保安服務管理制度及措施方案

保安服務管理制度及措施方案一、保安服務管理制度（一）保安員基本素質要求目的提高員工素質，樹立良好的公司形象。范圍公司所有保安員工?；疽髢x表整齊，上崗前要梳理。帶端正。指甲經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。律著黑色皮鞋，穿深色襪子。“十不準”不準衣著不正；不準披發(fā)蓄胡；不準舉止散漫；不準歪斜依靠；不準脫帽解扣；不準挽衣袖卷褲腿；不準翹腿蹬足；不準彎腰抱膝；不準捧杯叼煙；不準挖耳剔牙。站姿上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。西。不準持對講機天線甩動。扶建筑物、樹木等可依物。紀律有自我約束能力，不違章，不違紀。服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。按工作內(nèi)容要求開展工作。不準：A、欠借貸；G、不準竄崗、脫崗、曠工；H、不準睡覺和聊天；I、不準酗酒賭博。工作態(tài)度到親切和藹。語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、訓斥人，不刁難人，不報復人認真做好。務水平。（二）保安員過失標準違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標準有：值勤時不認真負責。不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。作，情節(jié)嚴重或態(tài)度傲慢的。設備、器具。不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。告等。與公司無關的事。內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。違反二次情節(jié)較重不再聘用的標準有：的影響。說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應。不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。域逗留閑逛。直接解聘的標準有：嚴重影響，有損公司利益的。不服從管理和打擊報復及打架、斗毆的。有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。（當月工資不發(fā)）上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。違反項目的其他制度，符合解聘要求的。解聘；送司法機關，追查法律責任。（三）保安考勤制度目的遵守公司規(guī)章制度，嚴格考勤。范圍公司保安員工。管理規(guī)定15列隊做好物品交接工作。不準遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。所有崗位無人接班時，不得下崗。10給予口頭警告。工資按相關管理規(guī)定執(zhí)行。事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。病假后上班第一天帶病假條（需出示醫(yī)院證明）3.3.9下班時集中列隊由班長負責。（四）保安交接班及巡查制度目的嚴格交接班，保證物品安全；嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；范圍工作任務承包區(qū)域內(nèi)。管理規(guī)定保安部交接班制度接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應做到四清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D責任區(qū)目前狀況清楚。交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。協(xié)助處理。交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。問題，由交班人員負責處理。交接班時應列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。保安巡查制度24時巡邏。行為，將依照責任區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格管理。后上報班長。實，詳細記錄后及時上報班長。保安門崗制度齊，姿態(tài)端正，以理待人。嚴守崗位，認真負責，不準擅離崗位和私自代崗。堅持原則，依法執(zhí)勤，嚴格檢查進入責任區(qū)的人員、車不得私自放人、車進入責任區(qū)。睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。嚴格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時清下不接。簽字后交接。示相關部門后為其解答。（五）保安值勤制度目的嚴格值勤管理，保證責任區(qū)安全，樹立良好公司形象。范圍公司所有保安員工。管理規(guī)定承擔的責任，按時到達崗位。級報告，必要時做好值勤記錄。絡方式。題。求進行工作。制止現(xiàn)行犯罪爭，并扭送公安機關處理，必要時應有奮不顧身的獻身精神。防盜A、檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標，應嚴密注視狀態(tài)，并向上級報告。C并報告上級進行處理。D、發(fā)生盜案后，在保護現(xiàn)場的同時，應及時報警，并積極協(xié)助民警破案。防火A、明確責任區(qū)的有火點和可能引發(fā)火災的部位，隨時排出不安全因素。B、經(jīng)常檢查消防設施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當應及時報告糾正。C、積極開展防火宣傳。D、發(fā)現(xiàn)火災及時采取措施撲滅，并應立即報告。防破壞事故A、明確責任區(qū)的機密要害部位，加強重點區(qū)域的防范。B、注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為。C、隨時檢查防范設施的使用狀態(tài)。防爆炸事故AB、發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時報告或報警。防自然災害事故A、明確責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災、風雨、雷擊等自然災害可能造成損失的設施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點保衛(wèi)。B、對于責任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災害可能造成損失的設施和部位，應及時向上級報告。C、風雨天氣應巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。值勤中應遵循的幾個原則：糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚不屬于保安隊員職權范圍。A、拘留、搜身、關押、審訊違法犯罪分子。B、對違法違反規(guī)定人員實施罰款處理。C、查處治安刑事案件。D、參與企業(yè)、社團之間的經(jīng)濟、勞動糾紛。地點、人員、報警及警方到達時間，以及處理結果。（六）培訓管理規(guī)定目的提高員工素質。范圍公司所有保安員工。管理規(guī)定保安行為規(guī)范的培訓。保安的儀容儀表A、儀容 B、著裝 個人衛(wèi)生保安的言行A、保安對來訪人員的言行。B、保安對業(yè)主的言行。C、保安在對車輛管理時的言行。D、保安在檢查各種證件時的言行。培訓時間為每月兩次。保安軍事技能的培訓隊列訓練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽軍體拳、擒敵拳體能訓練長跑、俯臥撐培訓時間為每周兩次（每周星期一、星期四的16：00～17：00）消防知識的培訓消防法規(guī)的學習。消防理論知識的學習。滅火器材的操作使用。滅火的演練。工作技能的培訓職責各崗位的工作流程。培訓時間為每周一次。培訓時間每月一次。（七）消防管理規(guī)定目的加強消防工作，預防火災。范圍工作任務承包區(qū)域內(nèi)。管理規(guī)定展防火宣傳，普及消防知識。經(jīng)常檢查防火安全措施，糾正消防違章。狀態(tài)，安全防火通道時刻保持暢通。下的疏散方案。接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速得占用封堵，嚴禁在設立禁令通道上停放車輛。安全疏散指示和事故照明設施。要立即弄熄，教育小孩不要玩火。事故。業(yè)主進行室內(nèi)裝修，須向項目部提出書面申請。經(jīng)批準后須經(jīng)消防機關批準，按規(guī)定進行防火處理。119閉電閘，迅速離開住所。1002000占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。封閉或損壞安全疏散指示，應急照明燈或消防栓的。不按規(guī)定使用煤氣。亂拉、亂接電器線路的。（八）防火管理規(guī)定目的強化消防管理，預防火災事故發(fā)生。范圍責任區(qū)內(nèi)防火工作。管理職責保安主管負責消防知識培訓，制訂演習方案。責。工作程序保安主管消防職責12防人員進行消防演習培訓。12負責《臨時作業(yè)動火申請表》的審核并監(jiān)護動火作業(yè)。防火疏散通道保持暢通。臨時動火作業(yè)程序因施工需動火的工程，原則上應報消防部門，特殊情況下在項目部辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前，必須采切實有效的防火安全保障措施，由項目部派人監(jiān)督動火，完畢后立刻清理現(xiàn)場。（發(fā)電機房、樓層等處）動火必須做到“七不、四要、一清B、周圍的易燃雜物未清理干凈不動火。C、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。D、凡儲存有易燃，易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火。E、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的油質不動火。F、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。G、未配備相應的滅火器材不動火。B、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事故時要及時補救。D、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。能離開現(xiàn)場。（九）監(jiān)控室設備運行管理規(guī)程目的保證監(jiān)控室設施設備正常運行。范圍責任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。管理職責水電部負責監(jiān)控室的設備維修保養(yǎng)。水電主管負責監(jiān)控室設備的綜合管理及檢查監(jiān)督。項目經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。監(jiān)控室工作程序監(jiān)控室保安員24通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。當故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進行維修。檢查并啟動消防水泵一次，并將實驗結果記錄在冊。在監(jiān)控室維修工的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。監(jiān)控室管理工作程序24行交接班制度，做好值班記錄。非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)項目部批準。異常要立即查清原因。于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應在自動位置。號并做好記錄；屬火災報警，應迅速報告班長，組織滅火。如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準后立即更換。室內(nèi)保持干凈，設備無灰塵，不準堆放雜物。室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應齊備良好。常備應急電筒及充電器和應急照明設施。監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)規(guī)程監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)工作程序；監(jiān)控室設備由水電技術員負責維修12水電技術員按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應記錄內(nèi)。件、線路。88解決的故障應將故障原因及解決時間上報項目部。凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會火災報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報警控制進行自檢功能檢查：按自檢鍵，讓報警控制器進行自檢?？刂破髦饕ぷ麟妷簻y試。45底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。隨機抽取不低于5確。是否正常。對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。松動應進行緊固，對自檢、消音、復位功能檢查，主電源與備用電源切換，報警檢查。消防泵體的維護保養(yǎng)檢查、補充潤滑油，如油質變色，有鐵屑應全部替換。泄漏檢查：法蘭接頭處接觸良好，泵體無滲漏。緊固，螺絲無銹，墊片齊全。外觀整潔，油漆完好，標識清楚，銘牌字跡清晰。消防泵閥門，管道及附件閥門開閉靈活，無卡阻，關閉嚴密，內(nèi)外無漏水。閥體，手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔。單向閥動作靈活，無漏水。表閥及接頭不滲水。消防泵電機：罩。良好。消防泵風機：斷開主電源，掛上標識牌，檢查電機接地是否良好。緊固各部位松動的螺絲及聯(lián)軸器。檢測電動機的絕緣電阻，檢查主回路接觸點。調(diào)整皮帶松緊，手轉皮帶輪，觀察轉動是否良好。檢查調(diào)整或更換各接合面間的墊片和密封填料。清潔電機及風濾口和機殼內(nèi)部。定性。檢查調(diào)節(jié)閥的機械開閉動作。查風機各部件運行聲音。各遙控點的控制箱全面檢查。性。連續(xù)運轉半小時驗證風機運轉是否正常。疏散出口指示燈月保養(yǎng)內(nèi)容A：檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷破裂現(xiàn)象。BC：檢查出口指示燈安裝是否牢固。D：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行修復，再裝回原位。E：燈箱外殼及面板擦拭干凈。每三個月進行一次備用電池亮燈（半小時電后再充電，延長電池壽命。滅火器使用及保養(yǎng)的暴曬，不得接近熱源，不得強烈振動。1055散。滅火器要經(jīng)常進行檢查，檢查內(nèi)容為：噴筒是否通暢（如堵塞要及時疏通。壓力表指針是否在綠色區(qū)域（因，檢查后要重新灌裝。零部件是否完整（有無松動、變形、銹蝕，損壞。可見部位防腐層是否完好（腐蝕應送專業(yè)部門維修及進行耐壓實驗。鉛封是否完好（驗，更新鉛封。消防栓每月逐個檢查一次。A門封條是否完好。B：隨機抽取消火栓總數(shù)的10%測試，按消火栓報警按鈕，消防中心應有報警顯示，檢查箱內(nèi)元件是否良好，有無脫落，栓內(nèi)水龍頭有無滲水。C：栓門封條脫落破損的補貼封條。A：完成月檢中栓外檢查部分。有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有應取出刷凈，晾干。C：將水帶交換邊或翻動一次。D復，然后擦拭干凈在栓內(nèi)放好。E上油。F：檢查修整全部支架，掉漆部位應更新補刷油漆。G：將栓箱內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊后，鎖上栓門，貼上封條。（十）警棍使用制度為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。（十一）對講機使用制度機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1、使用規(guī)定由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用頻道，停電時使用2頻道；后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。2、對話要求況或信號后，應回答“清楚”或“明白語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。（十二）重大事件報告制度重大事件報告制度制定重大事件處理報告制度。重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停受破壞等；發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）12處理經(jīng)過；在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；24找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。、緊急事件處理程序、突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（亡或重大糾紛等，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；②簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值；③驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理；工作，防止事態(tài)擴大；⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。、斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或（有無使用武器等，入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向12.2.3、盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。12.2.4、電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，體方位、停留樓層通知過程維修部；話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；報消防部門或求助有關部門解決；12.2.5、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。（十三）保安服務督察制度1、保安服務督察制度及組成組織保障落實和提升服務質量。督察內(nèi)容保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。履行保安服職責和隊伍日常管理方面的情況。保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。（60聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。督察方式2根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，督察人員可的方案開展工作?，F(xiàn)場督察的權限和處置24的，可以當場予以糾正，并按《保安守則》予以處罰；不認真履行崗位職責或超出保安員職責的；不按規(guī)定穿著制式服裝的；不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律