培訓(xùn)師角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

內(nèi)容提要一、培訓(xùn)師在企業(yè)中的重要性及角色定位二、培訓(xùn)師應(yīng)具備的素養(yǎng)三、培訓(xùn)師的類型四、成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的技能與技巧1現(xiàn)在是1頁\一共有37頁\編輯于星期三一、培訓(xùn)師在企業(yè)中的重要性

及培訓(xùn)師的角色定位2現(xiàn)在是2頁\一共有37頁\編輯于星期三1、企業(yè)培訓(xùn)目的及價值從組織與個人來看培訓(xùn)目的培訓(xùn)的價值在那里?3現(xiàn)在是3頁\一共有37頁\編輯于星期三從組織與個人來看培訓(xùn)目的個人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工提升執(zhí)行力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)職業(yè)關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)率，降低成本提升品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題遵守制度，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊共識4現(xiàn)在是4頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)的價值在哪里?以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力培訓(xùn)所學(xué)能應(yīng)用到工作上注重KSA（知識、技能、態(tài)度）5現(xiàn)在是5頁\一共有37頁\編輯于星期三提升培訓(xùn)的價值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識觀念突破S教導(dǎo)技能解決問題A啟發(fā)態(tài)度創(chuàng)新價值6現(xiàn)在是6頁\一共有37頁\編輯于星期三廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)7現(xiàn)在是7頁\一共有37頁\編輯于星期三五種培訓(xùn)人才的途徑教育

(Education)

改變一個人的思想與心態(tài)訓(xùn)練

(Training) 改變一個人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展

(Development) 改變一個人的未來思想及行為學(xué)習(xí)

(Learning) 個人自發(fā)性的思想及行為轉(zhuǎn)變歷練

(Empowerment) 因工作授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧8現(xiàn)在是8頁\一共有37頁\編輯于星期三2、培訓(xùn)師在企業(yè)中的五種角色和任務(wù)需求分析者資源整合者制度執(zhí)行者培訓(xùn)服務(wù)提供者培訓(xùn)效果評估者9現(xiàn)在是9頁\一共有37頁\編輯于星期三需求分析者的任務(wù)了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓(xùn)需求實地進(jìn)行需求調(diào)查傾聽收集各方意見10現(xiàn)在是10頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)服務(wù)提供者轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)選用培訓(xùn)師，開發(fā)課程確定學(xué)員，針對需求溝通協(xié)調(diào)，提高參與收集信息，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立教材庫善用科技，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)(e-learning)11現(xiàn)在是11頁\一共有37頁\編輯于星期三制度執(zhí)行者參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)計劃，落實執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，培訓(xùn)流程課堂紀(jì)律，落實要求向優(yōu)看齊，修改制度12現(xiàn)在是12頁\一共有37頁\編輯于星期三資源整合者收集信息，善用外部專家專兼職培訓(xùn)師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計劃，擬訂計劃教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通管理，培訓(xùn)委員會13現(xiàn)在是13頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)效果評估者培訓(xùn)評估，追蹤成效評估培訓(xùn)師，提升效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合優(yōu)秀培訓(xùn)師，及時肯定激勵行動學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績效顧問14現(xiàn)在是14頁\一共有37頁\編輯于星期三3、企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Anylises需求分析Evaluate效果評估Design培訓(xùn)設(shè)計Develop開發(fā)教材Implement教學(xué)實施15現(xiàn)在是15頁\一共有37頁\編輯于星期三需求分析<Why>針對需求，培訓(xùn)才有績效澄清需求，才有課程質(zhì)量＜How＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位16現(xiàn)在是16頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)設(shè)計(TrainingDesign)<Why>建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)＜How＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計劃提出課程設(shè)計技巧17現(xiàn)在是17頁\一共有37頁\編輯于星期三開發(fā)教材(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提升教材內(nèi)容質(zhì)量＜How＞教案編寫

內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開確認(rèn)必備教材內(nèi)容18現(xiàn)在是18頁\一共有37頁\編輯于星期三教學(xué)實施

(Implementation)<Why>掌握教學(xué)過程質(zhì)量有效整合運(yùn)用資源＜How＞物色選聘合適培訓(xùn)師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境19現(xiàn)在是19頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)評估

(EvaluationofTraining)<Why>評估改善教學(xué)效果評估提升教學(xué)業(yè)績＜How＞培訓(xùn)評估的四個層次從評估到改善的做法開展行動學(xué)習(xí)與督導(dǎo)20現(xiàn)在是20頁\一共有37頁\編輯于星期三4、培訓(xùn)師必備的能力知識Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)師必備能力21現(xiàn)在是21頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)師的必備能力？（15分鐘）討論------。22現(xiàn)在是22頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)師必備的知識

(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)與心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源開發(fā)企業(yè)生產(chǎn)、產(chǎn)品、客戶、市場相關(guān)知識培訓(xùn)趨勢及相關(guān)信息23現(xiàn)在是23頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)師必備的技能(Skill)培訓(xùn)體系設(shè)計能力培訓(xùn)需求分析技巧撰寫培訓(xùn)計劃能力溝通協(xié)調(diào)與沖突管理有效的人際關(guān)系能力課程設(shè)計與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技應(yīng)用創(chuàng)新思考與問題解決技巧培訓(xùn)效果評估技巧24現(xiàn)在是24頁\一共有37頁\編輯于星期三培訓(xùn)師必備的態(tài)度

(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極的態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)25現(xiàn)在是25頁\一共有37頁\編輯于星期三傳統(tǒng)的培訓(xùn)師的角色定位傳道授業(yè)解惑26現(xiàn)在是26頁\一共有37頁\編輯于星期三現(xiàn)實的培訓(xùn)師的角色引導(dǎo)者管理者開發(fā)者傳授者直接有效地改善企業(yè)效益27現(xiàn)在是27頁\一共有37頁\編輯于星期三二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)基本素養(yǎng)：3C原則：Care關(guān)心Creativity創(chuàng)造性Courage勇氣職業(yè)素養(yǎng)：Attitude態(tài)度Character性格Aptitude才能Image形象

28現(xiàn)在是28頁\一共有37頁\編輯于星期三職業(yè)素養(yǎng)之——態(tài)度（略）對培訓(xùn)事業(yè)的熱誠對培訓(xùn)師角色的正確認(rèn)識積極堅定地追求目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)不斷激勵樂于同受訓(xùn)者溝通對人有共鳴感29現(xiàn)在是29頁\一共有37頁\編輯于星期三職業(yè)素養(yǎng)之——性格

樂觀自信理性富于挑戰(zhàn)

樂于助人幽默思想開明處事靈活應(yīng)變力強(qiáng)30現(xiàn)在是30頁\一共有37頁\編輯于星期三職業(yè)素養(yǎng)之——才能（略）有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的邏輯思維能力將理論與實踐有機(jī)融合善于溝通把握重點(diǎn)情感控制有效收放靈活運(yùn)用技巧良好自我管理31現(xiàn)在是31頁\一共有37頁\編輯于星期三職業(yè)素養(yǎng)之——形象（略）整體形象外表衣著語言肢體動作站位姿勢32現(xiàn)在是32頁\一共有37頁\編輯于星期三衣著配合教學(xué)環(huán)境合體大方無破損外表頭發(fā)干凈整齊職業(yè)淡妝33現(xiàn)在是33頁\一共有37頁\編輯于星期三語言用詞恰當(dāng)可形成對比描述性的語言帶有感情色彩的詞匯誠懇鼓勵肢體面帶微笑、眼神專注伸展到位適當(dāng)?shù)目鋸埍硌?4現(xiàn)在是34頁\一共有37頁\編輯于星期三站位姿勢丁字或八字步站立不要站在桌、椅等物后面不要依靠旁邊的講桌保證受訓(xùn)人員能夠完全看到一定幅度的移動35現(xiàn)在是35頁\一共有37頁\編輯于星期三

三、培訓(xùn)師的類型

類型知識經(jīng)驗培訓(xùn)技能個人魅力卓越型專業(yè)型技巧型演講型膚淺型講師型敏感型無能型36現(xiàn)在是36頁\一共有37頁\編輯于星期三四、成為優(yōu)秀培訓(xùn)師的技能與技巧授課前：與受訓(xùn)人持續(xù)保持良好關(guān)系提前到達(dá)受訓(xùn)地點(diǎn)