QC小組培訓(xùn)知識(shí)講座

QC小組培訓(xùn)知識(shí)講座質(zhì)量與質(zhì)量管理

QC小組的概念與分類

QC小組活動(dòng)的宗旨和作用

第一講QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量?2000.12.28發(fā)布，2001.6.1實(shí)施的最新的國(guó)標(biāo)GB/T19000-2000在3.1.1節(jié)中給出質(zhì)量的定義是：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。固有特性要求在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，也可以是有各種類別的特性，如：物理的、感官的、行為的、時(shí)間的、人體工效的(如；生理的特性或有關(guān)人身安全的特性)、功能的(如：飛機(jī)的最高速度)

明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望二、質(zhì)量管理質(zhì)量管理（qualitycontrol，簡(jiǎn)稱QC），在GB/T19000-2000的3.2.8中定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問(wèn)題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段

質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段

全面質(zhì)量管理階段

在GB/T6583-1994idtISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》中明確寫道：全面質(zhì)量管理（TQM）是“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，即：全過(guò)程全員的全企業(yè)的多方法的其中有關(guān)要求的“八項(xiàng)基本原則”為：①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

②領(lǐng)導(dǎo)作用

④過(guò)程方法

⑤管理的系統(tǒng)方法

⑥持續(xù)改進(jìn)

③全員參與

⑧與供方互利的系統(tǒng)

⑦以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策

第二節(jié)QC小組的概念與分類一、QC小組的概念凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組，可統(tǒng)稱為QC小組。這一概念的四層含義：（1）、參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組。（2）、QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選課題（3）、小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（4）、小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。二、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物主要特點(diǎn)明顯的自主性高度的民主性

廣泛的群眾性

嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型:以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。2、攻關(guān)型通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成，它是以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度大、活動(dòng)周期長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。三、QC小組的分類4、管理型由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問(wèn)題，提高管理水平為目的。5、創(chuàng)新型確立課題于從未有過(guò)的事情上，尋找解決問(wèn)題的突破口，是以上四種類型的補(bǔ)充。3、服務(wù)型是指由從事服務(wù)工作的職工群眾組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。創(chuàng)新型與其它四種類型的比較：第三節(jié)QC小組活動(dòng)的的宗旨和作作用一、QC小組活動(dòng)的的宗旨：1、職工素質(zhì)質(zhì)，激發(fā)職職工的積極極性和創(chuàng)造造性2、改進(jìn)質(zhì)量量，降低消消耗，提高高經(jīng)濟(jì)效益益3、建立文明明的、心情情舒暢的生生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)、工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)二、QC小組活動(dòng)的的作用：1、有利于開(kāi)開(kāi)發(fā)智力資資源，發(fā)掘掘人的潛能能，提高人人的素質(zhì)。。2、有利于預(yù)預(yù)防質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量。3、利于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參加加管理。4、有利于改改善人與人人之間的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作精神神5、有利于改改善和加強(qiáng)強(qiáng)管理工作作，提高管管理水平。。6、有利于提提高職工的的科學(xué)思維維能力、組組織協(xié)調(diào)能能力、分析析與解決問(wèn)問(wèn)題的能力力，從而使使職工崗位位成才。7、有利于提提高顧客的的滿意程度度。第二講QC小組組的活動(dòng)程程序第一節(jié)PDCA循環(huán)P（Plan）表示計(jì)劃通常分為四四個(gè)步驟找出問(wèn)題、、分析產(chǎn)生生問(wèn)題的原原因、找出出主要原因因、制定對(duì)對(duì)策D（DO））表示執(zhí)行按照制定的的對(duì)策實(shí)施施C（check）表示檢查檢查所取得得的效果A（action））表示處理制定鞏固措措施，防止止問(wèn)題再發(fā)發(fā)生，提出出遺留問(wèn)題題及下一步步打算APCDAPCDAPCDPDCA循環(huán)的特點(diǎn)：1、循環(huán)前進(jìn)進(jìn)，階梯上上升2、大環(huán)套套小環(huán)APCDAPCD第二節(jié)以事實(shí)為依依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話話★為什么選這這個(gè)課題？？為什么制制定這個(gè)目目標(biāo)？問(wèn)題題的癥結(jié)在在哪里？為為什么確定定這幾條主主要原因？？所制定的的每一條對(duì)對(duì)策是否完完成等等，，都要有證證據(jù)來(lái)說(shuō)明明，而這些些證據(jù)應(yīng)是是客觀的，，而不是主主觀的，為為此，要以以事實(shí)為依依據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話。。第三節(jié)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方方法在質(zhì)量管理活活動(dòng)中所采采用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，即即我們常講講的老七種工具具和新七種工具具。老七種工具具：排列圖、因因果圖、直直方圖、控控制圖、散散步步圖、調(diào)查查表、分層層法新七種工具具：關(guān)聯(lián)圖、系系統(tǒng)圖、親親和圖、PDPC法、、矩陣圖、、矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法、、矢線圖簡(jiǎn)易圖表：：柱狀圖、餅餅分圖、折折線圖、帶帶狀圖、雷雷達(dá)達(dá)圖其它：價(jià)值工程、、正交實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)法第四節(jié)小小組活動(dòng)動(dòng)具體程序序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策P7.按對(duì)策實(shí)施D8.檢查效果C目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下步打算A一、選擇課題：課題來(lái)源：：1指令性課題題，由上級(jí)主管管部門以指指令的形式式向QC小組下達(dá)。。2指導(dǎo)性課題題，通常由企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理部門推推薦并公布布一批課題題，QC小組從中選選擇。3自選課題常用方法：：調(diào)查表、簡(jiǎn)簡(jiǎn)易圖表、、排列圖、、親和圖、、頭腦風(fēng)暴法法、水平對(duì)比、、流程圖圖注意：1課題易小不不易大(不要采用口口號(hào)式，手手段加目的的或只要能能說(shuō)明改改進(jìn)的目的的即可)2課題名稱應(yīng)應(yīng)一目了然然，不可抽抽象3關(guān)于選題理理由，應(yīng)直直接寫出此此課題的目目的和必要要性頭腦風(fēng)暴法法：1、說(shuō)明又叫暢談法法、集思廣廣益法。是是采用會(huì)議議的形式，，引導(dǎo)每個(gè)個(gè)與與會(huì)的的人圍繞某某個(gè)中心議議題廣開(kāi)言言路，激發(fā)發(fā)靈感，在在自己頭頭腦中掀掀起思想風(fēng)風(fēng)暴，毫無(wú)無(wú)顧忌、暢暢所欲言地地發(fā)表獨(dú)立立見(jiàn)解解的一種種集體創(chuàng)造造思維的方方法。2、作用可以用來(lái)識(shí)識(shí)別存在的的質(zhì)量問(wèn)題題并尋求解解決的辦法法，還可用用來(lái)來(lái)識(shí)別潛在在質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會(huì)。。3、應(yīng)用程程序a）準(zhǔn)備階段b)引發(fā)和產(chǎn)生生創(chuàng)造思維維的階段c)整理階段二、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查課題確定之之后，就要要掌握問(wèn)題題嚴(yán)重到什什么程度，，就要對(duì)現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真調(diào)查。。通過(guò)對(duì)調(diào)調(diào)查所收集集數(shù)據(jù)的整整理、分析析，把癥結(jié)結(jié)找出來(lái)。。注意：1用數(shù)據(jù)說(shuō)話話2對(duì)數(shù)據(jù)要進(jìn)進(jìn)行整理、、分類，進(jìn)進(jìn)行分層分分析，找出出問(wèn)題的癥癥結(jié)3不僅要收集有有記錄的數(shù)據(jù)據(jù)，更要親自自到現(xiàn)場(chǎng)去觀觀察、測(cè)量量，直接掌掌握第一手資資料，以掌握握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)質(zhì)常用方法：調(diào)查表、簡(jiǎn)易易圖表、排列列圖、直方圖圖、控制圖、、散布圖、、分層法三、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確確定小組活動(dòng)動(dòng)要把問(wèn)題解解決到什么程程度，也是為為檢查活動(dòng)的的效果提供依依據(jù)。注意：1目標(biāo)要與與問(wèn)題對(duì)應(yīng)2目標(biāo)要明確確表示3要說(shuō)明制定定目標(biāo)的依據(jù)常用方法：柱狀圖、折線圖圖四、分析原因在分析原因時(shí)，，QC小組成員應(yīng)充分分開(kāi)闊思路，從從可以設(shè)想的所所有角度收集產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題的全部部原因注意：1要針對(duì)存在在的問(wèn)題分析原原因2要展示問(wèn)題題的全貌3分析原因要要徹底4要正確的運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法常用方法：因果圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖圖五、確定主要要原因?qū)χT多原因進(jìn)進(jìn)行鑒別，把把確實(shí)影響問(wèn)問(wèn)題的主要原原因找出來(lái)。。步驟：1把因果圖圖、系統(tǒng)圖、、關(guān)聯(lián)圖中的的末端因素收收集起來(lái)來(lái)2在末端因因素中看看是是否有不可抗抗拒的因素3對(duì)末端因因素逐條確認(rèn)認(rèn)，不逐條確確認(rèn)就有可能能把本來(lái)來(lái)是主要原因因的因素漏掉掉。常用驗(yàn)證方法法：1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證證。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)試驗(yàn)，取得得的數(shù)據(jù)來(lái)證證明，這對(duì)方方法類的因素素進(jìn)行確認(rèn)常常常是很有效效2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試試、測(cè)量。到到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親親自測(cè)試、測(cè)測(cè)量取得數(shù)據(jù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行比較，看其其符合程度來(lái)來(lái)證明。3調(diào)查、分分析。對(duì)于人人的一方面的的因素不能用用試驗(yàn)或測(cè)量量的方法來(lái)取取得數(shù)據(jù)則可可設(shè)計(jì)調(diào)查表表到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行調(diào)查分析取取得數(shù)據(jù)來(lái)確確認(rèn)。注意：①所有主觀判判定方法來(lái)確確定主要原因因的作法（如如：0、1打打分重要度評(píng)評(píng)價(jià)，經(jīng)初步步判定分析，，矩陣圖法））均不可取。。六、制定對(duì)策策主要原因確定定之后，就可可分別針對(duì)所所確定的多條條主要原因確確定對(duì)策。步驟：1提出對(duì)策策2研究確定定所采取的對(duì)對(duì)策3制定對(duì)策策表(序號(hào)要要因?qū)?duì)策目目標(biāo)措施施地點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間間負(fù)責(zé)人人)常用方法：簡(jiǎn)易圖表、矩矩陣圖、PDPC法、矢線圖、、優(yōu)選法、正正交實(shí)驗(yàn)法法七、實(shí)施對(duì)策策嚴(yán)格按照對(duì)策策表進(jìn)行實(shí)施施，每條對(duì)策策實(shí)施完畢要要對(duì)照對(duì)策表表中的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行比較，以以檢查對(duì)策是是否徹底實(shí)施施并達(dá)到要求求。八、檢查效果果1把對(duì)策實(shí)實(shí)施后的數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)施前以以及目標(biāo)進(jìn)行行對(duì)比2計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益應(yīng)注意：①檢查效果的的時(shí)間不能是是從實(shí)施開(kāi)始始到實(shí)施結(jié)束束的時(shí)間，而而應(yīng)是全部對(duì)對(duì)策實(shí)施完成成后到鞏固期期結(jié)束這段時(shí)時(shí)間的效果。。至于鞏固期期的長(zhǎng)短應(yīng)根根據(jù)活動(dòng)課題題的實(shí)際需要要而定。②應(yīng)扣除小組組活動(dòng)中的投投入。九、制定鞏固固措施防止問(wèn)題再次次發(fā)生1把對(duì)策表表中通過(guò)實(shí)施施已經(jīng)證明的的有效措施納納入有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2再到現(xiàn)場(chǎng)確確認(rèn)，是否按新新的方法操作和和執(zhí)行了新的的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、、制度3在取得效果果后的鞏固期內(nèi)內(nèi)要做好記錄十、總結(jié)及今后后打算1通過(guò)本次活活動(dòng)，除解決本本課題外還解決決了那些相關(guān)問(wèn)問(wèn)題2檢查在活動(dòng)動(dòng)程序方面，在在以事實(shí)為依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方方面，在方法法運(yùn)用方面的成成功與不足之處處3認(rèn)真總結(jié)本本次活動(dòng)的無(wú)形形成果。①目標(biāo)值自定：：應(yīng)在選題之后后立即著手現(xiàn)狀狀調(diào)查。從多角角度收集數(shù)據(jù)，，弄清楚問(wèn)題嚴(yán)嚴(yán)重到什么程度度，找出關(guān)鍵的的少數(shù)問(wèn)題，預(yù)預(yù)計(jì)這些關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題可解決到什什么程度，并計(jì)計(jì)算解決到這種種程度能達(dá)到什什么樣的目標(biāo)值值，從而為目標(biāo)標(biāo)值的確定提供供可靠的依據(jù)。。②目標(biāo)值是指令令性的：在選題題之后就不必進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。。當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備備品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題題意識(shí)、危機(jī)意意識(shí)、改善意識(shí)識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的的方法和觀念，，在全員努力之之下來(lái)滿足顧客客要求和社會(huì)要要求。在質(zhì)量管理活動(dòng)中中所采用的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法，即我們們常講的老七種工具和新七種工具。第三講QC小組活動(dòng)的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法檢查表——收集、整理理資料；排列圖——確定主導(dǎo)因因素；散布圖——展示變數(shù)之間的線性性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)結(jié)果的的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；直方圖——展示過(guò)程的分布情況；控制圖——識(shí)別波動(dòng)的的來(lái)源；第一章老七種種工具簡(jiǎn)介老七種工具：系統(tǒng)的收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)對(duì)資料進(jìn)行粗略略的整理和簡(jiǎn)單單分析的統(tǒng)計(jì)圖圖表。注意幾點(diǎn)：§用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，，以備今后作分析析；§對(duì)需調(diào)查的事件或情況況，明確專案名稱；§確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍；§資料匯總統(tǒng)計(jì)；§必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；一、檢查表（資料獲獲取表）檢查表示例：鑄造不良情況調(diào)調(diào)查表調(diào)查人：XXX調(diào)查時(shí)間：X年X月X日用從高到低的順序排列成矩形，，表示各原因因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于于20%的主要要原因。注意幾點(diǎn)：§明確問(wèn)題和現(xiàn)現(xiàn)象；§尋找不良的情情況統(tǒng)計(jì)資料；§頻率計(jì)算和和累計(jì)；§對(duì)頻率從高高到低的順順序排列；二、排列圖廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例：研究成對(duì)出現(xiàn)的不同變數(shù)之間相關(guān)關(guān)系的座標(biāo)圖。注意幾點(diǎn)：：§收集足夠的資料料，至少30對(duì)；§橫坐標(biāo)表示資料（原因），縱坐標(biāo)表示因變數(shù)（結(jié)果）；§正確判斷斷變數(shù)之間間的關(guān)系模式；§因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)關(guān)性驗(yàn)證；三、散布圖YXYXYXYX0000強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)散布圖示例：用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即即分析原因與結(jié)果之間間關(guān)系的一種方法。注意幾點(diǎn)：§充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)方面尋找；§針對(duì)初步原因，，展開(kāi)深層的挖掘；§記下制圖圖部門和人員、制圖日期、參加加人員；四、因果圖人法環(huán)料機(jī)結(jié)果因果圖示例：又稱石川圖，，特性要因圖圖，魚刺圖，，它是表示質(zhì)質(zhì)量特性波動(dòng)動(dòng)與其潛在（（隱含）原因因的關(guān)系即表表達(dá)和分析因因果關(guān)系一種種圖表（注意意事項(xiàng)：從人人、機(jī)、料、、法、環(huán)五大大因素，一定定要到末端，，箭頭指向果果，后再見(jiàn)因因）按照一定的類別，把收集到的的資料加以分類整理的一種方法。注意幾點(diǎn)：§確定分層的類別和調(diào)查的物件；§設(shè)計(jì)收集資資料的表格；§收集和記錄錄資料；§整理資料并并繪制相應(yīng)圖圖表；§比較分析和最終的推論；五、分層法分層法示例：某空調(diào)維修部，，幫助客戶安安裝后經(jīng)常發(fā)發(fā)生制冷液泄泄漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，，得知泄漏的的原因有兩個(gè)個(gè)：一個(gè)是管管子裝接時(shí)，，操作人員不不同（有甲、乙、、丙三個(gè)維修人員按按各自不同技技術(shù)水平操作作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見(jiàn)表一、表二））。表一泄漏調(diào)調(diào)查表（人人員分類）表二泄漏調(diào)調(diào)查表（配配件商分類））用于分析和掌握資料的分布狀狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。注意幾點(diǎn)：§確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；§收集資料，必須是計(jì)量值資料；§資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；§確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配表；六、直方圖2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過(guò)程波動(dòng)小過(guò)程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例：控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是一種帶有控制界限的的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；樞軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(記為CL)、上控制界限(記為UCL)和下控制界限限(記為L(zhǎng)CL)三條線(見(jiàn)下圖圖)。七、控制圖上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)控制圖示例：注意幾點(diǎn)：確定產(chǎn)品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。確定子組大?。?-5）、收集100個(gè)以上資料和頻率。計(jì)算各組的平均值X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù))計(jì)算各組之極差R(最大值-最小值=R)。計(jì)算總平均計(jì)算極差的平均R計(jì)算控制界限

X控制圖:中心線(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)= 控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=第二章新七七種工具簡(jiǎn)介介1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個(gè)新手法；1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名為“品管新七大手手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手手法。一、新七種工具的來(lái)源：新七種工具的使用情形，，可歸納如下：關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；親和圖——從雜雜亂的語(yǔ)言資料中汲取資訊；矩陣圖——多角度考察察存在的問(wèn)題,變數(shù)關(guān)系；PDPC法——預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖———合理制定進(jìn)度計(jì)劃；矩陣資料解析法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分析；二、新七種工具具淺說(shuō)：■整理語(yǔ)言資料；■引發(fā)思考，有效效解決零亂問(wèn)問(wèn)題；■充實(shí)計(jì)劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關(guān)人員了解；■促使有關(guān)人員的協(xié)助；■確實(shí)表達(dá)過(guò)程。新七種工具具的特點(diǎn)：新七種工具具在質(zhì)量管管理中的地位：并不取代老七種工具具；與老七種工工具相輔相成；與老七種工工具的差異：老七中工具新七種工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料

問(wèn)題發(fā)生后的的改善

問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想

三、關(guān)聯(lián)圖：1、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一一種圖示分析工具具，從而找出主要要因素和專案的方法。。60年代由日本本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正正式的全名名叫做《管管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。用于紛繁復(fù)雜的的因果糾纏分析用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握用于市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開(kāi)2、適用范圍:適合整理原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；容易取得成成員的一致意見(jiàn)；從計(jì)劃階段段一開(kāi)始就可以廣闊的視野野透視問(wèn)題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；3、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：4、關(guān)聯(lián)圖類型型:多目的型（（兩個(gè)以上上目的）單目的型（（單一目的的）問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題中央集中型型（向外擴(kuò)擴(kuò)散）單向匯集型型（單向順順延）132456問(wèn)題7891110123456問(wèn)題應(yīng)用型（與與系統(tǒng)圖、、矩陣圖等等連用）v決定題目—以標(biāo)記寫出主題；v小組組成—集合有關(guān)部門人人員組成小組；資料收集—運(yùn)用腦力激激蕩，尋找原因；用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片片；v連接因果關(guān)關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖圖；v修正圖形—討論不足，修改箭頭頭；v找出重要項(xiàng)目、、原因并以標(biāo)記區(qū)區(qū)別；v形成文章—整理成文章章使別人易懂懂；v提出改善對(duì)策；5、關(guān)聯(lián)圖做法：6、判別方法：箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題；箭頭只出不進(jìn)是主因；v箭頭有進(jìn)有出是中間因素；v出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問(wèn)題7、實(shí)例：某車間照明明耗電量大大,QCC小組針對(duì)此此情況運(yùn)用用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)進(jìn)行原因因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開(kāi)關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明操作環(huán)境差井口濕滑液壓鉗不靈活氣候差缺少安全防護(hù)裝置安全性能低存在安全隱患技術(shù)水平低操作不熟練年輕施工人員多操作人員不固定安全意識(shí)差注意力不集中維修未切斷動(dòng)力源兩人同時(shí)操作人員站立不穩(wěn)工作經(jīng)驗(yàn)少違反操作規(guī)程容易誤操作液壓鉗沾滿油污擦汗驅(qū)蟲(chóng)液壓鉗傷手技術(shù)水平低操作環(huán)境差安全意識(shí)差差缺少安全防防護(hù)裝置液壓油管鉗鉗傷手原因因分析關(guān)聯(lián)聯(lián)圖要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、、環(huán)等方面考慮慮；針對(duì)找到的原因因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?、判別方法：四、系統(tǒng)圖：系統(tǒng)圖就是是把要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目的與與需要采取取的措施或或手段，系系統(tǒng)地展開(kāi)開(kāi)，并繪制制成圖，以以明確問(wèn)題題的重點(diǎn)，，尋找最佳手手段或措施施的一種方法法。1、定義:2、適用范圍圍:新產(chǎn)品研制制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；制訂質(zhì)量保證計(jì)計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活活動(dòng)進(jìn)行展展開(kāi)；可與因果圖結(jié)合合使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)項(xiàng)的展開(kāi)；；明確部門職能、管理職能；對(duì)解決企業(yè)業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)創(chuàng)意進(jìn)行展展開(kāi)。3、系統(tǒng)圖的的特點(diǎn):很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；容易整理，手段又一一目了然；4、系統(tǒng)圖類類型:目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級(jí)手段段成為下一一級(jí)手段的的行動(dòng)目的的)結(jié)構(gòu)因素展展開(kāi)型方法展開(kāi)型型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素5、系統(tǒng)圖做做法:確定目標(biāo)或或目的；提出手段和和措施；評(píng)價(jià)手段和和措施；繪制措施卡卡片，作成成系統(tǒng)圖；；確認(rèn)目標(biāo)是是否能夠充充分的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；制定實(shí)施計(jì)計(jì)劃；（最最好確定進(jìn)進(jìn)度、責(zé)任任人）6、實(shí)例：如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作7、注意事項(xiàng)項(xiàng)：系統(tǒng)圖也適適用于生產(chǎn)產(chǎn)管理外，，還可用在在日常管理工作中；針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施對(duì)對(duì)策和計(jì)劃劃；針對(duì)改善對(duì)對(duì)策可以進(jìn)進(jìn)行有效評(píng)評(píng)價(jià)，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)性、等級(jí)級(jí)考慮；五、親和圖：1、定義:把大量收集集到的事實(shí)實(shí)、意見(jiàn)或或構(gòu)思等語(yǔ)語(yǔ)言資料，，按其相互互親和性(相近性)歸納整理理這些資資料，使問(wèn)問(wèn)題明確起起來(lái)，求得得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)識(shí)和協(xié)調(diào)工工作,以利利于問(wèn)題解解決的一種種方法。親和圖法是是1953年日本川喜田二郎郎在探險(xiǎn)尼泊泊爾時(shí)，將將野外的調(diào)調(diào)查結(jié)果資資料予以整整理時(shí)研究究開(kāi)發(fā)的。。2、適用范圍:用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)點(diǎn)，想出改善對(duì)策；；用于市場(chǎng)調(diào)查查和預(yù)測(cè)；；用于企業(yè)方針；目標(biāo)的判定及推推展;用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高高;用于TQM的推行;從混淆的狀態(tài)態(tài)中，采集語(yǔ)言言資料，將其其整合以便便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問(wèn)題本質(zhì)質(zhì)，讓有關(guān)人人員明確認(rèn)識(shí)識(shí)團(tuán)體活動(dòng),對(duì)對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)見(jiàn)都采納，提高全員參參與意識(shí)；；3、親和圖特點(diǎn):4、親和圖類型：：個(gè)人親和圖主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上。團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上。決定課題(可從以下幾方面)：對(duì)沒(méi)有掌握好的的雜亂無(wú)章的事物以求掌掌握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。5、親和圖做法：收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，，親自查閱文件回憶過(guò)去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化整理，綜合卡卡片(卡片編組)編組編寫主卡片制圖口頭發(fā)表撰寫報(bào)告6、實(shí)例：如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐如何開(kāi)設(shè)一家家受歡迎的快快餐店六、矩陣圖：1、定義：從問(wèn)題事項(xiàng)中中，找出成對(duì)的因素群群，分別排列成成行和列，找找出其間行與列的關(guān)系系或相關(guān)程度度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)的一種方法法。2、適用范圍：明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和原料特特性間的關(guān)系;明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;在短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；能使因素的關(guān)系明確