赴成都物業(yè)管理項目參觀考察學(xué)習(xí)心得

赴成都物業(yè)管理項目參觀考察學(xué)習(xí)心得_物業(yè)經(jīng)理人赴成都物業(yè)治理工程參觀考察學(xué)習(xí)心得

為了觀摩先進，查找差距，彌補缺乏，在公司安排下，我們于3月13日分別對成都利豐物業(yè)治理有限公司和成都嘉寶治理參謀有限公司旗下的兩個物業(yè)效勞工程進展了考察學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)讓我受益頗多。

成都利豐物業(yè)有限公司成立于1995年9月，專業(yè)從事寫字樓、政府機關(guān)辦公樓、高層住宅、多層住宅等物業(yè)效勞，是具有國家物業(yè)治理一級資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)效勞企業(yè)。我們此次參觀的成都商會大廈是利豐物業(yè)所效勞的一座寫字樓工程，大廈地上27層，地下2層，總建筑面積約4.5萬平方米，目前有近40家企業(yè)入駐，利豐物業(yè)公司以“專業(yè)精細(xì)、以愛為本、團結(jié)協(xié)作、追求卓越”為企業(yè)精神，以“全心全意每一天”為效勞理念，供應(yīng)的效勞內(nèi)容包括修理、安保、保潔、會議、前臺客服及特約效勞。成都嘉寶治理參謀有限公司成立于2023年，系藍(lán)光集團旗下的全資子公司，是一家基于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，布局多元化產(chǎn)業(yè)，專注于從事房地產(chǎn)運營治理的綜合性機構(gòu)。我們此次參觀的凱麗濱江物業(yè)效勞工程由其旗下的藍(lán)光嘉寶貝業(yè)負(fù)責(zé)治理，凱麗濱江是一個多層住宅的小區(qū)，面積約為17萬平方米，藍(lán)光嘉寶貝業(yè)針對小區(qū)內(nèi)不同的業(yè)仆人群推出了“金管家、管家、酒店、優(yōu)質(zhì)”等四種不同的效勞。

我們分別在以上兩個工程參觀完現(xiàn)場后又與相關(guān)人員進展了溝通探討，讓我看到了這兩家公司在物業(yè)效勞中的優(yōu)勢，主要表達(dá)在以下幾點：

一、兩家企業(yè)的物業(yè)效勞軟件應(yīng)用均比擬成熟，對于物業(yè)效勞費收取、合同治理、客戶報修等工作通過軟件系統(tǒng)治理，使工作開展更加便利高效快捷;

二、供應(yīng)的特約效勞種類較多，成都利豐物業(yè)對客戶供應(yīng)入戶保潔、鐘點工、植物租擺、飲用水外賣、復(fù)印、打印、傳真、公共會議室的使用等額外效勞，從而增加公司經(jīng)濟收入;

三、向業(yè)主供應(yīng)透亮式的效勞，利豐物業(yè)對于物業(yè)部組織架構(gòu)、各崗位人員職責(zé)、業(yè)主報修流程、投訴處理流程、回訪流程、裝飾裝修流程、突發(fā)大事應(yīng)急處理流程等不光表達(dá)于作業(yè)文件中，而是進展公示，并設(shè)有“物業(yè)信息查詢點”，對物業(yè)效勞合同及相關(guān)的法律法規(guī)文件進展展現(xiàn)，同時每月底將全月的物業(yè)效勞數(shù)據(jù)向業(yè)主公示，讓業(yè)主一目了然;藍(lán)光嘉寶貝業(yè)對物業(yè)效勞內(nèi)容進展公示，讓業(yè)主明白物業(yè)效勞包括哪些，不包括哪些，讓業(yè)主理解并不是全部的事務(wù)都是物業(yè)效勞公司來做的，其設(shè)備治理井然有序，設(shè)備衛(wèi)生潔凈干凈，并為業(yè)主供應(yīng)開放日，讓業(yè)主參觀監(jiān)控室、設(shè)備房等，讓業(yè)主了解物業(yè)始終在干什么，都做了什么，從而促進物業(yè)費的回收率。

四、工作開展細(xì)致，藍(lán)光嘉寶貝業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)專欄對高空拋物危害后果進展宣傳，對業(yè)主不按時交納物業(yè)費而收取滯納金的標(biāo)準(zhǔn)及滯納金計算方法進展公告，并在小區(qū)定點開設(shè)寵物大小便區(qū)域，這些宣傳雖然不能杜絕業(yè)主一些不文明行為，但目的是形成約束，轉(zhuǎn)變業(yè)辦法識，對于催進業(yè)主行為的標(biāo)準(zhǔn)起到了積極的作用。在制作防洪沙袋時，藍(lán)光嘉寶貝業(yè)特地根據(jù)車庫出入口的距離制作了框架，將沙袋填充于此，增加抗洪力量，有效杜絕了洪水的侵襲。在小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施上也以圖片的形式宣傳滅火器的使用方法及步驟，這些都是該物業(yè)公司在工作中細(xì)致性的表現(xiàn)。

五、注意品質(zhì)治理，兩家公司均成立有獨立的品質(zhì)治理部門，利豐物業(yè)公司將品質(zhì)檢查分為全面檢查及專項檢查，并依據(jù)檢查內(nèi)容的側(cè)重點安排到不同的物業(yè)部，從而提高各部門的品質(zhì)治理水平。藍(lán)光嘉寶貝業(yè)公司除各級品質(zhì)治理部門檢查監(jiān)視之外，還從各工程業(yè)主中組織了一支品質(zhì)監(jiān)視隊伍，讓業(yè)主參加物業(yè)效勞品質(zhì)的監(jiān)管，從業(yè)主的角度查找物業(yè)效勞中的缺乏，對物業(yè)效勞品質(zhì)的提升起到了促進作用。

感謝公司給我們這次外出學(xué)習(xí)的時機，讓我從以上兩家物業(yè)公司的考察中，看到了我們治理中的缺乏和需要借鑒的東西，讓我體會最深的是物業(yè)效勞在于“精”和“細(xì)”。所謂“精”，就是將物業(yè)效勞工作縱向深入開展，提高效勞品質(zhì);所謂“