店員的工作總結(jié)范文6篇

店員的工作總結(jié)最新范文6篇

有盼望的地方即使哀痛也歡樂著，踏實(shí)肯干，假如路是對的，就不怕前方。那么關(guān)于相關(guān)的總結(jié)該怎么寫呢，下面是我為大家整理的店員的工作總結(jié)范文，供大家參考。

店員的工作總結(jié)1

20xx年，是酒店穩(wěn)步成長的一年，是酒店提升管理效勞的一年，也是成果輝煌的一年。在這個(gè)即將過去的年度里，財(cái)務(wù)部緊緊圍繞"強(qiáng)化經(jīng)營實(shí)力、拓展?fàn)I銷渠道、完善制度流程、限制本錢能耗、提升效勞水平"的經(jīng)營思路，遵照王總關(guān)于"嚴(yán)格制度、完善流程、加強(qiáng)監(jiān)視、提高質(zhì)量"的要求，在成長中努力拼搏，內(nèi)部管理緊抓工作難點(diǎn)、重點(diǎn)，不斷提高員工自身素養(yǎng)和效勞技能，克制種種困難，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績。

一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成狀況

二、經(jīng)營管理方面20xx年，在王總和楊總的關(guān)懷指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部員工根本能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù)，按月進(jìn)展財(cái)務(wù)核算，堅(jiān)持完成各項(xiàng)日常工作，聽從酒店工作支配，協(xié)作完成酒店新員工入職培訓(xùn)，踴躍組織參加酒店各次各項(xiàng)活動，隨做好各種財(cái)務(wù)保障工作，全年無平安事故發(fā)生，保證了酒店全年整體平安生產(chǎn)的順當(dāng)進(jìn)展，總體來說主要完成以下幾方面工作：

1、制度建立和流程管理：

一年來，我們對酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)展了重新修訂，明確了各自崗位職責(zé)，完善各種流程工作，加強(qiáng)各流程的可操作性，并依據(jù)崗位需求設(shè)計(jì)、制作、印刷各類經(jīng)營用表單，使部門內(nèi)部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運(yùn)作順暢，為經(jīng)營決策供應(yīng)了精確、詳實(shí)的依據(jù)。

2、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度：通過效勞銷售獎(jiǎng)的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放，表達(dá)同崗不同酬，多勞多得的競爭薪酬制度，合理地協(xié)作了酒店工資薪酬改革。

3、會計(jì)賬務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和整理：

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī)，財(cái)務(wù)部首先進(jìn)展了問題自查，后又針對內(nèi)審查出的問題剛好謹(jǐn)慎地進(jìn)展處理和改正，拼棄原有的問題和存在的缺乏，而到達(dá)整體賬務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性;并結(jié)合經(jīng)營的須要制定了新的更適用的會計(jì)科目，逐月進(jìn)展賬務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更好地完整地核算經(jīng)營狀況。

4、經(jīng)營報(bào)表的分析和變動：依據(jù)經(jīng)營須要，合理變更報(bào)表格式及內(nèi)容，以便更明確反映各種收入工程;對各季度經(jīng)營狀況進(jìn)展總結(jié)和分析，了解處理存在的問題，為以后經(jīng)營供應(yīng)有力借鑒和參考依據(jù)。

5、加快往來資金運(yùn)轉(zhuǎn)：制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格標(biāo)準(zhǔn)，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠;加強(qiáng)與供給商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供給，供應(yīng)后備經(jīng)營需求。

6、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)視：嚴(yán)格監(jiān)視限制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行狀況，對任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭遇損失的任何行為剛好堅(jiān)決予以制止，切實(shí)保證酒店利益不受損害。

7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序：合理節(jié)能降耗，管理各種材料物資，有效限制本錢，合理核算各種收入本錢，監(jiān)視各種材料物資的購進(jìn)、發(fā)出和保管，建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺賬及記錄，加強(qiáng)倉庫物資清理整頓和管理，加強(qiáng)出入庫手續(xù)管理，建立物品存放、運(yùn)用等程序。

8、加強(qiáng)平安檢查監(jiān)視：樹立平安防范意識，平安事故無大小，件件危害皆大，增加平安檢查力度，防范各類平安隱患，做到季季大查、月月小查、到處細(xì)查、各方面盤查，涉及財(cái)物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種平安，防患于未然，制定了部門平安檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證了財(cái)務(wù)部平安經(jīng)營，全年無平安事故發(fā)生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新業(yè)務(wù)：依靠本酒店有利辦公條件，加強(qiáng)系統(tǒng)操作，加強(qiáng)日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)視，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，謹(jǐn)慎執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單，嚴(yán)格遵照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)展監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等;標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)賬戶設(shè)置，為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定根底，使酒店操作、管理再上新臺階。

三、今后努力的方向其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，個(gè)人實(shí)力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

其二要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門打交道。多聽聽部門看法與建議，剛好發(fā)覺訂正問題，充分有效發(fā)揮會計(jì)的監(jiān)視職能，剛好反應(yīng)信息給領(lǐng)導(dǎo)層，變被動為主動。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，多方學(xué)習(xí)會計(jì)新涉及的金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，才能更利于今后的工作。

總的來說，我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門，我們踴躍并刻協(xié)作著酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)展了許多方面工作，但由于有些制度流程還在探究運(yùn)用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進(jìn)展適時(shí)調(diào)整，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會，促進(jìn)企業(yè)民主管理，但我們還有很多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我們會接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力地不斷完善理順根底制度流程，加大監(jiān)管力度，合理限制本錢能耗，不斷提高我們的效勞質(zhì)量，增加管理參加力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài)，催促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去，讓我們嚴(yán)密團(tuán)結(jié)起來，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)開展，恒久立于不敗之地。

1、制度建立和流程管理：

一年來，我們對酒店財(cái)務(wù)制度和工作流程進(jìn)展了重新修訂，明確了各自崗位職責(zé)，完善各種流程工作，加強(qiáng)各流程的可操作性，并依據(jù)崗位需求設(shè)計(jì)、制作、印刷各類經(jīng)營用表單，使部門內(nèi)部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運(yùn)作順暢，為經(jīng)營決策供應(yīng)了精確、詳實(shí)的依據(jù)。

2、補(bǔ)充完善酒店薪酬制度：通過效勞銷售獎(jiǎng)的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放，表達(dá)同崗不同酬，多勞多得的競爭薪酬制度，合理地協(xié)作了酒店工資薪酬改革。

3、會計(jì)賬務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和整理：

借助中支內(nèi)審查賬的時(shí)機(jī)，財(cái)務(wù)部首先進(jìn)展了問題自查，后又針對內(nèi)審查出的問題剛好謹(jǐn)慎地進(jìn)展處理和改正，拼棄原有的問題和存在的缺乏，而到達(dá)整體賬務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)性;并結(jié)合經(jīng)營的須要制定了新的更適用的會計(jì)科目，逐月進(jìn)展賬務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更好地完整地核算經(jīng)營狀況。

4、經(jīng)營報(bào)表的分析和變動：依據(jù)經(jīng)營須要，合理變更報(bào)表格式及內(nèi)容，以便更明確反映各種收入工程;對各季度經(jīng)營狀況進(jìn)展總結(jié)和分析，了解處理存在的問題，為以后經(jīng)營供應(yīng)有力借鑒和參考依據(jù)。

5、加快往來資金運(yùn)轉(zhuǎn)：制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格標(biāo)準(zhǔn)，理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量，防止死賬、呆賬發(fā)生，加快資金回籠;加強(qiáng)與供給商的聯(lián)系和協(xié)作，保障酒店物資供給，供應(yīng)后備經(jīng)營需求。

6、加強(qiáng)賬務(wù)審核監(jiān)視：嚴(yán)格監(jiān)視限制酒店財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)程序的執(zhí)行狀況，對任何違反酒店財(cái)務(wù)制度并使酒店遭遇損失的任何行為剛好堅(jiān)決予以制止，切實(shí)保證酒店利益不受損害。

7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序：合理節(jié)能降耗，管理各種材料物資，有效限制本錢，合理核算各種收入本錢，監(jiān)視各種材料物資的購進(jìn)、發(fā)出和保管，建立起各種相關(guān)流程和明細(xì)臺賬及記錄，加強(qiáng)倉庫物資清理整頓和管理，加強(qiáng)出入庫手續(xù)管理，建立物品存放、運(yùn)用等程序。

8、加強(qiáng)平安檢查監(jiān)視：樹立平安防范意識，平安事故無大小，件件危害皆大，增加平安檢查力度，防范各類平安隱患，做到季季大查、月月小查、到處細(xì)查、各方面盤查，涉及財(cái)物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種平安，防患于未然，制定了部門平安檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證了財(cái)務(wù)部平安經(jīng)營，全年無平安事故發(fā)生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新業(yè)務(wù)：依靠本酒店有利辦公條件，加強(qiáng)系統(tǒng)操作，加強(qiáng)日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)視，嚴(yán)格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作，謹(jǐn)慎執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程，審查各種收入支出賬單，嚴(yán)格遵照財(cái)務(wù)制度要求進(jìn)展監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等;標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)賬戶設(shè)置，為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定根底，使酒店操作、管理再上新臺階。

三、今后努力的方向其一要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，公司經(jīng)營不是個(gè)人行為，個(gè)人實(shí)力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。

其二要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，財(cái)務(wù)部牽帶著酒店每一個(gè)點(diǎn)和面，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門打交道。多聽聽部門看法與建議，剛好發(fā)覺訂正問題，充分有效發(fā)揮會計(jì)的監(jiān)視職能，剛好反應(yīng)信息給領(lǐng)導(dǎo)層，變被動為主動。

其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，多方學(xué)習(xí)會計(jì)新涉及的金融、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，才能更利于今后的工作。

總的來說，我們財(cái)務(wù)部做為酒店的后勤部門，我們踴躍并刻協(xié)作著酒店的各種工作。雖然我們進(jìn)展了許多方面工作，但由于有些制度流程還在探究運(yùn)用中，有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢，還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進(jìn)展適時(shí)調(diào)整，雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會，促進(jìn)企業(yè)民主管理，但我們還有很多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我們會接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力地不斷完善理順根底制度流程，加大監(jiān)管力度，合理限制本錢能耗，不斷提高我們的效勞質(zhì)量，增加管理參加力度，提高我們的管理水平，制定崗位量化考核標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)各崗位實(shí)時(shí)工作狀態(tài)，催促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去，讓我們嚴(yán)密團(tuán)結(jié)起來，共同努力，讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)開展，恒久立于不敗之地。

店員的工作總結(jié)2

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛起先對前臺一去所知到此時(shí)此刻獨(dú)擋一面，我堅(jiān)信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人恒久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會最大化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人恒久不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的效勞，才會換來客人的微笑”。我始終堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人遵照實(shí)際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的汲取經(jīng)歷，快速成長。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)展接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，踴躍地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，幸免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結(jié)帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求協(xié)助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時(shí)客人往往被你的熱忱協(xié)助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互信任的客我關(guān)系。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高效勞技巧。讓我們邁著矯捷的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

店員的工作總結(jié)3

勞碌而充溢的20xx年即將完畢，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷支持協(xié)助下，我圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧的集體中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的熬煉，現(xiàn)將我的工作狀況總結(jié)如下：

一、樹立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整那一世小說網(wǎng)體形象，做到誠意，虛心，耐性。

二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問題能剛好到位，剛好解決。

三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請假，對自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理支配，不急不躁，平安穩(wěn)固。

四、愛惜公物，妥當(dāng)運(yùn)用和剛好維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電起先，除了客人運(yùn)用以外，做到人走燈滅，水管用完剛好關(guān)掉，發(fā)覺問題剛好報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源奢侈五、努力提高自身素養(yǎng)，主動向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?/p>

通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺自己仍有缺乏的地方，有待改良，如專業(yè)學(xué)問不夠豐富，預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)學(xué)問和效勞水平。

明年我的打算是：

1、一如既往的地謹(jǐn)慎做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)酒店工程部的學(xué)問，利用休息時(shí)間進(jìn)展培訓(xùn)。

3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)學(xué)問，充溢自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。

店員的工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)瞬xx年過去了，此時(shí)此刻看看彷佛也只是一個(gè)回頭，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多許多，知道了什么以大局為重，知道了什么是團(tuán)隊(duì)精神，知道了什么是永不放棄………

剛起先過來的時(shí)候做玻璃保潔讓我一步步的學(xué)會了細(xì)致學(xué)會了謹(jǐn)慎學(xué)會做什么都要專心學(xué)會了當(dāng)你做完一項(xiàng)工作時(shí)最至少你要先問問自己是否滿足，當(dāng)你連自己那一關(guān)都過不了時(shí)，你又怎能讓別人滿足。

當(dāng)我做客服時(shí)慢慢的已經(jīng)學(xué)會了怎么和客戶去交談，學(xué)會怎么去解決客戶不滿足的狀況，學(xué)會怎么去謹(jǐn)慎去聽取客戶的看法和建議。

當(dāng)我調(diào)到盛世錢塘店這邊做店助時(shí)我知道自己責(zé)任的重大，我要學(xué)會處理好這邊大姐的工時(shí)讓大姐能夠快樂的去工作，謹(jǐn)慎的聽取大姐們對客戶的嘮叨，謹(jǐn)慎的處理大姐的心情，每天做好必需去做的工時(shí)統(tǒng)計(jì)、會員客戶余時(shí)和客戶信息記錄。

同時(shí)我知道作為一名店助，我要肯定的聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，協(xié)調(diào)內(nèi)部的關(guān)系，幫助店特長理一切事務(wù)，年度工作總結(jié)《店員年度工作總結(jié)》。經(jīng)常和員工溝通對員工的工作進(jìn)展必要的指導(dǎo)，促使員工按公司的要求進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)。作為店助要做好店內(nèi)商品的陳設(shè)與衛(wèi)生。店長不在時(shí)，代店特長理店內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。

在盛世這邊也有半個(gè)多月的時(shí)間了，發(fā)覺全部的會員客戶資料都只是一個(gè)簡潔的姓氏，我們的目標(biāo)是要做大的，同名都有那么多，何況是同姓氏的客戶，對于會員客戶資料我還是覺得要重新做一次填寫，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

對于店里的開展我們前期還是要和周邊的店鋪打好關(guān)系，尤其是周邊的物業(yè)和房地產(chǎn)公司，這也是我們各分店的人員要做好事情。

讀三國時(shí)我們發(fā)覺當(dāng)我們發(fā)覺劉備真正能成為一方霸主時(shí)不是他和孫權(quán)聯(lián)合時(shí)戰(zhàn)勝了曹操，而是當(dāng)我們看到劉備和諸葛亮隆中對時(shí)所談的三分天下，所定下的壯觀目標(biāo)時(shí)，我們堅(jiān)信他已經(jīng)勝利了一半，當(dāng)我們已經(jīng)確定有了一個(gè)正確的目標(biāo)和打算時(shí)我們只要不顧一切的為了這個(gè)目標(biāo)去努力去奮進(jìn)。

來這邊已經(jīng)做好了一些客戶的潛在需求，記錄客戶的看法和建議，對于下個(gè)月要接著做好客服這一塊，接著跟進(jìn)，面對面的了解客戶需求做好記錄，對于新業(yè)務(wù)的推出應(yīng)當(dāng)首先向會員客戶推出，這樣他們才有一種vip待遇，同時(shí)對于年底我們要做好以會員客戶為首要效勞群，問清晰年底什么時(shí)候須要預(yù)定效勞，同時(shí)對于價(jià)格方面會有相應(yīng)的提升也應(yīng)當(dāng)要和會員客戶說清晰。了解客戶還須要哪些我們還沒有推出的效勞，只有當(dāng)新須要出現(xiàn)時(shí)才會出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)。

對于自己工作到此時(shí)此刻有時(shí)還會有所疏漏，已經(jīng)在不斷的當(dāng)日事當(dāng)日畢的完成工作，同時(shí)不僅要做完還要做好，我知道只有當(dāng)自己的本職工作做好才能成為一個(gè)好的員工，才能進(jìn)一步成為好的領(lǐng)導(dǎo)者，有個(gè)勝利人士說過：人才就是當(dāng)你交給他一件事他做好了，你再交給他一件事他又做好了。這就是人才。

在遇到不同的問題時(shí)會不斷的發(fā)覺自己的缺乏之處，在以后的工作中努力改良，在新的一年里我會更加做好自己的本職工作，用愛心做事，用感恩的心做人，讓盛世生意更加紅火。

店員的工作總結(jié)5

工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和協(xié)助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開家人的支持。30歲的我此時(shí)此刻有許多角色：一個(gè)盡職的服裝店長、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)愛護(hù)的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優(yōu)秀的，但我確定是最專心最努力的?；叵霂啄昵埃捎趧偵晷『?，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍圍著他，照看孩子的過程辛苦勞碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺得自己的生活單調(diào)乏味，離開工作的日子里，覺得自己離這個(gè)社會也很遠(yuǎn)……孩子漸漸長大，我最終又有時(shí)機(jī)重新回到勞碌充溢的工作中。這樣的時(shí)機(jī)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購員成長為如今的店長。

剛起先，我很擔(dān)憂自己是否有實(shí)力挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)憂銷售額上不去，擔(dān)憂工作太忙沒時(shí)間照看孩子……我甚至打了退堂鼓?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，堅(jiān)信我能行。我自己也起先鼓舞自己英勇地試試，看自己究竟有沒有這個(gè)實(shí)力。今日的我，很慶幸當(dāng)時(shí)沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客溝通，外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)歷，帶著本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經(jīng)常在工作中反思自己，諦視自己，看自身實(shí)力和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)服裝店開展的須要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的須要，能不能適應(yīng)完成正常工作的須要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素養(yǎng)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己終歸才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必需在工作中不斷地提高自己?；貞浗荒陙淼臓顩r，為了提高自身實(shí)力素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿足，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的實(shí)力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的實(shí)力上有突破，在組織管理的實(shí)力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的實(shí)力素養(yǎng)，增加了干好本職工作的實(shí)力。

作為一名店長，我要引導(dǎo)員工按正確的方向進(jìn)展工作。

我認(rèn)為店長的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)作和籌劃的專長。

管理應(yīng)當(dāng)理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內(nèi)的員工心態(tài)。造就員工的心態(tài)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)文化為根底，實(shí)際狀況為主，客觀環(huán)境為輔，造就員工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度；造就員工團(tuán)隊(duì)幫助精神和集體觀念，加強(qiáng)員工和各部門負(fù)責(zé)人之間的相互協(xié)作和協(xié)作；造就員工永不滿意的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要駕馭本區(qū)域相關(guān)學(xué)問，也要知曉相鄰區(qū)域的效勞常識。企業(yè)文化不是要把我們的.思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分外鄉(xiāng)化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤稀Ｋ晕乙炀蛦T工換位思索、打破思維定勢的意識，加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)，才能取長補(bǔ)短，相互協(xié)助。

就店長工作而言，對內(nèi)要指導(dǎo)工作，制定任務(wù)，監(jiān)視應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問題，對出現(xiàn)的問題剛好解決，供應(yīng)必要的協(xié)助；對外要不斷加強(qiáng)傳播，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。

店長更要做好承上啟下的橋梁作用。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長會擅長發(fā)覺工作中的問題，并剛好解決；他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)教師，員工的典范，能夠指導(dǎo)員工精彩地完成各項(xiàng)工任務(wù)；他還要擅長鼓勵(lì)，做員工的拉拉隊(duì)長，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱忱。

總結(jié)過去是為了更好地面對將來。在今后，我將接著克制困難，勇于開拓，把金利來的工作搞好，帶著大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。此時(shí)此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將協(xié)助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好根底工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；

3、樹立對公