調(diào)查系統(tǒng)部醫(yī)調(diào)試門護(hù)査題信人生息員題成管信維與理息管理護(hù)管理謂院意方度結(jié)設(shè)調(diào)置蜿查和數(shù)實(shí)詢管據(jù)施管理理對接上圖為本系統(tǒng)的主要模塊。1） 部門信息管理該模塊包括醫(yī)院相關(guān)的部門信息，科室信息，職能介紹。?部門科室信息查詢與新增?部門科室信息更新或刪除2） 醫(yī)護(hù)人員信息管理該模塊是對醫(yī)院各部門及科室的醫(yī)護(hù)人員信息的維護(hù)。?醫(yī)護(hù)人員信息查詢與新增?醫(yī)護(hù)人員信息更新或刪除調(diào)查問題維護(hù)該模塊是根據(jù)院方需要將針對不同的科室及職能部門設(shè)立滿意度調(diào)查問題，作為滿意度調(diào)查的基本方式。?調(diào)查問題查詢與新增?調(diào)查問題更新或刪除試題生成與管理按照不同的要求生成不同的試卷以便于被方便調(diào)出.?試卷生成與管理滿意度調(diào)查實(shí)施該模塊將有序地引導(dǎo)用戶完成滿意度調(diào)查過程。并保存與調(diào)查相關(guān)的試題數(shù)據(jù)及用戶信息。?調(diào)查數(shù)據(jù)保存?用戶信息保存調(diào)查結(jié)果查詢與管理對于接受調(diào)查的系統(tǒng)使用者所回答的問題及給出的答案，該模塊給予保存和查詢功能.?用戶答題歷史記錄查詢用戶答題歷史記錄刪除系統(tǒng)設(shè)置與管理該模塊將提供運(yùn)行所必需的系統(tǒng)參數(shù)，數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)的修改及更新功能。院方接口數(shù)據(jù)對接該模塊將提供與院方系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接的功能.2.2.2數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)將采用MicrosoftSQLServer作為數(shù)據(jù)庫，建立在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)之上的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)將大大滿足系統(tǒng)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求.基于數(shù)據(jù)處理日益成為信息化的中心環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫的靈活性、安全性和可拓展性成為數(shù)據(jù)處理技術(shù)的焦點(diǎn)。應(yīng)用系統(tǒng)的不斷擴(kuò)充和新功能的不斷增加，基于傳統(tǒng)的二層數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)中系統(tǒng)拓展性、維護(hù)成本、數(shù)據(jù)安全性和應(yīng)用間通信功能障礙等原生性問題的存在，已不能適應(yīng)目前的需要，系統(tǒng)將建立多層調(diào)用處理機(jī)制，如下圖所示。

層

架

構(gòu)系

錯(cuò)

構(gòu)

圏層

架

構(gòu)系

錯(cuò)

構(gòu)

圏一才、一業(yè)務(wù)邏輯層■-r — ——、?- ■-r — ——、?- _—卜 --_ II甑爲(wèi)摩 文禪系繞 其他責(zé)源！三層體系結(jié)構(gòu)包括數(shù)據(jù)層，業(yè)務(wù)邏輯層和表現(xiàn)層。其中，表現(xiàn)層也稱作用戶層，主要指用戶界面，它要求盡可能的簡單，使最終用戶不需要進(jìn)行任何培訓(xùn)就能方便地訪問信息業(yè)務(wù)邏輯層對應(yīng)應(yīng)用服務(wù)器，所有的應(yīng)用系統(tǒng)、應(yīng)用邏輯、控制都在這一層，系統(tǒng)的復(fù)雜性也主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)邏輯層，該層根據(jù)需要也可以分為多層,所以三層體系結(jié)構(gòu)也稱為多層體系結(jié)構(gòu)；最后的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)邏輯，所有與數(shù)據(jù)有關(guān)的安全、完整性控制、數(shù)據(jù)的一致性、并發(fā)操作等都是在第三層完成.三層結(jié)構(gòu)在傳統(tǒng)的二層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上增加了業(yè)務(wù)邏輯層，將業(yè)務(wù)邏輯單獨(dú)進(jìn)行處理,從而使得用戶界面與應(yīng)用邏輯位于不同的平臺(tái)上，兩者之間的通信協(xié)議由系統(tǒng)自行定義。通過這樣的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使得業(yè)務(wù)邏輯被所有用戶共享。采用多層體系結(jié)構(gòu)，具有如下優(yōu)點(diǎn)：

實(shí)現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理，能完全利用平臺(tái)的靈活性和通訊能力；在一個(gè)共享的中間層封裝了商業(yè)規(guī)則；使用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)訪問接口，跟所使用的數(shù)據(jù)庫無關(guān)；中間層的業(yè)務(wù)邏輯采用組件技術(shù)開發(fā)，靈活性大，易于移植,可以快速開發(fā)、部署應(yīng)用程序，不需要對開發(fā)者進(jìn)行重新培訓(xùn)，降低開發(fā)者必須寫的代碼；各模塊皆具有互操作能力，可以方便地向現(xiàn)有系統(tǒng)增加功能,符合開放的協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn)，可以集成其他廠商的產(chǎn)品。2?2?3網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)魁諫戶—述機(jī)交按機(jī)絡(luò)服務(wù)接口魁諫戶—述機(jī)交按機(jī)絡(luò)服務(wù)接口2?2?4應(yīng)用的技術(shù)該系統(tǒng)將采用微軟的.NET及相關(guān)技術(shù)開發(fā)，將會(huì)應(yīng)用的技術(shù)包括.NET,SQLServer數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)以支持整個(gè)應(yīng)用.平臺(tái)已經(jīng)非常成熟，.NET平臺(tái)才可以說是一個(gè)企業(yè)級開發(fā)平臺(tái).微軟已經(jīng)把。NET的主要部件提交給國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，并決心將。NET在不同操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化.最終的目標(biāo)是，在Windows環(huán)境下編寫的程序，可以移動(dòng)到另一個(gè)操作系統(tǒng)的。NET實(shí)現(xiàn)中，而所做的只需要把以編譯的代碼復(fù)制過去運(yùn)行就可以了。。NET技術(shù)特點(diǎn)：簡化開發(fā)操作。NET在代碼編寫方面最大的特色是將頁面邏輯和業(yè)務(wù)邏輯分開，它分離程序代碼與顯示內(nèi)容，使頁面更容易編寫，同時(shí)程序代碼看起來更潔凈、更簡單.語言獨(dú)立性。NET提供較好的執(zhí)行效率和跨語言的兼容性，女口C#，VB。NET，等等。提高執(zhí)行效率由于.NET的程序代碼是編譯過的，所以執(zhí)行時(shí)會(huì)比其他語言要快的執(zhí)行方式快很多.另外。NET也提供快取的能力，有效的縮短服務(wù)器的應(yīng)答時(shí)間。簡化部署與組件的操作程序的部署過程會(huì)變得非常簡單，直接將文件復(fù)制到目的計(jì)算機(jī)相應(yīng)的目錄下或者安裝就可以了。增進(jìn)適用性。NET能解決應(yīng)用程序故障.對于內(nèi)存泄露的情況，能自動(dòng)重新啟動(dòng)進(jìn)程以增進(jìn)適用性。任何會(huì)造成內(nèi)存泄露的程序代碼或產(chǎn)生無窮循環(huán)或沒有關(guān)閉使用的資源的程序代碼將只會(huì)影響到一條線程。實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)功能模塊開發(fā)實(shí)施計(jì)劃功能模塊工作量（人）周期（天）部門信息管理12醫(yī)護(hù)人員信息管理12調(diào)查問題維護(hù)12試題生成與管理13滿意度調(diào)查實(shí)施13調(diào)查結(jié)果查詢與管理13系統(tǒng)設(shè)置與管理12院方接口數(shù)據(jù)對接12總計(jì)119系統(tǒng)安裝部署及調(diào)試實(shí)施計(jì)劃將安排技術(shù)人員協(xié)助院方進(jìn)行安裝調(diào)試，周期控制在2天的時(shí)間內(nèi)完成.系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)及軟、硬件4.1軟硬件需求及配置硬件要求處理器基本配置3.0GHz內(nèi)存基本配置8GB硬盤空間2TB軟件要求操作系統(tǒng)WindowsXP/Windows7/Wi