非正式組織及其行為

非正式組織及其行為第1頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二本章內(nèi)容5.1

非正式組織5.2

非正式溝通5.3

正確對待非正式組織第2頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二1、定義

存在于任何一種群體之中，只要群體中的成員對這種組織形式有一定的需求。產(chǎn)生的原因：①暫時利益一致。②管理方式影響。③興趣愛好一致。④經(jīng)歷背景一致。⑤親屬關(guān)系。⑥地理位置一致。

人們在共同工作或活動中，由于具有共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。第一節(jié)非正式組織第3頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二

2、特征

（1）具有牢固的感情紐帶；（2）權(quán)力的實施不具有強制性和穩(wěn)定性；（3）具有自然形成的核心人物；（4）具有很大的不穩(wěn)定性；（5）擁有一套不成文的行為準則；（6）組織成員具有高度的行為一致性及很強的群體意識。第4頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二3、非正式組織的類型★依成因分類型特點利益型在成員利益要求一致的情況下形成，具有明確的滿足成員利益要求的傾向，并為成員滿足其利益要求提供一定機會，凝聚力較強信仰型在共同的理想、信念的基礎(chǔ)上形成興趣型在成員強烈的興趣愛好下形成，成員具有相同的興趣愛好，共同活動，共同提高情感型由于感情、友誼或社交需要，以情感為紐帶而形成親緣型由于親緣關(guān)系形成，比較穩(wěn)定，凝聚力強第5頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二★依作用分類型特點積極型其目標及活動對正式組織的目標具有積極作用消極型其存在對正式組織目標的實現(xiàn)具有消極影響，但其活動并未超過法律或規(guī)章許可的范圍中立型其行為同正式組織的目標及行為沒有明顯的相關(guān)關(guān)系，看不出其積極或消極的影響破壞型其存在對組織目標的實現(xiàn)具有明顯的破壞、干擾作用第6頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二

1、溝通的含義為了設(shè)定的目標，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達到相互理解的過程。第二節(jié)非正式溝通第7頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二

2、溝通的功能

（1）溝通是個人事業(yè)成功的重要因素：?人際溝通有助于心理健康和自我完善；?事業(yè)成功需要溝通及人際交往能力；?合作需要溝通；?溝通是個人價值得到確認的最關(guān)鍵的因素。

（2）溝通是提高組織管理效率的重要因素：

?支持變革；?支持創(chuàng)新；?激勵作用交流；?聯(lián)系與協(xié)調(diào)。第8頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二3、溝通的過程通道或媒介噪聲反饋信息1發(fā)送者/接受者編碼溝通目的溝通背景解碼接受者/發(fā)送者理解（信息2）黑箱：信息—符號系統(tǒng)黑箱：信息—符號系統(tǒng)第9頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二

溝通的九大要素（1）發(fā)送者（2）接收者（3）編碼與解碼（4）目標（5）背景（6）信息（7）管道或媒介（8）反饋（9）噪聲第10頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二4、溝通的類型★（1）根據(jù)溝通參與者類型的不同，溝通可以分為：①機—機溝通：機器與機器之間的溝通。

②人—機溝通：人與機器之間的溝通。③人—人溝通：人與人之間和以人為主體的組織與組織之間的溝通。包括：自我溝通、人際溝通、小組溝通、公共場合溝通、跨文化溝通?！铮?）根據(jù)溝通渠道的不同，可分為：①下行溝通②上行溝通

③平行溝通④斜向溝通第11頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二★（3）

根據(jù)溝通時信息涉及人的情感、態(tài)度、價值觀領(lǐng)域的程度深淺，可以分為：

①淺層溝通②深層溝通★（4）根據(jù)溝通所經(jīng)過的途徑存在的差異，可以分為：

①正式溝通指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進行的溝通。

按照信息流向的不同，正式溝通有可細分為下行溝通、上行溝通、橫向溝通等幾種形式。優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。

②非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。第12頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二★（5）

按傳播媒體的形式劃分，有：①書面溝通。是以書面文字的形式進行的溝通，信息可以長期得到保存。②口頭溝通。是以口頭交談的形式進行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。③非語言溝通。主要有聲調(diào)、音量、手勢、體語、顏色、沉默、觸摸、時間、信號和實物等。④電子媒介。是指運用各種電子設(shè)備進行信息的傳遞。

第13頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二★（6）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈式、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通。AEDCB②輪式溝通：優(yōu)點：信息傳遞速度快，準確性高，主管[C]控制力強，具有權(quán)威性；特點：集中化程度高；缺點：成員滿意度和士氣低。CABDE①鏈式溝通：優(yōu)點：結(jié)構(gòu)嚴謹、規(guī)范；缺點：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低。第14頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二③Y式溝通：優(yōu)點：中心成員[C]具有權(quán)威感和滿足感；缺點：成員士氣較低，容易導(dǎo)致信息失真，準確性受到一定影響。④環(huán)式溝通：優(yōu)點：成員滿意度和士氣高；特點：集中化程度低；缺點：信息傳遞速度較慢，準確性較低。⑤全通道式溝通：優(yōu)點：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準確性；特點：集中化程度低；缺點：缺乏結(jié)構(gòu)性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率。CBADACEDBACEDB第15頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二★（7）根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為：①單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。②雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復(fù)流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。

速度準確性傳遞者接收者干擾條理性反饋單向溝通快低壓力小無信心小有條理無雙向溝通慢高壓力大有信心大無條理有第16頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二溝通網(wǎng)絡(luò)和評價標準溝通網(wǎng)絡(luò)評價標準鏈型Y型輪盤型環(huán)型全通道型解決問題速度中中快慢快準確性高高高低中領(lǐng)導(dǎo)者的涌現(xiàn)中中高無無士氣中中低高高第17頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二5、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)★（1）小道消息的傳播機制

①小道消息的特點：?個別情況下傳播正式組織不愿或有意緘口不說的信息；?快速擴散；?具有異乎尋常的滲透力。第18頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二②

小道消息的傳播形式：?

單線式?閑聊式?隨機式?組串式第19頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二③

控制謠傳

1）排除起因，以防謠言擴散；

2）致力于重大謠傳起始時的辟謠工作，以最快的速度處理謠言，辟謠是力戒重復(fù)謠言；

3）用事實駁斥謠言，重視提供事實，進行面對面的對質(zhì)，必要時批準筆錄；

4）重視非正式組織中的核心任務(wù)及工會的領(lǐng)導(dǎo)者的作用；

5）注意傾聽某些謠傳，謠言背后可能隱含一些有用信息。第20頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二★（2）越級報告的管理機制

①

越級報告產(chǎn)生的原因：?組織內(nèi)上行溝通機制不良；?組織內(nèi)的政治行為；?組織內(nèi)某些信息收集活動促進越級報告行為的產(chǎn)生。第21頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二②

越級報告的優(yōu)缺點序號優(yōu)點缺點1保持溝通信息的完整性，使真實信息得以充分表達。溝通渠道的距離越短，信息內(nèi)容越能維持完整性與可靠性破壞組織中的權(quán)力關(guān)系。與組織中的職位倫理對抗，沖擊著正式權(quán)力結(jié)構(gòu)，可能摧毀組織中的領(lǐng)導(dǎo)機制，危害組織的管理機制及功能2信息的傳達具有較高的時效性與機動性。當信息具有環(huán)境限制或時間緊迫性時，可避免延誤時機致使信息喪失時間效益破壞組織內(nèi)的和諧與團結(jié)。許多越級報告行為從個人利益出發(fā)，而非考慮組織利益3與正式溝通機制相互補充，使組織能夠得到各種有用的信息不真實的報告信息會導(dǎo)致資源浪費。信息沒有正式溝通渠道機制的監(jiān)督，缺乏嚴謹性與客觀性第22頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二③

越級報告管理機制的建立越級報告管理機制建立的要點：

1）明文禁止越級報告對正式溝通機制的破壞；

2）組織應(yīng)積極進行個別訪談；

3）健全其他各種溝通方式，接受組織成員的建設(shè)性及創(chuàng)造性意見，使他們能提供反映事實的信息與資料。

4）處理越級報告需采取謹慎態(tài)度。第23頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二第三節(jié)正確對待非正式組織1、非正式組織的積極作用（1）非正式組織構(gòu)成了一個有效的總體系統(tǒng)。（2）非正式組織能夠減輕管理工作的負擔。（3）非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運行的工作團體。（4）非正式組織具有為管理人員拾遺補缺、取長補短的作用。（5）非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。（6）非正式組織具有監(jiān)督管理人員的作用，使管理人員在計劃與行為發(fā)面更加謹慎。第24頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二2、非正式組織的消極作用

（1）非正式組織具有過分維護現(xiàn)有生活方式、在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。（2）非正式組織提高社會滿意功能的同時帶來角色沖突問題。（3）非正式組織的溝通功能往往會造成謠傳和小報告的流傳。（4）非正式組織的社會控制功能。（5）非正式組織易導(dǎo)致小團體主義。第25頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二3、對待非正式組織的正確態(tài)度（1）接受并理解非正式組織。（2）采取行動時注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。（3）當正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時，適當考慮非正式組織成員的利益。（4）注意培養(yǎng)合作的非正式組織，而不是讓其居支配地位。（5）正確影響非正式組織的組織規(guī)范。（6）重視非正式組織中核心人物的作用。（7）加強與非正式組織成員的溝通。第26頁，共28頁，2023年，2月20日，星期二學(xué)習(xí)目標了解正式組織與非正式組織、正式權(quán)利與非正式權(quán)利之間的關(guān)系明確組織目標的四個構(gòu)成要素，了解造成個人和群體目標沖突的基本因素了解工作中的政治行為產(chǎn)生的原因通過對非正式溝通與正式溝通的介紹，了解兩種溝通方式的特點，同時明確非正式溝通網(wǎng)絡(luò)傳播的機制明確對待非正式組織的態(tài)度