網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷管理能力提升

網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷管理能力提升第一頁(yè)，共64頁(yè)。目錄網(wǎng)格/區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略移動(dòng)互聯(lián)線上傳播推廣聚類/集團(tuán)定向營(yíng)銷與開拓第二頁(yè)，共64頁(yè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——運(yùn)營(yíng)商面對(duì)的市場(chǎng)大量的客戶對(duì)終端換代更新的需求大量的客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的遷移需求客戶從購(gòu)買語音服務(wù)轉(zhuǎn)向流量服務(wù)大量的客戶需要更加專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)大量的存量和新增客戶在等待觀望4G市場(chǎng)潛在客戶蛋糕的加速瓜分這個(gè)時(shí)期什么最重要？第三頁(yè)，共64頁(yè)。區(qū)域市場(chǎng)收入提升基本思維收入ARPU用戶數(shù)語音數(shù)據(jù)寬帶電視保有發(fā)展傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)流量經(jīng)營(yíng)RCS融合通信大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)第四頁(yè)，共64頁(yè)。當(dāng)前區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)四大要素4G資費(fèi)遷移加速區(qū)域客戶4G遷移引導(dǎo)！第五頁(yè)，共64頁(yè)。

4G客戶遷移目標(biāo)細(xì)分

請(qǐng)為異網(wǎng)潛在4G客戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像第六頁(yè)，共64頁(yè)。區(qū)域集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)維策略區(qū)域集團(tuán)客戶十行百例客戶見證建立集團(tuán)客戶市場(chǎng)陣地競(jìng)爭(zhēng)防線定期開展區(qū)域營(yíng)銷特賣拓展市場(chǎng)組織開展有效的聚類客戶定向推介會(huì)細(xì)致梳理政企客戶遷移目標(biāo)清單建立聚類集團(tuán)客戶分類維系平臺(tái)信息化產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)期限全面排查建檔給處方，而不是賣中藥！第七頁(yè)，共64頁(yè)。4G時(shí)代集團(tuán)營(yíng)維走訪要點(diǎn)明確走訪目的：初次接觸聯(lián)系信息收集面談業(yè)務(wù)活動(dòng)推薦產(chǎn)品計(jì)劃說明4G遷移常態(tài)維系集團(tuán)常態(tài)走訪維系服務(wù)要素：寒暄建立輕松溝通氛圍客戶動(dòng)態(tài)需求信息溝通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手異動(dòng)信息收集核心成員終端指導(dǎo)服務(wù)集團(tuán)成員4G遷移營(yíng)銷集團(tuán)信息化產(chǎn)品需求發(fā)掘---------------------第八頁(yè)，共64頁(yè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)思維沒有萬年不變的經(jīng)營(yíng)模式服務(wù)用戶有感知才是王道利用新的傳播手段宣傳營(yíng)銷建立網(wǎng)格的鐵桿粉絲經(jīng)濟(jì)口碑傳播是最有價(jià)值的資產(chǎn)第九頁(yè)，共64頁(yè)。目錄網(wǎng)格/區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略移動(dòng)互聯(lián)線上傳播推廣聚類/集團(tuán)定向營(yíng)銷與開拓第十頁(yè)，共64頁(yè)。我們的客戶來源第十一頁(yè)，共64頁(yè)。如何讓客戶知道？第十二頁(yè)，共64頁(yè)。微營(yíng)銷推廣模式形式方式模式位置簽名隨營(yíng)銷活動(dòng)變化簡(jiǎn)明信息，用戶關(guān)注就會(huì)看到最低成本路牌廣告，強(qiáng)制收看二維碼掃碼添加，信息互動(dòng)獲得用戶關(guān)系開放平臺(tái)微信分享網(wǎng)站、網(wǎng)站分享微信擴(kuò)大影響語音、視頻、圖片多媒體活動(dòng)推送，下行微信熱線靈活多變面對(duì)面建群以點(diǎn)帶面，熱點(diǎn)吸引隨機(jī)推送公眾平臺(tái)開通區(qū)域公眾號(hào)，占領(lǐng)穩(wěn)固宣傳陣地專屬宣傳渠道第十三頁(yè)，共64頁(yè)。微平臺(tái)集客途徑？客源名片入口包裝入口店內(nèi)入口活動(dòng)入口印在名片上印在包裝上印在桌面上印在傳單上還有那些傳播途徑？第十四頁(yè)，共64頁(yè)。基于移動(dòng)終端傳播的多媒體宣傳工具H5易啟秀兔展在線傳播頁(yè)面內(nèi)可以包含圖片、視頻鏈接，音樂、動(dòng)畫效果及程序等非文字元素，具備一鍵撥號(hào)功能?？稍诙喾N平臺(tái)轉(zhuǎn)播轉(zhuǎn)發(fā)。移動(dòng)場(chǎng)景推廣利器第十五頁(yè)，共64頁(yè)。H5如何線上推廣？微信掃碼分享QQ掃碼分享新浪掃碼分享QQ空間分享瀏覽器分享貼吧分享來往分享公眾號(hào)復(fù)制網(wǎng)址、嵌入分享第十六頁(yè)，共64頁(yè)。引爆微信朋友圈的內(nèi)容積蓄了高度喚醒度的情緒“對(duì)不起，我只過1%的生活”第十七頁(yè)，共64頁(yè)。引爆微信朋友圈的內(nèi)容圈層標(biāo)識(shí)“如果你的廚房里還放著綿白糖，說明你的內(nèi)心從來沒有脫貧”第十八頁(yè)，共64頁(yè)。引爆微信朋友圈的內(nèi)容情景誘因魅族的系列懸疑海報(bào)“小黃人”在街邊賣香蕉，結(jié)果被城關(guān)抓住了。第十九頁(yè)，共64頁(yè)。引爆微信朋友圈的內(nèi)容實(shí)用價(jià)值我們做social為什么這么痛苦？如何在微信公眾號(hào)里推廣兔展H5?第二十頁(yè)，共64頁(yè)。不信你不看!第二十一頁(yè)，共64頁(yè)。真實(shí)場(chǎng)景下的真人秀信任感真人秀+真場(chǎng)景+終端單品展示真人秀+真場(chǎng)景+主題活動(dòng)展示第二十二頁(yè)，共64頁(yè)。目錄網(wǎng)格/區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略移動(dòng)互聯(lián)線上傳播推廣聚類/集團(tuán)定向營(yíng)銷與開拓第二十三頁(yè)，共64頁(yè)。以人為本的客戶心理

人們的購(gòu)買行為有85%是由潛意識(shí)決定的，因?yàn)槿耸怯邢蘩硇缘模?/p>

丹尼爾.卡恩曼

2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主第二十四頁(yè)，共64頁(yè)。以人為本的客戶心理與眾不同：—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，首先要吸引消費(fèi)者注意！互惠效應(yīng)：—我們應(yīng)該盡量以相同的方式，報(bào)答他人為我們做的一切！從眾效應(yīng)：—我們?nèi)松械暮芏鄾Q策，都是在觀察別人的行為中確定的！承諾與一致：—立場(chǎng)和態(tài)度決定行為！稀缺心理：—得不到的就是好的！第二十五頁(yè)，共64頁(yè)。區(qū)域聚類客戶的市場(chǎng)價(jià)值第二十六頁(yè)，共64頁(yè)。可以關(guān)注哪些聚類客戶市場(chǎng)？第二十七頁(yè)，共64頁(yè)。聚類市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)4G秀活動(dòng)組織第二十八頁(yè)，共64頁(yè)。秀前準(zhǔn)備第二十九頁(yè)，共64頁(yè)。聚類客戶團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷——客戶摸底情投意合研討：除了明確客戶資格，還需要確定提前了解客戶群體那些相關(guān)資料？第三十頁(yè)，共64頁(yè)。區(qū)域聚類客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷細(xì)分第三十一頁(yè)，共64頁(yè)。調(diào)查摸底調(diào)查終端、應(yīng)用、套餐、信息化應(yīng)用四個(gè)主題調(diào)查信息需要匯總分析調(diào)查對(duì)象盡可能全面調(diào)查結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員需要會(huì)審第三十二頁(yè)，共64頁(yè)。成功預(yù)約第三十三頁(yè)，共64頁(yè)。宣傳預(yù)熱第三十四頁(yè)，共64頁(yè)。一場(chǎng)熱鬧的互聯(lián)網(wǎng)宣傳文案大戰(zhàn)第三十五頁(yè)，共64頁(yè)。一場(chǎng)久違的互聯(lián)網(wǎng)宣傳文案大戰(zhàn)

第三十六頁(yè)，共64頁(yè)。如何設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容？我有好處原則支出最小原則沒有負(fù)擔(dān)原則我能參加原則第三十七頁(yè)，共64頁(yè)。類型廣告語結(jié)構(gòu)宣傳節(jié)點(diǎn)廣告語示意活動(dòng)傳播主題以A+B的半命題形式擬定廣告語，放大聲勢(shì)A：——根據(jù)節(jié)點(diǎn)與促銷政策擬定B：——舉例：“移動(dòng)超級(jí)智能機(jī)，套餐內(nèi)免費(fèi)打一年”中秋節(jié)中秋大屏大團(tuán)圓購(gòu)機(jī)免費(fèi)打一年——移動(dòng)超級(jí)智能機(jī)，免費(fèi)打一年國(guó)慶節(jié)國(guó)慶出門人太擠一年話費(fèi)，進(jìn)店犒賞你——移動(dòng)超級(jí)智能機(jī)，免費(fèi)打一年重陽(yáng)節(jié)父母免費(fèi)聊一年孝心套餐不花錢——移動(dòng)超級(jí)智能機(jī)，免費(fèi)打一年圣誕節(jié)購(gòu)機(jī)話費(fèi)全省掉圣誕老人都想要——移動(dòng)超級(jí)智能機(jī)，免費(fèi)打一年周末類限時(shí)三天特惠進(jìn)店送一年話費(fèi)——移動(dòng)超級(jí)智能機(jī)，免費(fèi)打一年?duì)I銷活動(dòng)A+B命題第三十八頁(yè)，共64頁(yè)?！岸宋玺诊h香，移動(dòng)送大獎(jiǎng)”端午節(jié)炒店促銷活動(dòng)信息傳播：端午粽飄香，移動(dòng)送大獎(jiǎng)?。ㄖ黝}）

端午節(jié)當(dāng)天進(jìn)廳參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，多款五寸大屏4G手機(jī)等您拿！另送5G流量+500分鐘通話，再送各種端午精美大禮包，100%中獎(jiǎng)！活動(dòng)地點(diǎn)：xxxx中心營(yíng)業(yè)廳。僅限端午節(jié)當(dāng)天有效！期待您的參與！

第三十九頁(yè)，共64頁(yè)。如何設(shè)計(jì)團(tuán)購(gòu)/特賣產(chǎn)品包裝一等獎(jiǎng)：（零售價(jià)990檔，抽獎(jiǎng)優(yōu)惠到699元+禮品+話費(fèi)+流量）

二等獎(jiǎng)（零售價(jià)799檔，抽獎(jiǎng)優(yōu)惠到599元+禮品+話費(fèi)+流量）

三等獎(jiǎng)

（零售價(jià)499檔，抽獎(jiǎng)優(yōu)惠到299元+禮品+話費(fèi)+流量）四等獎(jiǎng)：

(零售價(jià)299元，抽獎(jiǎng)優(yōu)惠到199元+元+禮品+話費(fèi)+流量）參與獎(jiǎng)：

(小禮物）1、各類獎(jiǎng)項(xiàng)的比例應(yīng)如何分配？2、各類獎(jiǎng)項(xiàng)的禮物怎么配置更合理？3、如何讓中獎(jiǎng)的客戶聽了有感覺？第四十頁(yè)，共64頁(yè)。活動(dòng)組織（資源與分工）獎(jiǎng)項(xiàng)促銷手機(jī)對(duì)應(yīng)禮品匹配流量+時(shí)長(zhǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)比例獎(jiǎng)球數(shù)量一等獎(jiǎng)1500元自行車+手機(jī)套5G流量+500分鐘通話5%5個(gè)二等獎(jiǎng)799元電飯鍋+手機(jī)套5G流量+500分鐘通話15%10個(gè)三等獎(jiǎng)399元充電寶+手機(jī)套5G流量+500分鐘通話50%35個(gè)參與獎(jiǎng)紙巾一條

10元1個(gè)G流量包30%20個(gè)崗位人數(shù)活動(dòng)職責(zé)

麥王（喊麥）1-2人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)喊麥集客（卜麗娟、閆丹）

抽獎(jiǎng)箱（抽獎(jiǎng)）1人負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)箱抽獎(jiǎng)確認(rèn)（閆丹）

禮品發(fā)放登記1人負(fù)責(zé)中獎(jiǎng)客戶辦理終端及業(yè)務(wù)后發(fā)獎(jiǎng)品（馬小麗）

中獎(jiǎng)人員引領(lǐng)員2人負(fù)責(zé)中獎(jiǎng)人員引領(lǐng)至廳內(nèi)辦理對(duì)應(yīng)手機(jī)+業(yè)務(wù)，確認(rèn)辦理后引領(lǐng)至禮品領(lǐng)取處交于發(fā)獎(jiǎng)人員（劉疆、馬麗）

現(xiàn)場(chǎng)集客人員1人負(fù)責(zé)外圍及進(jìn)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳，以及安排客戶排隊(duì)抽獎(jiǎng)秩序。（機(jī)動(dòng)）

店內(nèi)終端辦理人員3人負(fù)責(zé)跟進(jìn)中獎(jiǎng)客戶進(jìn)廳辦理對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)手機(jī)促成及業(yè)務(wù)辦理跟進(jìn)（王國(guó)華、張玉瑩、劉曉云）

第四十一頁(yè)，共64頁(yè)?！岸宋玺诊h香，移動(dòng)送大獎(jiǎng)”

線上線下集客路徑（前期宣傳集客）途徑方式前置宣傳活動(dòng)推廣宣傳要點(diǎn)1、微信公眾號(hào)發(fā)送區(qū)域公眾號(hào)3天倒數(shù)321天每日2次發(fā)布，每次發(fā)布更改倒計(jì)時(shí)天數(shù)2、員工個(gè)人號(hào)推廣轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)內(nèi)容3天倒數(shù)321天每日2次發(fā)布，每次發(fā)布更改倒計(jì)時(shí)天數(shù)，轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)時(shí)添加備注活動(dòng)地點(diǎn)及倒數(shù)時(shí)間及活動(dòng)禮品3、前期進(jìn)店客戶告知提前3天店內(nèi)告知3天活動(dòng)3天內(nèi)所有店員觸點(diǎn)告知，并讓客戶掃碼關(guān)注廳微信4、海報(bào)張貼宣傳主題海報(bào)張貼2天活動(dòng)2天前張貼活動(dòng)主題海報(bào)，張貼于醒目位置5、QQ附近的群宣傳進(jìn)入附近的群2天活動(dòng)前兩天，通過QQ搜索附近的群，進(jìn)群傳播6、廳外LED屏宣傳主題內(nèi)容播放3天活動(dòng)前3天LED屏打出活動(dòng)主題內(nèi)容，內(nèi)容包含時(shí)間地點(diǎn)7、現(xiàn)場(chǎng)宣傳集客參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)集客當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)外圍集客，通過發(fā)放單頁(yè)或抽獎(jiǎng)卷方式引導(dǎo)客戶參與8、區(qū)域跨界商戶合作商戶店面集客3天區(qū)域核心商戶協(xié)作，張貼海報(bào)，印發(fā)抽獎(jiǎng)券派發(fā)，掃二維碼參與活動(dòng)。2023/4/1942第四十二頁(yè)，共64頁(yè)。微信平臺(tái)線上前置宣傳（宣傳集客）公眾號(hào)首發(fā)備注轉(zhuǎn)發(fā)倒計(jì)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)日轉(zhuǎn)發(fā)第四十三頁(yè)，共64頁(yè)。活動(dòng)組織現(xiàn)場(chǎng)——（氛圍展示）第四十四頁(yè)，共64頁(yè)?；顒?dòng)組織現(xiàn)場(chǎng)——（集客熱場(chǎng)）第四十五頁(yè)，共64頁(yè)?；顒?dòng)組織現(xiàn)場(chǎng)——（喊麥抽獎(jiǎng)）第四十六頁(yè)，共64頁(yè)?；顒?dòng)組織現(xiàn)場(chǎng)——（唱獎(jiǎng)見證）第四十七頁(yè)，共64頁(yè)。聚類客戶4G秀團(tuán)隊(duì)組建第四十八頁(yè)，共64頁(yè)。聚類市場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)組織第四十九頁(yè)，共64頁(yè)。秀中風(fēng)范-現(xiàn)場(chǎng)布置現(xiàn)場(chǎng)音樂很重要！第五十頁(yè)，共64頁(yè)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳—pop海報(bào)主題突出色彩鮮明語言簡(jiǎn)練版面清晰第五十一頁(yè)，共64頁(yè)。4G融合營(yíng)銷4G秀第五十二頁(yè)，共64頁(yè)。移動(dòng)用戶有哪些稀缺應(yīng)用需求？教育健康投資出行消費(fèi)娛樂支付第五十三頁(yè)，共64頁(yè)。APP應(yīng)用場(chǎng)景分類影音娛樂健康生活出行導(dǎo)航社交通訊主題個(gè)性實(shí)用工具電子書籍新聞資訊學(xué)習(xí)辦公醫(yī)療健康金融理財(cái)?shù)谖迨捻?yè)，共64頁(yè)。二、秀網(wǎng)速第五十五頁(yè)，共64頁(yè)。三、秀品牌第五十六頁(yè)，共64頁(yè)。要點(diǎn)：（根據(jù)鎖定機(jī)型，簡(jiǎn)述功能，突出利益，引導(dǎo)客戶感受體驗(yàn),使用情景營(yíng)銷推薦應(yīng)用）1、您看這款華為p8智能4G手機(jī)，完全符合您的要求。8核1.8G高速處理器，手機(jī)操作和上網(wǎng)非常流暢，拍照像素達(dá)到1300萬，效果跟高清數(shù)碼相機(jī)一樣，這是客戶選的最多的一款4G手機(jī)，你可以親自體驗(yàn)一下------（引導(dǎo)客戶親自體驗(yàn)手機(jī)）2、手機(jī)體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)：外部感官體驗(yàn)，包括手感、觸控感、屏顯色感。（三感）常用操作體驗(yàn)：撥打號(hào)碼、打開輸入法、打開應(yīng)用。（三打）單機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)：照相機(jī)、游戲、音樂體驗(yàn)等（三玩）互聯(lián)應(yīng)用體驗(yàn)：靈犀、微信、地圖導(dǎo)航、魔漫相機(jī)等（三推）（情景應(yīng)用推薦體驗(yàn)建議使用自用手機(jī)演示）四、秀終端第五十七頁(yè)，共64頁(yè)。五、秀資費(fèi)1、三家流量包比較移動(dòng)：聯(lián)通：電信：2、只有移動(dòng)可以親友流量分享！3、移動(dòng)客戶原有套餐直接“升艙”月費(fèi)不變，流量增加2倍以上。未來流量資費(fèi)還要降！第五十八頁(yè)，共64頁(yè)。六、秀保障提問您花了30分鐘在網(wǎng)上看完一本內(nèi)容為3M大小的電子書，那么這30分鐘話費(fèi)的4G流量該如何收費(fèi)？按實(shí)際使用流量=3M按4G速率=30分鐘*100M/秒√×第五十九頁(yè)，共64頁(yè)。現(xiàn)場(chǎng)促成原則第六十頁(yè)，