禮儀培訓講義

員工的禮儀培訓禮儀在我日常生活的衣食、住、行，朋友、辦公、業(yè)活動、婚喪娶、涉外等各種合等不可缺少。禮儀對于個人說是個人形象的主要表現(xiàn)，于一個企業(yè)來說代表企業(yè)形象，而“能照出是““一些禮儀能人變麗能。：容禮儀社交禮儀（日常社交禮外社交禮儀）一個有力的人，總是另著迷，這魅力源于一個較好容貌、飄逸的秀發(fā)、得的服飾、美妙的飾品、智慧的語言、文的止、儻的度等其中的儀和服是構(gòu)成魅力的主要內(nèi)容。衛(wèi)儀一個清爽干凈人總是受歡迎的，一般人們愿意與一個蓬頭垢面、邋邋遢的人交往，人們更意與一個干凈整潔的人握手話。要常洗澡、洗，保證衣服平整清潔，以一清爽的心情去迎接他人。前飯后勤刷、多漱口，保持口腔清潔，不要留有口，其是了辣腥味食物，更清洗腔，可采用口香糖或茶葉末清洗口腔異味，則帶異味人交是很禮貌。男的形象是“頭腳組合而成的梳理好頭發(fā)讓發(fā)柔干凈皮應亮。成的男人是靠“挺”出來的，褲子要燙出縫來。舉儀舉部情站坐走手姿經(jīng)評風、氣質(zhì)超群，所的氣質(zhì)是一個人工作生活中言談、行為、姿態(tài)、表情外在美的一種反映。表情儀：的喜、怒、哀、樂、恐懼、憤怒、厭、蔑視等都是通過表情來傳達的。表情禮中使用最高人的眼笑容最的是眼睛是心靈的窗戶多都是通過眼神與人談的一般往中尤其是談話雙方應關(guān)注對方，表自是視方的話尊對、喜對、神應表現(xiàn)出熱情關(guān)切，切忌直勾勾盯對，下打、顧盼。此外是笑容，微笑的人總是不容易讓人拒絕，現(xiàn)很多業(yè)都倡“笑服，在與人交往中也要多露點笑容。站說坐有、坐如鐘、行如風的說，站立時：端正、挺拔，身體的重心線放兩只腳掌，雙自然垂，收挺胸坐姿：在休閑，可根據(jù)自己的喜歡與舒適程度，隨意選擇坐的姿態(tài)但在正式的合，坐姿大有講究。就坐時應坐滿椅子，人重心直向、腰挺直雙膝量靠，士稍分開上時不東倒歪和意斜靠在椅背上，更不能蹺二郎腿或把腳擱在子上。女士在夏天穿裙子時應扶平后背的裙擺再慢慢下，切忌風風火火一屁股坐。走姿：行走時態(tài)優(yōu)雅，風度不凡；要做到：穩(wěn)健如，輕盈敏捷；抬頭挺胸、腰收腹基體態(tài)：脊腰部展放，腳要首著，腳與腳要保一條直線字步雞”不太觀。男士路可寬手有擺動不把手背身后顯得氣橫或有越，也不把手入袋，得小、拘，特是士。手勢是頭言表到重輔過手勢以達許無聲言、“”等手勢恰當，要手足蹈禁止當眾用挖鼻、修指、抓等左右手有明的分并且有尊卑別在正規(guī)的況下，右手尊貴之手，用于進餐遞接物品以向人行禮；手“不潔之手浴或“方便。在很多正場合，以右為尊。美美一個人的風度何，容貌占了很大的比重，貌的美丑并不在于一張臉的漂亮與否分長相，分打扮如其分的打扮自己才是最重要。要保持個亮麗青春的我，一臉滋潤膩的肌膚是關(guān)，而柔軟光滑皮膚來自細的呵護，呵護愈多，皮膚就會健康美麗。要膚首要認自己皮膚對不質(zhì)地的皮應給不同日常理，護理涉及清洗護膚用以及飲搭配干性皮膚一皮膚孔不顯、不油，風日曬。因此，早晚清洗臉部時宜選用油性滋潤效果好的洗面奶?，F(xiàn)在場上的洗面奶品種豐富，一品牌的洗面奶分為油性、干性、中性幾種。洗面時最不選香，因皂堿較重容易使膚加干燥。干性膚質(zhì)的人，在洗完臉后，選含油或注保濕較好護膚品最好護膚品與洗面是同一品牌的，并且霜霜開使用。干性皮膚在睡前應把日妝全部清干凈，涂上晚霜再睡覺，這可以使皮膚在晚間得到足營養(yǎng)，同時可以防止皺紋產(chǎn)。干性皮膚容易起皺，故日常生活中應保持愉的情，保皮膚夠的分，常飲食應多吸取含維生素及脂多的物，胡蘿、堅類及種水果等。油性皮膚油皮膚毛孔粗，油膩發(fā)，易長粉刺和疙，易起皺，經(jīng)得起刺，有時鼻翼兩側(cè)、下巴和額頭上經(jīng)常油光發(fā)，很沾灰黑。清洗，應用干洗面奶，或含堿性稍重的洗面奶清洗，然后上含脂少清爽的護品。性皮護理的關(guān)鍵是要保證皮膚清爽潔凈，否則很長粉和小。油皮膚平日應少吃動物脂肪和甜食素較多的水果。中性皮膚中性皮膚從膚上而言是最理的一種皮膚皮毛孔勻，皮膚質(zhì)地良好，合各種洗面奶和護膚品，平日飲食保證多樣化，切忌挑食與偏食，同時保證足夠睡眠。實際上日常生活中大多數(shù)混合型皮膚，兩頰中性偏干帶性偏油。以三皮，了要注意特外護理皮膚共準則的：1、經(jīng)常清洗皮膚，保皮膚潔凈，清洗宜用溫水為好，不斷用撫拍臉不要毛巾勁揉。毛宜選全棉的柔軟的毛巾常日不見太陽的潮濕毛巾細菌容易繁殖，使毛生皮癥等。2、保皮管什皮多吃含素、素素的食物，皮澤有性皺分以妝為1）洗膚根據(jù)自己皮膚特性選用不同的洗面奶，完臉后，用調(diào)水，再用潤膚霜（分日霜和晚霜，日應具有防曬的功能值最少在以上太陽下要15上，睡覺前涂上霜，這樣可使皮膚在晚得足夠營養(yǎng)，時以防止皺紋）2上粉底、粉餅根據(jù)膚涂上護品，然涂上粉，再抹粉。粉宜選擇己膚的顏色皮膚暗的不宜選太白太亮的粉餅，皮膚較黃也宜選亮的餅。選與己膚色較近的粉餅為佳。撲粉均勻，臉盤四周及頸廓邊應撲粉。3）眉、眼的化妝修用眉筆根據(jù)眉骨的位，找出頭眉峰眉三點一線用眉筆畫出形狀，把多余的眉毛行修剪。眉筆有深咖啡和黑兩種，皮膚白皙的用深咖色的，皮膚較黒的用黑色的。眉型根據(jù)人的臉型和眼睛大小來全盤設(shè)計，忌畫太重粗，兩把劍，也不能畫的太細太長，似有妖氣。選用眼筆，一選深咖啡黑色畫上下眼線眼線應細為好，則活像熊貓眼。然后在上皮的弧線處再細細劃一條弧，然后用手指抹勻，可適再加上一些較亮的胭脂色，得眼皮柔和有活力。用合適的脂，在臉凹隱處涂上少量的胭脂，不要涂得太濃厚。胭脂的色可根據(jù)自己愛好膚色選定。涂口紅，是最后一?？诩t選擇不能太艷。上班的口紅色應莊重雅為宜，故可選擇些深紅色的口紅。唇形大小本上按原來的樣子，唇形大的可略微縮小，唇形偏小可適當加大。切忌血盆大口讓人生厭。美發(fā)每隔二、三天要洗頭根據(jù)自己的臉型選擇不同的型根據(jù)不同的氣質(zhì)選擇不同的型、根據(jù)不同的年齡選擇不同的發(fā)型、儀則：1）整潔：牌有：，根來擇和：，、、、、等根配大長，宜條子裝較矮上衣短褲子長、腿要、蓋鞋為好穿高鞋，式要簡潔，能穿條的服裝胖：不穿身的裝，領(lǐng)以“V”型，褲子和裙不在衣服外面，不能用張的腰帶，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服瘦：穿太緊身的服裝，色彩明亮和，橫條、大子和花的衣服符些悄：同色搭配上下暗相似色搭：奶黃與橙、綠與藍、綠與紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配膚色白皙適合穿各種顏色的衣服白百丑膚色黃：避用明高的色或色或色裝，上加，適粉色調(diào)動，粉白粉，奶色、色、灰色膚色黑盡量不穿黑或色褐的裝選較明的顏如淺黃、魚肚、粉白分合公務場：應莊重保守不可以強個性，過于時髦或太隨便穿西、套裝、套裙，顏色：藏色、灰色、白色襯衫，肉色絲襪、黑色皮鞋，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙、迷裙、皮裙、露臍裝等社交場合：應時尚個性如看演出，出席宴會參加舞會，登門拜訪、參與聚會登場合可以穿摩登的體現(xiàn)與不同的個人特點。3、休閑場合：舒適自然居家休息、健身運動游覽觀光、商店購物牛仔裝、運動裝、夾、恤、短褲睡衣不能穿，只能在室里穿要之西：1、穿之將左商2、坐著的時候，可將西裝上衣的扣解開，站后尤其是要面對他時，應將西裝上的扣子系。3、衣扣系法：雙排扣，衣扣部系；單排兩?？壑幌瞪线吥橇Ｒ驴?；單三?？巯瞪线厓闪？?，或系間的那衣扣。4西裝時最好要內(nèi)穿羊毛衫非穿不可時只允許穿一件單薄型的V”型羊毛衫不要開領(lǐng)、花哨的或同時多件羊毛。穿長袖衫：下在正式場一定要在褲腰之；袖管僅不可以起來，袖扣還一要系。打領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的大小，最好與襯衫衣領(lǐng)的小形成正比。領(lǐng)帶打好之，其下端應當正好抵達帶扣的上端。這樣，領(lǐng)帶不從西裝上衣下面露出來。打領(lǐng)帶不一定要領(lǐng)帶夾用的位置七?？垡r衫自上而下數(shù)第四粒衣之間。搭配技巧有一位服設(shè)計師曾，服裝的效果是搭配出的，而不是穿出來的，色彩搭配：襪子、裙子搭配：穿西裝的學問：穿西裝以不扣鈕扣，當在正場合扣鈕扣時最下面粒鈕扣能扣上。西裝上袋里除可以插裝手帕不能插何物品尤其不插上一筆。三、穿裝必須皮鞋，他任何均不可穿。手伸直，襯衫口比西袖口長厘米左。系領(lǐng)帶，襯衫第一?？郾仨毧凵?；系領(lǐng)帶時，襯第一粒鈕扣必打開。西裝的何一只口袋要放物品，不能得鼓鼓囊囊的顯得不平挺。穿西裝忌弄得皺巴巴油膩膩的，且注意西裝顏色款式與領(lǐng)帶、鞋的搭配。只要懂以上穿西裝的問，就會給人瀟灑又得體的覺。打招呼一、在公室內(nèi)應向經(jīng)你辦公的人主打招呼無論他的身份同事或者是老板都要一同仁?？匆娪腥私?jīng)過的身旁而不打招呼，是十無禮的。至于周圍的同事和較熟悉的同，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進司、午休吃飯晚上開公都要打呼，萬不“來無、去電梯遇老板，要主動大方地向他打招，不宜閃或裝看見。若有你和板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事簡地問一下萬一的反十分冷或本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲呼可。好不與老在電內(nèi)談論事以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果有說話最好不要口。遇到同向打招呼或是目光相遇你應適時地頭微笑甚回應視不見最要得的。老板呼你，你要客氣地回答“是的，╳╳老板潘總╳╳先生離開辦時應詢問是否還有吩然后再離開對上司，態(tài)度要禮貌周，若接近其身邊，要站好后打招呼；而一般熟悉的同之間則不必拘束，可以用互了解及喜歡的方式打招呼。同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱名，但論如不應于工作合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味令人覺得不莊重時工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人親愛的等別人招呼你時應立刻有所回應，即使正在聽電話也應放下話筒，告他你住在那接聽電，待會兒就來。不要留待事解釋，以免增加困擾及誤。在辦公室內(nèi)坐著時，如果有進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起可當你顧論職職位與你同等的女性行政員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；、會時一位女性好進入或離開議室時只有坐在她旁邊特別是左邊）男士應戰(zhàn)起為她服務幫忙拉開椅子其他位子的士依然可坐著、賓要離席時不論他是男士女士，都不可任由貴賓離席，應人陪及恭送。、梯門口處如有很多人在等，此請要擠在一起或擋住電梯口以免妨礙梯內(nèi)人出，而應先電梯人出來后進入，不先恐后。男士、晚輩或員應站在梯開關(guān)處提供務，并讓女士長輩或上司先進入電梯，己隨后進。與客人一乘電梯時應為客人按鍵并請其先進出梯。電梯內(nèi)由空間狹小千萬不能抽煙不能亂丟垃圾。在電梯里盡量站成“”字型，挪空間，以便讓進入者有地可站。進入電梯，正面應朝梯口以免造面對面的難。即使電梯中人都互不認，站在開關(guān)處者，也應為別人服務。在電梯內(nèi)能大聲交談、喧。禮儀打話禮儀打話是門藝打話要意禮節(jié)很做好打話前的準備：好思想準備精神飽滿；要考好通話大致內(nèi)容，如怕打話時遺，那記下主要容以備忘；在電話機旁要記錄筆和紙。電撥通后，應先說“您好對方：某單位和個人得到明確答復后，再自報家門，報位和你個人的名字。如對方幫去找人聽電話，此時，打電話的人應拿筒，不能放話筒干別的事。告知“某在”，你可“喀嚓”就斷，而應說謝謝，我兒再打”或“方便，煩您轉(zhuǎn)”或請告訴回來后我回個電話，的電話碼是……”）電話，應向?qū)Ψ奖韺Σ晃仪胁粺o的就關(guān)斷話。）如求方你電話有所記錄，應耐心，別催問了？么慢打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太，說話要富于節(jié)，表達要清楚簡明扼要吐字清晰，切忌說話矯造作嗲聲嗲氣。給單位打話時，應避開剛上班或快時間，因為接聽話的人不耐煩居家打電話在中或晚飯或晚上的時間，但太或午的時間不宜。通話應簡明了，對內(nèi)容以扼要向?qū)Ψ皆僖槐橐郧蟠_。不占用公電話談個私事，更允許工作時間用話與親好友天。）話完畢，應友善地感謝對方對謝百接聽的電者“和通感到很興謝謝您再2接話的禮一般鈴聲一，就及時電話。如鈴聲過四次再接，就顯得禮貌，此時拿起話，應說聲“對起，讓您久了”一般拿起筒后，應說“您好”再自我介紹需要我?guī)兔?？認真傾聽對的電話內(nèi)，聽話時應說“是、好等，讓方感你在認真地聽不要輕易打斷對的說。如對方不是找你那么你應該禮貌請對方“稍候找到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助需要我轉(zhuǎn)告嗎？”如方要求電記錄，應拿和筆進行記錄。電話說來的話（WHO話找（來的內(nèi)（What來電原因（電提到的地WhereWhen)。電話完畢應等對方掛后在掛比較好不要倉促久掛斷，甚方話音沒落，就。掛電話聲音不要太響以免讓人產(chǎn)生粗無禮的感。碰到對方掛電話時態(tài)度要有禮貌別說“亂打怎么搞的”接電話時盡量不要干的事如中途事，必須走一下，那間也不應超過秒3話的聲音禮儀聲音要充滿現(xiàn)力。使方通過你聲音感受到你是精神飽滿全神貫注的人，不要無精打、睡意惺聲音要親切然，不要裝腔作說話時帶微笑，微的聲可以通過話傳遞給方一種溫馨愉之感。語言表達盡量潔明白，切忌羅嗦，要口清晰，吐字干，不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。1、養(yǎng)成查名片夾是否還有名片習慣，名片的遞方式：各手指并攏，大拇指輕夾名片的右，使方好接拿雙手遞給戶，將名片文字方向朝客戶、取片時雙手拿，拿到名片時輕名，以讓對方確無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后要放自己片夾。、時換名時，以右手提交名片，左手接拿對方名片。不要無意識地玩弄對方的名片。不要當場在對方名片上寫備忘事情。上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上片后能遞自己名片。：應起身站立，走對方，面含意，以右手或雙手捧著或拿正面對對方以齊胸的高度不緊不慢遞送過去。與此同時應“請多照”“希望后保持聯(lián)絡等，同時向人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。受迎前“后務要用雙手用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，一遍方的名。后，當著方的將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之上自的名。忌：用手接接過看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。：對于吸客戶有時遞一支煙用一鑰可啟開閉的話匣子，用來聯(lián)絡感情，調(diào)節(jié)情緒和時間，確實有一定處。是現(xiàn)，不抽煙不喜抽煙人逐漸多起來，有的人怕抽煙有害健康，討抽煙人。煙時對方絕吸，則要強讓，更不能逼人吸煙。拿的手法如不向客戶打聲招呼自顧抽煙是禮的果你不確定戶會會抽煙，你可以拿出煙盒來，向客戶說抽煙果客戶“我不會”時，你不能說“我也不會而應該說也沒煙，等會抽吧把煙擱在桌子或茶幾上。在辦公室、公共場所、共汽車上是止吸煙，就決不能抽煙，否會造人白眼。如果你有抽煙的習慣，住在點煙之，應先行詢問座位附近的客是否介意你煙。如果介意的話就不要抽即使不介意不要在辦公室內(nèi)吞云吐霧。吸煙時煙灰、煙蒂、火棍不要亂彈丟在地上，當別人替你拿來缸時應道謝。吸煙時應注意不要吐煙或把煙霧噴別人臉上。如室內(nèi)煙霧彌漫應主動打開戶，消散煙霧。吸時不要嘴里叼著煙和別人話，不要猛吸嘴里發(fā)出響聲，煙蒂放入煙缸后要熄滅，免冒出難聞的嗆人煙味。

：介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方然后介紹份較的一，即介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后紹職高者先介男士后介女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后紹集。如果在介紹他人時能準確知道其稱呼問一下被介請問你怎么稱呼？，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。介紹時最好先說許我向您介紹“讓我紹一我自我介紹打招男士為，握手女士為。介紹手勢：手向上，五指并攏，伸向被介者，不能用手指指指點點當別人介紹到你時，應笑或握手點點頭，如果你正著，應該起立。

握：、會見、會談合，在雙介紹完以后，可互握手，寒意。關(guān)系親的可握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在起在一情況，輕一下可，年輕對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠，雙握住方的，以尊敬男子婦女握手時往只輕握一下婦女的手指部分老朋友可以例外除特原因，不坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是著，以微前身手。、手應由、長者、身份者、婦女先伸，客人、輕、身份低者見面先問候，待對伸手再握。多人同時握手注不要交叉。男子在握手前先脫下手套摘下子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不看著三者手。據(jù)西傳統(tǒng)位尊和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、情、時握是很必要，這做可增加親切感。離入遠地為上離入進是座。右邊上左邊座。如既有墻沙發(fā)又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室那么靠為上。不管進會室、公或戶家不坐到座。坐人發(fā)時，不要在兩端，應坐中間，會顯得落大方、談話的染力會增強。車的禮儀坐雙、三排轎車，座次排列：駕駛的身分同而同。、

①

若一乘車，須坐副駕駛。②④③對。、①③②

若必副然副駕駛座是車上最不安全的座位，按慣例，社交合，座位宜請女或童坐，在公務場合，叫隨員座，秘書、翻譯及同人就座。稱呼：泛尊稱：適用于任何場合，先生、小姐、夫、女士榮譽性稱呼：博士、教授、醫(yī)生、律師、法、工師、公務性稱呼：總經(jīng)理、經(jīng)理、部長、主任一般性稱呼：直接稱呼他人的姓名男員的儀容穿著姿態(tài)一、容、頭發(fā)頭發(fā)能表現(xiàn)的精，要梳整潔不要松雜亂。、耳耳朵須清洗凈。、眼眼屎不能留眼角。、鼻毛照鏡看鼻毛否露鼻孔。、口齒牙齒刷潔白口中可殘留味。、胡子胡子刮干凈修整。、手指甲要修建整齊，雙手不可不清潔；手臟的，您著的何商都會低它價值。二、服裝、衫帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污；襯必須和西、領(lǐng)協(xié)調(diào)。、裝最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打呼，