管理理論的發(fā)展

管理理論的發(fā)展第1頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二第2頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二有一個(gè)人決定要做一個(gè)出色的獵人，因此他找了一條健壯、兇猛、反應(yīng)迅捷的獵狗來(lái)和他一起創(chuàng)業(yè)。但是，這條狗實(shí)在是……第3頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久竟然沒(méi)有捉到！第4頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二獵狗回答說(shuō)你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多！你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！

一只牧羊在旁譏笑說(shuō)第5頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二獵人想:獵狗說(shuō)的對(duì)啊,那我要想得到更多的獵物,得想個(gè)好法子。于是,獵人又買(mǎi)來(lái)幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,就可以得到幾根骨頭,捉不到的就沒(méi)有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因?yàn)檎l(shuí)都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒(méi)的吃。就這樣過(guò)了一段時(shí)間,問(wèn)題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,有一些獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén),專(zhuān)門(mén)去捉小兔子。第6頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén)，大家都去捉小兔子了。獵人以為這些獵狗的技術(shù)不過(guò)關(guān)，于是專(zhuān)門(mén)針對(duì)他們開(kāi)辦了“如何快速捕捉大兔子”的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。第7頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二獵狗們說(shuō)反正沒(méi)有什么大的區(qū)別,為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大兔子的呢?

獵人就問(wèn)獵狗這是為什么呢？第8頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開(kāi)心。獵人經(jīng)過(guò)思考后,決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤,而是采用每過(guò)一段時(shí)間,就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗,決定一段時(shí)間內(nèi)的待遇。第9頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二獵狗說(shuō)我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?但是過(guò)了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問(wèn)獵狗。第10頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過(guò)了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。

獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時(shí)間過(guò)后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。

第11頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二這時(shí)，其中有一只獵狗說(shuō)

我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？

第12頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二于是,有些獵狗離開(kāi)了獵人,自己捉兔子去了...

這些獵狗下海經(jīng)商去了。第13頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二科技與生產(chǎn)力的進(jìn)步管理的環(huán)境發(fā)生變化出現(xiàn)新的管理問(wèn)題管理者解決管理問(wèn)題產(chǎn)生新的管理思想提煉形成管理理論第14頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二早期管理思想現(xiàn)代管理理論

20世紀(jì)30年代～60年代

霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系理論20世紀(jì)60年代～今對(duì)管理的不同理解管理者做什么？管理者怎么做？——研究者的視角第15頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二學(xué)習(xí)目標(biāo)理解管理理論的演變歷程掌握代表性的經(jīng)典管理理論及其對(duì)當(dāng)前中國(guó)管理的啟迪與借鑒了解管理理論叢林期的主要學(xué)派了解當(dāng)代管理新理念2.4現(xiàn)代管理理論的叢林2.3行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2.2古典管理理論2.1早期管理思想2.5當(dāng)代管理新理念主要內(nèi)容第16頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二《圣經(jīng)·舊約全書(shū)·出埃及記》

摩西在率領(lǐng)希伯萊人擺脫埃及人的奴役而出走的過(guò)程中，他的岳父葉忒羅看到他事必躬親，東奔西忙，勞頓不堪。于是向他建議：“孩子，你這種做事的方式不對(duì)頭，你會(huì)累垮的，你承擔(dān)的事情太繁重。光靠你個(gè)人是完成不了的?，F(xiàn)在你聽(tīng)我說(shuō)，我要給你一些建議……你應(yīng)當(dāng)從百姓中挑選能干的人，封他們?yōu)榍Х蜷L(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)和十夫長(zhǎng)等，讓他們管理百姓的各種日常事件。凡是大事呈報(bào)到你這里，所有的小事由他們?nèi)ソ鉀Q。這樣，他們會(huì)替你分擔(dān)所有容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，那么你就能夠在位長(zhǎng)久……”2.1

早期的管理思想2.1.1工業(yè)革命前的管理思想我國(guó)

順道重人求和法治守信預(yù)謀西方

葉忒羅的建議：制定法令

公元前13世紀(jì)

建立等級(jí)授權(quán)管理

羅馬天主教會(huì)：權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)

公元2世紀(jì)配備參謀人員

威尼斯兵工廠：流水作業(yè)

公元15世紀(jì)早期成本會(huì)計(jì)管理的分工

——農(nóng)耕文化重農(nóng)抑商第17頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.1

早期的管理思想2.1.2工業(yè)革命時(shí)期的管理思想背景手工勞動(dòng)機(jī)器勞動(dòng)家庭作坊工廠制度組織規(guī)模擴(kuò)大內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜如何管理？代表人物及主要思想

亞當(dāng)·斯密：勞動(dòng)分工、經(jīng)濟(jì)人

羅伯特·歐文：人事管理

查爾斯·巴貝奇：工資＋利潤(rùn)分享

小瓦特：生產(chǎn)計(jì)劃成本記錄

生產(chǎn)過(guò)程管理工廠制度推廣第18頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.1

早期的管理思想2.1.2工業(yè)革命時(shí)期的管理思想管理運(yùn)動(dòng)19世紀(jì)40年代末鐵路建設(shè)熱潮股份公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離規(guī)模擴(kuò)張結(jié)構(gòu)復(fù)雜如何管理？職業(yè)經(jīng)理人M型組織結(jié)構(gòu)《美國(guó)鐵路雜志》19世紀(jì)60年代第二次工業(yè)革命新產(chǎn)業(yè)興起尤其是運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)跨國(guó)公司興起管理的新要求管理運(yùn)動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)制度組織結(jié)構(gòu)管理規(guī)則奠定現(xiàn)代管理研究的基礎(chǔ)第19頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.1泰勒的科學(xué)管理一個(gè)死后被尊稱(chēng)為科學(xué)管理之父的人一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人一個(gè)被列寧推崇備至的人一個(gè)影響了人類(lèi)工業(yè)化進(jìn)程的人

一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人一個(gè)被工人稱(chēng)為野獸般殘忍的人一個(gè)與工會(huì)水火不容被迫在國(guó)會(huì)上作證的人一個(gè)被現(xiàn)代管理學(xué)者不斷批判的人第20頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.1泰勒的科學(xué)管理背景

社會(huì)：工廠制普及→勞資矛盾加深→提高效率

個(gè)人：學(xué)徒→車(chē)間管理員→工長(zhǎng)→總工程師主要思想

根本目的：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

主導(dǎo)思想：以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)工作定額←工時(shí)和動(dòng)作研究第一流的工人←選擇、培訓(xùn)、晉升差別計(jì)件工資←激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)化管理←方法、工具、設(shè)備、材料、環(huán)境等職能工長(zhǎng)制←管理和勞動(dòng)分離計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)←專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)例外管理←分權(quán)

核心問(wèn)題：精神革命——協(xié)作：盈余分配→增加盈余具體工作效率科學(xué)管理之父第21頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工具標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作計(jì)劃部門(mén)一流工人日工作量提高效率培訓(xùn)激勵(lì)資方利潤(rùn)增加工人工資提高精神革命職能工長(zhǎng)管理第22頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.1泰勒的科學(xué)管理對(duì)科學(xué)管理做出貢獻(xiàn)的其他學(xué)者亨利.甘特：甘特圖吉爾布萊斯夫婦：疲勞和動(dòng)作研究亨利.福特：流水生產(chǎn)線主要貢獻(xiàn)管理走向科學(xué)：消除浪費(fèi)的動(dòng)作、選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作，設(shè)計(jì)基于產(chǎn)出的刺激性報(bào)酬體系——有效管理的必要條件勞資雙方的精神革命——有效管理的必要心理存在問(wèn)題經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：將人視為機(jī)器，僅追求經(jīng)濟(jì)利益過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率，忽視了企業(yè)的整體功能

科學(xué)管理不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的！第23頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二1879年，17歲的福特離開(kāi)父親的農(nóng)莊來(lái)到了底特律，開(kāi)始了他的汽車(chē)生涯!汽車(chē)夢(mèng)積累資金白天在密歇根汽車(chē)公司做機(jī)修工，晚上在一家鐘表店維修鐘表發(fā)現(xiàn)只要精密分工，采用標(biāo)準(zhǔn)部件，鐘表的制造成本可以大大降低而性能更加可靠！成本每只30美分，日產(chǎn)量2000只管理思想簡(jiǎn)化部件，大批量生產(chǎn)，低價(jià)銷(xiāo)售的“更多、更好、更便宜”的經(jīng)營(yíng)思路第24頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二流水線之前汽車(chē)工業(yè)完全是手工作坊型，每裝配一輛汽車(chē)要728個(gè)人工小時(shí)，售價(jià)在4700美元左右流水線之后標(biāo)準(zhǔn)部件的T型車(chē)裝配時(shí)間為12.5個(gè)人工小時(shí)，1914年縮短到每10秒鐘1輛車(chē)，售價(jià)在360美元福特公司的13000名工人生產(chǎn)了26.7萬(wàn)輛汽車(chē)！美國(guó)其余的299家公司66萬(wàn)工人僅生產(chǎn)了28.6萬(wàn)輛！福特公司的市場(chǎng)份額達(dá)到48%，月贏利600萬(wàn)美元！第25頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二亨利?福特和他的福特汽車(chē)工業(yè)公司為什么會(huì)從汽車(chē)工業(yè)龍頭老大的寶座上跌落下來(lái)？福特在汽車(chē)流水線的建設(shè)上非常舍得投資，雖然利潤(rùn)很高，福特卻一直不肯分紅，而是把所得利潤(rùn)幾乎全部投入再生產(chǎn)，不斷地用最先進(jìn)的設(shè)備來(lái)裝備他的流水線。為了實(shí)現(xiàn)最高限度的專(zhuān)業(yè)化，以最大批量的流水線生產(chǎn)來(lái)達(dá)到最低成本，福特公司只生產(chǎn)單一型號(hào)、單一色彩的T型車(chē)。其銷(xiāo)售人員多次提出要增加汽車(chē)的外觀噴漆色彩，福特的回答是：“顧客要什么顏色都可以，只要他是黑色的?！睍?huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題？第26頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二針對(duì)福特汽車(chē)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，由29家廠商聯(lián)合組成的通用汽車(chē)公司在阿爾弗雷德?斯隆的領(lǐng)導(dǎo)下，在內(nèi)部推行科學(xué)管理的同時(shí)，采用了多品牌、多品種的產(chǎn)品特色化策略，在聯(lián)合公司的框架下，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、制度化管理，在采購(gòu)、資金和管理取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，保留了眾多相對(duì)獨(dú)立的雪佛萊、卡迪拉克、別克、朋迪?？诉@樣的著名品牌，在產(chǎn)品的舒適化、多樣化、個(gè)性化上下功夫。1924年，通用汽車(chē)公司推出了液壓剎車(chē)、4門(mén)上下、自動(dòng)排檔的汽車(chē)，1929年又推出了6缸發(fā)動(dòng)機(jī)，而福特的T型車(chē)仍然是4缸、雙門(mén)、手排擋。從1920年到1924年，福特共降價(jià)8次，其中1924年一年就降了2次價(jià)格戰(zhàn)是不是總是有效的？第27頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二

長(zhǎng)期沿用降價(jià)策略的前提是市場(chǎng)的無(wú)限擴(kuò)張，而1920年以后，隨著人們收入水平的提高，人們的汽車(chē)需求轉(zhuǎn)向多樣化和舒適性，代步型的經(jīng)濟(jì)低價(jià)車(chē)的市場(chǎng)已經(jīng)近乎飽和；同時(shí)，長(zhǎng)期的降價(jià)經(jīng)營(yíng)使得福特公司利潤(rùn)率已經(jīng)很低，繼續(xù)降價(jià)的余地很小。農(nóng)夫型的T型車(chē)靠降價(jià)促銷(xiāo)，靠“生產(chǎn)導(dǎo)向型發(fā)展”的道路已經(jīng)走到了盡頭。希望亨利?福特能夠及時(shí)調(diào)整策略，按照顧客需求重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，但是這些合理建議都遭到了福特的拒絕和壓制并一經(jīng)數(shù)年。后來(lái)雖然由于市場(chǎng)壓力，亨利?福特終于批準(zhǔn)了6缸汽車(chē)上馬，但那已是7年以后；福特后來(lái)也批準(zhǔn)了液壓剎車(chē)上馬，但那已是14年以后，為時(shí)已經(jīng)太晚太晚！1946年，福特公司的虧損已達(dá)到每月1000萬(wàn)美元！第28頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二從亨利?福特的故事中你得到了怎樣的啟發(fā)？為什么成功？為什么失?。康?9頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二案例：UPS的科學(xué)管理15萬(wàn)員工180個(gè)國(guó)家900萬(wàn)個(gè)郵包/天同行:80件/天.人UPS:130件/天.人世界上效率最高的公司之一

UPS的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行時(shí)間研究，并對(duì)每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)，每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序

當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到1檔上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作第30頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二對(duì)我國(guó)管理的啟示：第31頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.2法約爾的一般管理理論背景

個(gè)人：工程師礦長(zhǎng)礦井經(jīng)理公司總經(jīng)理主要思想提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)基本活動(dòng)提出管理的五項(xiàng)職能提出14條管理原則勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、跳板原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)倡導(dǎo)管理教育組織整體效率第32頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.2法約爾的一般管理理論主要貢獻(xiàn)為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架使管理具有普遍適用性（管理的一般性）存在問(wèn)題依然是基于“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”管理原則過(guò)于僵硬對(duì)我國(guó)管理的啟示:管理原則→靈活運(yùn)用重視管理培訓(xùn)

“沒(méi)有原則，人們就處于黑暗和混亂之中；沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)與尺度，即使有最好的原則，人們?nèi)詫⑻幱诶Щ蟛话仓??！狈s爾：一般管理之父第33頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.3韋伯的行政組織理論背景

個(gè)人：社會(huì)學(xué)家，社會(huì)學(xué)三大“奠基人”之一主要思想

權(quán)力論：任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，沒(méi)有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)權(quán)力分為：傳統(tǒng)權(quán)力——超凡權(quán)力——法定權(quán)力法定權(quán)力：行政組織體系的基礎(chǔ)

理想的官僚行政組織體系：核心：組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理“理想的”：現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式，但不一定存在制度規(guī)則體系社會(huì)效率提高組織理論之父第34頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.3韋伯的行政組織理論官僚行政組織應(yīng)該具有職業(yè)生涯導(dǎo)向勞動(dòng)分工權(quán)威等級(jí)非個(gè)人的正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)按等級(jí)組織職位，自上而下，具有明確的命令鏈根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序管理者是職業(yè)化的專(zhuān)家，而不是所管理單位的所有者規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異精確性穩(wěn)定性紀(jì)律性可靠性第35頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.2古典管理理論2.2.3韋伯的行政組織理論貢獻(xiàn)為行政組織指明了制度化的組織準(zhǔn)則，這種強(qiáng)調(diào)規(guī)則、能力、知識(shí)的行政組織理論為社會(huì)發(fā)展提供了一種高效率、合乎理性的管理體制存在問(wèn)題模型并不具有普遍性過(guò)于強(qiáng)調(diào)分工、規(guī)則、制度以及非個(gè)人的原則應(yīng)用，剝奪了員工個(gè)人的創(chuàng)造性和組織快速響應(yīng)日益增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)的環(huán)境的能力——組織僵化對(duì)我國(guó)管理的啟示:6項(xiàng)特征→政府機(jī)構(gòu)改革和企業(yè)內(nèi)部重整法定權(quán)力的基礎(chǔ)地位→現(xiàn)代企業(yè)制度第36頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.3行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2.3.1產(chǎn)生背景理論：古典管理理論的缺陷

人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人

關(guān)注點(diǎn)：工作，工具等，人是“活機(jī)器”社會(huì)

勞資矛盾加劇：利用科學(xué)管理提高生產(chǎn)率受到很大限制

勞動(dòng)者：出現(xiàn)大量腦力勞動(dòng)者深入研究決定工人勞動(dòng)效率的原因梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)第37頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二霍桑工廠芝加哥城郊外，25000名職工生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎(jiǎng)金、福利）安置了娛樂(lè)設(shè)施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度工人的勞動(dòng)熱情不高，甚至常有怨言梅奧生于澳大利亞的阿德來(lái)得獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。在業(yè)余時(shí)間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病第38頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.3行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2.3.2梅奧與霍桑試驗(yàn)?zāi)康模汗ぷ鳁l件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系階段：四階段工場(chǎng)照明試驗(yàn)（1924—1927）：照明強(qiáng)度生產(chǎn)效率?繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年8月-1928）：福利、工資生產(chǎn)效率?大規(guī)模的訪問(wèn)與調(diào)查（1928—1931）：人際關(guān)系、員工感受生產(chǎn)效率!接線板接線工作室試驗(yàn)（1931—1932）：非正式組織生產(chǎn)效率!結(jié)論結(jié)論一：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身結(jié)論二：在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資更重要關(guān)注人：研究人工作中人的行為第39頁(yè)，共46頁(yè)，2023年，2月20日，星期二2.3行為科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展2.3.3人際關(guān)系理論主要內(nèi)容人性假設(shè)：工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”組織體系：企業(yè)中存在著非正式組織關(guān)注點(diǎn)：新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿(mǎn)足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的貢獻(xiàn)把管理研究的重點(diǎn)從工作上和物的因素上轉(zhuǎn)到人的因素上