最新PDCA循環(huán)經(jīng)典案例分析課件

Pcda經(jīng)典案例講師：skatexin日期：2013/112023/4/13

星期四1哲理故事輕松開篇——2023/4/13

星期四2u

小故事——漢斯＆比爾的故事漢斯：u身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好u他的方法是——比爾：u

富有學(xué)識，機(jī)智靈敏，善于思考u

但在頭一個月，他卻沒有給村里帶來一滴水。那他在做什么呢？?

首先快速找到距離較近的水井?

買來水桶和扁擔(dān)?

他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源?

每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元?

然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說明在那里，水的價格比城里更高，利潤更好三個月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站半年后2023/4/13

星期四3半年后漢斯：比爾：漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價－0.3元/桶;2、

比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，

1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。

質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的但卻只保住了不到20％的用戶用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營者利潤價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......現(xiàn)在據(jù)說漢斯在鄭州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來水公司，并在開封、洛陽等地的自來水公司擁有股份，成為河南省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順2023/4/13

星期四4哲理啟示：o

思路決定出路o

目標(biāo)決定高度o

態(tài)度決定深度o

心動不如行動2023/4/13

星期四5PDCA管理循環(huán)2023/4/13

星期四6PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱o

第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論o

(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。o

第二部分：(PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用

。2023/4/13

星期四72023/4/13

星期四8PDCA來源o

美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。|它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2023/4/13

星期四9PDCA的含義o

PDCA的含義如下：o

P（Plan）--計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；o

D（Do)--執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；o

C（Check)--檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；o

A（Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。2023/4/13

星期四10PDCA的適用領(lǐng)域o

PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。2023/4/13

星期四11PDCA簡介o

PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟（圖2所示）。2023/4/13

星期四12如圖所示：2023/4/13

星期四13PDCA8個步驟o

①

分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；②

分析問題中各種影響因素；③

分析影響問題的主要原因；④

針對主要原因，采取解決的措施；Why--為什么要制定這個措施？What--達(dá)到什么目標(biāo)？Where--在何處執(zhí)行？Who--由誰負(fù)責(zé)完成？When--什么時間完成？o

How--怎樣執(zhí)行？2023/4/13

星期四14PDCA8個步驟o

⑤

執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；⑥

檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；⑦

標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；⑧

把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2023/4/13

星期四15PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)o

大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。o

應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固（防止問題在發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。o

如下圖所示：2023/4/13

星期四16如圖所示：圖3

大循環(huán)套小循環(huán)2023/4/13

星期四17PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)o

階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問題的過程中，水平逐步上升的過程。如下圖所示：2023/4/13

星期四18如圖所示：2023/4/13

星期四19PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點(diǎn)o

統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個階段"、"八個步驟"和"七種工具"。o

分為四個階段分別是：P、D、C、A。2023/4/13

星期四20修正再執(zhí)行（Action）檢查（Check）執(zhí)行（Do）計(jì)劃（Plan）在工作程序Plan

Do

Check

Action過程中：?

Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?

Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?

Check即確認(rèn)或評估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?

Action即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2023/4/13

星期四21改善后水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA目前水準(zhǔn)2023/4/13

星期四222023/4/13

星期四23本章小結(jié)o

PDCA循環(huán)原理2023/4/13

星期四24第二部分:PDCA職場應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）o

企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)o

過程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵o

3E管理2023/4/13

星期四25PDCA在職場的應(yīng)用高層：做正確的事中基層各級主管：把事做正確基層員工：正確地做事2023/4/13

星期四26員工的職業(yè)生命周期潛力高介入階段成長階段飽和階段成熟階段低低高

生產(chǎn)率、產(chǎn)量2023/4/13

星期四27風(fēng)格—風(fēng)格鑒定事務(wù)工程師老

板被動主動小媳婦居委會大媽人情2023/4/13

星期四28實(shí)務(wù)：員工上崗培訓(xùn)1.

說給他聽2.

做給他看3.

說給我聽4.

做給我看5.

對做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?023/4/13

星期四29指導(dǎo)的三個階段o

做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問；o

一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對工作有了充分的理解；o

做給我看：讓員工獨(dú)立開展工作，在需要時給予指點(diǎn)。2023/4/13

星期四302.2.程序化計(jì)劃的五個步驟：(案例）.步驟①

明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？步驟②

確定要做哪些事項(xiàng)（what）？步驟③

誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？步驟④

什么時候要完成（when）？步驟⑤

明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(how

to)?2023/4/13

星期四31行動計(jì)劃初始計(jì)劃第一階段第二階段第三階段第四階段較粗第五階段詳細(xì)較細(xì)一般很粗第一階段實(shí)際完成情況計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃修正因素差異分析

環(huán)境變化

組織政策變化修正計(jì)劃修正后計(jì)劃第四階段一般第二階段第三階段較細(xì)第五階段較粗第六階段詳細(xì)很粗2023/4/13

星期四32有效管理的八個步驟1.

評估結(jié)果n

我們到達(dá)哪里？2.

分析需要n

我們現(xiàn)在在哪里？3.

設(shè)立目標(biāo)n

我們應(yīng)該做什么？n

怎樣衡量進(jìn)展？n

要使用哪些特定的標(biāo)志工具？4.

確定責(zé)任n

何人何時做何事？2023/4/13

星期四332.3.有效管理的八個步驟(案例)5.

衡量進(jìn)展nnn我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？6.

評價表現(xiàn)nnn我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？7.

認(rèn)可工作進(jìn)步n將如何獎勵你8.

規(guī)劃未來nnn接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？2023/4/13

星期四34實(shí)務(wù)：事務(wù)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任崗位規(guī)范編號準(zhǔn)備工作:1環(huán)境2設(shè)施3物品4文件實(shí)施步驟檢查評估:1自檢項(xiàng)目2抽檢/全檢項(xiàng)目責(zé)任人簽字:2023/4/13

星期四上級主管簽字:35實(shí)務(wù):協(xié)調(diào)型作業(yè)崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號項(xiàng)目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)任職要求紀(jì)律準(zhǔn)備

環(huán)境工作

設(shè)施物品工作本職工作規(guī)范崗位A崗位B崗位C協(xié)調(diào)工作檢查評估自檢項(xiàng)目:抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:2023/4/13

星期四36責(zé)任人簽字:上級主管簽字:實(shí)務(wù):管理崗位規(guī)范責(zé)任崗位崗位編號業(yè)務(wù)

工作目標(biāo):12區(qū)間3責(zé)任區(qū)間:否決效果:基本工作工作發(fā)展工作組織工作檢查

自檢項(xiàng)目:評估

抽檢項(xiàng)目:全檢項(xiàng)目:責(zé)任人簽字:上級主管簽字:2023/4/13

星期四37PDCA案例——目標(biāo)管理o

目標(biāo)管理過程圖示2023/4/13

星期四38工作目標(biāo)的原則■

有效目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實(shí)可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。2023/4/13

星期四39寫在后面的話o

一、時間o

任何事都需要有一個時間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來駕馭時間，而不是任憑時間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時間壓力。o

莫等閑，白了少年頭，空悲切

——岳飛2023/4/13

星期四40二、執(zhí)行力o

現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來沒有做過。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)和踐行。o

永遠(yuǎn)不要做：語言的巨人，行動的矮子。2023/4/13

星期四41三、專注o

很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。要讓自己投入其中，學(xué)會專注于每件事，將其解決好。當(dāng)你專注于一件事時，你會發(fā)現(xiàn)一切都變得很清晰、很簡單，做起來得心應(yīng)手。o

人的思想是了不起的，只要專注于一項(xiàng)事業(yè)，就一定會做出是自己感到吃驚的成績。o——馬克.吐溫2023/4/13

星期四42四、態(tài)度o

在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個神奇的公式，假如把二十六個英文字母從A—Z分別用數(shù)字1—26來表示，會驚奇的發(fā)現(xiàn)：o

Knowledge=11+、、、+5=96o

Hardwork=8+、、、+11=98o

Attitude=1+、、、+5=100o

細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2023/4/13

星期四43五、改進(jìn)o

在工作當(dāng)中我們會接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來加以體會。在執(zhí)行某個事的過程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個人能力才會得到提高，同時新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開始確定了。進(jìn)步從改變自己做起！2023/4/13

星期四44馬特萊法則80%的人20%的人富人窮人掌握世上20％的財(cái)富用脖子以下賺錢賣時間掌握世上80％的財(cái)富用脖子以上賺錢買時間知識就是力量行動才有結(jié)果我要是怎么樣怎么樣做我就有錢有目標(biāo)我要是有錢我就怎么樣怎么樣做愛瞎想早上才想今天干嗎不愿做簡單的事今天的事明天做不可能辦到計(jì)劃未來重復(fù)做簡單的事明天的事今天做如何能辦到受失敗人的影響不愿改變環(huán)境受成功人的影響與成功人為伍改變別人改變自己2023/4/13

星期四45o

1.破窗理論，2.鞭策理論，3.陀螺和鞭子4.。釣竿理論，5嗑瓜子現(xiàn)象，6.紅酒與污水理論，7，鯰魚效應(yīng)。8，老鷹喂食，2023/4/13

星期四46謝謝大家！2023/4/13

星期四47網(wǎng)絡(luò)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表活動負(fù)責(zé)人

工期估計(jì)最早結(jié)束時間最遲結(jié)束時間總時差實(shí)際完成時間開始時間開始時間123452023/4/13

星期四48繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖最早開始時間最早結(jié)束時間活動描述負(fù)責(zé)人活動工期序號估計(jì)最遲開始時間最遲結(jié)束時間2023/4/13

星期四49責(zé)任矩陣（舉例）編

工作細(xì)目

張三

李四

王五

趙六

孫七號PS

SPSSP=主要責(zé)任；S=次要責(zé)任2023/4/13

星期四50如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--1督導(dǎo)方式運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具1.

要求全勤，接受必要信息；對未出席人員追蹤了解原因。2.

業(yè)務(wù)員匯報(bào)拜訪記錄、計(jì)劃100，業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》反饋問題，主管檢查。3.

主管進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)與追蹤。單位早會營業(yè)組二次早會

4.早會管理表彰簽單人員，并做經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

分享。/業(yè)務(wù)主管：5.

主管進(jìn)行問題診斷，現(xiàn)場研討。6.

目標(biāo)及拜訪計(jì)劃修訂。7.

政令/競賽再次宣導(dǎo)。8.

士氣激勵。《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》2023/4/13

星期四51如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--2督導(dǎo)方式運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具1.

業(yè)務(wù)員匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，總結(jié)差距原因。

業(yè)務(wù)員：2.

主管總結(jié)階段業(yè)務(wù)達(dá)成狀況，問題分《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》析。3.

工作目標(biāo)及行動方案調(diào)整。4.

展業(yè)問題收集。營業(yè)組例會夕會業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》5.

實(shí)戰(zhàn)演練。6.

條款/銷售技能培訓(xùn)/通關(guān)。7.

競賽階段追蹤/總結(jié)。8.

調(diào)整心態(tài)，士氣激勵。2023/4/13

星期四52如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--3督導(dǎo)方式運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具1.分析本月目標(biāo)達(dá)成狀況，總結(jié)差距原因/成功經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》《業(yè)務(wù)員月度工作評估表》2.競賽階段追蹤/總結(jié)。每月交單截止日后3.交單人員/達(dá)標(biāo)人員表彰。4.幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整下月工作目標(biāo)，制定明確行動計(jì)劃。5.信息傳達(dá)，士氣激勵。月度總結(jié)會業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》；《年度工作計(jì)劃表》2023/4/13

星期四53如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--4督導(dǎo)方式

運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具1.

及時了解業(yè)務(wù)員未出勤/未交單原因。2.

及時掌握業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃進(jìn)行情況，督促業(yè)務(wù)員按計(jì)劃完成工作。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》非現(xiàn)場電話追蹤管理時間3.

及時向業(yè)務(wù)員提供/提示重要信息。4.

解答業(yè)務(wù)員遇到的問題。業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》5.

安撫業(yè)務(wù)員心態(tài)。2023/4/13

星期四54如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--5督導(dǎo)方式

運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具1.

檢查業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃的合理性。2.

觀察業(yè)務(wù)員面談技巧，發(fā)現(xiàn)問題。業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》新人前２個月陪同作業(yè)3.

為業(yè)務(wù)員做正確示范，現(xiàn)場教學(xué)。業(yè)務(wù)主管：《業(yè)務(wù)員月度計(jì)劃追蹤表》4、督促業(yè)務(wù)員拜訪。2023/4/13

星期四55如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)--6督導(dǎo)方式

運(yùn)用時間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具業(yè)務(wù)員：《拜訪記錄》《計(jì)劃100》1.

檢查業(yè)務(wù)員工作記錄和計(jì)劃100，了解業(yè)務(wù)員工作成效。2.

通過面談更深入了解業(yè)務(wù)員的問題，

《業(yè)務(wù)員月度并幫助業(yè)務(wù)員調(diào)整心態(tài)。3.

分析幫助業(yè)務(wù)員改