淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策

題目淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng) 院系商學(xué)院 淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在的問題與對(duì)策摘要：淘寶作為一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)給人們帶來了極大的便利。淘寶自從成立以來，發(fā)展迅速，在我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先。雖然目前淘寶有著極高的市場(chǎng)規(guī)模，但是淘寶目前卻存在著很多問題，譬如法律監(jiān)管問題、支付安全問題、物流問題、信用問題等。解決好發(fā)展中存在的問題，對(duì)淘寶和電子商務(wù)的未來都有著深刻意義的影響。本文通過文獻(xiàn)研究法、觀察法和數(shù)據(jù)分析法，對(duì)電子商務(wù)的定義、特征進(jìn)行了基本的概述，然后通過分析我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷程和淘寶電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，找出淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，最后針對(duì)相應(yīng)的問題提出了相應(yīng)的發(fā)展建議。關(guān)鍵詞：淘寶；電子商務(wù)；問題；對(duì)策BriefanalysisonelectroniccommercedevelopmentoftaobaoproblemsandcountermeasuresAbstract:Taobaoase-commercetradingplatform,hasbroughtgreatconveniencetopeople.Taobaohasdevelopedrapidlysinceitsinception,,e-commercemarketintheChineselead.AlthoughTaobaohaveveryhighmarketsize,butTaobaoatpresenthasmanyproblems,suchaslegalsupervisionissues,logisticssecurity,payment,creditproblem.Tosolvetheexistingproblemsintheprocessofdevelopment,Tandfutureofelectroniccommercehasfar-reachingsignificance.Inthispaper,throughliteratureresearchmethod,observationmethod,thedefinition,electroniccommerce,andthenthroughtheanalysisofChinae-commercedevelopmentandTaobaoelectroniccommercedevelopmentpresentsituation,discoverstheexistenceanddevelopmentTaobaoe-commerce,putsforwardcorrespondingcorrespondingissue.Keywords：Taobao;electroniccommerce;problems;countermeasures目錄TOC\o"1-3"\h\u22626引言 引言研究背景淘寶作為一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)給人們帶來了極大的便利。淘寶自從成立以來，發(fā)展迅速，在我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先。淘寶在人們心中的地位不可撼動(dòng)。人們打開最多的網(wǎng)站里其中就有淘寶網(wǎng)，淘寶在人們的生活中不可缺少。但是光彩背后卻是問題重重。將淘寶作為搜索關(guān)鍵詞，就能發(fā)現(xiàn)大量關(guān)于淘寶問題的相關(guān)網(wǎng)頁?！澳程詫氂脩糁Ц秾氬X款被盜”，“某買家收到假冒商品，賣家不予退還”，“某買家受到賣家的惡意報(bào)復(fù)，收到骨灰盒?！?，“商品在物流運(yùn)輸中丟失”，此類網(wǎng)頁比比皆是。大量的用戶都在抱怨淘寶的各種問題，有很大一部分的賣家遇到了問題不能得到淘寶解決。雖然淘寶仍然雄踞于我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)頭羊的位置。但目前淘寶給很多人的印象就是“假貨重災(zāi)區(qū)”，“服務(wù)差”，“快遞慢”。電子商務(wù)目前已經(jīng)成為了人們的主流購(gòu)物方式之一，越來越多的人需要使用電子商務(wù)來處理各類型的交易活動(dòng)，人們對(duì)電子商務(wù)的需求越來越大，一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境將會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)的合理化發(fā)展。淘寶作為我國(guó)的電子商務(wù)典型代表自從成立以來在很短的時(shí)間里就取得了我國(guó)電子商務(wù)的絕對(duì)領(lǐng)頭羊的地位。在其后的發(fā)展中占據(jù)著我國(guó)電子商務(wù)80％以上的市場(chǎng)。只要提起電子商務(wù)人們最先想到的是淘寶。只要提到網(wǎng)購(gòu)，人們無一不想起淘寶。自從淘寶橫空出世以來不斷蠶食易趣的市場(chǎng)，漸漸的將eBay擠出中國(guó)市場(chǎng)。至今，淘寶已經(jīng)成為亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代國(guó)際通行的商務(wù)模式，電子商務(wù)呈現(xiàn)著爆炸式的發(fā)展，有著廣闊的發(fā)展前景。淘寶作為電子商務(wù)中最好的代表，解決好發(fā)展中存在的問題，對(duì)淘寶和電子商務(wù)的未來都有著深刻意義的影響。通過分析淘寶現(xiàn)狀，以找出淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策，不僅可以給廣大客戶提供一個(gè)更安全更方便的交易平臺(tái)，更可以對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)淘寶的健康發(fā)展影響著我國(guó)電子商務(wù)的前景，淘寶目前存在的問題也為我國(guó)的電子商務(wù)前景埋下了巨大的隱患。用合理的對(duì)策解決目前的問題成了重中之重。我國(guó)眾多的學(xué)者在研究其相關(guān)問題是也提出了相應(yīng)的觀點(diǎn)。魯瑛（2007）在《ebay易趣與淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析》里指出淘寶支付問題是淘寶電子商務(wù)發(fā)展的首要問題[1]。盧建君、王紅紅（2007）在《從淘寶網(wǎng)看我國(guó)C2C的發(fā)展》里提出了分散式的物流將會(huì)成為淘寶發(fā)展的最大的障礙[2]。任紅、勵(lì)寧（2008）在《從淘寶看我國(guó)C2C市場(chǎng)的發(fā)展前景》指出了網(wǎng)絡(luò)絡(luò)誠(chéng)信問題是困擾淘寶發(fā)展的瓶頸之一[3]。在法律問題方面，胡志明（2008）在《以淘寶網(wǎng)為例分析國(guó)內(nèi)C2C發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)》認(rèn)為“缺乏政府監(jiān)管”是一柄雙刃劍，一力而使得商家規(guī)避了稅賦，另一力而也讓商家缺少了誠(chéng)信度而小利于商家的營(yíng)銷[4]。裘?；ǎ?011）在《淘寶電子商務(wù)發(fā)展分析》提出淘寶電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的最終關(guān)鍵還是人，它是電子信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的復(fù)合型人才[5]。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶的存在的問題也愈加明顯。目前，淘寶的發(fā)展已經(jīng)明顯的放緩，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展也隨之受到影響。淘寶從成立到現(xiàn)在就已經(jīng)遺留了不少的問題。加之，近幾年的過度發(fā)展更是給淘寶和我國(guó)的電子商務(wù)前景留下了一枚定時(shí)炸彈。不解決好當(dāng)前存在的問題，淘寶未來的發(fā)展和我國(guó)的電子商務(wù)將會(huì)遭遇一場(chǎng)前所未有的寒冬。電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)概念電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器或者服務(wù)器的應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)[6]。電子商務(wù)是一種用于滿足企業(yè)、消費(fèi)者的需求，進(jìn)行管理以降低成本并改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)響應(yīng)速度的工具[7]，從本質(zhì)來講就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，是一種新的商業(yè)運(yùn)作模式。（二）電子商務(wù)特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)具有普及性和快捷性，因而電子商務(wù)擁有了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式相比，電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就是低成本高回報(bào)。因而在信息化高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了越來越多的商業(yè)機(jī)會(huì)。隨著新的物流方式出現(xiàn)，減少了越來越多的中間環(huán)節(jié)，使商家能與消費(fèi)者直接交易，大大的減少了商家和消費(fèi)者的成本。電子商務(wù)主要的運(yùn)作模式1.B2BB2B全稱BusinesstoBusiness，指商家與商家，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。簡(jiǎn)答的說就是電子交易的供需雙方都是商家，他們通過某種商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行交易。阿里巴巴就是B2B的典型代表。B2CB2C全稱BusinesstoCustomer，指企業(yè)對(duì)顧客。也就是企業(yè)通過網(wǎng)上某種商務(wù)平臺(tái)直接將商品銷售給顧客。這種運(yùn)作模式最大的優(yōu)點(diǎn)就是省去了很多的中間環(huán)節(jié)，最大程度上的減少了企業(yè)和顧客的成本。淘寶，淘寶商城就是B2C的典型代表。C2CC2C全稱CustomertoCustomer,指消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者。簡(jiǎn)單來說就是消費(fèi)者可以通過在電子交易平臺(tái)上將商品賣個(gè)其他消費(fèi)者的一種模式。最典型的就是淘寶二手，消費(fèi)者可以通過淘寶二手將自己閑置的物品轉(zhuǎn)賣給其他消費(fèi)者。4.B2GB2G全稱BusinesstoGovernment，指企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù)，如海關(guān)報(bào)稅平臺(tái)，國(guó)稅局和地稅局報(bào)稅的平臺(tái)等。B2TB2T全稱BusinessToTeam，是一種新興的電子商務(wù)模式，是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)向商家采購(gòu)，通俗的講就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。美團(tuán)就是比較典型的B2T模式。二、淘寶電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀（一）我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚，實(shí)際應(yīng)用較少，整體水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際平均水平[8]。1993年我國(guó)才正式引入電子商務(wù)這個(gè)概念。直到1996年我國(guó)才出現(xiàn)第一筆象征性的網(wǎng)上交易。但我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展應(yīng)該是1998年才真正開始的，由于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有巨大的推動(dòng)作用，我國(guó)將電子商務(wù)確立為重要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。1998以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展重要的一年，我國(guó)電子商務(wù)開始了由概念變成實(shí)踐的轉(zhuǎn)變。在制定電子商務(wù)框架的同時(shí),政府采取了許多切實(shí)可行的措施,推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,特別是在年初啟動(dòng)的政府上網(wǎng)工程,將為電子商務(wù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ).。在這一年我國(guó)從B2C的電子商務(wù)模式擴(kuò)展到C2C網(wǎng)上拍賣模式再到年末興起的B2C模式，由此給我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展帶來了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。2000年是電子商務(wù)發(fā)展中最冷的一年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫在這一年破裂，給電子商務(wù)發(fā)展帶來了沉重的一擊。2004年電子商務(wù)發(fā)展度過了寒冬，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入了高速增長(zhǎng)期。這一年興起了自2000年的電子商務(wù)的大發(fā)展，電子商務(wù)的概念深入人心，電子商務(wù)被越來越多的人應(yīng)用。越來越多的企業(yè)開始建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上推銷自己的產(chǎn)品。這一年電子商務(wù)得到了廣泛的應(yīng)用。在一年很多生長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)，在這短短的時(shí)間里崛起，成為互聯(lián)網(wǎng)里的熱點(diǎn)。在這一年我國(guó)電子商務(wù)同比增長(zhǎng)73.3％，營(yíng)業(yè)額更是突破了4800億人民幣大關(guān)。到2006年止我國(guó)的電子商務(wù)得到了高速發(fā)展，越來越多的人已經(jīng)接受了網(wǎng)購(gòu)這一生活方式，越來越多的企業(yè)在電子商務(wù)中獲得了訂單，越來越多的商家積累了大量的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和得到了運(yùn)營(yíng)資本。2007年以后我國(guó)的電子商務(wù)開始進(jìn)入縱深發(fā)展階段，我國(guó)的電子發(fā)展達(dá)到了新的高度，人們的生活習(xí)慣被慢慢的改變，電子商務(wù)漸漸地與人們的日常生活密不可分，電子商務(wù)的規(guī)模愈加龐大。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了8.1萬億，2013年我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了9.9萬億，相比2012年增加了21.3％。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展市場(chǎng)保持持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)[9]。（二）淘寶簡(jiǎn)介2003年馬云從國(guó)外回來后發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)都不是很好，于是通過易趣和亞馬遜的成功經(jīng)歷創(chuàng)建了網(wǎng)購(gòu)類網(wǎng)站，但是效果不好，創(chuàng)業(yè)失敗。馬云輾轉(zhuǎn)杭州，混跡論壇，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)論壇交易量大，且不安全，于是2003年5月10日，阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立了淘寶，公司設(shè)立在杭州，公司將螞蟻?zhàn)鳛榧槲铩Ｌ詫毺岢\(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不掏，信不能棄?！痹跒樘詫殨?huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)同時(shí)淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氣氛。每位在淘寶進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且能交到更多朋友。自從淘寶成立以來，憑借著低門檻，在很短時(shí)間內(nèi)成為了我國(guó)最大電子商務(wù)平臺(tái)，并且一直占據(jù)著我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。在淘寶上用戶可以搜索到來自全國(guó)各地的寶貝，逛各種各樣的店鋪，通過淘寶的聊天工具向賣家詢問商品的基本情況，用戶可以根據(jù)自己的喜好挑選自己想要的物品，還能隨時(shí)了解到低價(jià)促銷、實(shí)用、性價(jià)比高的商品。用戶不僅可以挑選到日常生活中容易買到商品，而且還可以淘到平時(shí)想要購(gòu)買卻因?yàn)榻煌?、地域等因素不能?gòu)買到得商品。在淘寶上用戶僅僅需要下單、填好收貨地址、完成支付，就能購(gòu)買到商品。用戶還可以將自己平時(shí)閑置的物品掛在淘寶上拍賣。企業(yè)和個(gè)體戶可以在淘寶上開設(shè)店鋪，將自己的產(chǎn)品展示給消費(fèi)者供其選擇。（三）淘寶電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀2004年前淘寶在互聯(lián)網(wǎng)人氣榜上還沒有排名。但從2004年2月開始，淘寶以每月768.00％的速度猛烈增長(zhǎng)，在很短的時(shí)間內(nèi)就達(dá)到了互聯(lián)網(wǎng)人氣榜的第二位。在短短的一年時(shí)間內(nèi)，淘寶超越了eBay易趣，站上了互聯(lián)網(wǎng)人氣榜的頂端。這一年淘寶得到了突破性的的增長(zhǎng)，淘寶網(wǎng)上拍賣市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了217.8％的增長(zhǎng)，全年成交額達(dá)到了34億元。2005年8月后，淘寶完成了對(duì)eBay易趣的超越，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全拋在身后。淘寶網(wǎng)基于誠(chéng)信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時(shí)間內(nèi)，迅速成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的第一名，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物70％左右的市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。在此期間淘寶發(fā)布了支付寶這種安全的支付工具，將買家和賣家的風(fēng)險(xiǎn)大大降低，淘寶的注冊(cè)數(shù)和成交數(shù)大大提升，由此淘寶迅速發(fā)展。2006年淘寶成為亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站，讓人民意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)將成為生活的基本元素。2006年以后淘寶走向了轉(zhuǎn)變之路，淘寶商城開創(chuàng)了B2C的新模式。淘寶又增設(shè)了虛擬產(chǎn)品的銷售并且設(shè)立了淘寶二手等新產(chǎn)品，淘寶的業(yè)務(wù)范圍大大的得到豐富。之后淘寶秉承“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過開放平臺(tái)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，淘寶致力于成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施，繁榮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)。目前淘寶主要涵蓋了淘寶網(wǎng)，天貓商城，淘寶二手和支付寶四個(gè)業(yè)務(wù)。淘寶網(wǎng)主要面對(duì)的是散戶與用戶的交易。天貓商城則面對(duì)的是企業(yè)與用戶的交易。目前淘寶網(wǎng)和天貓商城占據(jù)了我國(guó)b2c和c2c絕大部分的市場(chǎng)份額。淘寶二手更是擴(kuò)大了淘寶c2c的業(yè)務(wù)范圍。支付寶憑借著轉(zhuǎn)賬快捷，支付方便和超低的手續(xù)費(fèi)成為了我國(guó)最好的支付工具，特別是最近推出的余額寶憑借著可以隨時(shí)存取款并且遠(yuǎn)高于同期銀行銀行利率的優(yōu)勢(shì)更是吸引了大量的用戶。2010年底，淘寶網(wǎng)注冊(cè)人數(shù)超過3.7億人次；2011年年度交易額為6100.8億元，占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)高達(dá)80%的市場(chǎng)。較2010年同比增長(zhǎng)66%。2012年淘寶“雙11”狂歡節(jié)，淘寶單日交易額高達(dá)191億元，2012年全年交易額首次超過萬億元。2013年淘寶“雙11”狂歡節(jié)零時(shí)，開場(chǎng)一分鐘不到，成交的訂單數(shù)量就達(dá)到33.9萬筆，總交易額達(dá)到了1.17億元。開場(chǎng)后二分鐘，總交易額突破了3.7億元。到了零時(shí)6分7秒，總成交額直接沖過了10億元大關(guān)。“雙11”狂歡節(jié)當(dāng)天，“雙11”淘寶和天貓商城的總交易額超過了300億元，達(dá)350.19億元。2013年度，有接近5億的用戶注冊(cè)了淘寶，每日有超過6000萬的固定客戶訪問淘寶，同時(shí)平均每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，每小時(shí)售出的商品達(dá)到了288件。隨著淘寶網(wǎng)用戶數(shù)量的增加和規(guī)模的擴(kuò)大，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括拍賣、C2C、團(tuán)購(gòu)、分銷等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一[10]。四、淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在的問題（一）法律監(jiān)管問題聯(lián)合國(guó)已經(jīng)制定一套有關(guān)電子商務(wù)的法律范本，而我中國(guó)涉及電子商務(wù)的法律少之又少[11]。正因如此，淘寶這種無法律涉及的狀態(tài)吸引了大量的商家和用戶入駐，使得淘寶能夠迅速發(fā)展。然而在淘寶上可以不用繳納相應(yīng)的稅款，讓大部分商家通過淘寶來逃稅避稅。其次沒有法律的監(jiān)管，大量的走私物品，嚴(yán)禁生產(chǎn)制造的物品在淘寶上都可以輕易買到，更嚴(yán)重的是淘寶可能會(huì)成為洗黑錢的天堂。在者，消費(fèi)者在淘寶上完全處于被動(dòng)位置，大量的糾紛不能通過淘寶制定的規(guī)則處理，讓投機(jī)分子能夠逍遙法外。（二）支付安全問題電子商務(wù)的基礎(chǔ)就是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)施的。淘寶也繼承了互聯(lián)網(wǎng)的高風(fēng)險(xiǎn)性。電子商務(wù)的安全問題仍然是影響電子商務(wù)的主要因素[12]。據(jù)調(diào)查，人們最擔(dān)心的就是支付安全問題。由于支付寶這種方便、便利、無手續(xù)費(fèi)的支付工具，讓大量的用戶輕易的把錢留在了支付寶。而最近不久推出的快捷支付和余額寶更是讓用戶的財(cái)產(chǎn)受到了威脅。快捷支付可以輕易使用相關(guān)綁定銀行卡直接付款，只需要輸入支付密碼就能完成交易。而余額寶的高收益讓更多的人把銀行里的錢放入了支付寶。這無疑給犯罪分子帶來了極大便利。犯罪分子通過釣魚網(wǎng)站和木馬圖片就能輕易盜取用戶的支付密碼。（三）與銀行之間的問題電子商務(wù)的完成的最終步驟還是需要資金的結(jié)算，但是目前我國(guó)的金融業(yè)整體服務(wù)水平與電子化程度相對(duì)于西方國(guó)家還有較大的差距，已經(jīng)明顯不能適應(yīng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也導(dǎo)致了大量的用戶在結(jié)算時(shí)面臨到很多問題，使得電子商務(wù)的快捷性大打折扣。而目前我國(guó)各大銀行使用的支付接口也不一樣，各大銀行也對(duì)淘寶做出了不同的限制，導(dǎo)致很多用戶向支付寶充值時(shí)，會(huì)遇到各種問題。同樣各大銀行也對(duì)信用卡在淘寶上消費(fèi)也做出了不同的限制，而且各銀行也對(duì)信用卡支付收取了高額的手續(xù)費(fèi)，無疑大大降低了交易量。在最近，淘寶推出了余額寶這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銀行利率并且可以隨存隨取工具，更是大大的刺激了各大銀行，各大銀行紛紛出臺(tái)了不同的條款來限制支付寶，導(dǎo)致用戶支付遇到很多問題。淘寶在不與各大銀行調(diào)停沖突和建立良好的合作關(guān)系，那淘寶將遭受到極大的損失。（四）物流問題淘寶作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，只負(fù)責(zé)了交易這個(gè)環(huán)節(jié)。物流環(huán)節(jié)卻讓賣家自行處理。而眾多的物流服務(wù)讓消費(fèi)者拿到物品的時(shí)間參差不齊。有的物流服務(wù)讓商品發(fā)生損壞，消費(fèi)者長(zhǎng)期得不到商品，甚至商品在運(yùn)輸途中遺失。還有些物流服務(wù)的運(yùn)輸范圍較小，不配送到消費(fèi)者手里去，讓消費(fèi)者自行到快遞公司領(lǐng)取。淘寶對(duì)于物流的放任，讓很多賣家為了節(jié)約物流費(fèi)用，選擇低質(zhì)量的物流服務(wù)公司配送，給消費(fèi)者帶來了大大的不便。（五）售后服務(wù)問題售后服務(wù)是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題。淘寶售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)各不一樣，每家店有自己的標(biāo)準(zhǔn)。每家店的售后服務(wù)基本靠承諾，淘寶并沒有出臺(tái)相關(guān)類別的強(qiáng)制性售后服務(wù)。很多商家就在自己承諾的里下功夫，最后以便來輕松規(guī)避售后服務(wù)?，F(xiàn)在淘寶售后服務(wù)呈現(xiàn)了售前服務(wù)好、售后服務(wù)沒有的狀態(tài)。商品一遇到問題，賣家想方設(shè)法不給于售后服務(wù)。不能規(guī)避的服務(wù)，也要想法設(shè)法從買家那里騙取運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。對(duì)于無法和解的買家，賣家就會(huì)不認(rèn)真解決問題或不解決問題以達(dá)到報(bào)復(fù)買家。對(duì)于不給于好評(píng)的買家，賣家求買家改評(píng)價(jià)不行，就會(huì)采取騷擾、污蔑等報(bào)復(fù)手段，消費(fèi)者的售后服務(wù)權(quán)利受到嚴(yán)重侵害。（六）信用問題“信用”問題是阻礙我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸”[13]。電子商務(wù)作為非接觸經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)，沒有良好的信用體系，電子商務(wù)發(fā)展將寸步難行[14]。由于淘寶是線上交易方式，消費(fèi)者和賣家的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。賣家出售的商品的相關(guān)信息，買家只能通過網(wǎng)頁介紹的信息了解。影響消費(fèi)者購(gòu)買的最大依據(jù)就是賣家的交易量、店鋪等級(jí)和裝修情況。然而交易量、店鋪等級(jí)和裝修可以通過花取一定的費(fèi)用來假造。通過雇傭?qū)I(yè)刷單員讓自己的店鋪等級(jí)和交易量迅速提升以達(dá)到迷惑消費(fèi)者。消費(fèi)者更加不能判斷商品的真?zhèn)巍①|(zhì)量情況，導(dǎo)致大量消費(fèi)者購(gòu)買到偽劣假冒產(chǎn)品。（七）人才缺乏問題淘寶電子商務(wù)發(fā)展的最關(guān)鍵問題還是在于人。由于我國(guó)電子商務(wù)起步時(shí)間較晚，相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)并不多[15]。像淘寶這樣的電子商務(wù)平臺(tái)需要的是一個(gè)不僅專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，而且在金融、法律、管理方面也有豐富知識(shí)的全方位人才，目前我國(guó)這樣的人才嚴(yán)重匱乏。人才缺乏問題已經(jīng)成為淘寶電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。四、淘寶電子商務(wù)發(fā)展問題的解決對(duì)策（一）完善相關(guān)法律，加強(qiáng)監(jiān)管力度政府應(yīng)該參考國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù)法律，結(jié)合國(guó)內(nèi)目前電子商務(wù)發(fā)展情況，出臺(tái)一系列能夠正確引導(dǎo)如淘寶這類大型電子商務(wù)平臺(tái)的法律。一方面，此法律應(yīng)當(dāng)要求電子商務(wù)的賣家需要繳納相應(yīng)的稅款。另一方面此法律要能真正的監(jiān)管電子商務(wù)，設(shè)立專門的電子商務(wù)法院，并且配備電子商務(wù)警察，以便能解決大量不能解決的電子商務(wù)糾紛，也能保護(hù)消費(fèi)者正常權(quán)益不被損害。同樣也能打擊通過電子商務(wù)的犯罪人員，讓通過鉆淘寶規(guī)則漏洞的投機(jī)分子無機(jī)可乘。（二）研究更加安全的電子商務(wù)安全技術(shù)淘寶有自身的網(wǎng)絡(luò)安全小組，應(yīng)該結(jié)合自身品臺(tái)的特性以及當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)主要風(fēng)險(xiǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，參考國(guó)外先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，研究出更加安全的電子商務(wù)安全技術(shù)，淘寶可以將虛擬專用網(wǎng)VPN和防火墻技術(shù)作為未來研究的重點(diǎn)。淘寶將各地的用戶連接在自己的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上，并且在VPN里有強(qiáng)大的防火墻技術(shù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)阻擋已經(jīng)中木馬的用戶進(jìn)入淘寶，并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更改用戶密碼，將密碼發(fā)送到用戶手機(jī)上，這樣將會(huì)保證用戶的賬號(hào)安全。（三）建立互惠共贏關(guān)系淘寶首先需要與各大銀行深度合作，與各大銀行共同開發(fā)一條公用的支付通道，將各大銀行的支付接口連接在這條通道上，這樣利于銀行跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)，使得客戶不同銀行的資金能夠迅速的流轉(zhuǎn)。其次，淘寶需要與各大銀行協(xié)商出一個(gè)統(tǒng)一的支付標(biāo)準(zhǔn)，以及合理的手續(xù)費(fèi)及管理費(fèi)用。淘寶目前最重要的還是要與各大銀行改善關(guān)系，加強(qiáng)溝通，建立互惠共贏關(guān)系，與各大銀行取得一致，只有這樣才會(huì)有利于淘寶的發(fā)展。（四）整合物流服務(wù)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易的關(guān)鍵步驟，淘寶應(yīng)該從長(zhǎng)久出發(fā)將繁多的物流公司服務(wù)進(jìn)行整合。淘寶應(yīng)當(dāng)推出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的物流服務(wù)平臺(tái)，淘寶可以與多家物流公司進(jìn)行深度合作，根據(jù)他們業(yè)務(wù)的不同優(yōu)勢(shì)，將他們的業(yè)務(wù)整合在自己的物流服務(wù)平臺(tái)上。淘寶借此可以約束物流公司，讓物流公司提供最好的服務(wù)。而且消費(fèi)者再也不擔(dān)心物流中的各種問題，消費(fèi)者也可以通過物流服務(wù)平臺(tái)來解決相應(yīng)問題。（五）制定有約束力的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)淘寶需要分別制定出不同類別的統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而不是目前那幾種模棱兩可的售后服務(wù)。對(duì)于不同的類別，根據(jù)這類行業(yè)的具體特性，制定出與之相符的標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)指定時(shí)間內(nèi)不解決用戶的售后服務(wù)問題，用戶可以進(jìn)行投訴，一旦核實(shí)，店鋪將會(huì)被淘寶警告，自動(dòng)進(jìn)入淘寶店鋪觀察名單。如果達(dá)到一定限度，店鋪將停業(yè)整頓，并且進(jìn)入淘寶店鋪黑名單。如果繼續(xù)違反售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，店鋪將自動(dòng)注銷，該店主將失去開設(shè)店鋪資格。（六）建立更加良好的信用體系淘寶需要對(duì)目前的信用體系進(jìn)行創(chuàng)新。正因?yàn)楹迷u(píng)的存在，才導(dǎo)致滋生了淘寶刷單這一灰色產(chǎn)業(yè)鏈。淘寶應(yīng)該去除好評(píng)只保留差評(píng)，消費(fèi)者買到好的服務(wù)產(chǎn)品是理所當(dāng)然的，只有差評(píng)才能讓消費(fèi)者真正了解到店鋪的信用狀況。對(duì)于目前淘寶的信用排序問題，不應(yīng)該是交易量越大排在前面，而應(yīng)該是差評(píng)率越低的排前面，淘寶應(yīng)該綜合交易量和差評(píng)率進(jìn)行合理的排序。對(duì)于惡意差評(píng)的，店家可以提供相關(guān)證據(jù)給予淘寶客服對(duì)差評(píng)師進(jìn)行懲罰。（七）引進(jìn)和培養(yǎng)人才淘寶電子商務(wù)要更大的發(fā)展僅靠目前的相關(guān)人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。淘寶需要大力引進(jìn)和培養(yǎng)相關(guān)人才。淘寶目前需要與各大高等學(xué)校進(jìn)行合作，引進(jìn)大量相關(guān)專業(yè)的人才來解決目前的問題。而且更需要淘寶自己開設(shè)相應(yīng)的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)出不僅精通電子商務(wù)技術(shù)，而且在法律，管理和金融方面有豐富知識(shí)的全方位復(fù)合人才，以便未來擁有一支強(qiáng)大的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。結(jié)束語總之電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用而產(chǎn)生的一種新的商務(wù)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，未來必將成為主流的商務(wù)模式。作為我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物，淘寶想要繼續(xù)保持自身的地位，就必須要重視目前電子商務(wù)發(fā)展存在的問題并且用合理的對(duì)策去解決問題。而淘寶作為我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的風(fēng)向標(biāo)，只有淘寶電子商務(wù)的健康發(fā)展，才能正確引導(dǎo)其他電子商務(wù)平臺(tái)。本文提出的一系列解決淘寶電子商務(wù)發(fā)展存在問題的對(duì)策，希望能幫助淘寶將來在我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域取得更大的進(jìn)步，但更希望我國(guó)電子商務(wù)能茁壯成長(zhǎng)。由于本人學(xué)術(shù)水平有限，本文研究尚存在很多不足，本人會(huì)在今后的學(xué)習(xí)中提升自身的理論水平并加以改進(jìn)。參考文獻(xiàn)[1]魯瑛.ebay易趣與淘寶網(wǎng)的C2C電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r分析[J].佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2007（01）.[2]盧建君,王紅紅.從淘寶網(wǎng)看我國(guó)C2C的發(fā)展[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2007（04）.[3]任紅.從淘寶看我國(guó)C2C市場(chǎng)的發(fā)展前景[J].科技信息(學(xué)術(shù)研究),2008（12）.[4]胡志明.以淘寶網(wǎng)為例分析國(guó)內(nèi)C2C發(fā)展?fàn)?/p>