計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)與處理

計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)與處理第1頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二計(jì)算機(jī)在使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的故障，如何快速定位故障并排除故障是廣大用戶關(guān)心的問題。本章將講解計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的原因以及判斷和處理計(jì)算機(jī)軟件和硬件故障的方法。第2頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.1常見故障及原因14.1.1故障產(chǎn)生的原因14.1.2故障的分類第3頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.1.1計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生原因正常使用的故障：如正常的機(jī)械磨損，使用壽命已到，元件老化等。這些故障不可避免，但可通過維護(hù)延緩發(fā)生。硬件元件故障。如電路板，集成電路，元器件故障接觸不良、短路，斷路，脫焊等，一般由材料缺陷和制造工藝不良引起，可由不良的條件（受潮，過壓，高溫等）引發(fā)，在品牌機(jī)上發(fā)生較少。環(huán)境因素。由于計(jì)算機(jī)是精密的電子產(chǎn)品，因此對(duì)環(huán)境的要求比較高。如由于發(fā)熱部件的散熱不良引起，在CPU，顯卡，硬盤等發(fā)熱量較大的部件經(jīng)常出現(xiàn)?？梢鹈摵?、加速老化，燒壞硬件等后果，多表現(xiàn)為機(jī)器運(yùn)行不穩(wěn)定，定時(shí)出現(xiàn)故障。另外，灰塵影響散熱、降低絕緣性能、引起短路或干擾、加速機(jī)械磨損。第4頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.1.1計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生原因人為因素。有些硬件設(shè)備出現(xiàn)故障是由于人為操作不當(dāng)造成的，如手上帶有靜電時(shí)觸摸機(jī)箱中的設(shè)備、對(duì)CPU超頻而沒有做好散熱準(zhǔn)備或者誤刪除系統(tǒng)的重要文件等。病毒。大多數(shù)軟件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、出現(xiàn)不斷重啟的現(xiàn)象、使用戶無法正常操作計(jì)算機(jī)等，甚至有可能對(duì)硬件造成破壞。第5頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.1.2常見計(jì)算機(jī)故障分類計(jì)算機(jī)的故障多種多樣，有的故障無法嚴(yán)格進(jìn)行分類，不過一般可以根據(jù)故障產(chǎn)生的原因?qū)⒂?jì)算機(jī)故障分為硬件故障和軟件故障。第6頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二1．硬件故障硬件故障是指用戶使用不當(dāng)或者由于電子元件故障而引起計(jì)算機(jī)硬件不能正常運(yùn)行的故障。這類故障常見的現(xiàn)象有：計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)，加電啟動(dòng)時(shí)主板報(bào)警。產(chǎn)生此類故障的原因很多，需要根據(jù)不同的報(bào)警聲音進(jìn)行綜合分析。屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，這類故障多是由于顯卡發(fā)生故障而造成的。計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)，可能是由于某些硬件不兼容造成的。計(jì)算機(jī)無故重啟，可能是由于電源工作不穩(wěn)定或者當(dāng)?shù)仉妷翰环€(wěn)造成的。顯示器顯示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。第7頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二2．軟件故障軟件故障是指與操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序相關(guān)的故障，這類故障不用對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行操作，常見的現(xiàn)象有：計(jì)算機(jī)自檢后無法初始化系統(tǒng)，這一般是由于系統(tǒng)啟動(dòng)相關(guān)的文件被破壞所致。計(jì)算機(jī)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)造成設(shè)備運(yùn)行不正常。系統(tǒng)由于長(zhǎng)期運(yùn)行產(chǎn)生了大量的垃圾文件造成系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。由于病毒破壞使系統(tǒng)運(yùn)行不正常。安裝雙系統(tǒng)后無法進(jìn)入以前安裝的操作系統(tǒng)。由于軟件的安裝、設(shè)置和使用不當(dāng)造成某個(gè)程序運(yùn)行不正常。第8頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.2故障處理方法技巧很多初學(xué)者剛接觸計(jì)算機(jī)時(shí)都有一種恐懼感，認(rèn)為計(jì)算機(jī)的故障一定是難以逾越的大問題。其實(shí)，多數(shù)計(jì)算機(jī)故障都有一定的規(guī)律可循，這方面的問題就好像是一層窗戶紙，一捅就破，并不需要你具備太多計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)。下面就讓我們一起來學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)的步驟和原則、計(jì)算機(jī)軟件和硬件故障排除的方法。第9頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.2.1計(jì)算機(jī)故障檢修步驟和原則1.先靜后動(dòng)：先分析考慮問題可能在哪，然后動(dòng)手操作；

2.先外后內(nèi)：首先檢查計(jì)算機(jī)外部電源、設(shè)備、線路，然后再開機(jī)箱；

3.先軟后硬：先從軟件判斷入手，然后再從硬件著手。

4.先一般后特殊：

5.先簡(jiǎn)單后復(fù)雜：第10頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.2.2計(jì)算機(jī)故障分析與排除維修電腦注意事項(xiàng)：

1、注意維修環(huán)境的清潔。

2、維修時(shí)要保證有較好的供電。

3、嚴(yán)禁帶電撥插各種板卡。

4、使用維修工具時(shí)要注意防止靜電。

5、開機(jī)前要確保各部件已安裝正確第11頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二1．硬件故障的分析及排除出現(xiàn)硬件故障時(shí)，常常在開機(jī)的時(shí)候就有所表現(xiàn)，根據(jù)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)的各種現(xiàn)象綜合分析，可以盡快找到硬件故障發(fā)生的原因。在硬件出現(xiàn)故障時(shí)可以通過主板報(bào)警聲、屏幕提示、最小系統(tǒng)法、插拔法、觀察法、替換法、清潔法和CMOS清除法等來判斷并分析故障。第12頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（1）主板報(bào)警聲主板BIOS在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲提示用戶系統(tǒng)是否正常啟動(dòng)，常見的BIOS芯片有AwardBIOS，AMIBIOS和PhoniexBIOS。AwardBIOS報(bào)警聲的含義如下：1短：系統(tǒng)正常啟動(dòng)，沒有任何問題。2短：常規(guī)錯(cuò)誤，請(qǐng)進(jìn)入CMOSSetup，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。1長(zhǎng)1短：RAM或主板出錯(cuò)。換一條內(nèi)存試試，若還是不行，只好更換主板。1長(zhǎng)2短：顯示器或顯卡故障。第13頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（1）主板報(bào)警聲1長(zhǎng)3短：鍵盤控制器錯(cuò)誤，檢查主板。1長(zhǎng)9短：主板FlashRAM或EPROM錯(cuò)誤，BIOS損壞。更換FlashRAM試試。不斷地響（長(zhǎng)聲）：內(nèi)存條未插緊或損壞。重插內(nèi)存條，若還是不行，只有更換內(nèi)存。重復(fù)短響：電源有問題。無聲音無顯示：電源或主板有問題第14頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（2）屏幕提示COMSBatterystateLOW(CMOS電池不足)；KeyboardInterfaceError(鍵盤接口錯(cuò)誤)；Harddiskdrivefailure(硬盤故障)；harddisknotpresent(硬盤參數(shù)錯(cuò)誤)；Missingoperatingsystem(硬盤主引導(dǎo)區(qū)被破壞)；NonsystemDiskorDiskError(啟動(dòng)系統(tǒng)文件錯(cuò)誤)；ReplaceDiskAndPressAKeyToReboot(CMOS硬盤參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤)；InvalidMediaTypeReadingDriveC:(硬盤參數(shù)不匹配)；InvalidDrivespecification(硬盤BOOT引導(dǎo)系統(tǒng)被破壞)；InvalidBOOTDiskette，DisketteBOOTFailure(軟盤引導(dǎo)系統(tǒng)錯(cuò))；FDDcontrollerFailureBIOS(軟驅(qū)控制錯(cuò)誤)；HDDcontrollerFailureBIOS(硬盤控制錯(cuò)誤)；DriveError(BIOS未收到硬盤響應(yīng)信號(hào))；CacheMemoryBad，DoNotEnableCache(主板Cache故障)。第15頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（3）最小系統(tǒng)法計(jì)算機(jī)能運(yùn)行的最小環(huán)境就是計(jì)算機(jī)的最小系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)主機(jī)內(nèi)的部件最少。最小系統(tǒng)法是指在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)只安裝最基本的設(shè)備，這些設(shè)備是CPU、主板、顯卡和內(nèi)存，連接上顯示器和鍵盤，如果計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，則表明核心部件沒有問題，然后依次加上其他設(shè)備，這樣可快速定位故障原因。如果使用最小系統(tǒng)法，系統(tǒng)不能啟動(dòng)并發(fā)出報(bào)警聲，可根據(jù)報(bào)警聲來定位故障。最小系統(tǒng)加順序是:主板+CPU+內(nèi)存+顯卡+硬盤+光驅(qū)，當(dāng)然也可以用減順序:光驅(qū)-硬盤-顯卡-內(nèi)存-CPU

第16頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二(4)插拔法插拔法是判斷故障的一種較好的方法，通過插拔板卡后觀察計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)來判斷故障的所在。若拔出除CPU、內(nèi)存、顯卡外的所有板卡后系統(tǒng)工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、內(nèi)存或顯卡上。另外，插拔法還能解決一些如內(nèi)存、板卡與插槽接觸不良所造成的故障。第17頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二(5)觀察法觀察法是通過看、聽、聞、摸等手段來判斷故障的位置和原因的方法。看：主要看插頭、插座等連接是否良好，板卡和其他設(shè)備是否有燒焦的痕跡，有無元件短路、電路板上是否有虛焊、脫焊和斷裂等現(xiàn)象。聽：通過聽電源風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、硬盤和顯示器等設(shè)備的工作聲音是否正常來判斷故障產(chǎn)生的原因。第18頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二(5)觀察法聞：通過聞主機(jī)和顯示器是否有燒焦的氣味來判斷設(shè)備是否被燒毀。摸：通過用手觸摸元件表面的溫度高低來判斷元件是否工作正常，板卡是否安裝到位和接觸不良。第19頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二(6)替換法用替換相同或相近型號(hào)的板卡、電源、硬盤、顯示器以及外部設(shè)備等部件來判斷故障。替換部件后如果故障消失，就表示被替換的部件有問題。第20頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二(7)清潔法計(jì)算機(jī)在使用的過程中容易積聚灰塵，灰塵在計(jì)算機(jī)內(nèi)部積聚會(huì)影響設(shè)備的散熱和正常運(yùn)行。通過對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)部的灰塵進(jìn)行清理也可能消除故障。第21頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二(8)CMOS清除法有時(shí)在CMOS設(shè)置時(shí)將某些重要參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，造成計(jì)算機(jī)無法開機(jī)時(shí)，可以通過CMOS清除法來清空CMOS設(shè)置，將其恢復(fù)到默認(rèn)值。其方法是短接主板上的CMOS跳線，具體短接的方法要參考主板說明書。第22頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（9）運(yùn)行檢測(cè)程序隨著各種集成電路的廣泛應(yīng)用，焊接工藝越來越復(fù)雜，僅靠一般的維修手段往往很難找出故障所在，而通過隨機(jī)診斷程序、專用維修診斷卡及根據(jù)各種技術(shù)參數(shù)(如接口地址)，自編專用診斷程序來輔助檢測(cè)，往往可以收到事半功倍的效果。程序測(cè)試的原理就是用軟件發(fā)送數(shù)據(jù)、命令，通過讀線路狀態(tài)及某個(gè)芯片(如寄存器)狀態(tài)來識(shí)別故障部位。此法往往用于檢查各種接口電路故障及具有地址參數(shù)的各種電路，但應(yīng)用的前提是CPU及總線基本運(yùn)行正常，能夠運(yùn)行有關(guān)診斷軟件，能夠運(yùn)行安裝于I/O總線插槽上的診斷卡等。

第23頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二2．軟件故障的分析和排除軟件故障一般是指由于應(yīng)用軟件使用不當(dāng)造成的，最終的結(jié)果是造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或者運(yùn)行程序缺失文件，嚴(yán)重的可能使系統(tǒng)無法啟動(dòng)。下面將分析軟件故障發(fā)生的原因以及一些可行的解決辦法。第24頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（1）軟件故障發(fā)生的原因軟件故障常常是由下面一些原因造成的：軟件不兼容。有些軟件在運(yùn)行時(shí)與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個(gè)不能兼容的軟件同時(shí)運(yùn)行，可能會(huì)中止程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的將會(huì)使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒軟件，如果系統(tǒng)中存在多個(gè)殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。非法操作。非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會(huì)給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。第25頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（1）軟件故障發(fā)生的原因誤操作。誤操作是指用戶在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會(huì)使硬盤中重要的數(shù)據(jù)丟失。病毒的破壞。計(jì)算機(jī)病毒會(huì)給系統(tǒng)帶來難以預(yù)料的破壞，有的病毒會(huì)感染硬盤中的可執(zhí)行文件，使其不能正常運(yùn)行；有的病毒會(huì)破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)；還有的病毒會(huì)破壞計(jì)算機(jī)的硬件，使用戶蒙受更大的損失。第26頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（2）軟件故障的解決辦法軟件故障的種類非常多，但是只要解決軟件故障的思路正確，那么應(yīng)付故障就比較輕松了。下面將講解解決軟件故障的方法：注意提示。軟件故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)一般都會(huì)給出錯(cuò)誤提示，仔細(xì)閱讀提示，根據(jù)提示來處理故障常?？梢允掳牍Ρ?。重新安裝應(yīng)用程序。如果是應(yīng)用程序應(yīng)用時(shí)出錯(cuò)，可以將這個(gè)程序卸載后重新安裝，大多時(shí)候重新安裝程序可以解決很多程序出錯(cuò)的故障。同樣，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動(dòng)程序出錯(cuò)而發(fā)生的故障。第27頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二（2）軟件故障的解決辦法利用殺毒軟件。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的運(yùn)行緩慢或者出錯(cuò)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)看是否存在病毒。升級(jí)軟件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在運(yùn)行時(shí)出錯(cuò)。一般高版本的程序比低版本更加穩(wěn)定，因此如果一個(gè)程序在運(yùn)行中頻繁出錯(cuò)，可以升級(jí)該程序的版本。尋找丟失的文件。如果系統(tǒng)提示某個(gè)系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中復(fù)制一個(gè)相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。第28頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.2.3計(jì)算機(jī)故障檢測(cè)的注意事項(xiàng)

1．拿到故障機(jī)障首先一定要做盡可能詳盡的調(diào)查，然后再加電檢測(cè)。調(diào)查的內(nèi)容包括：（1）了解故障現(xiàn)象，有經(jīng)驗(yàn)的維護(hù)人員一般通過用戶的描述就能大致判斷故障部位，從而采取相應(yīng)對(duì)策。（2）檢查計(jì)算機(jī)各部件的連接方式，可能通故障源就在于連接方式錯(cuò)誤或接觸不良，在故障可能比較嚴(yán)重(元器件損壞)的情況下，應(yīng)打開機(jī)箱檢查各元部件之間連接及設(shè)置，特別是電源線、芯片、接插件不能裝反，在確定所有元件安裝正確之后，方可加電檢測(cè)。2．加電檢測(cè)，獲得第一手的資料。當(dāng)觀察到不正常現(xiàn)象，首先應(yīng)先懷疑是否是軟件設(shè)置問題，若屬硬件故障，則首先應(yīng)檢查相關(guān)部件是否接觸良好。注意若加電檢測(cè)過程中出現(xiàn)異常情況，如焦味、電火花等應(yīng)立即關(guān)機(jī)?？赡芤延心承p壞，但要避免更大損失，如主板電壓過高，散熱不良造成某塊芯片擊穿后短路，則會(huì)連帶燒壞其它部件。3．仔細(xì)觀察，冷靜分析，不放過任何可疑的信息。4．先易后難，先軟后硬，循序漸進(jìn)。不做沒有把握的事，遇到新事物時(shí)，盡量先查閱有關(guān)資料，或請(qǐng)教他人。并且注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找到維修捷徑。第29頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二13.3故障處理綜合實(shí)例1．計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象計(jì)算機(jī)故障中，死機(jī)是一種較常見的故障現(xiàn)象，同時(shí)也是難于找到原因的故障現(xiàn)象之一。由于在“死機(jī)”狀態(tài)下無法用軟件或工具對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷，因而增加了故障排除的難度。（1）故障現(xiàn)象：系統(tǒng)不能啟動(dòng)、顯示黑屏、顯示“凝固”、鍵盤不能輸入、軟件運(yùn)行非正常中斷等。（2）故障分析與處理：死機(jī)可以由軟件和硬件兩方面的原因引起，這里主要分析由硬件引起的死機(jī)故障以及檢查處理方法。第30頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二1．計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象①排除系統(tǒng)“假”死機(jī)現(xiàn)象檢查計(jì)算機(jī)各部件問數(shù)據(jù)、控制連線是否連接正確和可靠，插頭間是否有松動(dòng)現(xiàn)象。尤其是主機(jī)與顯示器的數(shù)據(jù)線連接不良常常造成“黑屏”的假死機(jī)現(xiàn)象。②排除病毒和殺毒因素引起的死機(jī)現(xiàn)象。用無毒干凈的系統(tǒng)盤引導(dǎo)系統(tǒng)，然后運(yùn)行防病毒軟件的最新版本對(duì)硬盤進(jìn)行檢查，確保計(jì)算機(jī)安全，排除因病毒引起的死機(jī)現(xiàn)象。第31頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二③排除軟件安裝、配置問題引起的死機(jī)現(xiàn)象如果是在軟件安裝過程中死機(jī)，則可能是系統(tǒng)某些配置與安裝的軟件沖突。這些配置包括系統(tǒng)BIOS設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置文件以及一些硬件驅(qū)動(dòng)程序和內(nèi)存駐留程序。一般的做法是恢復(fù)系統(tǒng)在安裝前的各項(xiàng)配置，然后分析安裝程序新裝入部分使用的資源和可能發(fā)生的沖突，逐步排除故障原因；刪除新安裝程序也是解決沖突的方法之一。第32頁，共35頁，2023年，2月20日，星期二④系統(tǒng)啟動(dòng)過程中的死