物流績(jī)效與標(biāo)桿管理

物流績(jī)效與標(biāo)桿管理第1頁(yè)/共54頁(yè)知識(shí)點(diǎn)1.績(jī)效指標(biāo)知識(shí)點(diǎn)2.常見的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算第一節(jié)企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)知識(shí)點(diǎn)3.標(biāo)桿管理概述知識(shí)點(diǎn)4.標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈

標(biāo)桿管理第二節(jié)標(biāo)桿管理第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5.通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第十章企業(yè)物流的績(jī)效與標(biāo)桿管理第2頁(yè)/共54頁(yè)第一節(jié)企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)1.績(jī)效指標(biāo)2.常見的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)量定義與計(jì)算服務(wù)水平指標(biāo)的確定綜合管理方面的指標(biāo)

知識(shí)點(diǎn)第3頁(yè)/共54頁(yè)什么是企業(yè)物流績(jī)效？字面上：績(jī)效包含有成績(jī)和效益的意思。用在管理方面：是指管理活動(dòng)的結(jié)果和成效。企業(yè)物流績(jī)效：是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是企業(yè)物流活動(dòng)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。知識(shí)點(diǎn)1：績(jī)效指標(biāo)第一節(jié)企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)第4頁(yè)/共54頁(yè)為什么要對(duì)企業(yè)物流績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)？目的(Objectives)(1)監(jiān)督物流作業(yè)（Monitoring）追蹤物流系統(tǒng)績(jī)效的歷史，以向管理人或顧客提出報(bào)告(2)控制物流作業(yè)（Controlling）追蹤績(jī)效現(xiàn)狀并就異常情況進(jìn)行物流程序調(diào)整(3)指揮物流作業(yè)(Directing)激勵(lì)物流作業(yè)人員(4)改進(jìn)物流作業(yè)(Improving)知識(shí)點(diǎn)1：績(jī)效指標(biāo)第一節(jié)企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)第5頁(yè)/共54頁(yè)第6頁(yè)/共54頁(yè)第7頁(yè)/共54頁(yè)第8頁(yè)/共54頁(yè)1.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率計(jì)算即存貨周轉(zhuǎn)率，其計(jì)算是將一段時(shí)間里的全部消耗量除以該時(shí)間里的平價(jià)庫(kù)存價(jià)值。用以衡量一定時(shí)期內(nèi)存貨資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，反映企業(yè)購(gòu)、產(chǎn)、銷平衡的效率。也是財(cái)政部對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。平均庫(kù)存價(jià)值指全部庫(kù)存物品的價(jià)值之和。知識(shí)點(diǎn)2：常見的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算第一節(jié)企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=年銷售額年平均庫(kù)存量庫(kù)存周轉(zhuǎn)越快表明庫(kù)存管理的效率越高。第9頁(yè)/共54頁(yè)第10頁(yè)/共54頁(yè)第11頁(yè)/共54頁(yè)2.服務(wù)水平指標(biāo)的確定衡量企業(yè)物流服務(wù)水平的指標(biāo)有(1/2)①訂貨或運(yùn)輸(或立即從庫(kù)存中取出)是否按計(jì)劃進(jìn)行。②由于物料或零部件的短缺而造成的閑置生產(chǎn)時(shí)間。③缺貨的可能性。④收貨時(shí)拒絕收貨(質(zhì)量)的比率。⑤生產(chǎn)中部件或原材料拒絕收貨的比率。知識(shí)點(diǎn)2：常見的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算第一節(jié)企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)第12頁(yè)/共54頁(yè)第13頁(yè)/共54頁(yè)3、綜合管理方面的指標(biāo)（1）質(zhì)量保證率（2）安全率（3）倉(cāng)儲(chǔ)成本（4）倉(cāng)庫(kù)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（5）資金利潤(rùn)率指標(biāo)知識(shí)點(diǎn)2：常見的績(jī)效指標(biāo)計(jì)算第一節(jié)企業(yè)物流績(jī)效指標(biāo)第14頁(yè)/共54頁(yè)第15頁(yè)/共54頁(yè)第16頁(yè)/共54頁(yè)第17頁(yè)/共54頁(yè)第18頁(yè)/共54頁(yè)第19頁(yè)/共54頁(yè)第二節(jié)標(biāo)桿管理

標(biāo)桿管理定義標(biāo)桿管理的類型重要性標(biāo)桿管理方法標(biāo)桿管理收益知識(shí)點(diǎn)3標(biāo)桿管理概述第20頁(yè)/共54頁(yè)標(biāo)桿管理定義標(biāo)桿管理（Benchmarking），是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程。知識(shí)點(diǎn)3：標(biāo)桿管理概述第二節(jié)標(biāo)桿管理第21頁(yè)/共54頁(yè)標(biāo)桿管理的類型內(nèi)部標(biāo)桿管理——以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理——以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理職能標(biāo)桿管理——以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理——以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)3：標(biāo)桿管理概述第二節(jié)標(biāo)桿管理第22頁(yè)/共54頁(yè)標(biāo)桿管理在改善業(yè)務(wù)流程中的重要性標(biāo)桿管理已經(jīng)成熟，可作為檢測(cè)和改善公司競(jìng)爭(zhēng)力的一種有效手段，被世界許多大公司采用。標(biāo)桿管理建立在以下基礎(chǔ)上：確定需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的對(duì)象；尋找合適的標(biāo)桿管理伙伴；揭示“最優(yōu)”者是怎樣取得成果；如何將這些知識(shí)運(yùn)用于自己的公司。標(biāo)桿管理的最大回報(bào)通常是來(lái)自對(duì)業(yè)務(wù)的更深理解和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的不斷追求。知識(shí)點(diǎn)3：標(biāo)桿管理概述第二節(jié)標(biāo)桿管理第23頁(yè)/共54頁(yè)常見的標(biāo)桿管理方法①競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理(Competitorbenchmarking)②過程標(biāo)桿管理(Processbenchmarking)③客戶標(biāo)桿(Customerbenchmarking)④財(cái)務(wù)標(biāo)桿(Financialbenchmarking)知識(shí)點(diǎn)3：標(biāo)桿管理概述第二節(jié)標(biāo)桿管理第24頁(yè)/共54頁(yè)第25頁(yè)/共54頁(yè)第26頁(yè)/共54頁(yè)第27頁(yè)/共54頁(yè)第28頁(yè)/共54頁(yè)第29頁(yè)/共54頁(yè)標(biāo)桿管理收益(2)可確認(rèn)并采用最佳流程，避免了時(shí)間、金錢的花費(fèi)?？勺鳛榧ぐl(fā)創(chuàng)造力的一種方法?？稍黾訂T工在改進(jìn)過程中的主人翁意識(shí)可引起或增加顧客的注意。知識(shí)點(diǎn)3：標(biāo)桿管理概述第二節(jié)標(biāo)桿管理e第30頁(yè)/共54頁(yè)1、標(biāo)桿管理的過程⑴決定向標(biāo)桿學(xué)習(xí)什么即確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)⑵組成標(biāo)桿管理小組(BenchmarkingGroups)

即挑選、訓(xùn)練及管理標(biāo)桿小組（學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)）第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第31頁(yè)/共54頁(yè)2、選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴①組織內(nèi)部：②行業(yè)領(lǐng)先者：外部公司③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第32頁(yè)/共54頁(yè)3、搜集及分析數(shù)據(jù)①公司內(nèi)的技術(shù)資料②行業(yè)出版物③專業(yè)雜志④公開帳目⑤書籍及出版物除此之外還有專業(yè)組織、特殊利益集團(tuán)、咨詢公司、公認(rèn)的行業(yè)專家、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)博覽會(huì)等渠道第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第33頁(yè)/共54頁(yè)4、評(píng)價(jià)與提高第二節(jié)標(biāo)桿管理差距的可用公式表示為差距=1-公司的績(jī)效標(biāo)桿的績(jī)效本公司標(biāo)桿現(xiàn)在17%24%兩年前15%18%將公司的物流人員學(xué)習(xí)物流課程的比例與標(biāo)桿公司比較現(xiàn)在差距=1-0.17/0.24=0.291兩年前的差距=1-0.15/0.24=0.1670.291＞0.167說(shuō)明差距拉大了知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第34頁(yè)/共54頁(yè)第二節(jié)標(biāo)桿管理

標(biāo)桿管理流程需要標(biāo)桿管理的過程選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴搜集及分析數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)與提高供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理概述標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈伙伴關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第35頁(yè)/共54頁(yè)供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理是以定量分析自己公司的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較，找到自己公司和一流公司以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，辨別和吸收其優(yōu)秀的管理功能,從而有針對(duì)性地制定激勵(lì)目標(biāo)，優(yōu)化公司的供應(yīng)鏈管理。第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第36頁(yè)/共54頁(yè)供應(yīng)鏈活動(dòng)中的標(biāo)桿(指標(biāo))半成品庫(kù)存供應(yīng)鏈總成本資產(chǎn)回報(bào)現(xiàn)金物流周期顧客咨詢反應(yīng)時(shí)間供應(yīng)鏈前置期供應(yīng)的庫(kù)存保持時(shí)間/天等第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第37頁(yè)/共54頁(yè)標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈伙伴供應(yīng)鏈的物流績(jī)效對(duì)整個(gè)公司的績(jī)效至關(guān)重要供應(yīng)商、分銷商標(biāo)桿管理中應(yīng)闡述的問題包括(1)在改進(jìn)質(zhì)量、前置期的可靠性、產(chǎn)品可得性方面，誰(shuí)最樂意合作？其他人怎樣？他們致力于不斷進(jìn)步的程度有多大？最佳供應(yīng)商對(duì)減少前置期的貢獻(xiàn)有多大？第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第38頁(yè)/共54頁(yè)供應(yīng)商、分銷商標(biāo)桿管理中應(yīng)闡述的問題包括(2)：我們的供應(yīng)商是否采用標(biāo)桿管理？供應(yīng)商及客戶的員工對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和成本關(guān)心的程度有多大？我們最佳供應(yīng)商和客戶與我們溝通是否良好？第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理第39頁(yè)/共54頁(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KeyPerformanceIndicator，KPI)KPI

是指企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。第二節(jié)標(biāo)桿管理知識(shí)點(diǎn)4標(biāo)桿管理流程與供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理e第40頁(yè)/共54頁(yè)第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效有效物流部門的組織企業(yè)物流管理流程再造中的人力資源問題團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)物流績(jī)效的好處知識(shí)點(diǎn)5通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第41頁(yè)/共54頁(yè)職能型組織結(jié)構(gòu)有效物流部門的組織傳統(tǒng)物流部門組織的不足結(jié)構(gòu)被“部門化”，部門間的溝通較少與客戶間沒有正式聯(lián)系沒有足夠的技能來(lái)滿足新興的、更復(fù)雜的控制系統(tǒng)的需要“主人翁精神”幾乎不存在知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第42頁(yè)/共54頁(yè)有效物流部門的組織學(xué)習(xí)型組織:一種更有效的能順應(yīng)發(fā)展需要的管理模式--非等級(jí)權(quán)力控制型管理模式--學(xué)習(xí)型組織一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是有活力的，對(duì)變化反應(yīng)靈敏，不容易受突發(fā)事件沖擊。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織將對(duì)外部和內(nèi)部壓力產(chǎn)生反應(yīng)（不是反抗），取得必要的技能和知識(shí)以在每個(gè)新環(huán)境中都能生存和發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第43頁(yè)/共54頁(yè)第44頁(yè)/共54頁(yè)有效物流部門的組織學(xué)習(xí)型組織的要素1、建立共同愿景（BuildingSharedVision）2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）3、改變心智模式（ImproveMentalModels）4、自我超越（PersonalMastery）5、系統(tǒng)思考（SystemThinking）第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第45頁(yè)/共54頁(yè)企業(yè)物流管理流程再造中的人力資源問題1、流程再造2、變革的阻力3、讓員工接受變革第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第46頁(yè)/共54頁(yè)第47頁(yè)/共54頁(yè)企業(yè)物流管理流程再造中的人力資源問題讓員工接受變革激勵(lì)因素：包括組織中職位變動(dòng)，更大的價(jià)值認(rèn)可以及職位發(fā)展機(jī)會(huì)。待遇因素：包括職位提升，工作內(nèi)容增加引起的工資提高以及獎(jiǎng)金的增加第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第48頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)物流績(jī)效的好處1、單職能團(tuán)隊(duì)2、多職能團(tuán)隊(duì)3、假團(tuán)隊(duì)、潛在團(tuán)隊(duì)和真團(tuán)隊(duì)第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第49頁(yè)/共54頁(yè)單職能團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)重的局限性，流程改進(jìn)的范圍及機(jī)會(huì)很有限多職能團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)圍繞著流程的工作流來(lái)組建，能夠改進(jìn)幾個(gè)相關(guān)活動(dòng)的績(jī)效假團(tuán)隊(duì)看起來(lái)像一個(gè)團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮作用，但實(shí)際只取得了很低的績(jī)效潛在團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面有一些改善真團(tuán)隊(duì)經(jīng)過很短的發(fā)展周期就可以獲得很高的績(jī)效第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效不同團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的比較第50頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線假團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)開發(fā)時(shí)間績(jī)效第三節(jié)通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效知識(shí)點(diǎn)5：通過變革改善企業(yè)物流績(jī)效第51頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)物流績(jī)效的好處成功團(tuán)隊(duì)具有的特征(1)

整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作良好、目標(biāo)一致成