經(jīng)理人管理技巧與績(jī)效管理

經(jīng)理人管理技巧目標(biāo)與績(jī)效管理第一頁(yè)，共七十四頁(yè)。強(qiáng)化企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)軟性競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)發(fā)員工的潛能和積極性，改善流程的品質(zhì)與效率發(fā)展顧客關(guān)係，維繫既有

顧客的忠誠(chéng)度以低廉的成本和迅捷的前置時(shí)間，提供

客制化的產(chǎn)品和服務(wù)第二頁(yè)，共七十四頁(yè)?？?jī)效管理的精神要能激勵(lì)員工作出能提高價(jià)值的決策

透過(guò)一套有效的評(píng)估/管理系統(tǒng),評(píng)估員工的表現(xiàn),指出員工的缺點(diǎn),作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù)第三頁(yè)，共七十四頁(yè)。有效的績(jī)效管理系統(tǒng)能有效地將員工的行為導(dǎo)向企業(yè)的目標(biāo),清楚地指出員工所必須做的事--公司對(duì)他們的期望督導(dǎo)員工的行為,能夠提出明確具建設(shè)性

(不具威脅性)的反饋,確保達(dá)成目標(biāo)讓經(jīng)理人能以系統(tǒng)化的方法督導(dǎo)屬下的績(jī)效,對(duì)未能令人滿意者,可以找出績(jī)效的問(wèn)題并加以改進(jìn);因而可以衡量是否符合公司的策略計(jì)劃

第四頁(yè)，共七十四頁(yè)。企業(yè)核心能力

能力Know-How彈性生產(chǎn)對(duì)應(yīng)供應(yīng)鍊管理客戶關(guān)係管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)製程經(jīng)營(yíng)模式作業(yè)流程客戶資料企業(yè)文化價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念組織文化

資產(chǎn)

有形資金廠房設(shè)備無(wú)形商譽(yù)品牌專利商標(biāo)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)特許執(zhí)照著作權(quán)人脈第五頁(yè)，共七十四頁(yè)。事業(yè)/產(chǎn)品關(guān)鍵成功要素掌握稀有原材料資源標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)成本最低彈性生產(chǎn)製程能力全球化的經(jīng)營(yíng)規(guī)模對(duì)客戶最了解創(chuàng)作新能力設(shè)計(jì)能力專利權(quán)品牌掌握通路

長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須透過(guò)上述能力組合轉(zhuǎn)換以創(chuàng)造出策略性價(jià),即核心競(jìng)爭(zhēng)能力卓越的服務(wù)特殊客戶關(guān)係/客戶群特殊經(jīng)營(yíng)模式市場(chǎng)反應(yīng)能力最快捷促銷(xiāo)能力強(qiáng)大的銷(xiāo)售人力有效的流程商品化管理能力資金取得優(yōu)勢(shì)事業(yè)績(jī)效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)業(yè)群集優(yōu)勢(shì)第六頁(yè)，共七十四頁(yè)。定量目標(biāo)(數(shù)值目標(biāo))其設(shè)定含有經(jīng)營(yíng)者的意志力及對(duì)市場(chǎng)的預(yù)估,它代表的是一種強(qiáng)烈的期望,這種期望將激發(fā)員工的共識(shí),並朝實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力;如:營(yíng)收獲利生產(chǎn)力為主定性目標(biāo)指出企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源在三–五年內(nèi)要投入的方向,其設(shè)定以競(jìng)爭(zhēng)地位,技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)員工能力開(kāi)發(fā),企業(yè)變革,市場(chǎng)成長(zhǎng),獲利成長(zhǎng)

等為主要範(fàn)疇*以上二種目標(biāo)的提出,都不能憑恃經(jīng)營(yíng)者的直覺(jué)做決定,它必須是在願(yuàn)景使命的範(fàn)疇內(nèi),因?yàn)橹衅谀繕?biāo)終究是實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù),達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景的階段性目標(biāo)*設(shè)定達(dá)成中期目標(biāo)的時(shí)間點(diǎn)非常重要,太早不能發(fā)揮預(yù)期效果,太晚則會(huì)坐失良機(jī)目標(biāo)的性質(zhì)第七頁(yè)，共七十四頁(yè)。定性目標(biāo)全球化的佈局從製造優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型為以智慧財(cái)產(chǎn)贏得優(yōu)勢(shì)從銷(xiāo)售硬件轉(zhuǎn)型為銷(xiāo)售軟件及服務(wù)企業(yè)e化企業(yè)再造建立TQM管理制度垂直整合開(kāi)拓新市場(chǎng)跨入新事業(yè)範(fàn)疇開(kāi)發(fā)新技術(shù)併購(gòu)開(kāi)拓一百家連鎖店以達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模整頓及關(guān)閉不具競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖店/事業(yè)積極投入研究發(fā)展重點(diǎn)人力素質(zhì)提升國(guó)際化人才的培育取得某項(xiàng)技術(shù)合作第八頁(yè)，共七十四頁(yè)。*目標(biāo)與戰(zhàn)略的關(guān)係目標(biāo)

(Objective)

:我們要做什麼(Whattodo)戰(zhàn)略(Strategy):如何做(Howtodo)實(shí)務(wù)運(yùn)作上,中期計(jì)劃因時(shí)間較長(zhǎng),彈性較大,並且目標(biāo)通常含有經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)烈意志,因此,大部分的中期計(jì)劃都是先決定目標(biāo),再擬定如何達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的管制

利用方針管理中的目標(biāo)值及管理項(xiàng)目對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程予以管制,以管理項(xiàng)目及目標(biāo)值

控管每項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程的品質(zhì),每項(xiàng)戰(zhàn)略的管理項(xiàng)目能達(dá)成目標(biāo)值,才能確保目標(biāo)能夠達(dá)成第九頁(yè)，共七十四頁(yè)。經(jīng)理人的類(lèi)型半個(gè)經(jīng)理人：「獨(dú)裁型」的（指揮式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）儘管表面上績(jī)效良好，卻不得人心「民主型」（授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）雖然深受屬下愛(ài)戴，卻績(jī)效表現(xiàn)無(wú)法令上司滿意。有效的經(jīng)理人：善於促進(jìn)員工對(duì)工作的滿足感與成就感，透過(guò)部屬達(dá)成良好的績(jī)效。

第十頁(yè)，共七十四頁(yè)。有效經(jīng)理人的管理ABC活化劑（Activators）

就是在期望員工完成一項(xiàng)目標(biāo)以前，管理人員必須先做的一些事情行為（Behavior）

就是員工在工作上的所作所為結(jié)果（Consequence）

也就是管理人員對(duì)員工行為表現(xiàn)所採(cǎi)取的反應(yīng)或回饋

A＋C＝＞B要訣：知道如何適時(shí)提出他的活化劑（A）及結(jié)果

（C）,以獲得更有效率的員工行為表現(xiàn)（B）

第十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。

管理的目標(biāo)

生產(chǎn)力組織績(jī)效

流動(dòng)率缺勤率支持要素員工能力敬業(yè)態(tài)度行為表徵

活化劑（管理手段）

曠職率設(shè)定目標(biāo)流動(dòng)率讚賞懲戒第十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。管理ABC摘要活化劑行為結(jié)果

管理過(guò)程代表的意義管理人員在員工行為表現(xiàn)之前所做的事員工在工作上的所作所為管理人員對(duì)員工的行為表現(xiàn)所採(cǎi)取的反應(yīng)

事例目標(biāo)設(shè)定職責(zé)範(fàn)圍績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指示撰寫(xiě)報(bào)告銷(xiāo)售產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上班延誤進(jìn)度犯錯(cuò)誤打一封信件如期交貨一分鐘讚賞立即ˋ具體而明確分享感受一分鐘懲戒立即ˋ具體而明確分享感受對(duì)個(gè)人表示支持重新指導(dǎo)沒(méi)有反應(yīng)第十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。是一種以員工行為做標(biāo)準(zhǔn)的管理方法?

與員工的思想?感覺(jué)無(wú)關(guān)特性行為清楚而具體?可以用肉眼觀察?結(jié)果可以衡量目標(biāo)管理第十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)管理的精神

員工的行為結(jié)果好的不好的該做的不該做的目標(biāo)管理的重心以明確的目標(biāo)導(dǎo)引員工預(yù)期的行為結(jié)果，讓所有員工都參與組織績(jī)效的改進(jìn)第十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)管理的過(guò)程設(shè)定目標(biāo)追蹤評(píng)估工作表現(xiàn)引導(dǎo)行為引導(dǎo)行為回饋/反應(yīng)第十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵『信賞必罰』

做「錯(cuò)」時(shí)（距離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)）～一分鐘懲戒做「對(duì)」的事（朝正確的目標(biāo)努力）～一分鐘讚賞

第十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。忌諱：很多管理人員常常依自己當(dāng)天的情緒心情來(lái)賞罰，完全不顧員工的實(shí)際表現(xiàn)

結(jié)果：賞罰無(wú)一定的標(biāo)準(zhǔn)，在員工面前必然威信掃地第十八頁(yè)，共七十四頁(yè)?！鹤粉櫩己恕粓?jiān)持不懈

活動(dòng)

對(duì)績(jī)效的影響力設(shè)定目標(biāo)

15－20﹪追蹤考核管理結(jié)果

75－80﹪（反饋）第十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。

建立目標(biāo)體系訂立目標(biāo)讓所有人員都參與組織績(jī)效改進(jìn)別老動(dòng)手，坐下來(lái)想想『避免活動(dòng)的陷阱』～慌亂不停地做，還是停下來(lái)，想想做什么才是對(duì)的！〝DOTHERIGHTTHINGS〞第二十頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)層次關(guān)聯(lián)圖

公司

部門(mén)

員工願(yuàn)景策略年度目標(biāo)年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃年度目標(biāo)年度部門(mén)計(jì)劃個(gè)人目標(biāo)個(gè)人工作計(jì)劃協(xié)調(diào)性一致性第二十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)體系圖經(jīng)理目標(biāo)1：2：3：4：5：課長(zhǎng)A目標(biāo)1：2：3：4：5：目標(biāo)1：2：3：4：5：目標(biāo)1：2：3：4：5：課長(zhǎng)B課長(zhǎng)C組長(zhǎng)A組長(zhǎng)C目標(biāo)1：2：3：4：5：目標(biāo)1：2：3：4：5：第二十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)展開(kāi)/分解方法針對(duì)目標(biāo)的重要管理項(xiàng)目—做什么(Whattodo?)展開(kāi)到實(shí)際事務(wù)擔(dān)當(dāng)者—如何做(Howtodo?)第二十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。如何決定重要管理項(xiàng)目重點(diǎn)領(lǐng)域:為搭乘目標(biāo)所須掌握的關(guān)鍵事項(xiàng)

能增進(jìn)QCDSMSE系統(tǒng)效益上級(jí)目標(biāo)要求后工程要求競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿要求客戶要求人-士氣學(xué)習(xí)成長(zhǎng)激勵(lì)機(jī)-TPMMTBF料-存貨管理供應(yīng)商管理法-內(nèi)部流程工序流程環(huán)-5S安全衛(wèi)生-公傷事故員工健康第二十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。決定重要管理項(xiàng)目以5W1H思維邏輯加以檢視WHY-目的為何WHAT-

達(dá)成何事WHEN-

時(shí)間其間周期WHERE-

地點(diǎn)WHO-

責(zé)任單位/人HOW-

如何做第二十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。

實(shí)施目標(biāo)管理的五步曲確定目標(biāo)記錄參與訓(xùn)練與指導(dǎo)評(píng)估第二十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。

1。確定績(jī)效目標(biāo)針對(duì)問(wèn)題用『明確且可衡量的措辭』訂定員工的主要職責(zé)範(fàn)圍/績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)訂出將要評(píng)估的範(fàn)圍和方法例如評(píng)估：品質(zhì)ˋ數(shù)量ˋ成本或時(shí)效REF:行銷(xiāo)部年度重點(diǎn)目標(biāo)及施策第二十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。

2。紀(jì)錄目前工作表現(xiàn)收集目前的績(jī)效記錄，衡量『需要改進(jìn)的工作範(fàn)圍』目前的績(jī)效將資料用圖表標(biāo)示出來(lái)，以橫座標(biāo)表示時(shí)間，縱座標(biāo)表示行為表現(xiàn)將實(shí)際結(jié)果與要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較，找出需要改進(jìn)的地方努力的方向

讓員工和自己或和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)，要比和他人競(jìng)爭(zhēng)更有建設(shè)性第二十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。3。讓員工參與目標(biāo)設(shè)定通知工作表現(xiàn)有問(wèn)題的員工，對(duì)其工作表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)幕仞仯形鹪诖藭r(shí)指責(zé)，因?yàn)閼徒浞瞧鋾r(shí)和員工共同決定他應(yīng)該做些什麼，主管將來(lái)如何督導(dǎo)及評(píng)估其工作表現(xiàn)，以及改進(jìn)後將獲得什麼報(bào)酬第二十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。NOTE

如果目標(biāo)是共同訂定的，員工對(duì)這個(gè)目標(biāo)的忠誠(chéng)度較高，且要更能確保這是一個(gè)合乎實(shí)際的目標(biāo)，對(duì)員工而言，有能力達(dá)成這個(gè)目標(biāo)；

在實(shí)際進(jìn)行訓(xùn)練和評(píng)估績(jī)效以前，在「參與」步驟中，雙方就應(yīng)協(xié)定好：目標(biāo)（短期/長(zhǎng)期的）是什麼督導(dǎo)或訓(xùn)練員工的方法工作表現(xiàn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)好/不好時(shí)的結(jié)果第三十頁(yè)，共七十四頁(yè)。4。訓(xùn)練與指導(dǎo)管理人員在本階段主要的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛^察工作的表現(xiàn)，並給予適當(dāng)?shù)幕仞仭í?jiǎng)賞和懲戒事先與員工商議好，給予回饋的時(shí)間和方法用績(jī)效圖表建立一個(gè)良好的回饋制度，將員工的工作表現(xiàn)繪成圖表，讓他過(guò)目RefSalesPMPlan第三十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。如何反饋反饋?zhàn)钪匾脑瓌t之一就是要『迅速而明確』，如果資料的傳達(dá)遲緩而且模糊不清，就無(wú)法成為有力的訓(xùn)練工具第三十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)管理格言『達(dá)成良好的工作績(jī)效，

是一種過(guò)程，而非目的；沒(méi)有管理人員的積極領(lǐng)導(dǎo)，

以身作則，徒法不足以自行！』第三十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。常見(jiàn)的管理迷思『大多數(shù)的公司花所有的時(shí)間找尋另一種新的管理方法，

卻很少花時(shí)間去徹底實(shí)行他們已經(jīng)學(xué)到的管理方法。』第三十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。執(zhí)行是通往成功的唯一途徑下定決心，放棄嘗試，要做就去做，否則就不要做；然而你有其他選擇的余地嗎??學(xué)習(xí)做有效的經(jīng)理人最佳的途徑就是立刻開(kāi)始去做。重要的不是你做的對(duì)不對(duì)，而是讓事情有個(gè)開(kāi)端。第三十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。5。評(píng)估至少每四星期就和員工舉行一次一對(duì)一的正式評(píng)估會(huì)議重新檢討在訓(xùn)練過(guò)程時(shí)談到的一些問(wèn)題在會(huì)議上正式地表?yè)P(yáng)進(jìn)步的工作表現(xiàn)，並商討評(píng)估未來(lái)的策略；例如，管理人員可以把督導(dǎo)目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任轉(zhuǎn)交給員工，還是應(yīng)該繼續(xù)給予指導(dǎo)與協(xié)助第三十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。影響成果評(píng)價(jià)的因素達(dá)成程度×困難程度×努力程度在達(dá)成過(guò)程所發(fā)生的

必備條件有無(wú)個(gè)別差異？每一個(gè)人的目標(biāo)高度是否公平？各因素的影響度關(guān)系綜合評(píng)價(jià)=達(dá)成程度×困難程度×努力程度B100=

100%

×100%

×100%A120=100×120×100A150=100×120

×

130等級(jí)影響成果評(píng)價(jià)的因素第三十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。評(píng)價(jià)成績(jī)等級(jí)A

--------超過(guò)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)B--------照預(yù)期目標(biāo)達(dá)成C--------未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)自我評(píng)價(jià)要點(diǎn)1.各部門(mén)/人在「自我評(píng)價(jià)」欄上，圈出一個(gè)等級(jí)，并在它的下面寫(xiě)上評(píng)語(yǔ)。2.以「事實(shí)為基礎(chǔ)」這個(gè)評(píng)價(jià)是根據(jù)什么來(lái)的？有一分說(shuō)一分，并藉此養(yǎng)成自我反省的習(xí)慣。第三十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。

主管評(píng)價(jià)1.以部門(mén)的自我評(píng)價(jià)為中心，與部門(mén)主管會(huì)談2.會(huì)談時(shí)間為三十分鐘3.對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的評(píng)價(jià)結(jié)果，應(yīng)確認(rèn)其根據(jù)的具體性4.達(dá)成協(xié)議，給予評(píng)價(jià)直接予以承認(rèn)或作部分的修正第三十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。評(píng)語(yǔ)須掌握并符合「簡(jiǎn)單明了」的原則盡可能一行寫(xiě)完最好用條列方式禁用形容詞使用「現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)」—大家共通的術(shù)語(yǔ)直接了當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來(lái)第四十頁(yè)，共七十四頁(yè)。評(píng)價(jià)會(huì)談追求的境界有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵互相確認(rèn)事實(shí)成功則稱贊失敗則反省策勵(lì)將來(lái)二者判斷大有出入時(shí)發(fā)揮主管手腕，采用共鳴原則要互相確認(rèn)事實(shí),結(jié)果“好”，相互贊美結(jié)果“不如預(yù)期”，相互反省互相勉勵(lì)將來(lái)

相互切磋有效評(píng)價(jià)的四個(gè)關(guān)鍵

第四十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。主管指引目標(biāo)的方向，不做命令式的逐點(diǎn)指示;讓部屬參與以激發(fā)創(chuàng)造性思維,使認(rèn)為“這目標(biāo)是我的”而非“主管給我的目標(biāo)”授權(quán)原則建立互信;留意部屬的能力與意愿;容許部屬有失敗改正的權(quán)利;授權(quán)后要追蹤考核;勿“虎頭”、“蛇尾”主管與部屬合作設(shè)定目標(biāo)第四十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)管理過(guò)程中

可能發(fā)生的工作績(jī)效問(wèn)題設(shè)定了一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的目標(biāo)記錄資料缺乏效率與可靠性在參與階段，和員工一起設(shè)定的目標(biāo)可能太低或太高反應(yīng)與回饋的方式反覆無(wú)常所訂的獎(jiǎng)懲不足以激勵(lì)員工再進(jìn)步任何值得做的事，剛開(kāi)始不一定要做得十全十美，行之有恒并持續(xù)改進(jìn)，是卓越企業(yè)成功的關(guān)鍵!第四十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。建設(shè)目標(biāo)管理的施行環(huán)境讓目標(biāo)管理在組織內(nèi)發(fā)揮效用，必須設(shè)立以下四個(gè)制度：?jiǎn)T工必須知道：他們應(yīng)當(dāng)做什麼？職責(zé)劃分制度優(yōu)良表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？績(jī)效/資料管理制他們的表現(xiàn)如何？回饋制度表現(xiàn)良好時(shí)會(huì)得到什麼？獎(jiǎng)勵(lì)制度第四十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)管理過(guò)程的回顧設(shè)定目標(biāo)

確定了工作努力的範(fàn)圍資料記錄

每個(gè)目標(biāo)目前的績(jī)效員工參與每一位員工都參與目標(biāo)設(shè)定，以及訓(xùn)練指導(dǎo)策略的制度訓(xùn)練與指導(dǎo)

管理人員隨時(shí)給予員工適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)與協(xié)助，幫助員工成功，

最後也使自己成功評(píng)估審核進(jìn)度ˋ修訂或設(shè)立新目標(biāo)第四十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。KTYU目標(biāo)管理

目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng)***(2)目標(biāo)設(shè)定原則與要領(lǐng)第四十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。組織目標(biāo)的功能健全的組織及個(gè)人必須有合理的奮斗目標(biāo)!目標(biāo)指示努力的正確方向

依目標(biāo)擬訂計(jì)劃

依計(jì)劃內(nèi)容分派成員的職掌與事權(quán)

對(duì)成員定責(zé)任，限成效(績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))；

使個(gè)人努力有目標(biāo)，工作有規(guī)范

凝聚共識(shí)，齊心一德，以

消除本位主義與個(gè)人主義

促成團(tuán)結(jié)與協(xié)調(diào)避免沖突與矛盾目標(biāo)的功能第四十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。

一個(gè)人對(duì)自己的工作不會(huì)認(rèn)為是有興趣的、有意的，除非使他的

工作和一個(gè)偉大的目標(biāo)相結(jié)合箴言第四十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。企業(yè)長(zhǎng)、短期目標(biāo)設(shè)定的思考方式分析經(jīng)營(yíng)任務(wù)/使命長(zhǎng)/短期目標(biāo)外在環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率客戶需求內(nèi)在環(huán)境長(zhǎng)處、短處組織和環(huán)境的關(guān)系資源(人力、物力、資金)明確回答企業(yè)存在的理由我們創(chuàng)造什么價(jià)值給客戶訂定長(zhǎng)(5-10年)/短期(1年)目標(biāo)以達(dá)成企業(yè)任務(wù)能轉(zhuǎn)換成特殊的行動(dòng)計(jì)劃作為營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的策略依據(jù)引導(dǎo)長(zhǎng)期資源投入的優(yōu)先順序作為管理控制的標(biāo)準(zhǔn)第四十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。年度目標(biāo)的訂定方式獲利率

(稅前獲利率≧5%)效率(成本下降5%,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不超過(guò)45天)市場(chǎng)(市場(chǎng)占有率20%,新開(kāi)發(fā)250家POP店,3家分公司,6家營(yíng)業(yè)所)員工滿意度(薪資水準(zhǔn)比同業(yè)高15%,收入的0.5%作為員工培訓(xùn))營(yíng)業(yè)收入(營(yíng)收成長(zhǎng)率≧經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率的3倍)營(yíng)收組合(4WGS-15%,統(tǒng)一-65%,船舶-3%,產(chǎn)業(yè)-7%,2W-10%)員工生產(chǎn)力

(每人年毛利自__萬(wàn)提升至__萬(wàn))第五十頁(yè)，共七十四頁(yè)。重點(diǎn)目標(biāo)的選定企業(yè)功能部門(mén)

目標(biāo)績(jī)效衡量尺度生產(chǎn)降低成本產(chǎn)能利用率交期準(zhǔn)確率庫(kù)存量水平產(chǎn)品良率銷(xiāo)售客戶滿意度抱怨數(shù)24小時(shí)上門(mén)服務(wù)顧客關(guān)系客戶延續(xù)率年交易額成長(zhǎng)率第五十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。行銷(xiāo)企劃HR重點(diǎn)目標(biāo)的選定

目標(biāo)企業(yè)功能部門(mén)績(jī)效衡量尺度員工滿意度流動(dòng)率提案改善件數(shù)出勤率前程規(guī)劃普及率年人均銷(xiāo)售額財(cái)務(wù)創(chuàng)新新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù)(產(chǎn)品深度/廣度)渠道開(kāi)發(fā)新機(jī)制利潤(rùn)投資報(bào)酬率現(xiàn)金流動(dòng)性第五十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。想要同時(shí)滿足上述所有的目標(biāo)是不實(shí)際的!

年度重點(diǎn)目標(biāo)的訂定,必須從企業(yè)整體的觀點(diǎn)做選擇,必須決定相對(duì)的重要性&優(yōu)先順序;同時(shí),必須隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變

(經(jīng)濟(jì)狀況、政府法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)者、人口、

科技環(huán)境、社會(huì)變遷、供應(yīng)商、自然環(huán)境)及時(shí)修正年度重點(diǎn)目標(biāo)及優(yōu)先順序,否則

必然喪失其適應(yīng)和創(chuàng)新的能力第五十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。2.設(shè)定年度重點(diǎn)目標(biāo)INPUTPARAMETER公司中期目標(biāo)新年度內(nèi)、外環(huán)境評(píng)估結(jié)果GOALSETTING年度重點(diǎn)目標(biāo)項(xiàng)目加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)的產(chǎn)品導(dǎo)入積極開(kāi)拓中高曾客戶市場(chǎng)占有率強(qiáng)化部門(mén)/單位績(jī)效評(píng)價(jià)制度建立外銷(xiāo)體系積極培育重點(diǎn)人才營(yíng)運(yùn)目標(biāo)收入目標(biāo):8500萬(wàn)成本目標(biāo):??營(yíng)業(yè)利益:400萬(wàn)市場(chǎng)占有率:21%人均銷(xiāo)售毛利:??萬(wàn)/月員工人數(shù):??人以下第五十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。設(shè)定年度基本策略

目前

優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)

未來(lái)財(cái)務(wù)市場(chǎng)研發(fā)/創(chuàng)新員工資源策略1.策略2.策略3.第五十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。設(shè)定年度基本策略策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向

透過(guò)企業(yè)長(zhǎng)處及弱點(diǎn)的分析掌握機(jī)會(huì),克服威脅,以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)影響策略制定的關(guān)鍵因素財(cái)務(wù)員工資源制造市場(chǎng)第五十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。策略優(yōu)勢(shì)的尋找方向財(cái)務(wù)層面資金取得成本、利息負(fù)擔(dān)是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者成本核算、預(yù)算計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、內(nèi)控程序是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者,并能提供有效的決策情報(bào)第五十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。市場(chǎng)行銷(xiāo)層面市場(chǎng)占有率有效市場(chǎng)研究部門(mén)產(chǎn)品組合服務(wù)品質(zhì)新產(chǎn)品導(dǎo)入的前置時(shí)間(速度)專利包裝價(jià)格策略銷(xiāo)售力(銷(xiāo)售人員、渠道、廣告、促銷(xiāo))售后服務(wù)品牌形象第五十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。制造層面成本競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)需求能力高效率制程設(shè)備有效取得材料的能力(LCD材料、面版…)衛(wèi)星廠商的能力及關(guān)系工廠設(shè)置地點(diǎn)的地利條件生產(chǎn)管理制度是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者是否有效的垂直整合第五十九頁(yè)，共七十四頁(yè)。人員員工素質(zhì)經(jīng)營(yíng)者的能力/高階經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的和諧度勞資和諧度

基層人員的生產(chǎn)力與薪資水準(zhǔn)是否有良好的HR制度:績(jī)效評(píng)價(jià)、升遷、訓(xùn)練及能力開(kāi)發(fā)、薪資

、紅利第六十頁(yè)，共七十四頁(yè)。企業(yè)資源企業(yè)的信譽(yù)有效的組織機(jī)構(gòu)及工作氣氛企業(yè)規(guī)模–新加入競(jìng)爭(zhēng)的難易度策略規(guī)劃與管理能力對(duì)法規(guī)、政府的影響力

信息處理與管理能力研究開(kāi)發(fā)的實(shí)力(3M、MediaTek..)

幕僚作業(yè)能力

商品開(kāi)發(fā)能力(SONY

)第六十一頁(yè)，共七十四頁(yè)。企業(yè)的『平衡計(jì)分卡』財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)人力資源指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)營(yíng)業(yè)收入純益率ROS股東權(quán)益報(bào)酬率ROE品質(zhì)服務(wù)效率創(chuàng)新成本效率比速度彈性效率心態(tài)職業(yè)能力行為忠誠(chéng)度生產(chǎn)力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)願(yuàn)景文化策略Eg.企業(yè)的『平衡計(jì)分卡』第六十二頁(yè)，共七十四頁(yè)。管理策略的流程平衡計(jì)分卡

溝通與連結(jié)溝通和教育設(shè)立目標(biāo)連結(jié)獎(jiǎng)賞與績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)化願(yuàn)景釐清願(yuàn)景建立共識(shí)回饋與學(xué)習(xí)說(shuō)明共同的願(yuàn)景提供策略回饋進(jìn)行策略檢討及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)值連結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方法分配資源建立里程碑管理策略的流程第六十三頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)：期望達(dá)成的重要成果項(xiàng)目

量度：衡量成果的指標(biāo)包括數(shù)量、品質(zhì)、時(shí)間、成本等

達(dá)成基準(zhǔn)：用以評(píng)價(jià)目標(biāo)的達(dá)成尺度

NOTE:有時(shí)一個(gè)目標(biāo)需將近四項(xiàng)指標(biāo)均予列明,而有時(shí)只能列出其二、三項(xiàng)甚或只能列出一項(xiàng)

重要術(shù)語(yǔ)重要術(shù)語(yǔ)解釋第六十四頁(yè)，共七十四頁(yè)。

目標(biāo)期望達(dá)成成果的說(shuō)明Eg.目標(biāo):在6個(gè)月內(nèi)

增加10%銷(xiāo)貨收入

行動(dòng)方案:可能的行動(dòng)方案

●推銷(xiāo)員增加客戶的訪問(wèn)次數(shù)，或

●增加六個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)●開(kāi)發(fā)引進(jìn)某項(xiàng)新產(chǎn)品●改良某項(xiàng)現(xiàn)有產(chǎn)品●增加宣傳/廣告觸擊目標(biāo)第六十五頁(yè)，共七十四頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定的SMARTER原則合乎實(shí)際的目標(biāo)Specific

具體明確的Measurable可衡量的Attainable

可達(dá)成的Realistic合乎實(shí)際Timebased有時(shí)間性的Exciting鼓舞人心的Rival競(jìng)爭(zhēng)的SMARTER原則第六十六頁(yè)，共七十四頁(yè)。高高公司成功的影響力低部門(mén)或個(gè)人的控制/影響力目標(biāo)選擇考慮因素***目標(biāo)選擇考慮因素第六十七頁(yè)，共七十四頁(yè)。好目標(biāo)應(yīng)具備的條件1.

問(wèn)題導(dǎo)向型2.具體化

做何事、從何項(xiàng)做起、做多少(量化)如何做、何時(shí)做好,與何人做3.多元化目標(biāo)單位:個(gè)人目標(biāo)、小組目標(biāo)、單位目標(biāo)目標(biāo)領(lǐng)域:業(yè)務(wù)目標(biāo)、培植部屬目標(biāo)、自我啟發(fā)目標(biāo)目標(biāo)分類(lèi):維持目標(biāo)、改善目標(biāo)、革新目標(biāo)4.系統(tǒng)化各級(jí)目標(biāo)(上司的目標(biāo)、自己的目標(biāo)、同事的目標(biāo)、部屬的目標(biāo))應(yīng)像齒輪一樣密切銜接，目標(biāo)內(nèi)容雖有不同，但保持方向一致好目標(biāo)應(yīng)具備的條件第六十八頁(yè)，共七十四頁(yè)。具體化(量化)

做何事、從何項(xiàng)做起

(優(yōu)先順序)、做多少（量化）