《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷及答案

《消費(fèi)者行為學(xué)》試卷（A卷）名詞解釋：（20分）1.消費(fèi)者行為 2感覺與知覺3.消費(fèi)能力4.“顧客讓渡價(jià)值”填空（20分）1、消費(fèi)者行為學(xué)是研究各類消費(fèi)者的（）及其（）和（）的一門應(yīng)用科學(xué)。2、注意可分為（）和（）兩種。成功的公關(guān)活動(dòng)可以使消費(fèi)者由（）轉(zhuǎn)向（），從而引發(fā)消費(fèi)需求。3、消費(fèi)者性格不同，消費(fèi)行為也不同，歸納起來有四種類型，即（）型、（）型、（）型、（）型。4、消費(fèi)者決策過程可分五個(gè)階段：（）、（）、（）、（）、（）。5、消費(fèi)流行是（）在消費(fèi)活動(dòng)中的反映。隨著社會(huì)發(fā)展，消費(fèi)流行發(fā)展趨勢(shì)是（）、（）、（）。選擇（20分）1、下列說法中，錯(cuò)誤的是（）。生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)都是理性消費(fèi)。生產(chǎn)消費(fèi)多屬專業(yè)化，而且缺乏彈性。生產(chǎn)消費(fèi)是從生活消費(fèi)中派生出來的。2、（）是營(yíng)銷人員針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息，使消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)強(qiáng)化，進(jìn)而采取購(gòu)買的過程。A、熱情接待B誘導(dǎo)C、信息3、（）是指某種商品的消費(fèi)量每增加一單位所增加的滿意度。A、總效用B、邊際效用C、基數(shù)效用4、關(guān)于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，下列說法中正確的是（）。A、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。B、企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)者沒有風(fēng)險(xiǎn)。C、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。問答（40分）概括說明馬斯洛的“需求層次”理論。簡(jiǎn)述消費(fèi)者的信息處理過程?！断M(fèi)者行為學(xué)》模擬試卷（B卷）一、名詞解釋（20分）1、消費(fèi)群體2、注意3、消費(fèi)需求4、消費(fèi)者的審美心理二、填空（20分）1、消費(fèi)心理是消費(fèi)行為（），而消費(fèi)行為則是消費(fèi)心理活動(dòng)的（）。一般消費(fèi)理論用“（）-----（）-----（）”的模式來表示消費(fèi)行為的基本過程。2、消費(fèi)需求的內(nèi)容包括對(duì)商品（）的需求，對(duì)商品（）的需求，對(duì)商品（）的需求，對(duì)商品（）的需求，對(duì)商品（）的需求。3影響消費(fèi)者購(gòu)買行為有個(gè)人因素和外部因素。個(gè)人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。4、社會(huì)文化是一種歷史的、社會(huì)的現(xiàn)象，它包含的內(nèi)容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（選填五項(xiàng)即可）三、選擇（20分） 1、在家喝一杯咖啡價(jià)格約10元，在咖啡屋約20元，而劉先生一定要到有良好服務(wù)、環(huán)境優(yōu)雅、旋律優(yōu)美的大咖啡廳消費(fèi)50元。劉先生的消費(fèi)行為屬于（）。A、理性消費(fèi)B、感性消費(fèi)C、不合理消費(fèi)2、（）一般是指短時(shí)間內(nèi)的與生理需要相聯(lián)系的一種體驗(yàn)，比如歡喜、氣憤、憂愁等。A、情緒B、情感C、思維3、（）是一種以低價(jià)將新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的策略，其著眼點(diǎn)是薄利多銷，等打開市場(chǎng)后，再將價(jià)格提高到一定的水平。A、習(xí)慣性定價(jià)策略性B、撇脂策略C滲透策略4、關(guān)于商品廣告。下列說法不夠正確的是（）。A、商業(yè)廣告只是為企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的，不是為消費(fèi)者服務(wù)的。B、商業(yè)廣告具有溝通功能，即告知、說服和提醒功能。C、現(xiàn)代商業(yè)廣告不但要講真話，而且要注入情感色彩，由推銷走向服務(wù)。四、問答（40分）1、簡(jiǎn)述消費(fèi)需求的特征。2、商品價(jià)格具有哪些心理功能？《消費(fèi)者行為學(xué)》模擬試題（C卷）一、名詞解釋（20分） 1、生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi) 2、思維及其特點(diǎn) 3、感性消費(fèi) 4、企業(yè)形象二、填空（20分） 1、消費(fèi)者行為學(xué)是一門建立在（）科學(xué)、（）科學(xué)、（）科學(xué)和（）科學(xué)理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。 2、為了使有“潛在欲望”的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)椴少?gòu)者，可采取誘導(dǎo)的方式。誘導(dǎo)方式主要有（）性誘導(dǎo){包括（）誘導(dǎo)、（）誘導(dǎo)和（）誘導(dǎo)}、（）性誘導(dǎo)、（）性誘導(dǎo)。3、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)獲得與積累的途徑總的說來有兩種，一是存起來，日后隨時(shí)起用，采取相應(yīng)的消費(fèi)行動(dòng)?！断M(fèi)者行為學(xué)》B卷參考答案一、名詞解釋（20分）1、消費(fèi)群體：指在消費(fèi)者中因?yàn)槟承┕餐攸c(diǎn)（如收入、職業(yè)、年齡等）而形成許多具有相同或相似需求和購(gòu)買特征的消費(fèi)者群。 2、注意是心理活動(dòng)對(duì)客觀事物的指向和集中。所謂指向是心理活動(dòng)有選擇地朝向一定事物；集中是指心理活動(dòng)反映事物達(dá)到一定的清晰和完善的程度。3、消費(fèi)需求是指消費(fèi)者對(duì)以商品和勞務(wù)形式存在的消費(fèi)品的需求和欲望。4、消費(fèi)者的審美心理是指消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中對(duì)環(huán)境和商品在色彩、造型、包裝、品牌和用途等方面所產(chǎn)生的審美感受。二、填空（20分）1、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力外部表現(xiàn)需求動(dòng)機(jī)行為2、使用價(jià)值審美時(shí)代性社會(huì)象征性優(yōu)良服務(wù)3、個(gè)性認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化4、宗教信仰價(jià)值觀念社會(huì)態(tài)度風(fēng)俗習(xí)慣倫理道德行為方式生活方式（選填5項(xiàng)）三、選擇（20分）1、B2、A3、C4、A四、問答（40分）1、消費(fèi)需求有以下特征：（一）、消費(fèi)需求的多樣性。因?yàn)槿说男枨笥腥嫘?，各類人的需求又有所不同。（二）、消費(fèi)需求的層次性?？偸遣粩嗟赜傻图?jí)向高級(jí)發(fā)展變化的。（三）、消費(fèi)需求的發(fā)展性（無(wú)限性）。體現(xiàn)了消費(fèi)的時(shí)代性。（四）、消費(fèi)需求的伸縮性。例如價(jià)格和購(gòu)買力雙重影響。會(huì)產(chǎn)生對(duì)需求的促進(jìn)或抑制。日用消費(fèi)品需求彈性較小，中高級(jí)消費(fèi)品伸縮性較大。（五）、消費(fèi)需求的習(xí)慣性。如有人有飲茶的習(xí)慣，就對(duì)茶葉有習(xí)慣性需求。（六）、消費(fèi)需求的周期性。例如每到冬季羊肉食品需求量就大。（七）、消費(fèi)需求的互補(bǔ)性和互替性。前者例如買了汽車就要買汽油等，后者例如用天然織物替代化纖織物。（八）、消費(fèi)需求的從眾性。其表現(xiàn)為追求時(shí)尚、時(shí)髦，出現(xiàn)“搶購(gòu)”風(fēng)潮等。2、價(jià)格是影響消費(fèi)行為最重要、最敏感的因素。價(jià)格本身有以下心理功能：（一）、有衡量商品價(jià)值和品質(zhì)的功能。一分錢一分貨。（二）、有顯示社會(huì)價(jià)值和社會(huì)地位的功能。名牌產(chǎn)品顯示其財(cái)富和地位。（三）、有調(diào)節(jié)消費(fèi)需求的功能。價(jià)格上漲，需求量下降；價(jià)格下降，會(huì)使需求量增加。（四）、傳輸市場(chǎng)信息和引導(dǎo)消費(fèi)方向的功能。因?yàn)閮r(jià)格變化反映了市場(chǎng)狀況、企業(yè)的信息和國(guó)家政策的導(dǎo)向。《消費(fèi)者行為學(xué)》C卷參考答案一、名詞解釋（20分）1、生活消費(fèi)指?jìng)€(gè)人或家庭為滿足生活必需品而購(gòu)買貨物、勞務(wù)、構(gòu)思以及進(jìn)行消費(fèi)的活動(dòng)。生產(chǎn)消費(fèi)是指組織或個(gè)體為通過加工或經(jīng)營(yíng)而盈利所采取的購(gòu)買和消費(fèi)的活動(dòng)2、思維是經(jīng)過分析、概括，對(duì)客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過程，它具有間接性和概括性的特點(diǎn)。3、感性是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中由感性（即沒有經(jīng)過仔細(xì)思考的情緒）而引起的隨意性購(gòu)物行為。這種行為可由激情、興趣、獵奇、名人效應(yīng)等引起。4企業(yè)形象指企業(yè)的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映。企業(yè)形象既包括廠房廠貌、員工構(gòu)成、技術(shù)裝備、產(chǎn)品狀況，也包括信譽(yù)度、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)范、社會(huì)責(zé)任感等精神面貌。二、填空（20分）1、經(jīng)濟(jì)行為心理現(xiàn)代管理2、證明實(shí)證證據(jù)論據(jù)建議轉(zhuǎn)化3、直接進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)（直接了解有關(guān)商品情況）間接地學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)4、屬性感質(zhì)量感適用感品牌信任感名貴或廉價(jià)感5、略貧階層一般工薪階層富裕階層巨富階層三、選擇（20分）1、A2、B3、A4、C四、問答（40分）（考試時(shí)可選做兩題）1、（一）客觀性原則。這是基本原理，在收集、分析研究中，不能摻雜個(gè)人主觀因素。（二）科學(xué)性原則。結(jié)論與材料間有嚴(yán)密的邏輯性。（三）發(fā)展性原則。不僅看到現(xiàn)實(shí)狀態(tài)，還要予測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)。（四）分析綜合原則。由部分到整體，由個(gè)別到一般的去分析問題。（五）聯(lián)系性原則。影響消費(fèi)者心理和行為的內(nèi)外因素互相聯(lián)系；消費(fèi)者的心理過程與心理狀態(tài)互相聯(lián)系，因此要綜合運(yùn)用相聯(lián)系的有關(guān)學(xué)科的研究成果。2、消費(fèi)者穩(wěn)定的性趣，反映了消費(fèi)者的心理特征，對(duì)消費(fèi)有直接的影響。首先，興趣能使消費(fèi)者積極地去認(rèn)識(shí)消費(fèi)對(duì)象，為購(gòu)買活動(dòng)做好準(zhǔn)備。例如對(duì)服裝有興趣者對(duì)服裝信息較為敏感。其次，興趣有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策，特別對(duì)新奇、新穎的產(chǎn)品，有興趣購(gòu)買。第三，興趣會(huì)使消費(fèi)者經(jīng)常從事有關(guān)消費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)行長(zhǎng)期的、重復(fù)的購(gòu)買活動(dòng)。例如書畫愛好者會(huì)長(zhǎng)期重復(fù)地購(gòu)買紙張、毛筆等。所以，促銷人員應(yīng)注意激發(fā)和培養(yǎng)消費(fèi)者的興趣。3、現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷可從以下幾方面開拓思路：（一