事前績效評估：需求相關(guān)性

事前績效評估：需求相關(guān)性事前績效評估需要對立項必要性實施評估，立項必要性包括以下幾個方面：具體包括：政策相關(guān)性、只能相關(guān)性、需求相關(guān)性和財政投入相關(guān)性。1.政策相關(guān)性是否與國家、本市、相關(guān)行業(yè)宏觀政策相關(guān)。2.職能相關(guān)性是否與主管部門職能、規(guī)劃及當年重點工作相關(guān)。3.需求相關(guān)性①是否具有現(xiàn)實需求，需求是否迫切；②是否有可替代性；③是否有確定的服務對象或受益對象。4.財政投入相關(guān)性是否具有公共性，是否屬于公共財政支持范圍。難點在需求相關(guān)性：①是否具有現(xiàn)實需求，需求是否迫切；②是否有可替代性；③是否有確定的服務對象或受益對象。是否有確定的服務對象或受益對象，其實不是那么容易確定的，受益對象的范圍、群體受益的方式和滿意度都需要了解清楚。是否具有可替代性，在實施中難度在于可替代方案的選擇與比較。是否具有現(xiàn)實需求，需求是否迫切？如果只從表面看問題，坐在辦公室謀劃項目，未經(jīng)過調(diào)研，那么需求將是不現(xiàn)實的。一、辨其形：識別受益對象需求需求的基本結(jié)構(gòu)為：受益對象+場景+問題+可解決。需求不是獨立存在的，它是依附于受益對象+場景一起存在的，且一定是可以實現(xiàn)的。需求分析即是從受益對象提出的需求開始，挖掘出受益對象內(nèi)心真正的目標，并轉(zhuǎn)化成項目支出需求這一過程。拒絕“偽需求”沒有絕對的真?zhèn)涡枨?，只有未被識別的問題或未能發(fā)現(xiàn)的痛點。對于偽需求的定義，往往是因為：受益對象沒有說清楚受益對象說清楚了，而你卻沒有明白受益對象只是在提出一個解決方案而非一個需求需求分析是基于受益對象、場景，層層發(fā)現(xiàn)需求本源的過程，只有準確的識別需求，才能挖掘出受益對象的本質(zhì)目標，給后續(xù)的項目提供合理的方案。二、問其心：挖掘需求本質(zhì)受益對象需求是受益對象基于自身角度所提出的，是最表層的需求，通常情況下，受益對象在提出需求時總會自覺或不自覺地對需求進行加工，并構(gòu)建基于他們理想或期望基礎上的功能指向。在功能指向的背后，暗藏著一個個潛在的受益對象動機，這才是受益對象真正希望解決的問題。當我們拿到這些構(gòu)建于不同需求方自身經(jīng)驗之上的受益對象需求時，不能直接開始考慮“怎么做”，而必須先搞明白“為什么要做”，了解受益對象真正的目的和動機，只有弄清楚why，才能進一步思考how，否則在不明確需求的前提下談解決方案，就是在浪費資源。了解“為什么做”，首先就需要思考內(nèi)在的目標，并以此拆解需求。需求的目標就是受益對象為什么要做這個，好處是什么，這是受益對象使用該功能的驅(qū)動力來源。需求的構(gòu)成包括受益對象、場景、問題、路徑四個方面，下面將從這幾個方面，圍繞受益對象的本質(zhì)目標詳細拆解以挖掘需求的更多動機。1.受益對象受益對象方面：誰提出了這個需求？這個需求滿足的是不是我們的目標受益對象？這類受益對象有什么屬性特征？是重度受益對象還是一般受益對象？需知，需求來源眾多，但提出需求的人并不一定是需求受益對象，任何一個產(chǎn)品都是有目標受益對象的，我們要根據(jù)產(chǎn)品服務的對象，確定核心受益對象是誰。2.場景場景方面：受益對象的使用場景是怎樣的？這個場景是否高頻出現(xiàn)？這個場景是否和我們目前的場景相契合？場景包含時間、地點、人物、事件等。場景不同，受益對象的目的就可能不同。需知，場景越真實，受益對象的需求也就越真實。而場景的高頻說明了這個需求大概率是高頻的，自然也就決定了你的產(chǎn)品表現(xiàn)。3.問題問題方面：就是在當前場景下，受益對象遇到了什么問題？問題的本質(zhì)是什么？對于問題，我們需要多聽、多看、多體驗，聽取受益對象真實的反饋、觀察受益對象真實的操作、體驗當前場景下的真實使用感受，從而發(fā)現(xiàn)表層以下本質(zhì)的問題。4.路徑路徑方面：就是為了解決受益對象的這個問題，我們提供哪些解決方案？當前受益對象的解決方案是什么？基于受益對象提出的問題，他目前的解決方案是如何做的？對比受益對象當前的解決方案，新的路徑是否帶來了方案的提高、體驗的優(yōu)化、是否解決了受益對象的問題？梳理出受益對象的基本操作流程、和功能頁面。三、量其用：掂量需求，砍掉無用的“枝杈”1.掂量價值一個需求的價值包括受益對象價值與經(jīng)濟價值。受益對象價值，即需求解決了受益對象什么問題，給受益對象帶來了什么好處，滿足了受益對象的什么期望。受益對象價值=（新體驗-舊體驗）-換用成本。過高的遷移成本使得有些新的產(chǎn)品盡管帶來了新的體驗，但卻無法占領(lǐng)受益對象心智，無法替代已有產(chǎn)品。受益對象價值的評估需要基于：需求的廣度、頻率、迫切度，即需求覆蓋的受益對象量是否夠大？發(fā)生頻率是否夠高？需求是否足夠迫切？在其他條件不變的情況下，受益對象量越大，發(fā)生頻率越高，需求的受益對象價值越大。因此我們要優(yōu)先關(guān)注并滿足受益對象量大、發(fā)生頻率高的需求?？冃r值，即滿足受益對象需求后能否帶來受益對象粘性的提高、受益對象的活躍和市場份額的增加，并帶來什么樣的利益?？冃?受益對象意愿支付的價格-成本。2.掂量成本與可行性需求的可行性是指技術(shù)上、經(jīng)濟上、業(yè)務流程上是否做或不做這個需求。如果一個需求，開發(fā)難度較高、見效卻緩慢，或者低頻且小眾，即使我們克服了技術(shù)問題，實現(xiàn)了該需求，最后也是對于財政資源的極大浪費。3.掂量功能掂量功能就是對需求或功能的評估分析，根據(jù)挖掘出的受益對象需求本質(zhì)和找到的解決方案，進行優(yōu)先級篩選和相關(guān)性評估，找到最終的落地路徑。評估分析的本質(zhì)可以看成是一次次在需求中的“劈砍”。每個階段的需求分析中，你都會面對一大堆需求，而最有效的管理機制就是學會“劈砍需求”，大道至簡，做需求并不是靠數(shù)量疊加，最重要的是要找出不同階段中最核心的需求。學會正確的砍掉需求，要做到：判斷項目核心價值，是否貼合，即是否滿足了受益對象的核心價值？