2023年物業(yè)公司檢查報

物業(yè)公司檢查報告15篇【第1篇】物業(yè)公司公司辭職報告

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)：

特別感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予在××工作的機會以及在這幾年里對我的關(guān)心和關(guān)懷！由于某些緣由，今日我在這里提出正式的辭職申請。在公司幾年的工作時間里，感謝公司賜予我多次參與大小項目的實施機會，使我在這個工作崗位上積累了肯定的技術(shù)技能和工程閱歷，同時也學(xué)到了很多工作以外的處世為人等做人的道理。全部的這些我很珍惜也很感謝公司，由于這些都為我在將來的工作和生活中帶來關(guān)心和便利。另外，在和康城、旺角各部門同事的朝夕相處的兩年時間里，也使我對這個部門，對過去的、現(xiàn)在的同事建立了由淺到深的友情，我從內(nèi)心盼望這份友情，這份感情能連續(xù)并永久保持下去。xx的進展和建設(shè)在進一步的規(guī)范和完善中，真心祝福××在今后的進展旅途中步步為贏、蒸蒸日上。

請于批準：

辭職人：xxx

物業(yè)公司公司

【第2篇】6月高校生物業(yè)公司實習(xí)報告

一、實習(xí)背景

依據(jù)學(xué)校教學(xué)支配，下學(xué)期我等20名同學(xué)被支配到xx市工商聯(lián)進行實習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學(xué)支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場管理部的職責(zé)

依據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責(zé)：

1、負責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實。

7、負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)第一手資料。

8、負責(zé)經(jīng)營戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀看來看，給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：協(xié)作政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔(dān)其實對于原來應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫摀?dān)大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場管理員工作負擔(dān)加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)當(dāng)管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題：

1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當(dāng)，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現(xiàn)出公司對廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣闊員工進行當(dāng)面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責(zé)任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習(xí)過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責(zé)。臨到實習(xí)快結(jié)束的時候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務(wù)，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

。在公司實習(xí)那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實習(xí)生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)狀況他們都是靠著以往的閱歷進行處理，沒有進行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于微小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習(xí)過程中，我發(fā)覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解?；蛟S正式由于沒有此種理解，也就導(dǎo)致了很多不應(yīng)當(dāng)存在的問題。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)務(wù)技能與自身素養(yǎng)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以關(guān)心員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避開消失那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)。考核標準過高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應(yīng)當(dāng)要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。

3制造平臺，發(fā)揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的

【第3篇】物業(yè)公司實習(xí)報告（一）實習(xí)報告

通過公司各處的實習(xí)，我對各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細業(yè)務(wù)學(xué)問，豐富了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)期間，我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的進展，卻取得了如此大的成果，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果的同時，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響海納物業(yè)進展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理進展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡潔粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜簡單，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的進展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進展。

其次，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過肯定的好處，例如，一些房屋修理問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。很多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿足，進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)學(xué)問，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性進展的軌道。

這些問題，影響著海納物業(yè)的進展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨實行以下措施，以促進企業(yè)快速、健康進展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必需走獨立進展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨立開展各項工作的權(quán)利，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)支配崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個勝利的企業(yè)肯定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并樂觀落實，才能打造一個勝利的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大限度的供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿意業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

4.提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開展業(yè)務(wù)學(xué)問、專業(yè)學(xué)問、服務(wù)意識學(xué)習(xí)活動，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)學(xué)問淵博，實踐閱歷豐富的專家，進行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的勝利閱歷；最終，引進人才。企業(yè)應(yīng)引進部分專業(yè)學(xué)問豐富的優(yōu)秀人才，以補充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的進展和品牌的樹立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速進展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)依據(jù)各處的特點實行不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的進展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精

林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群簡單，管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒?。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是特別明顯的。仍有很多不足之處需要改進。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以實行進一步規(guī)范管理，精益求精的策略。詳細的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當(dāng)前能獨立正常運行的狀況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進步。

二.山海天物業(yè)理順思路，創(chuàng)新管理

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特別性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能實行象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，由于該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋修理、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的服務(wù)。這種狀況下的物業(yè)管理，就應(yīng)當(dāng)重新理順思路，依據(jù)本身的實際狀況進行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的支配人員，也可以將一些崗位合并，以削減開支，當(dāng)然這必需是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的狀況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以實行適合其特別性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點，嚴要求，創(chuàng)品牌

相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)覺存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必需高起點，嚴要求，創(chuàng)海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位支配，合理的部門劃分，引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。其次、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主供應(yīng)全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主制造平安、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促進展

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴峻，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備修理壓力大，很多與業(yè)主的沖突，物業(yè)是沒有力量解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的沖突。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間困難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。因此

【第4篇】暑假高校生物業(yè)公司實習(xí)報告范文

一、實習(xí)背景

依據(jù)學(xué)校教學(xué)支配，xx年下學(xué)期我等20名同學(xué)被支配到xx市工商聯(lián)進行實習(xí)。在工商聯(lián)的歡迎會上，我被榮幸的支配到xx集團。xxx集團將我與xxx同學(xué)支配到其下屬的子公司xxx物業(yè)管理公司的市場管理部。

二、市場管理部簡介

市場管理部由14名員工組成，分別有經(jīng)理1名，市場管理主管1名，收費主管1名，綜合管理員1名，市場管理員6名，收費員4名。市場管理部直接由總經(jīng)理管理，在公司管理結(jié)構(gòu)中處于相當(dāng)重要的地位。市場管理部對市場經(jīng)營活動的管理好壞直接關(guān)系到博翰物業(yè)管理公司的生存與否。因此，市場管理部將市場管理與收費管理作為工作的重點，一切工作圍繞這兩點綻開。

三、市場管理部的職責(zé)

依據(jù)公司崗位職責(zé)劃分規(guī)定，市場管理部有以下職責(zé)

1、負責(zé)對公司招商入場的后續(xù)經(jīng)營管理全盤把控。

2、負責(zé)公司所接管商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)營管理。

3、負責(zé)經(jīng)營戶經(jīng)營范圍的規(guī)范。

4、負責(zé)經(jīng)營戶入場、退場、轉(zhuǎn)讓等經(jīng)營行為的管理。

5、負責(zé)經(jīng)營戶裝修期間的監(jiān)控、督察。

6、負責(zé)經(jīng)營戶門前三包的落實。

7、負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司經(jīng)營決策供應(yīng)第一手資料。

8、負責(zé)經(jīng)營戶滿足度調(diào)查的執(zhí)行分析。

9、負責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)收費工作的全面工作。

然而，依據(jù)我在博翰物業(yè)管理公司四十天的實習(xí)與觀看來看，給部門的職責(zé)在實際工作中不光局限于以上的職責(zé)。如：協(xié)作政府機構(gòu)對其范圍內(nèi)的人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其所規(guī)定的“負責(zé)與經(jīng)營戶定期進行溝通，了解經(jīng)營狀況，為公司決策供應(yīng)第一手資料”等并未能進行執(zhí)行。究其緣由，我以為該條例所規(guī)范的內(nèi)容對于市場管理員過于抽象，這使得文化程度不高的市場管理員難以把握詳細的度。況且，其溝通的內(nèi)容涉及到經(jīng)營戶的商業(yè)隱秘，這使得市場管理員難以與經(jīng)營戶進行實質(zhì)性的溝通，這也導(dǎo)致了該條例無法被真正地執(zhí)行過。

另外，市場管理范圍內(nèi)的有些工作負擔(dān)其實對于原來應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髫摀?dān)大得多。譬如，空中街市常常漏水，一到下雨天，空中街市就處處漏水，這使得市場管理員忙不過來，同時也使得廣闊業(yè)主對公司的積怨越深。其實究其緣由在于建設(shè)工程質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致了市場管理員工作負擔(dān)加重，鋪張時間與精力，也使得公司聲譽受損。當(dāng)然這并不能說市場管理員就不應(yīng)當(dāng)管理這樣的事情。只想說明的是，市場管理員的工作、職責(zé)與其他部門的協(xié)作是親密相連的，合理的劃分各部門的職責(zé)范圍是相當(dāng)有必要的，而且在公司劃分職責(zé)范圍時卻并沒有說明各部門應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，以及如何協(xié)作，這使得在實際工作過程中各部門常常發(fā)生沖突，難以協(xié)調(diào)。雖然公司每天都說“團隊進取”，卻沒有在制度上作出規(guī)定與規(guī)范。真正的團隊進取并非是口頭上說那么簡單的。

四、市場管理部存在的問題

通過四十天在市場管理部的實習(xí)與觀看，對市場管理部的工作方式、處理問題的方法與態(tài)度也有了些思索，筆者認為有以下幾方面的問題

1、市場管理部隊伍素養(yǎng)不高。這里所講的素養(yǎng)并非特指文化素養(yǎng)，由于市場管理并不需要很高的文化程度。平常在辦公室的時候，有業(yè)主來訪，大家卻很少主動詢問業(yè)主，而是大家連續(xù)著自己手上的活，或者連續(xù)談天。這就在一開頭就給業(yè)主心里留下了不好的印象，在解答業(yè)主的過程中，很少有人會主動起身讓座，或者倒水，這怎么能夠感受到公司對業(yè)主的敬重呢?在巡察市場的過程中，市場管理員的行為不夠細致，或者說不夠恰當(dāng)，在筆者看來是沒有體現(xiàn)出作為一名市場管理員應(yīng)有的素養(yǎng)。在微小處沒有體現(xiàn)出公司對廣闊業(yè)主的關(guān)懷，又怎么能夠寄盼望于業(yè)主在以后協(xié)作公司的工作呢?市場管理員的素養(yǎng)凹凸直接關(guān)系到公司形象與利益，然而市場管理員的素養(yǎng)卻存在著巨大的問題。

2、關(guān)于早會的問題。從星期一到星期五每天早上8點都要開早會。一般狀況下是由部門經(jīng)理來講話。在講話的過程中，各員工不是東張西望就是左看右看，不能集中精力仔細傾聽領(lǐng)導(dǎo)的講話。當(dāng)然這不能說明我們沒有專心的聽領(lǐng)導(dǎo)講話，而是暴露出一個問題即紀律觀念的問題。無法規(guī)不成方圓，無紀律何來的秩序呢?早會有著早會的紀律，然而我很少看到他們遵守著早會的紀律。從這樣的小事不難看出市場管理員的紀律觀念是如此的淡薄，同時也看到了公司在制度執(zhí)行方面存在著很大的問題。每天進行早會的目的在于傳達信息，布置詳細的工作任務(wù)，激發(fā)員工的工作熱忱。然而在早會的開展過程中開展方式卻存在著問題。通常是由經(jīng)理一人講話，講完之后早會也就結(jié)束了。在本人看來這樣會很大程度上下屬員工的失落感。假如員工能夠常?？梢栽谠鐣l(fā)表自己的見解，與經(jīng)理及廣闊員工進行當(dāng)面的溝通，這樣可以達到增加員工對公司的榮譽感和責(zé)任感。

3、時間觀念不強。在這四十天的實習(xí)過程中，我感受最為深刻的是不光市場管理員，而且很大部分的員工的時間觀念都不夠強。每天看完早會，我的同事那些市場管理員都紛紛去吃早餐，公司明文規(guī)定是8點上班，然而對于市場管理員來說，至少要到8點半才是上班的時候。到了中午吃飯的時候，還沒有到規(guī)定的時間，市場管理員都是急趕忙忙的趕著去吃飯。再比如開會，雖然本人只參與了一次較為正式的部門會議，市場部的員工都是拖拖拉拉的趕到。如此之時間觀念，我們很難想象市場部的員工的辦事效率有多高。

4、關(guān)于考核與激勵問題。來到公司快一個月的時候，本人沒有見到過公司對市場管理員的詳細考核。間或見到的兩次也就是走形式。當(dāng)時辦公室來人檢查，市場管理員辦公室是烏煙瘴氣，可能有點夸大了，但是肯定違反了公司的規(guī)定。然而本人看到公布的結(jié)果卻是相安無事。通過與同事探詢公司的考核激勵制度的時候，我才最終明白原來公司就不存在什么較為正式的激勵與考核制度。同事來到公司也快一年也沒有得到公司什么嘉獎與懲處之類。沒有考核與激勵的措施，公司又怎么能夠保證員工能夠圓滿的完成任務(wù)呢，又怎么能夠保證員工對工作的熱忱呢?結(jié)果造成了市場管理員辦事常常是拖沓，效率不高，公司開展工作都是很難進行，而各部門都是相互沖突，相互指責(zé)。臨到實習(xí)快結(jié)束的時候，由于公司收費任務(wù)不能很好的完成，于是就抓緊給市場管理員下達完成指標，并以此為考核標準。然而我的同事市場管理員卻都是紛紛埋怨不能夠完成任務(wù)，這對于公司來說又是一個問題。其實許多問題都是連續(xù)著的，前面的工作做好了，后面的工作也就不是問題了。假如前面的考核制度完善好，以及前面的工作做好，也就不會突然給市場管理員們巨大的壓力。

。在公司實習(xí)那么久，我很難看到他們有著劇烈的工作責(zé)任與工作效率感。雖然市場管理員常常對我這位實習(xí)生說要把每份工作做好，而且要有效率。然而事實上我所見到的是，那些市場管理員沒事的時候就是在辦公室吞云吐霧，聚在一起大聲談天。一旦上面安排下任務(wù)，或是業(yè)主反映有什么問題的時候，在大多數(shù)狀況他們都是靠著以往的閱歷進行處理，沒有進行深化的思索。假如遇到略微重大的事情，則會使得他們手忙腳亂的，結(jié)果事情我們也是很難想到哪天才能做完。辦事要有效率或許就是成為他們口頭上應(yīng)付外人的口號，尤其是上司。

上述那些問題，歸根究竟在于企業(yè)員工沒有對企業(yè)制度與企業(yè)文化領(lǐng)悟透徹。在我剛到公司時，我的同事某位市場管理員處理一件事后，對我說：“這就是‘立于平凡，見于微小’，我們公司的企業(yè)文化”。我當(dāng)時若有所思似的點點頭。然而在后來的實習(xí)過程中，我發(fā)覺其實他們對于個公司的制度與文化也就是停留于表面上，并沒有深層次的理解。或許正式由于沒有此種理解，也就導(dǎo)致了很多不應(yīng)當(dāng)存在的問題。

五、建議

1加強對企業(yè)員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括業(yè)務(wù)技能與自身素養(yǎng)培訓(xùn)兩方面。業(yè)務(wù)技能的提高可以關(guān)心員工圓滿的完成任務(wù)，也就不會使得員工面對新的問題時手忙腳亂。而素養(yǎng)的提高能夠使得員工更加的熟悉自己，熟悉工作，能夠?qū)⒐ぷ魍瓿傻母油晟?。素養(yǎng)的提高可以使得員工更加清晰的熟悉企業(yè)制度與企業(yè)文化，也就會避開消失那些不該發(fā)生的問題。

2制定合理的考核制度。沒有合理的考核制度是無法保證公司員工能夠圓滿的完成任務(wù)。考核標準過高，會使得員工產(chǎn)生畏懼感，丟失對工作的信念，考核標準過低則不能對員工的工作進行合理的評價，也無法對員工進行有效的約束。同時我們也應(yīng)當(dāng)要留意制定考核制度要留意連貫性與連續(xù)性，避開給員工造成巨大的壓力，導(dǎo)致心理的崩潰。

3制造平臺，發(fā)揮員工的主動性與制造性。在實際的工作中，公司不行能在制度上給出太多的規(guī)定，這就取決于員工自身的理解與制造力量。假如公司不能合理的制造平臺，企業(yè)員工則會選擇避開在他們看來不必要的后果來退縮，從而束縛自己，這其實在某種意義上對于公司來說是一種損失。企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力制造平臺，鼓舞員工發(fā)揮自己的

主動性與制造性。即使員工的主動性與制造性沒有在表面上增加公司的利益，但是在實質(zhì)上也能增加員工對公司的集體感與榮譽感。

實習(xí)的時間是短暫的，原本預(yù)備深化地對公司的企業(yè)制度與文化建設(shè)討論與分析，然而受到自身實習(xí)崗位、語言等因素的制約，本人也就只能從一些瑣碎微小的現(xiàn)象進行分析，這也就在肯定程度驗證了博翰物業(yè)管理公司的理念“立于平凡，見于微小”吧。而對于我所分析的問題，由于本人學(xué)問才能有限，也就只能進行一些簡潔而又模糊的建議了，這是不足的地方，也是我深感圓滿的地方。

通過這次實習(xí)，本人也有了些深深的體會。曾經(jīng)厭倦于那些枯燥的書本學(xué)問，而今卻發(fā)覺自己的學(xué)問是如此的貧乏，學(xué)問結(jié)構(gòu)是如此的不夠完整，在接下來還有兩年的高校校學(xué)習(xí)生活，必需不斷的加強學(xué)習(xí)。人生的道路還有著一段相當(dāng)長的距離要走，我必需通過不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)才能更好的熟悉自己，更好的發(fā)揮自己的才能，實現(xiàn)自己的人生理想與人生價值。

教育實習(xí)是師范教育的重要組成部分，是師范教育貫徹理論與實踐相結(jié)合原則的體現(xiàn)，是培育適應(yīng)21世紀需要的合格老師的重要環(huán)節(jié)。作為一名有著老師夢的人來說，教育實習(xí)可提高我們各項老師技能。...

實習(xí)的預(yù)期目標：對xx汽車x6、x8、x9、風(fēng)尚這四款車的構(gòu)造深化的學(xué)習(xí)，為以后更好地工作。在營銷公司第一周是培訓(xùn)，是各個部門的經(jīng)理給我們講課。

一、前言生產(chǎn)實習(xí)是土木工程專業(yè)教學(xué)方案中必不行少的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，它是所學(xué)理論學(xué)問與工程實踐的統(tǒng)一。在實習(xí)過程中，我以技術(shù)員的身份深化到建筑施工單位，以一個高層住宅小區(qū)為實習(xí)場所，在項目部技術(shù)室主任的指導(dǎo)下，參與工程施工工...

此次實習(xí)感受頗深，總結(jié)如下幾點：一、縱觀實習(xí)班級1.老師，學(xué)前教育實習(xí)報告。俗話說得好，有了好的土壤才能長出好的小苗。小二班的班主任xx老師、老師xx老師和保育員xx老師，她們始終恪守給家長和社會的承諾：對待幼兒關(guān)懷敬重，一視同...

一.實習(xí)目的：1、鞏固和加深課堂所學(xué)理論學(xué)問，培育同學(xué)理論聯(lián)系實際的力量、動手力量、實事求是的科學(xué)態(tài)度、刻苦耐勞的工作作風(fēng)和相互協(xié)作的團隊精神;2、嫻熟把握常用測量儀器(水準儀、經(jīng)緯儀、鋼尺)和工具的操作和使用方法;3、把握導(dǎo)線...

基層派出所實習(xí)報告(一)依據(jù)中國刑警學(xué)院20xx級應(yīng)屆畢業(yè)生的暑期實習(xí)支配部署，按學(xué)院支配我被安排到廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)合益派出所進行實習(xí)。

為期五周的實習(xí)即將畫上句點。5月26日，我們在老師的帶領(lǐng)下進駐哈爾濱市香紅學(xué)校校實習(xí)點。剛開頭時，我們對這個校內(nèi)的一切都布滿了生疏感，但是在香紅學(xué)校老師的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們很快融入了這里的教學(xué)工作和生活。

1.實習(xí)過程x月x日往壽光蔬菜展覽會，參觀蔬菜新品種和先進的種植治理技術(shù)。x月x日往的城陽上馬的蔬菜基地，參觀有機蔬菜大棚，并才會了許多病蟲害的標本。x月x日在校內(nèi)主樓后的花園、農(nóng)學(xué)與植保試驗田和園藝試驗田中采集病蟲害的標本。

【第5篇】4月高校生物業(yè)公司社會實踐報告

今年xx月，我在xx物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。我所實習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴把員工聘請關(guān)。xx物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在2022年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理力量等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責(zé)任心和整體素養(yǎng);強

【第6篇】物業(yè)公司述職報告-述職報告

首先，感謝公司董事會以及公司同仁們賜予我“××”這樣一個展現(xiàn)自我的機會和舞臺。年是××公司企業(yè)進展進程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的目標管理責(zé)任制；樂觀推行先進的行業(yè)管理模式，科學(xué)定位，科學(xué)決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經(jīng)營，拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經(jīng)營收入××萬元（其中：物業(yè)服務(wù)費收入××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元），年利潤××余萬元；房屋及公共設(shè)施完好率達××％；受理業(yè)主（使用人）報修××起，準時處理率××；處理業(yè)主（使用人）投訴×起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿足率達98％。

一份耕耘一份收獲?！痢痢痢聊?，公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，被區(qū)政府評為“社會治安平安單位”和“文明單位”，大廈消防平安管理規(guī)范，在“人員密集場所專項整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業(yè)奠定了堅實基礎(chǔ)。

作為××××公司的經(jīng)理，企業(yè)以及行業(yè)也賜予我個人極大的鼓舞，賜予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結(jié)予我這樣一個展現(xiàn)自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓舞我；行業(yè)，亦始終賜予關(guān)懷，受薦擔(dān)當(dāng)××市物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。

××××年度××公司工作簡概

一、推行目標管理責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進企業(yè)健康進展。

年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了《××××公司總經(jīng)理目標管理責(zé)任書》。其包含：公司總體工作目標（管理目標、服務(wù)目標、經(jīng)營目標、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會的權(quán)利義務(wù)）、目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；公司將總體目標快速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分爭論目標分解后的公司責(zé)、權(quán)利，爭論安排與協(xié)調(diào)等問題，直到達成共識，然后，公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標管理責(zé)任書》；各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工爭論修改后，由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣，各級都有明確的責(zé)任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責(zé)，一級對一級進行檢查和督促的責(zé)任氛圍。

二、推行“三全”管理模式，注意管理實效，規(guī)范管理機制。

“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業(yè)管理服務(wù)過程掌握的一種有效手段，2022年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和預(yù)備，并在的工作中全面進行導(dǎo)入和推廣。

通過全員管理和參加，全程監(jiān)督和掌握，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加強了與業(yè)主（使用人）的感情溝通；使服務(wù)更為細致，反應(yīng)更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效；使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。

三、推行品牌戰(zhàn)略，強化服務(wù)意識，促進企業(yè)向更高層次健康進展。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信任,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和共性。

，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依舊客觀的'熟悉到“管理面積小、轄區(qū)（××大廈）硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù)，樹立“××××”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫，為業(yè)主（使用人）供應(yīng)準時、便利、周到的服務(wù)，努力做到“讓我們的每一項服務(wù)都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。

《××大廈停車場汽車停放管理暫行方法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海，當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設(shè)法和堵車司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時去上海。

另外，公司從3月份開頭，開展了“誠意、貼心、熱心、盡心、細心”五個專題系列宣揚活動：

①打造精英團隊、構(gòu)筑核心競爭力

②從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務(wù)

③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的爭論

④我拿真心換你心，不信東風(fēng)喚不回

⑤愛心之光感人心，盡心盡力結(jié)碩果

五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?！拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。

，公司在品牌形象的設(shè)計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導(dǎo)向，以消費心理為依據(jù)，正確設(shè)計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。

四、加強共用設(shè)備設(shè)施管理，努力節(jié)約業(yè)主開支，保障工作生活秩序。

【第7篇】物業(yè)公司客服主管述職報告

一、日常工作開展狀況

20××年，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作方案，并以此為中心，樂觀開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費1619970.11元，地產(chǎn)補貼物業(yè)費10416××.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團聚、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進彼此的感情溝通，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的全都好評。

3、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問、崗位學(xué)問、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面，在提升員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)的同時，也增進了員工之間的溝通與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管，依據(jù)保潔外包評分結(jié)果，全年共懲罰2400元。重點對問題整改的落實和復(fù)查工作進行關(guān)注，對包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點工作：20××年，項目先后經(jīng)受了青島市創(chuàng)優(yōu)、項目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協(xié)力，順當(dāng)完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項目相比，物業(yè)收費率不高。

2、員工對物業(yè)學(xué)問了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和樂觀性需進一步調(diào)動。

3、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿足。

4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展閱歷。

三、20××年工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加樂觀的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿足為目標，為公司制造更高價值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成果。

【第8篇】物業(yè)公司實習(xí)報告（二）實習(xí)報告

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革進展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)進展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟進展的必定產(chǎn)物物業(yè)管理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟進展的今日，品牌已不再是一種簡潔的區(qū)分標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科進展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任則主要依靠了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。

日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟進展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下就在工作中親身感受的問題予以陳述：（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。（3）、物業(yè)管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能準時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴峻的危機。（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

二、通過在實習(xí)中理論的討論和實踐的磨合，認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化進展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進展的壯大的關(guān)鍵。（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)當(dāng)成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)當(dāng)著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要消失走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展現(xiàn)，向用戶傳遞公司的良好形象。（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個肯定服務(wù)者的形象以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習(xí)中，城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能協(xié)作相應(yīng)的獎罰激勵措施。（3）、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的全部權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和幫助者。一些重大的物業(yè)事項（物業(yè)修理基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等）必需要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住業(yè)主多數(shù)的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不協(xié)作現(xiàn)象對業(yè)主委員會賜予明示，懇求其幫助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時要達成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。（1）、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工把握豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種準時、快捷、便利的書刊、報紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等）使各個項目的先進的觀點成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣闊員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特殊值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，肯定要適時而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實際狀況，偏離實際的再先進的思想方法也要忍痛割愛，否則只會鋪張大量的人力、物力。在實習(xí)期間，接觸到的項目上很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特殊重要。對于專業(yè)技能，由于其是服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓舞員工提出改革技能的方法、參與國家的技能考試，對取得肯定成果的員工要賜予獎賞，由此形成一個“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，山海天項目由于人員配置少，一個人要負責(zé)幾個部門的事情，所以在一些檔案的管理上以致消失了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營拓展部等，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最終，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，綻開專業(yè)學(xué)問的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責(zé)人員不到位的狀況下，可以處理應(yīng)急狀況。（2）、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動地位的關(guān)鍵，尤其在處理不行協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我愛護

【第9篇】物業(yè)公司保安部述職報告

本人___，男，___年12月誕生，中共黨員，中專學(xué)歷，__年4月加入公司，__年被聘為公司保安部副部長；兩年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮０膊康母黜棧瑸楣窘窈蟮倪M展打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將保安部兩年所做的和中還存在的問題及下一不的支配向領(lǐng)導(dǎo)作以匯報：

一、完成狀況[找文章到☆()一站在手，寫作無憂!]

1、重點加強了保安部人員的培訓(xùn)

針對保安部崗位點多面廣，人員分散，無法集中管理，給管理帶來很大難度的實際狀況。根據(jù)公司支配自4月份對我部的分工進行調(diào)整以來，我部針對保安人員素養(yǎng)普遍下降這一突出問題，重點從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對應(yīng)崗位人員緊急盲目支配上崗沒有參與崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進行崗上補訓(xùn)，對新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)在上崗，特殊針對公司將保安日常管理支配由各管理處負責(zé)以來，幾名中隊長和班長都是剛從保安提拔上來，在管理上閱歷少，處理問題簡潔粗暴這一重要問題，我部先后組織班長以上人員培訓(xùn)4次，通過培訓(xùn)和在日常的管理中準時了解每名保安人員的思想狀況，對存在思想問題的隊員準時進行談心溝通，對生活上有困難的隊員賜予關(guān)心和關(guān)懷。使每名隊都能感受到家的感覺，大大提高了管理人員的綜合管理水平，提高了隊員的自覺意識，能更加安心的。同時杜絕了管理中的盲目現(xiàn)象。

2、不斷規(guī)范和落實各項管理制度，規(guī)范隊伍建設(shè)

今年來，公司的業(yè)務(wù)在不斷的擴展，我保安部的'及人員也隨之壯大，在管理中一些規(guī)章制度漸漸的暴露出很多不足，為避開制度給管理帶來弊端，給管理增加難度，一年來，我部多次召開部門會議，遵求不同的看法，討論制定管理制度，多次自行參觀和了解同行單位的管理方式，逐步規(guī)范了《保安員職責(zé)》、《門衛(wèi)制度》、《保安員管理條例》、《內(nèi)務(wù)制度》等規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時加強每名隊員的學(xué)習(xí)，使每名隊員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴格以公司的各項規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點抓人員的“兩服教育”和落實令行禁止。要求每一名管理人員作到制度面前人人公平。使每名隊員加強了制度觀念，極大的提高管理效益。

3、細抓日常管理，提高效益

針對保安部的實際狀況，一年來，我部始終將班長作為管理的重點，實行班長負責(zé)制。讓管理權(quán)限充分下放，避開了應(yīng)管理轄區(qū)廣，查崗不便的局限性，使存在的一些問題能準時得處處理。其次，加大了管理人員的查崗力度，要求中隊長以上管理人員每周必需進行兩次夜間查崗，每周五上午組織中隊長對全部轄區(qū)的保安值班狀況進行例行檢查一次。發(fā)覺問題，準時通報處理。通過不間斷的查崗，杜絕了以往簡單消失的值班人員睡崗等現(xiàn)象。在管理中還要求每名管理人員從細節(jié)抓起，從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安宿舍、值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交班標準，規(guī)范值班人員的每一個動作。到處以軍人的要求嚴格要求每名隊員。使保安的形象得到了很大的提高。同時也得到了廣闊業(yè)主的好評。

4、重抓平安管理

平安是我部門的重中之重，一年來我部始終將其作為主要，從年初起我部就制定了部門的管理方案。在日常管理中仔細檢查，整改。每月堅持對全部轄區(qū)的平安、消防進行全面檢查，杜絕平安隱患。通過全部隊員的共同努力，一年來，我部共抓獲各類盜竊人員10多人次，為公司和業(yè)主挽回了經(jīng)濟損失上萬元。許多保安也多次受到業(yè)主的書面和口頭表揚。消防管理上始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對轄區(qū)的重點防火部位進行嚴格的巡查，發(fā)覺隱患準時整改，同時，對全部保安人員進行嚴格的消防培訓(xùn)，要求每名人員都要使用消防器材。部門結(jié)合實情不定時組織人員進行消防實戰(zhàn)演練。今年8月份，在湖天社區(qū)的支配下，我部組織保安人員，請市消防支隊的人員在世紀花園進行了一次消防實戰(zhàn)演練和專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，通過演練和培訓(xùn)大大的提高了保安人員的消防實戰(zhàn)閱歷和理論水平。在中我部保安人員多次勝利的撲救了應(yīng)業(yè)主大意而引起的火災(zāi)。同時，我部在市消防平安部門的平安檢查中多次受到表揚。

5、完成其他任務(wù)

我部今年多次圓滿的完成集團公司的各項突擊任務(wù)，如6月28日，處理集團公司糾紛大事，我部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)的通知后，在最短的時間集結(jié)，合理的處置，確保了集團公司正常的秩序。為公司挽回大量的經(jīng)濟損失。為公司樹立了良好的外部形象。

二、存在問題

回顧二年來的，主要存在以下問題：

1、管理人員沒有相當(dāng)閱歷，在管理方法上和方式上還存在欠缺的

地方，導(dǎo)致部門日常管理不細，要求不高。

2、對各管理處的中隊長、班長的要求不嚴，致使管理脫節(jié)，使一些問題不能準時得處處理。

3、管理思想麻痹、放松，處理問題不準時。

4、特殊在平安管理上還存在很大的漏洞，一年來所管轄的轄區(qū)曾經(jīng)多次發(fā)生被盜大事。

三、下一步方案

1、加大管理骨干隊伍的管理和培訓(xùn)，管理上嚴格落實公司的各項規(guī)章制度。

2、加強保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對部門人員變動大，素養(yǎng)不齊的實際狀況，制定具體的培訓(xùn)方案。

3、加大平安和消防平安的管理力度，針對各轄區(qū)、各崗位所存在的隱患仔細進行整改，對各崗位實行班長平安責(zé)任制，誰管理誰負責(zé)。

4、幫助公司各部門做好各項管理。

《物業(yè)公司保安部述職報告》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀物業(yè)公司保安部述職報告。mjz

地方，導(dǎo)致部門日常管理不細，要求不高。

2、對各管理處的中隊長、班長的要求不嚴，致使管理脫節(jié)，使一些問題不能準時得處處理。

3、管理思想麻痹、放松，處理問題不準時。

4、特殊在平安管理上還存在很大的漏洞，一年來所管轄的轄區(qū)曾經(jīng)多次發(fā)生被盜大事。

三、下一步方案

1、加大管理骨干隊伍的管理和培訓(xùn)，管理上嚴格落實公司的各項規(guī)章制度。

2、加強保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對部門人員變動大，素養(yǎng)不齊的實際狀況，制定具體的培訓(xùn)方案。

3、加大平安和消防平安的管理力度，針對各轄區(qū)、各崗位所存在的隱患仔細進行整改，對各崗位實行班長平安責(zé)任制，誰管理誰負責(zé)。

4、幫助公司各部門做好各項管理。

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【第10篇】物業(yè)公司實習(xí)報告范文

實習(xí)時間xx年xx月xx日

實習(xí)地點唐人起居

實習(xí)單位xxx物業(yè)有限公司

實習(xí)內(nèi)容今日是實習(xí)的第一天，主要工作是熟識物業(yè)公司以及該小區(qū)的基本狀況。

該物業(yè)公司是宏達地產(chǎn)的下屬子公司，物業(yè)公司設(shè)有經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室，其中監(jiān)控室是核心，由于該小區(qū)是一個智能化的小區(qū)，實行全封閉式的管理，業(yè)主進出必需刷卡才能進入。收獲和體會通過今日的實習(xí)，了解了智能小區(qū)的基本管理模式，以及智能化小區(qū)的優(yōu)點，熟悉到了監(jiān)控室的重要性，也感受到了業(yè)主對于平安需要的意識越來越強，安防對于一個小區(qū)非常重要。實習(xí)日志實習(xí)日期2月26日實習(xí)時間8：0017：00實習(xí)地點唐人起居實習(xí)單位宏達物業(yè)有限公司實習(xí)內(nèi)容今日的實習(xí)任務(wù)是在監(jiān)控室學(xué)習(xí)如何使用那些監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控室值班員給我講解了監(jiān)控室各設(shè)備的用途，并教我如何操作。

通過實際操作，基本上能夠使用這些設(shè)備，并能夠幫助值班員做一些簡潔的工作。收獲和體會通過接觸這些監(jiān)控設(shè)備，使我聯(lián)想到了很多書本中的學(xué)問，好多學(xué)過的學(xué)問都得到了應(yīng)用，如物業(yè)智能化管理中學(xué)的安防、監(jiān)控、ic卡、停車管理等。

原來總覺得這些學(xué)問抽象難懂，現(xiàn)在通過實踐，發(fā)覺這些東西并不難。所以，理論聯(lián)系實際非常重要。實習(xí)日志實習(xí)日期2月27日實習(xí)時間8：0017：00實習(xí)地點唐人起居實習(xí)單位宏達物業(yè)有限公司實習(xí)內(nèi)容今日照舊在監(jiān)控室實習(xí)，在昨天的基礎(chǔ)上，連續(xù)練習(xí)使用各種監(jiān)控設(shè)備，并親自操作如何解除警報，幫遺忘帶ic卡不能進出車庫的業(yè)主呼叫保安，讓保安幫忙去抬桿等。

總之，讓業(yè)主能夠準時的得到物業(yè)為他們供應(yīng)的各項服務(wù)。關(guān)心值班員監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的各種活動，遇到狀況準時上報綜合部。收獲和體會通過實際操作，加深了對這些監(jiān)控設(shè)備功能的熟悉，進一步了解了智能化給小區(qū)業(yè)主帶來的便利。

在看到得到關(guān)心的業(yè)主滿足的笑臉時，心里也感到很滿意，物業(yè)做為一個服務(wù)行業(yè)，真正體現(xiàn)了為業(yè)主服務(wù)的價值，這也是每個物業(yè)服務(wù)人員最大的愿望。實習(xí)日志實習(xí)日期2月28日實習(xí)時間8：0017：00實習(xí)地點唐人起居實習(xí)單位宏達物業(yè)有限公司實習(xí)內(nèi)容今日學(xué)習(xí)了如何加卡，并親自實踐了一次，而且通過詢問專業(yè)的師傅，明白了加卡器的原理，經(jīng)過操作記住了加卡的步驟，可以獨立的進行加卡了。

同時連續(xù)幫助監(jiān)控室值班員進行監(jiān)控，并關(guān)心經(jīng)理查看監(jiān)控錄象，檢查保安是否按點巡邏。收獲和體會學(xué)習(xí)學(xué)問必需通過實踐才能真正理解并且學(xué)會，所以實踐的重要性是不容忽視的。

其次，管理的嚴格也有助于規(guī)范員工的行為，督促員工更加仔細的工作，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【第11篇】物業(yè)公司社會實踐報告

一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制的改革進展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)進展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟進展的必定產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的轉(zhuǎn)變，已成為一種必定的趨勢。尤其在市場經(jīng)濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，制造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡潔的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競爭對手的標記。但是在市場經(jīng)濟進展的今日，品牌已不再是一種簡潔的區(qū)分標志，而是企業(yè)客戶和價值（文化價值、經(jīng)濟價值）的。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣闊業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科進展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任則主要依靠了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟進展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。

以下就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)（員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。

（3）、物業(yè)管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。

（4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能準時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴峻的危機。

（5）、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。

二、通過在實習(xí)中理論的討論和實踐的磨合，認為這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營到集約化進展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習(xí)，提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進展的壯大的關(guān)鍵。

（1）、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣揚力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講一般話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)當(dāng)成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)當(dāng)著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要消失走路吸