醫(yī)院滿意度調查系統(tǒng)方案

醫(yī)院滿意度調查系統(tǒng)項目方案2014-08目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1。 項目介紹 -3-\o"CurrentDocument"1。1 項目背景 -3-\o"CurrentDocument"1.2 項目概述 -3-\o"CurrentDocument"1。3 項目目標 -4-\o"CurrentDocument"2。 項目建設方案 -4\o"CurrentDocument"2.1 方案描述 -4-\o"CurrentDocument"2。2 系統(tǒng)設計 -5-\o"CurrentDocument"2。2.1功能模塊設計 -5-\o"CurrentDocument"2。2.2數(shù)據(jù)模型設計 -7-\o"CurrentDocument"2。2。3網(wǎng)絡拓撲設計 -9-\o"CurrentDocument"2。2.4應用的技術 -9-\o"CurrentDocument"3。 實施計劃 -11-3。1系統(tǒng)功能模塊開發(fā)實施計劃 -11-3。2系統(tǒng)安裝部署及調試實施計劃 -12-\o"CurrentDocument"系統(tǒng)運行平臺及軟、硬件 -12-4。1 軟硬件需求及配置 -12-\o"CurrentDocument"5。 數(shù)據(jù)維護與系統(tǒng)安全 -12-5。1 數(shù)據(jù)維護 -12-5。2 系統(tǒng)安全 -12-項目介紹項目背景為了及時掌握和了解患者、臨床科室、醫(yī)技科室、職能部門及院務公開等方面的評價和滿意度，達到持續(xù)改進，不斷提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務質量及醫(yī)院的社會滿意度，切實解決患者最關心、最需要解決的問題，讓患者感受到醫(yī)院的關愛,也應醫(yī)院院方領導要求，盡快落實《醫(yī)院服務管理方案》特統(tǒng)一制定此滿意度調查方案。項目概述?系統(tǒng)可以動態(tài)設置相關的醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、就診流程、服務價格等評價項目數(shù)據(jù)庫,并以此作為評審標準針對醫(yī)生/護士評價結果，系統(tǒng)建立完善的積分獎勵制度；系統(tǒng)可以針對設備安置的不同場所，能夠動態(tài)分配對應的科室并建立對應的科室評價功能；門診、住院、離院、隨訪多模式滿意度調查方式；患者滿意度評價與患者投訴反饋無縫結合，全程跟蹤患者的不滿意評價與投訴；系統(tǒng)提供后臺數(shù)據(jù)管理模塊，便于醫(yī)院對數(shù)據(jù)維護和檢測分析管理；系統(tǒng)提供與外界系統(tǒng)對接功能,以保證評價對象的數(shù)據(jù)的準確性和有效性；項目目標建立醫(yī)療服務行業(yè)信息公開，服務方及服務對象一起參與的機制及時收集服務對象的意見、建議及滿意度程度,以提高醫(yī)療行業(yè)整體的服務質量，為改善醫(yī)療服務水平提供第一手資料和數(shù)據(jù)。項目建設方案方案描述該方案包括系統(tǒng)開發(fā)及運行所必備的軟硬件支持，及功能描述。并且該方案將成為后繼開發(fā)的基礎.概述了系統(tǒng)主要的功能及相關的設計實現(xiàn)方式，包括整個系統(tǒng)的實施過程。2.2系統(tǒng)設計2.2.1功能模塊設計上海市普酣區(qū)人民醫(yī)院滿童度調查系統(tǒng)部醫(yī)調試門護査題信人生息員題成管信維與理息管理護管理謂院意方度結設調置蜿查和數(shù)實詢管據(jù)施管理理對接上圖為本系統(tǒng)的主要模塊。1） 部門信息管理該模塊包括醫(yī)院相關的部門信息，科室信息，職能介紹。?部門科室信息查詢與新增?部門科室信息更新或刪除2） 醫(yī)護人員信息管理該模塊是對醫(yī)院各部門及科室的醫(yī)護人員信息的維護。?醫(yī)護人員信息查詢與新增?醫(yī)護人員信息更新或刪除調查問題維護該模塊是根據(jù)院方需要將針對不同的科室及職能部門設立滿意度調查問題，作為滿意度調查的基本方式。?調查問題查詢與新增?調查問題更新或刪除試題生成與管理按照不同的要求生成不同的試卷以便于被方便調出.?試卷生成與管理滿意度調查實施該模塊將有序地引導用戶完成滿意度調查過程。并保存與調查相關的試題數(shù)據(jù)及用戶信息。?調查數(shù)據(jù)保存?用戶信息保存調查結果查詢與管理對于接受調查的系統(tǒng)使用者所回答的問題及給出的答案，該模塊給予保存和查詢功能.?用戶答題歷史記錄查詢用戶答題歷史記錄刪除系統(tǒng)設置與管理該模塊將提供運行所必需的系統(tǒng)參數(shù)，數(shù)據(jù)庫連接參數(shù)的修改及更新功能。院方接口數(shù)據(jù)對接該模塊將提供與院方系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接的功能.2.2.2數(shù)據(jù)模型設計將采用MicrosoftSQLServer作為數(shù)據(jù)庫，建立在關系型數(shù)據(jù)庫基礎之上的設計結構將大大滿足系統(tǒng)各種復雜的業(yè)務需求.基于數(shù)據(jù)處理日益成為信息化的中心環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫的靈活性、安全性和可拓展性成為數(shù)據(jù)處理技術的焦點。應用系統(tǒng)的不斷擴充和新功能的不斷增加，基于傳統(tǒng)的二層數(shù)據(jù)處理結構中系統(tǒng)拓展性、維護成本、數(shù)據(jù)安全性和應用間通信功能障礙等原生性問題的存在，已不能適應目前的需要，系統(tǒng)將建立多層調用處理機制，如下圖所示。

層

架

構系

錯

構

圏層

架

構系

錯

構

圏一才、一業(yè)務邏輯層■-r — ——、?- ■-r — ——、?- _—卜 --_ II甑爲摩 文禪系繞 其他責源！三層體系結構包括數(shù)據(jù)層，業(yè)務邏輯層和表現(xiàn)層。其中，表現(xiàn)層也稱作用戶層，主要指用戶界面，它要求盡可能的簡單，使最終用戶不需要進行任何培訓就能方便地訪問信息業(yè)務邏輯層對應應用服務器，所有的應用系統(tǒng)、應用邏輯、控制都在這一層，系統(tǒng)的復雜性也主要體現(xiàn)在業(yè)務邏輯層，該層根據(jù)需要也可以分為多層,所以三層體系結構也稱為多層體系結構；最后的數(shù)據(jù)庫服務器存儲大量的數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)邏輯，所有與數(shù)據(jù)有關的安全、完整性控制、數(shù)據(jù)的一致性、并發(fā)操作等都是在第三層完成.三層結構在傳統(tǒng)的二層結構的基礎上增加了業(yè)務邏輯層，將業(yè)務邏輯單獨進行處理,從而使得用戶界面與應用邏輯位于不同的平臺上，兩者之間的通信協(xié)議由系統(tǒng)自行定義。通過這樣的結構設計，使得業(yè)務邏輯被所有用戶共享。采用多層體系結構，具有如下優(yōu)點：

實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理，能完全利用平臺的靈活性和通訊能力；在一個共享的中間層封裝了商業(yè)規(guī)則；使用標準的數(shù)據(jù)訪問接口，跟所使用的數(shù)據(jù)庫無關；中間層的業(yè)務邏輯采用組件技術開發(fā)，靈活性大，易于移植,可以快速開發(fā)、部署應用程序，不需要對開發(fā)者進行重新培訓，降低開發(fā)者必須寫的代碼；各模塊皆具有互操作能力，可以方便地向現(xiàn)有系統(tǒng)增加功能,符合開放的協(xié)議與標準，可以集成其他廠商的產(chǎn)品。2?2?3網(wǎng)絡拓撲設計魁諫戶—述機交按機絡服務接口魁諫戶—述機交按機絡服務接口2?2?4應用的技術該系統(tǒng)將采用微軟的.NET及相關技術開發(fā)，將會應用的技術包括.NET,SQLServer數(shù)據(jù)庫連接技術以支持整個應用.平臺已經(jīng)非常成熟，.NET平臺才可以說是一個企業(yè)級開發(fā)平臺.微軟已經(jīng)把。NET的主要部件提交給國際標準化組織，并決心將。NET在不同操作系統(tǒng)上實現(xiàn)標準化.最終的目標是，在Windows環(huán)境下編寫的程序，可以移動到另一個操作系統(tǒng)的。NET實現(xiàn)中，而所做的只需要把以編譯的代碼復制過去運行就可以了。。NET技術特點：簡化開發(fā)操作。NET在代碼編寫方面最大的特色是將頁面邏輯和業(yè)務邏輯分開，它分離程序代碼與顯示內容，使頁面更容易編寫，同時程序代碼看起來更潔凈、更簡單.語言獨立性。NET提供較好的執(zhí)行效率和跨語言的兼容性，女口C#，VB。NET，等等。提高執(zhí)行效率由于.NET的程序代碼是編譯過的，所以執(zhí)行時會比其他語言要快的執(zhí)行方式快很多.另外。NET也提供快取的能力，有效的縮短服務器的應答時間。簡化部署與組件的操作程序的部署過程會變得非常簡單，直接將文件復制到目的計算機相應的目錄下或者安裝就可以了。增進適用性。NET能解決應用程序故障.對于內存泄露的情況，能自動重新啟動進程以增進適用性。任何會造成內存泄露的程序代碼或產(chǎn)生無窮循環(huán)或沒有關閉使用的資源的程序代碼將只會影響到一條線程。實施計劃系統(tǒng)功能模塊開發(fā)實施計劃功能模塊工作量（人）周期（天）部門信息管理12醫(yī)護人員信息管理12調查問題維護12試題生成與管理13滿意度調查實施13調查結果查詢與管理13系統(tǒng)設置與管理12院方接口數(shù)據(jù)對接12總計119系統(tǒng)安裝部署及調試實施計劃將安排技術人員協(xié)助院方進行安裝調試，周期控制在2天的時間內完成.系統(tǒng)運行平臺及軟、硬件4.1軟硬件需求及配置硬件要求處理器基本配置3.0GHz內存基本配置8GB硬盤空間2TB軟件要求操作系統(tǒng)WindowsXP/Windows7/Wi