做一名合格的基層管理員護理責(zé)任組長

分享故事--如何分骨頭一、一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒有捉到。獵人看到此道：“小的反而跑得快多了?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”

........目標(biāo).............

現(xiàn)在是1頁\一共有59頁\編輯于星期三二、獵人聽到這話就想了:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。于是,獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃.就這樣過了一段時間,問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到,小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗說:最近你們捉的兔子越來越小了,為什么?獵狗們說:反正沒有什么大的區(qū)別,為什么費那么大的勁去捉那些大的呢?

....動力....現(xiàn)在是2頁\一共有59頁\編輯于星期三三、

獵人經(jīng)過思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過一段時間,就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量.按照重量來評價獵狗,決定一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說"我們把最好的時間都奉獻給了您主人,但是我們隨著時間的推移會老,當(dāng)我們捉不到兔子的時候,您還會給我們骨頭吃嗎?"

......長期的骨頭....現(xiàn)在是3頁\一共有59頁\編輯于星期三四、獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量,規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興,大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后,終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時,其中有一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭.我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了。

.....骨頭與肉兼而有之......現(xiàn)在是4頁\一共有59頁\編輯于星期三五、

獵人意識到獵狗正在流失，并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里。野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉啊！”，接著又道：“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！庇谑谦C人進行了改革，使得每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的n%，而且隨著服務(wù)時間加長，貢獻變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的m%。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。故事還在繼續(xù)............

現(xiàn)在是5頁\一共有59頁\編輯于星期三6“我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作?！薄卖斂斯芾聿辉谟凇爸?，而在于“行”。

——德魯克

管理的概念現(xiàn)在是6頁\一共有59頁\編輯于星期三管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？

管理的概念現(xiàn)在是7頁\一共有59頁\編輯于星期三8管理者的概念德魯克認為，僅將管理者定義為“對他人的工作負有責(zé)任的人”是不夠的，管理者應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負有責(zé)任的人”。這里所謂的績效，就是合理使用資源現(xiàn)在是8頁\一共有59頁\編輯于星期三管理者兩項核心要務(wù)：建立團隊/權(quán)衡利益管理者三項任務(wù)：實現(xiàn)組織的特定目的和使命使工作富有成效，使員工有成就感處理對社會的影響與承擔(dān)社會責(zé)任管理者五項作業(yè)：制定目標(biāo)組織工作激勵和信息交流工作建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)他人（包括自己）管理者的概念現(xiàn)在是9頁\一共有59頁\編輯于星期三管理者的概念運用醫(yī)院的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達成醫(yī)院的目標(biāo).運用資源通過努力達成目標(biāo)愛拼才會贏!!!團結(jié)就是力量!!!人財物設(shè)環(huán)品質(zhì)成本任務(wù)效率安全士氣現(xiàn)在是10頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知護理小組：

是為了共同完成護理工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的護理人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。現(xiàn)在是11頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知護理組長小組中的業(yè)務(wù)、行政負責(zé)人最基層的管理者直接組織者和指揮者上級指令和決定的執(zhí)行者小組的主心骨和帶頭人集“兵”、“將”特色于一身（兵頭將尾）現(xiàn)在是12頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知護士長護理組長護士、護生兵頭將尾履行工作職責(zé)院長、護理部主任自我定位現(xiàn)在是13頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

組長的角色●直接上級：護士長

●直接下屬：護士

●工作職責(zé)（內(nèi)容）日常管理：人員、物資、設(shè)備、環(huán)境、工作方法等管理機能管理：質(zhì)量、安全、成本等管理協(xié)助護士長工作：匯報工作、反映情況、提出建議

●工作責(zé)任：保證和提高工作質(zhì)量提高工作效率和服務(wù)效果

職位不高，決策不小“官兒”不大，責(zé)任不小現(xiàn)在是14頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

面對上級：是執(zhí)行者—不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)正確領(lǐng)會上級的意圖服從上級的指揮就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)及時向上級匯報任務(wù)完成情況現(xiàn)在是15頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

面對上級：

是責(zé)任者—必須為本組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因遇到困難時，走在員工前邊，妥善地解決問題現(xiàn)在是16頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

如何聽取主管—護士長指示

隨時帶記事本記錄指示要點了解工作目的、指示的要點如無必要，不中途打斷說話，耐心聽到最后以謙虛的態(tài)度，坦率陳述自己的意見，不要形成辯論注意自己的位置和心態(tài)、注意說話的方法現(xiàn)在是17頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

如何接受主管—護士長批評

準(zhǔn)確弄清楚批評的事實和理由有意見時，簡明扼要陳述事實，盡量做到心平氣和陳述異議時，應(yīng)針對事不對人不要與主管爭吵，不要計較主管的批評方式有錯承認即改，不要推卸責(zé)任現(xiàn)在是18頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

了解下級對你的期望

員工的利益永遠是第一正人先正已說到就要做到為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬沒干好2.下屬沒干好就等于我沒干好現(xiàn)在是19頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

了解下級對你的期望

真正的尊重員工及時指導(dǎo)辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確需要榮譽(正激勵)現(xiàn)在是20頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

面對下級是領(lǐng)導(dǎo)者—確保護士以高度的熱情、信心來完成任務(wù)為小組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向了解小組護士的特點，盡量給每個護士安排合適的工作利用各種方法激勵小組護士，讓他們保持自信和工作積極性保持小組護士良好的溝通，了解她們的需求與愿望保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出你的熱情與信心現(xiàn)在是21頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

面對下級是指揮者——合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案合理分工，明確職責(zé)做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是教練—能夠發(fā)現(xiàn)護士工作中存在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動善于發(fā)現(xiàn)護士的問題所在設(shè)立重點目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃選擇合適的時機與方式進行培訓(xùn)及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題現(xiàn)在是22頁\一共有59頁\編輯于星期三一、護理責(zé)任組長的角色認知

面對同級是合作者—請站在她人立場上，了解她的需要，并盡力提供配合一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注自己小組的利益把握雙贏原則，互相實現(xiàn)互惠真誠相待，互相尊重

如何對待老同事？如何對待老油條和刺兒頭？現(xiàn)在是23頁\一共有59頁\編輯于星期三組長的責(zé)任與工作要項護理組長配合護士長指導(dǎo)下屬協(xié)助同事現(xiàn)在是24頁\一共有59頁\編輯于星期三日常緊要事項管理職責(zé)教育訓(xùn)練工作改善人際關(guān)系組長的職責(zé)現(xiàn)在是25頁\一共有59頁\編輯于星期三自我反省----你屬于哪類組長？組長類型類型具體表現(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單唯命是從型強調(diào)絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做組長，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長應(yīng)有的作用強迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和小組團隊的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識，主動發(fā)現(xiàn)并解決問題現(xiàn)在是26頁\一共有59頁\編輯于星期三二、護理組長具備的素質(zhì)“五匠”素質(zhì)“鐵匠”的身板“木匠”的尺度“瓦匠”的慧眼“篾匠”的巧手“縫紉匠”的精神現(xiàn)在是27頁\一共有59頁\編輯于星期三三、護理組長如何樹立威信以德立威：個人魅力以信取威：誠信是金以情升威：情商

以識樹威：使人信服以才助威：使人佩服以績壯威：樹威的根本以勤增威：成功之本以廉生威：不為金錢所惑，不為物欲所誤以公助威：贏得人心以新創(chuàng)威：敢于創(chuàng)新

現(xiàn)在是28頁\一共有59頁\編輯于星期三管理者的3QIQ(IntelligenceQuotient)EQ(EmotionalQuotient)AQ(AdversityQuotient）管理者商數(shù)現(xiàn)在是29頁\一共有59頁\編輯于星期三管理者情商EQ—情感商數(shù)，簡稱“情商”是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標(biāo)，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力是一種洞察人生價值、揭示人生目標(biāo)的悟性是一種克服內(nèi)心矛盾沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，是一種生活智慧是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素也是我們平常所說的心理素質(zhì)

在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素現(xiàn)在是30頁\一共有59頁\編輯于星期三管理者情商現(xiàn)在是31頁\一共有59頁\編輯于星期三管理者情商EQ是對情緒的察覺和善用誠實是EQ的基本元素EQ的最高風(fēng)范是負起責(zé)任與培養(yǎng)自信現(xiàn)在是32頁\一共有59頁\編輯于星期三入職靠智商升職靠情商達到目標(biāo)靠逆商人的成功商數(shù)：100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ管理者情商現(xiàn)在是33頁\一共有59頁\編輯于星期三四、自我提升與成長規(guī)劃

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

不想當(dāng)護士長的護理組長不是好組長故事1：兩個年輕人——打工故事2：兩個人——大老虎

現(xiàn)在是34頁\一共有59頁\編輯于星期三四、自我提升與成長規(guī)劃心態(tài)決定一切有什么樣的思想，就有什么樣的行動，行動創(chuàng)造自己的未來態(tài)度

愿意干

知識

是什么？

技能怎么干？

現(xiàn)在是35頁\一共有59頁\編輯于星期三四、自我提升與成長規(guī)劃

沒有危機感是最大的危機。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？

一個人若失去了危機感，就會變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運。

結(jié)論：要想成為出色的組長直至更高級別的管理者，你就要比別人跑得更快，否則，你就要被淘汰?，F(xiàn)在是36頁\一共有59頁\編輯于星期三四、自我提升與成長規(guī)劃一、具備危機意識二、個人發(fā)展方案三、自我成長的基本性問題1、我現(xiàn)在所處的工作現(xiàn)狀是什么？2、我未來（三至五年或五至十年或十年以后）希望所處的工作狀況是什么？3、我如何達成我的目標(biāo)四、成長阻力、助力分析五、自我塑造六、職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)在是37頁\一共有59頁\編輯于星期三掌握快樂的十八種技巧與大家一起分享現(xiàn)在是38頁\一共有59頁\編輯于星期三1、要有目標(biāo)和追求

現(xiàn)在是39頁\一共有59頁\編輯于星期三2、經(jīng)常保持微笑

現(xiàn)在是40頁\一共有59頁\編輯于星期三3、學(xué)會和別人一塊分享喜悅現(xiàn)在是41頁\一共有59頁\編輯于星期三4、樂于助人現(xiàn)在是42頁\一共有59頁\編輯于星期三5、并保持自己的一顆童心現(xiàn)在是43頁\一共有59頁\編輯于星期三6、學(xué)會和各種人愉快的相處現(xiàn)在是44頁\一共有59頁\編輯于星期三