員工入職禮儀培訓(xùn)

員工禮儀培訓(xùn)七彩城·歡樂谷員工在職培訓(xùn)之——現(xiàn)在是1頁\一共有51頁\編輯于星期三ContentsPage目錄頁04商務(wù)禮儀01禮儀概述02職業(yè)形象03社交禮儀05公司管理制度現(xiàn)在是2頁\一共有51頁\編輯于星期三TRANSITIONPAGE—3

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1禮儀概述何為禮儀為何要學(xué)禮儀現(xiàn)在是3頁\一共有51頁\編輯于星期三在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。禮儀人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮節(jié)和儀式1.1禮儀含義現(xiàn)在是4頁\一共有51頁\編輯于星期三1.2為何要學(xué)禮儀人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。1禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。一個(gè)人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始?？梢姸Y儀教育對(duì)培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。現(xiàn)在是5頁\一共有51頁\編輯于星期三1.2為何要學(xué)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，企業(yè)的形象2進(jìn)行禮儀培訓(xùn)可以有效的塑造自己本身的專業(yè)形象，在交往的過程中給對(duì)方留下專業(yè)，有禮有節(jié)的良好職業(yè)印象，從而提升個(gè)人在職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在針對(duì)新入職的同事，禮儀培訓(xùn)可以幫助企業(yè)加快新員工完成職業(yè)化的過程，幫助企業(yè)盡快提升“戰(zhàn)斗力”?，F(xiàn)在是6頁\一共有51頁\編輯于星期三1.2為何要學(xué)禮儀人際交往，社會(huì)交往規(guī)范3良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享?？梢允刮覀?cè)谏缃簧贤度氲臅r(shí)間帶來感情上的收獲。社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作，感情姻緣等關(guān)系的紐帶，在建立關(guān)系的過程中，記得要學(xué)會(huì)跟進(jìn)關(guān)系，避免忘記，日近日密，日疏日遠(yuǎn)。

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2職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)現(xiàn)在是8頁\一共有51頁\編輯于星期三2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔?，F(xiàn)在是9頁\一共有51頁\編輯于星期三2.2儀表（衣著打扮）TPO

的著裝原則目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服?，F(xiàn)在是10頁\一共有51頁\編輯于星期三2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙現(xiàn)在是11頁\一共有51頁\編輯于星期三2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且影響工作，太過炫富的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗現(xiàn)在是12頁\一共有51頁\編輯于星期三2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶?，F(xiàn)在是13頁\一共有51頁\編輯于星期三2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶?，F(xiàn)在是14頁\一共有51頁\編輯于星期三2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝

的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢郜F(xiàn)在是15頁\一共有51頁\編輯于星期三2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度?，F(xiàn)在是16頁\一共有51頁\編輯于星期三2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后?，F(xiàn)在是17頁\一共有51頁\編輯于星期三2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿?，F(xiàn)在是18頁\一共有51頁\編輯于星期三2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢(shì)最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心現(xiàn)在是19頁\一共有51頁\編輯于星期三2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）?，F(xiàn)在是20頁\一共有51頁\編輯于星期三2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果現(xiàn)在是21頁\一共有51頁\編輯于星期三2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國(guó)籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠(chéng)的微笑：親切真誠(chéng)微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。現(xiàn)在是22頁\一共有51頁\編輯于星期三TRANSITIONPAGE—23

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3社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀現(xiàn)在是23頁\一共有51頁\編輯于星期三3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始現(xiàn)在是24頁\一共有51頁\編輯于星期三3.1語言溝通2.職場(chǎng)用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您現(xiàn)在是25頁\一共有51頁\編輯于星期三3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。——喬治?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴現(xiàn)在是26頁\一共有51頁\編輯于星期三3.1語言溝通4.莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃現(xiàn)在是27頁\一共有51頁\編輯于星期三3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對(duì)方聽得見；現(xiàn)在是28頁\一共有51頁\編輯于星期三3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；“請(qǐng)問您是找××嗎？他/她臨時(shí)有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)?，F(xiàn)在是29頁\一共有51頁\編輯于星期三3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)現(xiàn)在是30頁\一共有51頁\編輯于星期三3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事現(xiàn)在是31頁\一共有51頁\編輯于星期三3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等?，F(xiàn)在是32頁\一共有51頁\編輯于星期三3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞現(xiàn)在是33頁\一共有51頁\編輯于星期三3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。現(xiàn)在是34頁\一共有51頁\編輯于星期三3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上?，F(xiàn)在是35頁\一共有51頁\編輯于星期三3.3餐宴禮儀5.用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；現(xiàn)在是36頁\一共有51頁\編輯于星期三TRANSITIONPAGE—37

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4商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀現(xiàn)在是37頁\一共有51頁\編輯于星期三4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；現(xiàn)在是38頁\一共有51頁\編輯于星期三4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問好。現(xiàn)在是39頁\一共有51頁\編輯于星期三4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外?，F(xiàn)在是40頁\一共有51頁\編輯于星期三4.2位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下?，F(xiàn)在是41頁\一共有51頁\編輯于星期三TRANSITIONPAGE—42

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5公司管理制度薪資制度獎(jiǎng)金處罰條例注意事項(xiàng)現(xiàn)在是42頁\一共有51頁\編輯于星期三5.1薪資制度正式員工工資模式：基礎(chǔ)工資（1000）元+績(jī)效工資（400元）+工齡工資（50元）+獎(jiǎng)金+津貼（160元）+滿勤獎(jiǎng)（30元）+其他福利（備注：工齡工資滿一年加50元，延年遞增，200元封頂）試用期：基礎(chǔ)工資1200元+加班補(bǔ)貼法定節(jié)假日加班工資正式員工100元/天，試用期員工80元/天213績(jī)效工資依實(shí)事求是、民主、公正、公平、公開的原則，以績(jī)效考核為依據(jù)，每月對(duì)公司員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，每月20分，每分為20元，共計(jì)400元4現(xiàn)在是43頁\一共有51頁\編輯于星期三5.2獎(jiǎng)金上交客人遺失的貴重物品（手機(jī)和錢包）+0.5分213幫助客人解決危難，受到客人書面表揚(yáng)者+0.5分為保護(hù)公物和客人生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為，有特殊功勞者+1分4為公司提出合理化建議被公司采納+1分；取得重大成果者+2分5每個(gè)月評(píng)選出兩名明星員工+2.5分現(xiàn)在是44頁\一共有51頁\編輯于星期三5.3處罰條例遲到或早退不超過5分鐘（含）-0.5分213當(dāng)值時(shí)衣著不整潔、不穿工作服-0.5分遺失公司物品，造成影響者-0.5分4未盡責(zé)任下班不鎖門、不收物品-0.5分5未經(jīng)領(lǐng)班或經(jīng)理同意私自換班-0.5分6對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人不禮貌-0.5分在一個(gè)月內(nèi)受到3次處罰-1分8當(dāng)值時(shí)無故離崗、串崗、跨區(qū)域閑聊、聚眾起事-1分現(xiàn)在是45頁\一共有51頁\編輯于星期三5.4處罰條例9工作時(shí)睡覺、玩手機(jī)、打牌、看報(bào)、吃零食-1分10因過失造成公司損失、情節(jié)輕微者-1分11當(dāng)值時(shí)私自帶家屬上班（特殊情況除外）-1分12違反公司規(guī)定，造成客人投訴-2分13無故曠工一次扣除3天工資1415由于員工過失造成公司財(cái)產(chǎn)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任現(xiàn)在是46頁\一共有51頁\編輯于星期三5.5注意事項(xiàng)全體員工在上班期間禁止臨時(shí)外出，若有緊急情況，必須打電話找值班經(jīng)理批假，找同事抵班，組長(zhǎng)不得擅自批假，違者視情節(jié)輕重給予懲處，情節(jié)嚴(yán)重者辭退處理。1234生病不能來上班須提前一天告知組長(zhǎng)及值班經(jīng)理，病假條須由正規(guī)醫(yī)院開具（建水縣人民醫(yī)院、紅河州第二人民醫(yī)院、建水縣中醫(yī)院等），小診所開具一律無效。有做客或其他事不能及時(shí)到崗的務(wù)必請(qǐng)同事抵班，以任何形式、理由在上班前請(qǐng)臨時(shí)假者值班經(jīng)理一律不得批假，由于個(gè)人原因不能按時(shí)到崗的以遲到計(jì)。一般請(qǐng)假事由必須先到辦公室寫假條，病假、傷假、喪假可先打電話告知值