QC七大手法教育

QC七大手法教訓課程簡析薛常春2004.11.021第一頁，共七十五頁。概述用來質(zhì)量改進的七種工具查檢表﹕查檢對象﹔簡易有效柏拉圖﹕示范重點﹔重點把握魚骨圖﹕分析因果﹔分類清楚直方圖﹕層別分布﹔了解品質(zhì)層別法﹕過濾問題﹔比較作用散布圖﹕解析相關(guān)﹔相關(guān)易懂管制圖﹕管制異常﹔趨勢明朗2第二頁，共七十五頁。搜集目的現(xiàn)狀把握目標設定標準化效果確認對策擬定問題解析

層別法查檢表柏拉圖

特性要因素散佈圖直方圖管制圖特性要因圖

柏拉圖管制圖直方圖概述簡單介紹Case處理3第三頁，共七十五頁。所謂查檢表:在收集各種數(shù)據(jù)之後，為確認並能毫無遺漏的查驗，將結(jié)果製成簡單的圖或表。查檢表體現(xiàn)為兩個目的﹕1.收集數(shù)據(jù)比較容易2.數(shù)據(jù)使用﹑處理起來比較容易通常分為兩種形式﹕1.點檢用查檢表2.記錄用查檢表4第四頁，共七十五頁。點檢用查檢表點檢用查檢表﹕為了檢查﹑確認日常的作業(yè)﹑服務以及產(chǎn)品或者為了確保安全﹐預先決定確認的項目﹐并依照計劃檢查時使用的表。制作步驟﹕1.確認需要點檢的項目﹔2.作類別的層別﹕作業(yè)別﹑機臺別﹑工程別3.再次確認上之項目是否非點檢不可4.如需要排序則按序排列5.先使用﹐后續(xù)再作改善5第五頁，共七十五頁。記錄用查檢表記錄用查檢表﹕出于對某種目的進行調(diào)查﹐或者記錄時所用的表。如﹕想了解什么缺點﹖不良分布情況﹖等制作步驟﹕1.確認數(shù)據(jù)收集之目的及項目2.決定表格之形式3.決定記錄之方式4.決定收集之方式﹕何人收集﹖檢查頻率﹖檢查方法﹖6第六頁，共七十五頁。查檢表之考慮項目誰需要了解?報告給誰?ToWhom?途徑那一站?Where?何處何時收集?When?頻率何種方法?How?方法誰來做?Who?人員為什麼?Why?項目目的為何?What?題目7第七頁，共七十五頁。查檢表之制作原則先做做看，依需求做改善，不要開始就求完美，合用最重要。簡單﹑易記﹑易懂﹔防呆﹔切忌模棱兩可。一目了然﹐清楚陳述，作業(yè)者亦能同時看出趨勢。TeamWork﹐集思廣益﹐避免遺漏重要項目。層別的觀念注意按作業(yè)者，機械裝置，材料等分別觀察。引申﹕定警戒線﹐預見預防。8第八頁，共七十五頁。電測機臺定期保養(yǎng)點檢表作業(yè)者姓名：日期：作業(yè)者工號：時間：機臺號：註：ˇ檢查○調(diào)整X更換□探針 □排線□PLZ □插頭□表頭 □電壓值查檢表實例﹕點檢用查檢表9第九頁，共七十五頁。查檢表實例﹕記錄用查檢表NO組界組中心點查檢次數(shù)1119.5-126122.7552126-132.5129.25103132.5-139135.75124139-145.5142.25315145.5-152148.75236152-158.5155.25107158.5-165161.7558165-171.5168.251合計

9710第十頁，共七十五頁。查檢表習題﹕某一生產(chǎn)單位，欲知某零件尺寸其製程的變異情形，故收集多組數(shù)據(jù)以為分析，已知該零件規(guī)格為5±0.6，今量測50組數(shù)據(jù)如下：試依其條件製作一記錄用查檢表﹕11第十一頁，共七十五頁。查檢表表格范例﹕12第十二頁，共七十五頁。直方圖所謂直方圖:從總體中隨機抽取樣本﹐從樣本中獲得的數(shù)據(jù)﹑特性進行整理﹐用一定的范圍再橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間﹐將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱型畫出的圖。目的﹕為了了解產(chǎn)品在規(guī)格標準之分布趨勢﹐制程中心值偏差大小等情形﹐預測工程質(zhì)量好壞。13第十三頁，共七十五頁。直方圖制圖步驟﹕1.收集數(shù)據(jù)(常用記錄用的查檢表)

通常為50~~100組2.定全距(極差)﹕R=MAX-MIN3.定組數(shù)﹕組數(shù)(K)=1+3.32log樣本(n)n50-100200-250250以上k6-107-1210-124.定組距:組距(h)=全距(R)÷組數(shù)(K)5.定下界:

下界=MIN-精確位/2避免數(shù)據(jù)落在組界上;必定比最小值小.2.24.13.54.53.23.73.02.63.41.63.13.33.83.14.73.72.54.33.43.62.93.33.93.13.33.13.74.43.24.11.93.44.73.83.22.63.93.04.33.5如某一規(guī)格測定值上之例子k=1+3.32(1.602)=6.3 k=6or7h=3.1÷6=0.517(常取5/10/2的整數(shù)倍)最下界=1.6-0.1/2=1.55該組上界=1.55+0.5=2.05依次類推…14第十四頁，共七十五頁。直方圖6.劃次數(shù)分配表:7.劃直方圖:

1.00040合計0.0753Ⅲ4.84.55–5.050.12554.34.05–4.550.250103.83.55–4.050.375153.33.05–3.550.1004

2.82.55–3.050.0251|2.32.05–2.550.052‖1.81.55–2.05相對次數(shù)次數(shù)劃記組中點組界1.552.052.553.053.554.054.555.05次數(shù)1510515第十五頁，共七十五頁。直方圖注意﹕1.直方圖可根據(jù)圖形分布形態(tài)來觀察制品工程是否正常﹔A.常態(tài)分布 B.鋸齒型正常的製程或製品因測定值或換算方法有偏差計量值相關(guān)的特性都處于安定的狀況下﹐制程﹑產(chǎn)品工程良好﹔持續(xù)保持。制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集方法或分組不當所產(chǎn)生的﹐需要重新分配。16第十六頁，共七十五頁。直方圖C.絕壁型﹕ D.偏峰型﹕ ?往往是因工程能力不夠，但為求產(chǎn)品合乎規(guī)格，而實行全數(shù)檢驗。工具磨損或治具鬆動，造成尺寸偏向一個方向﹔需要重新檢查。（左偏）17第十七頁，共七十五頁。直方圖E.雙峰型﹕ F.偏峰型﹕ 樣本是否混入其他群體﹕如不同機臺﹑材料﹑作業(yè)者等﹔需要再檢驗。SLSU發(fā)生製程異?；蛘{(diào)整不良﹔需要重新檢查。18第十八頁，共七十五頁。直方圖注意﹕2.直方圖樣本分布可與目標﹑標準規(guī)格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔合適製程能力﹔成本適中﹔但不充分﹐需考慮波動﹔SLSUSLSU製程能力較規(guī)格好得很多﹔成本增加﹔19第十九頁，共七十五頁。直方圖SLSU製程能力中心偏左﹔需要改善對策﹔提升制程能力﹔成本增加。SLSU製程能力中心偏右﹔同樣需要改善對策﹔提升制程能力﹔成本增加。2.直方圖樣本分布可與目標﹑標準規(guī)格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔20第二十頁，共七十五頁。直方圖分散度過大製程能力﹔標準差太大﹔必須提升制程能力﹐對策改善﹔成本增加。SLSU2.直方圖樣本分布可與目標﹑標準規(guī)格(管制界限)比較﹐是否有較大差異﹔3.是否要再進一步層別﹕為后續(xù)進一步研究作鋪墊（柏拉圖﹑魚骨圖等）21第二十一頁，共七十五頁。直方圖習題﹕以下表格為LCD厚度之數(shù)據(jù)，請依照上述之步驟，繪製出直方圖。2.552.542.532.552.552.532.552.502.532.542.572.552.552.572.542.562.602.572.552.542.562.592.552.502.532.572.552.572.552.532.612.552.572.532.592.552.542.552.532.592.552.572.562.572.532.562.532.592.572.5322第二十二頁，共七十五頁。魚骨圖所謂魚骨圖:一個問題的結(jié)果﹑特性受一些要因的影響時﹐將這些要因加以整理成有相互關(guān)系且有條理的圖﹔有果必有因﹔又稱因果圖﹑特性要因圖﹔可以顯示出一個結(jié)果（特性）與其他原因之間的關(guān)系﹔目的﹕收集眾人的意見﹐集思廣益﹐找出造成問題點的所有原因﹐并分析出主要原因﹔進而用于改善分析用﹔制定標準用﹔管理用﹔品質(zhì)管制導入及教育用﹔配合其他手法==查檢表﹑柏拉圖等用。23第二十三頁，共七十五頁。魚骨圖魚骨圖的分類:1.原因追求型：

2.對策追求型：WHY?HOW?24第二十四頁，共七十五頁。魚骨圖制作步驟﹕1.確定特性﹑結(jié)果﹔2.繪制主骨﹔3.概括的找出各類原因﹔運用4M1E﹕

人 Man機 Machine料 Material法 Method環(huán) Environment.4.分析找出的原因﹐進步討論出要因所在;必要時要因再加以層別﹔問題結(jié)果可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因可能原因結(jié)果要因要因要因要因25第二十五頁，共七十五頁。魚骨圖繪制的注意點﹕1.集思廣益﹐聽取大家意見﹕意見越多越好﹔不批評別人意見﹔歡迎異想﹔可以順著別人的意見﹐發(fā)展自己的創(chuàng)意﹔2.要用層別作特性分析﹔3.無關(guān)聯(lián)者不予分類﹔確定之要因再有針對性收集數(shù)據(jù)﹐為后續(xù)分析鋪墊﹔4.重點放在改善﹑解決問題上﹐積極的對策﹔使用時要注意﹕1.在數(shù)據(jù)的基礎上客觀地評價每個因素地重要性﹔2.因果圖使用時要不斷地加以改進﹔適時而進。26第二十六頁，共七十五頁。魚骨圖舉例﹕尺寸波動操作者機器材料作業(yè)方法疲勞健康材料質(zhì)量疲勞安裝動作夾具檢驗精神疾病集中注意力經(jīng)驗知識培訓零件方法變形磨損操作穩(wěn)定失恆成分儲存排列形狀尺寸擰緊程度順序位置角度程度速度27第二十七頁，共七十五頁。柏拉圖所謂柏拉圖:依照項目分級﹐按照出現(xiàn)次數(shù)的大小順序排列﹐同時表示累積和的圖。目的（功能）﹕掌握問題點、發(fā)現(xiàn)原因、效果確認。從柏拉圖中構(gòu)成比率很容易了解問題的重點和影響的程度，以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果。(抓大放小﹐解決關(guān)鍵的少數(shù))

28第二十八頁，共七十五頁。柏拉圖制作步驟﹕（及注意點）1.確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)﹔

選擇調(diào)查主題是哪類的﹕缺陷項目﹔事故﹔不良。。。確定哪些數(shù)據(jù)是必要的﹐同時作分類﹕機械別﹑人員別﹑項目別﹑其他等通常使用記錄類檢查表收集數(shù)據(jù)。2.繪制數(shù)據(jù)記錄表并作初步統(tǒng)計﹕3.作柏拉圖用數(shù)據(jù)表﹐增加有各項不良比率﹑累積不良比率。4.不良項目按大小順序排列﹐其他項放置最后.5.繪圖。14其他200合計4LCLOSS6臟污10PI20毛屑42外刮104裂片小計不良項目100%7%100%93%2%91%3%88%5%83%10%73%21%52%52%累積不良比率不良比率29第二十九頁，共七十五頁。柏拉圖畫兩跟縱軸一橫軸﹕左邊縱軸標識不良件數(shù)右邊縱軸標識累積百分比橫軸則標識從大到小排列的不良項﹔6.在橫軸上畫出直方圖。7.在直方圖上標示每個不良的累積比8.描點﹑連線﹔完成30第三十頁，共七十五頁。柏拉圖注意﹕1.不良比=該不良數(shù)/總不良數(shù)*100%﹔2.累積不良比=累積不良數(shù)/總不良數(shù)*100﹔3.左縱軸最大刻度為總件數(shù)﹔4.右縱軸最大刻度為100%﹔5.通常縱軸與橫軸長度比為3﹕2﹔6.次數(shù)少的項目太多時，可考慮將後幾項歸納成「其他」項；其他項不應大於前幾項，若大於時應再分析﹔7.改善前後之比較時：

改善後，橫軸項目別依照出現(xiàn)大小順序由高而低排列﹔前後比較基準應一致，且刻度應相同。31第三十一頁，共七十五頁。柏拉圖習題﹕32第三十二頁，共七十五頁。散布圖所謂散布圖:就是把有關(guān)聯(lián)的對應數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然後用點表示分佈型態(tài)，根據(jù)分佈的型態(tài)，來判斷對應數(shù)據(jù)之間的關(guān)係。目的（功能）﹕分析對應數(shù)據(jù)彼此間之相關(guān)性，做出正確之判定。而所謂對應數(shù)據(jù)就是成對的數(shù)據(jù)，一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同的對應關(guān)係。1.

原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係。2.

結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係。3.

原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係。如果是兩種沒有相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)所製作出來的散佈圖是無法做正確判斷。

33第三十三頁，共七十五頁。散布圖制作步驟﹕34第三十四頁，共七十五頁。散布圖散布圖的判讀﹕完全正(負)相關(guān)﹕

高度正(負)相關(guān)﹕散布在同一直線上 原因和結(jié)果的變化比例近輿等比例完全正相關(guān) 完全負相關(guān) 高度正相關(guān) 高度負相關(guān)35第三十五頁，共七十五頁。散布圖中度正(負)相關(guān)﹕

低度正(負)相關(guān)﹕原因和結(jié)果的變化比例近輿等比例 原因和結(jié)果的變化比例幾乎不成比例中度正相關(guān) 中度負相關(guān) 低度正相關(guān) 低度負相關(guān)36第三十六頁，共七十五頁。無相關(guān)﹕

原因和結(jié)果的變化完全不成比例 曲線相關(guān)﹕

原因和結(jié)果的變化呈曲線變化散布圖散布圖使用時注意﹕1.注意是否有異常點存在﹕

異常點存在時，應馬上查出原因，如屬異常就應立即刪除，或在散佈圖上註明原因﹔

2.是否有假相關(guān)﹕有時候散佈圖經(jīng)分析是有相關(guān)的現(xiàn)象，但是根據(jù)經(jīng)驗告訴我們那是不可能相關(guān)，這時後應進一步檢什麼原因造成者假相關(guān)﹔3.是否有必要層別﹕有時候整體來看散佈圖看似相關(guān)，但層別後卻又發(fā)現(xiàn)無相關(guān)﹔有時亦有相反情況發(fā)生﹔37第三十七頁，共七十五頁。散布圖體重x:重量級:中量級:輕量級身長拳擊選手和量級之關(guān)係?oooooooo???????o????o:相撲選手:賽跑選手x身長???????????相撲選手和賽跑選手之關(guān)係體重比如﹕38第三十八頁，共七十五頁。散布圖yx整體看來無相關(guān)，但層別觀察則為相關(guān)????????????????yx整體看來似乎相關(guān)，但層別觀察為無相關(guān)▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲???????????39第三十九頁，共七十五頁。散布圖習題﹕請依照下述數(shù)據(jù)作一散布圖。40第四十頁，共七十五頁。層別法所謂層別法:為區(qū)分各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響，而以個別特徵、原因運用4M加以分類統(tǒng)計，此類統(tǒng)計分析的方法稱之為層別法。層別法的目的：

層別法的目的在於透過分層收集數(shù)據(jù)以尋求不良原因之所在或最佳條件，做為改善品質(zhì)之有利手法，如此，可減少在調(diào)查間題上浪費龐大之人力、物力、時間。41第四十一頁，共七十五頁。層別法之分類:

層別法42第四十二頁，共七十五頁。層別法層別法之實施步驟:1.先行選定欲調(diào)查之原因?qū)ο螬r

2.設計搜集資料之表單﹔

3.設定資料之搜集點，並訓練員工填製表單﹔4.記錄及觀察所得之數(shù)據(jù)﹔

5.整理資料、分類繪製圖表﹔

6.比較分析與最終推論。層別法之注意事項﹕1.實施前首先確認層別的目的﹕不良率分析？效率之提昇？作業(yè)條件確認？…….﹔2.查檢表之設計應針對所懷疑之對象設計之﹔3.數(shù)據(jù)之性質(zhì)分類應清晰詳細載明之。

4.依各種可能原因加以層別，至尋出真因所在﹔5.層別所得之情報應與對策相連接，並付諸實際行動。43第四十三頁，共七十五頁。層別法活用層別法時需注意﹕44第四十四頁，共七十五頁。層別法層別法結(jié)合其他運用時﹕45第四十五頁，共七十五頁。層別法層別法結(jié)合其他運用時﹕46第四十六頁，共七十五頁。層別法層別法結(jié)合其他運用時﹕47第四十七頁，共七十五頁。層別法層別法結(jié)合其他運用時﹕48第四十八頁，共七十五頁。層別法層別法結(jié)合其他運用時﹕49第四十九頁，共七十五頁。管制圖首先介紹下何謂圖表﹕將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達，這圖形就是一般所說的圖表。

作圖表目的：

1.方便人的視覺，使能獲取更多的情報，並使之能傳達更迅述、更易被人了解、更快看出情報內(nèi)容。2.由一組數(shù)據(jù)把握到更多的情報，而採取必要的對策。完整的圖表必須具備的條件：

1.能把握整體---應一看即能完全了解整體的狀況。2.簡單明瞭---繪製力求簡單明瞭。3.迅速了解---不必任何言詞說明，閱讀者一看即能判斷出來。4.正確的判斷---不論刻度標法、線的大小或虛實、點的大小，都應刻意講求，使能正確判斷。5.浮現(xiàn)對策---最高明的圖表，是能夠從圖上看出解決問題的對策。50第五十頁，共七十五頁。管制圖圖表的種類：

1.解析用圖表：如推移圖2.計劃用圖表：如進度圖3.計算用圖表：如常態(tài)機率紙4.說明用圖表：如流程圖5.其他用途圖表：如雷達圖圖表製作的步驟：1.要明確製作的目的。2.蒐集數(shù)據(jù)並加以整理。3.選擇適用的圖表。4.記入相關(guān)事項。51第五十一頁，共七十五頁。管制圖所謂管制圖﹕用統(tǒng)計方法，將搜集的資料計算出兩管制界限，也就是所能做到之製程能力水準。目的﹕1.決定製造工程所可能達到之目標或標準﹔2.被用為達到目標之工具﹔3.可藉此判斷是否已達到目標。52第五十二頁，共七十五頁。管制圖管制圖之用途﹕作為對製造或購買之產(chǎn)品允收或拒收之依據(jù)﹔由小批產(chǎn)品中挑選一些產(chǎn)品，組成品質(zhì)均勻之大批產(chǎn)品之依據(jù)﹔作為判斷製品品質(zhì)是否均勻﹔作為了解送驗之品質(zhì)﹔用於非生產(chǎn)性方面之問題。管制圖基本特征﹕中心線（CL）﹕表示標準值或者品質(zhì)水準﹔一般以藍色線繪制﹔上下兩條管制界限（UCL/LCL）﹕表示其容許變動之范圍﹔用以判斷品質(zhì)變異之顯著性﹔以測知制程是否在正常狀態(tài)﹔一般以紅色虛線繪制。如下﹕53第五十三頁，共七十五頁。管制圖+3σ-3σx54第五十四頁，共七十五頁。管制圖品質(zhì)變異之原因﹕55第五十五頁，共七十五頁。管制圖管制圖之分類﹕1.依性質(zhì)分﹕計數(shù)值管制圖 1.Pchart 2.Pnchart 3.Cchart 4.uchart計量值管制圖 1.–Rchart 2.–σchart 3.–Rchart 4.X-Rmchart56第五十六頁，共七十五頁。管制圖管制圖之分類﹕2.依用途分﹕

解析用管制圖﹕決定方針﹑制程解析﹑能力研究﹑制程管制之準備﹔管制用管制圖﹕控制制程之品質(zhì)。57第五十七頁，共七十五頁。管制圖之選擇﹕管制圖58第五十八頁，共七十五頁。管制圖搜集數(shù)據(jù)繪製解析用管製圖穩(wěn)定?繪製直方圖滿足規(guī)格?繪製管製用管製圖yesyes去除非機遇原因提升製程能力檢討機械設備等等NONO管制圖之建立步驟﹕59第五十九頁，共七十五頁。管制圖60第六十頁，共七十五頁。管制圖61第六十一頁，共七十五頁。管制圖62第六十二頁，共七十五頁。管制圖63第六十三頁，共七十五頁。管制圖64第六十四頁，共七十五頁。管制圖附﹕Ca/Cp偏移示意圖﹕65第六十五頁，共七十五頁。管制圖附﹕66第六十六頁，共七十五頁。管制圖舉例說明﹕67第六十七頁，共七十五頁。管制圖計算各組的X及R值﹔ 計算X及R值﹕X=20.58;R=3.77

計算R管制圖之管制界限﹕

n=5,查表得D4=2.115﹐D3=0﹔

則中心線（CL）=R=3.77 ﹔

管制上線（UCL）=D4*R=7.97﹔管制下線（LCL）=D3*R=0﹔計算Xbar管制圖之管制界限﹕n=5,查表得A2=0.577﹔中心線（CL）=X=20.58﹔管制上線（UCL）=X+A2*R=22.77﹔管制下線（LCL）=X--A2*R=18.40﹔68第六十八頁，共七十五頁。管制圖繪制管制圖﹕69第六十九頁，共七十五頁。管制圖1.先檢查R值﹐發(fā)現(xiàn)第十一組之R值=8﹐超過UCL=7.79（如圖）﹐所以將此組數(shù)據(jù)舍棄﹐重算R管制界限﹕中心線（CL）=R=3.42管制上線（UCL）=D4*R=