銀行柜員服務心得

銀行柜員服務心得銀行柜員效勞心得

效勞心得

懷著對金融事業(yè)的憧憬與追求我們共同走進了恒豐銀行福州路支行，在這里我們將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的幻想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種效勞的競爭。誰的信譽好，誰的效勞好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行效勞表達的是銀行治理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為效勞行業(yè)，而效勞是立行之本，只有不斷的強化效勞意識，轉變效勞觀點，改良效勞措施，這樣才能提高優(yōu)質文明效勞的水平。

首先，要糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經營的載體，是銀行經營不行缺少的有機組成局部。銀行經營必需通過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質上就是銀行經營。一家銀行的效勞范圍、效勞內容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。

其次，要做好效勞，除了要對業(yè)務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿足，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次，效勞要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他效勞，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的效勞理念，培育換位思索和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會連續(xù)用自己的真誠效勞對待每一位客戶，用你我的卓越效勞，制造恒豐銀行明天卓越的品牌！

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柜面效勞心得

通過對柜面員工錄像點評和學習，我個人有以下一些心得：

首先，要糊涂地熟悉到效勞的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨劇烈的大環(huán)境下，效勞更是表達了銀行的軟實力與競爭力，效勞是銀行經營的載體，是銀行經營不行缺少的有機組成局部。銀行經營必需通過銀行效勞才能實現(xiàn)，銀行效勞本質上就是銀行經營。一家銀行的效勞范圍、效勞內容、效勞效率和效勞態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。效勞是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是效勞的第一要素，柜臺是向客戶供應效勞的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所供應的實實在在的效勞。而親切的效勞就從微笑面對客戶開頭。一聽到微笑這兩個字，有人肯定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我信任，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經受，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永久的春天，它的力氣是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法生氣，無法吼叫，無法責

備，更無法拒絕?，F(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑效勞，于是很多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才熟悉到，微笑并不像點鈔或者準備盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次，要做好效勞，除了要對業(yè)務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿足，朝著我們銀行的效勞理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎？

再次，效勞要注意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他效勞，我們要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改良。有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，

你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務