前臺實(shí)習(xí)報告范文

/HＹＰERLIＮK＂http：／/mp．weiｘ/s?__ｂｉz=Ｍzg2ODＵzMTcyＮg==＆ｍiｄ＝2247488１20&idx=6&sｎ=c482ｂ1ａ7８e8４ef１18６1３９４91b59dcb01＆cｈksm=ｃeabb9１９ｆ9dc30０f９e１54794ｆd3b81ｆ760６b49８e6750１２a3c21ｅ0830f4981ｂ99８27１61０782d７"\ｌ"rd"\o＂點(diǎn)擊文章標(biāo)題可訪問原文章鏈接”\t"_blank＂前臺實(shí)習(xí)報告范文范文一酒店的實(shí)習(xí)生活就這樣要結(jié)束了，從開始到結(jié)束共經(jīng)歷了四個半月的時間,這四個半月的時間跟我之前所生活的時間與眾不同，令我感觸頗深。在學(xué)校里面的生活更像是一個未成年人，花著父母的錢從來不會去想節(jié)約錢，在學(xué)校里面也不會怎么去思考我未來的路應(yīng)該怎么發(fā)展怎么走，所以學(xué)校里面的生活依賴性特別高,而這幾個月的實(shí)習(xí)生活，則是令我體驗(yàn)到了別樣的生活，讓我的一下子變得成熟了起來.一、實(shí)習(xí)目的作為一名酒店管理專業(yè)的大四學(xué)生,馬上就要畢業(yè)正式走上崗位,但是我對于工作、對于崗位都還沒有什么樣的認(rèn)識,對于這份工作需要的工作能力和技巧都還沒有，所以的知識都只是停留在理論層次上面。所以當(dāng)學(xué)校說要出去實(shí)習(xí)的時候,我就積極行動了，不僅僅是想體驗(yàn)學(xué)校之外的生活，更是讓自己對這個專業(yè)的知識有更深的認(rèn)識，想要通過實(shí)習(xí)來增加自己對工作所需經(jīng)驗(yàn)、能力的掌握,讓自己的變得更加有責(zé)任意識，從而更好地適應(yīng)畢業(yè)以后的發(fā)展需要。二、實(shí)習(xí)時間xx年xｘ月xｘ日——xｘ月xx日。三、實(shí)習(xí)簡介實(shí)習(xí)崗位:酒店前臺實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)單位：ｘx國際酒店。四、實(shí)習(xí)過程或許是因?yàn)樽约涸趯W(xué)校里面的太過于頹廢了,所以很少出去參加兼職之類的實(shí)踐活動,只有平時學(xué)校布置實(shí)踐任務(wù)的時候才會去一下，所以沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，再加上自己對待學(xué)習(xí)也不是特別的認(rèn)真，所以來學(xué)校招聘的幾家酒店我都沒有面試進(jìn)去，最后還是通過家里人的介紹才進(jìn)了一家本市的酒店。我在酒店頂崗實(shí)習(xí)的職位是酒店的前臺,在剛進(jìn)入崗位的時候,因?yàn)槭且粋€新的環(huán)境,所以特別的熱情有動力，那幾天都是早早地到達(dá)崗位，給前臺整理打掃好，做好準(zhǔn)備工作?？墒墙?jīng)過幾天的工作后，那股新鮮勁過去了,再加上工作因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足,出現(xiàn)了好幾次的失誤,所以對待工作也變得消極了起來。再之后就是酒店的領(lǐng)導(dǎo)找我談了一次話,跟我說在這樣下去肯定是不行的，影響了酒店的基本服務(wù)情況，在這樣下去的話，很有可能會考慮辭掉我。這個時候我才知道情況的嚴(yán)重，本來這份工作就是家里人介紹我才能進(jìn)來的，要是丟掉這份工作的話,不僅會讓他們失望，還會讓自己完不成實(shí)習(xí)，自己也學(xué)不到東西，所以我開始緊張了，變得更加負(fù)責(zé)了，慢慢去學(xué)習(xí)前臺所需要的工作能力了.前臺的工作就是做好客人的接待、消費(fèi)登記以及給客人提供問題咨詢等等，所以跟著另一名前臺學(xué)習(xí)，也能夠慢慢地適應(yīng)下來了。五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)這一次的實(shí)習(xí)，讓我知道了工作的艱辛，讓我知道了酒店工作需要具備的一些工作能力，不過我覺得給我工作上的收獲是小的，最大的收獲還是思想上的改變,讓我知道了工作都是十分辛苦的，每一分錢都是來之不易的,所以這次短暫幾個月的實(shí)習(xí)，讓我的責(zé)任心得到了很大的增強(qiáng)。范文二兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣.總結(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多：一、角色認(rèn)識這段時間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多,也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……1、溝通能力提高作為一名前臺接待員,作為賓館的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對賓館的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程.當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。２、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言.面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)賓館的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗(yàn)。3、工作獨(dú)立處理能力提高通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步.在工作上,有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。4、服務(wù)意識提高作為一名前臺接待員，時刻都代表著賓館。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著賓館的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客，為了賓客的一切,為了一切賓客。二、實(shí)習(xí)體會１、自身不足與缺點(diǎn)通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城賓館的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,賓館主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的賓館工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等.但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中.２、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國有各類賓館旅館90０0多家，賓館人才缺口超過1０萬。而且現(xiàn)在大部分的賓館基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的賓館行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。三、實(shí)習(xí)想法和建議1、想法本次實(shí)習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會.是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階.弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題.但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城賓館感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次賓館業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園賓館，雖然當(dāng)時的實(shí)習(xí)時間只有一個月,但是卻受到了很大的影響?；▓@賓館是一間由賓館管理集團(tuán)公司管理的五星級賓館,而且花園賓館擁有較長的經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對與花園賓館來說，鳳凰城賓館是一間非常年輕的賓館。鳳凰城賓館由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城賓館是屬于家族生意，并非由賓館管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏賓館管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城賓館在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級賓館比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級賓館只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級賓館。2、建議對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在