2022-2023年安徽省亳州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）預測試題(含答案)

2022-2023年安徽省亳州市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.李司祺自小就非常害怕與陌生人接觸，社會工作者為了治療他的心理障礙，將其帶到文化廣場，讓他主動與陌生人打招呼。這種治療方法屬于行為治療模式中的（）治療技術(shù)。A.厭惡療法B.放松練習C.系統(tǒng)脫敏D.滿灌療法

2.某社會服務(wù)機構(gòu)根據(jù)本機構(gòu)往年對志愿者的需求狀況，在新的年度開始時編制了志愿者招募計劃書，對年度志愿者招募人數(shù)、招募計劃、招募來源等做出詳細方案，以滿足不同時間段本機構(gòu)對志愿者的人力資源需求。機構(gòu)的這種做法是運用了志愿者人力資源管理的()管理功能。

A.規(guī)劃B.組織C.領(lǐng)導D.控制

3.下列屬于定量研究特點的是（）。A.在研究過程中形成假設(shè)B.研究結(jié)論可以推論C.以歸納法為主要研究策略D.主要獲取上述信息

4.郭某最近幾個月來一直噩夢連連，晚上無法好好的休息，導致白天上班精神恍惚，嚴重影響了郭某的正常工作和生活。對此社會工作者定期和郭某見面會談，幫助郭某分析夢境的內(nèi)容和原因，減輕郭某的精神壓力和抑郁的情緒。社會工作者針對郭某展開的會談類型是（）。

A.建立關(guān)系的會談B.收集資料的會談C.治療性會談D.咨詢會談

5.

第

15

題

確定研究問題是進行社會工作研究的首要工作，在選擇研究問題數(shù)要遵循三個基本原則，分別是必要性、可行性和（）。

6.

第

45

題

下列（）不屬于“照顧”方面的內(nèi)容。

7.

第

52

題

在社會工作督導中，（）是實現(xiàn)組織機構(gòu)人員發(fā)展的有效措施。

8.某市最近將一批打工子弟學校并入公立學校。針對這種情況，該市教育主管部門決定在相關(guān)公立學校配備專職社會工作者，并要求他們?yōu)閯側(cè)胄５拇蚬ぷ拥芴峁W業(yè)輔導和心理支持。社會工作者即將開展的服務(wù)屬于（）學校社會工作。

A.治療型B.變遷型C.倡導型D.社區(qū)學校型

9.

第

42

題

在小組準備階段的關(guān)鍵工作是（）。

10.某縣政府辦公室發(fā)出通知，在全縣開展慈善捐贈活動，要求所有機關(guān)工作人員都參加捐款，捐贈款全部用于改善山區(qū)小學教學條件。根據(jù)《公益事業(yè)捐贈法》，該活動違背公益事業(yè)捐贈的（）原則。

A.自愿B.有償C.營利D.強制

11.在問卷設(shè)計中，設(shè)計者要注意題數(shù)適當，一般在被調(diào)查者（）分鐘內(nèi)完成為宜。

A.5～10B.10～15C.15～20D.20～30

12.

13.服務(wù)對象小王：“我知道自己容易沖動，可是，我向同事提意見，也是出于好意，他們就是不理解。現(xiàn)在，同事都說我太固執(zhí)，沒人愿意和我一起工作，但我覺得我沒做錯！”社會工作者的下列回應(yīng)中，應(yīng)用認知行為治療模式中認知重塑治療技巧的是（）。

A.“嗯，那你和我說說具體情況吧”。

B.“嗯，那咱們商量一下怎么改變這種局面吧”。

C.“嗯，那我去你單位和你的同事們聊聊，你同意嗎”?

D.“嗯，那咱們來模擬一下，看看你的想法是否合適”。

14.當面臨的困境有可能對人造成傷害時，社會工作者應(yīng)盡可能避免或防止這樣的傷害。當不可避免會傷害到與問題有牽連的一方或另一方時，社會工作者應(yīng)該永遠選擇造成的傷害最小、帶來的永久性傷害最少和傷害最容易得到彌補的方案。這說明社會工作者在處理倫理難題時應(yīng)堅持（）。

A.保護生命原則B.完全平等與差別平等原則C.自主和自由原則D.最小傷害原則

15.

第

52

題

理性情緒治療模式的理論基礎(chǔ)是（）。

16.

第

23

題

阿爾德弗爾于1969年提出了（）。

17.

第

55

題

社會工作守則是由具有權(quán)威的（）制定的．是被社會工作者廣泛認同的。

18.增強權(quán)能理論下的實務(wù)社會工作中，社會工作者最基本的角色是服務(wù)對象的（）。

A.傾訴對象B.知心人C.伙伴D.引導者

19.在馬斯洛的需要層次論中，處于最高層次的需要是（）。

A.生理需要B.自我實現(xiàn)的需要C.歸屬與愛的需要D.尊重的需要

20.

21.（）的最終目標是在遵循機構(gòu)的政策和行政規(guī)范的情況下，向接受志愿者服務(wù)的服務(wù)對象盡可能提供質(zhì)量最佳的服務(wù)。

A.支持性督導B.志愿者督導C.團體督導D.同事督導

22.社會工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是（）的。A.群體取向B.結(jié)構(gòu)取向C.個人取向D.非個人取向

23.社會工作者小王發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院內(nèi)的一些老人情緒低落，覺得人老了沒有用沒有用，什么都做不了，只能挨日子。為了改善這種現(xiàn)狀，小王從尊重每位老人做起，通過入戶探訪、開辦主題興趣小組等方式，協(xié)助老人們體察到自己的內(nèi)在價值與能力。小王的上述做法依據(jù)的理論是()。A.精神分析理論B.認知行為理論C.人本主義理論D.增強權(quán)能理論

24.

第

25

題

服務(wù)對象自決原則和不評判原則表明服務(wù)對象受到充分尊重，這是社會工作專業(yè)倫理中的（）。

25.

第

57

題

某社會服務(wù)機構(gòu)在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實現(xiàn)個人目標和機構(gòu)目標的職業(yè)發(fā)展計劃。機構(gòu)管理者開展這次活動的主要目的是（）。

26.在個案工作模式中，一種在學習理論的指導下發(fā)展起來的工作模式，認為個人的行為是由于外在環(huán)境的刺激和制約而形成和改變的，強調(diào)通過學習過程來改變行為，這個模式是（）。

A.心理社會治療模式B.認知行為治療模式C.任務(wù)中心模式D.綜融模式

27.定量研究和定性研究面對的研究對象不同，研究的最終結(jié)果也具有不同的表現(xiàn)方式。關(guān)于定量研究和定性研究的結(jié)果，下列表述正確的是（）。

A.定性研究注重研究問題普遍指導意義

B.定量研究著重提出發(fā)現(xiàn)問題的新視角

C.定量研究注重與對象關(guān)系進行反思和調(diào)試

D.定性研究注重研究問題的個別性和特殊性

28.

第

58

題

個案工作的服務(wù)對象只是生活中遇到困難的單個（）。

29.因父母常年在外打工，小華自小由爺爺奶奶照顧，最近剛被父母接到身邊上學。父母對小華非常疼愛，但親子之間沖突不斷。社會工作者經(jīng)與小華談話發(fā)現(xiàn)，小華認為父母多年將自己“扔”在家里，根本不關(guān)心自己，于是心懷不滿，故意與父母作對。社會工作者分析認為，小華目前最主要的問題是對父母的誤解很深，于是將工作的首要目標確定為協(xié)助小華改變對父母的負面看法。社會工作者制定工作目標主要依據(jù)是（）。

A.精神分析理論B.認知行為理論C.存在主義理論D.增強權(quán)能理論

30.人的需要和動物的需要的本質(zhì)區(qū)別是人的需要具有（）。

A.社會性B.需求性C.功能性D.獨特性

二、多選題(20題)31.

32.

33.精神分析治療過程分為（）。

A.治療情境B.治療關(guān)系C.治療性對話D.治療方式的選擇E.治療時間的確定

34.社會政策是一個（）等階段構(gòu)成的過程。A.計劃B.制定C.實施D.評估E.調(diào)整

35.下列選項中，對社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展模式的評價，正確的是（）

A.可以營造良好的社區(qū)氣氛

B.對服務(wù)對象人性化的關(guān)懷

C.有助于提高居民的能力

D.調(diào)和不同利益群體的手段不足

E.民主參與導致的成本高而效率低

36.老李夫婦無業(yè)，全家享受城市最低生活保障待遇。妻子患有慢性病，需長期藥物維持治療，經(jīng)濟負擔難以承受。2013年老李因病住院，除了醫(yī)療費用，還因聘請護工照顧，需要支付一筆費用，擬申請醫(yī)療救助。根據(jù)《關(guān)于進一步完善城鄉(xiāng)醫(yī)療救助的意見》，老李夫婦可以享受的醫(yī)療救助包括（）。

A.資助老李夫婦參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的部分或全部資金

B.解決老李妻子治療慢性病所花費門診費用中個人負擔的部分醫(yī)療費用

C.解決老李住院費用中個人負擔的部分醫(yī)療費用

D.解決老李住院期間聘請護工照料所花的部分費用

E.解決老李平時普通門診費用中個人負擔的部分醫(yī)療費用

37.

38.小組工作由社會工作者策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動與經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善社會功能，促進轉(zhuǎn)變和成長，以達到解決社會問題的目標。下列哪些是小組工作的特點？（）

A.組員問題的共同性或相似性B.強調(diào)小組成員的民主參與C.注重團體的動力D.強調(diào)社會工作者的權(quán)威E.組員問題的差異性

39.4歲的小明患有自閉癥，智力遲于同齡小朋友，不愛說話，說話不清，與周圍的人交流有困難，其父母在對小明的教育中感到很吃力，找到了社工老李，老李針對這種情況，宜采取的干預措施是（）。A.開展自閉癥幼兒成長小組

B.對家長提供情緒疏導和心理支持服務(wù)

C.為自閉癥患者爭取社會福利和社會保障

D.鼓勵小明主動與他人交流

E.對小明的不友善行為適當予以批評，以激勵他改變現(xiàn)狀

40.小剛出生在一個貧困的家庭，他的父母學歷較低，所得工資只能維持正常生計，小剛的家里破敗不堪，居住環(huán)境十分惡劣。因為家庭的貧困，小剛一直都有一種恥辱感，但是為了壓抑這種恥辱感，小剛一直都拼命學習，最終考入了一所211學校。在學校他舍不得買東西，于是同學經(jīng)常嘲笑他摳門。久而久之，小剛無法再繼續(xù)過分地抑制內(nèi)心的不安和恥辱，于是他退學了。按照心理社會治療模式對服務(wù)對象問題的假設(shè)，小剛退學的原因主要是由于（）。

A.不成熟的超我功能B.不良的現(xiàn)實生活環(huán)境C.不成熟的自我功能D.過分嚴厲的自我防御機制和超我功能E.強烈的自尊感

41.在學齡前期，兒童面臨的問題主要包括（）。

A.挑食偏食B.攻擊行為C.多動D.自閉癥E.電視依賴

42.由于進城打工妹一般文化水平較低、勞動技能較差，且沒有城市的戶籍身份，也沒有廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，所以打工妹是城市中的一個特殊弱勢人群，需要社會工作專業(yè)予以特別的關(guān)注和幫助。社會工作者為進城打工妹提供的服務(wù)主要包括（）。

A.幫助打工妹了解城市、熟悉城市、適應(yīng)城市生活、提高城市認同58

B.幫助打工妹建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，以解決城市生活中的諸多困難

C.整合社會資源，維護打工妹的合法權(quán)益

D.幫助打工妹參與繼續(xù)教育、職業(yè)培訓等活動，以提升城市生活的競爭能力

E.幫助打工妹擴大社交圈，解決婚姻問題

43.

44.社會工作者小紅正在開展一個大學新生成長小組。在小組的中期轉(zhuǎn)折階段，組員間因個人目標的不同產(chǎn)生了爭執(zhí)和沖突，小組工作陷入暫時停滯狀態(tài)。此時，小紅適當?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/p>

A.提醒組員重溫小組目標

B.協(xié)助組員重新建構(gòu)小組

C.協(xié)助組員消除彼此的陌生感

D.重新回到小組中心處理爭執(zhí)和沖突

E.暫停小組活動，協(xié)助組員處理爭執(zhí)和沖突

45.

46.下列階段中，（）屬于督導過程的主要階段。

A.督導前期B.開展期C.工作期D.督導后期E.終結(jié)期

47.社會工作者小童為社區(qū)內(nèi)的青少年家長開設(shè)“親子溝通”小組。在近幾次的小組活動中，李女士與坐在她身旁的張女士、陳女士比較談得來，不再積極與其他組員一起做活動。當其他組員在分享如何教育子女的經(jīng)驗和體會時，她們?nèi)艘恢痹谟懻摵⒆由夏膫€學校好。這時，小童適宜的做法有（）。

A.不予理睬、繼續(xù)開展小組

B.重新安排李女士等三人的座位

C.運用小組程序和練習分離次小組

D.要求李女士等人更多地與其他組員交流

E.鼓勵其他組員形成次小組以增加小組凝聚力

48.當服務(wù)計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標分解成若干具有操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需有方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容，要考慮的問題包括（）。

A.完成服務(wù)方案的重要活動是什么

B.哪些重要活動應(yīng)在何時開始

C.哪些重要活動應(yīng)在何時完成

D.誰負責完成每項活動或任務(wù)

E.這項服務(wù)是否滿足政策的要求

49.關(guān)于定量研究和定性研究的特點，下列理解不正確的有（）。

A.定量研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其理論假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善

B.定性研究則注重研究對象、有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個別性和特殊性，以此發(fā)現(xiàn)問題或提出發(fā)現(xiàn)問題的新視角

C.定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場境

D.在定性研究中，研究者被視為外人，其研究設(shè)計旨在排除研究者對研究對象的可能影響

E.定量研究的研究設(shè)計則靈活變化，可以根據(jù)當時情況和研究者的過程感悟，修改、完善

50.老王是某社區(qū)一位空巢老人，近期鄰居發(fā)現(xiàn)老王日漸消瘦，并在和他人聊天中時常?？奁榫w也明顯低落。社會工作者運用系統(tǒng)理論為老王開展服務(wù)，應(yīng)做到（）。

A.將老王放到其所在的系統(tǒng)之中去分析問題

B.為老王提供幫助必須是針對整個系統(tǒng)而非局部

C.老王出現(xiàn)問題的重要節(jié)點是他與環(huán)境系統(tǒng)的互動不良

D.不斷對老王的需求進行再評估

E.改變老王的認知和行為

三、多項選擇(10題)51.

第

99

題

下列選項屬于支持性技巧的是（）。

52.

第

90

題

社會工作研究在確定研究問題的倫理方面應(yīng)當考慮的問題有（）。

53.

第

63

題

阿爾德弗爾(C．P.Alder．fer)于1969年又提出了ERG(生存——關(guān)系——成長)理論。該理論把人類需要分為（）。

54.

第

94

題

對志愿者督導的工作態(tài)度的正確理解是（）。

55.

第

62

題

社會工作者對同事的倫理責任除了尊重外還包括（）。

56.

第

82

題

以下關(guān)于接納的說法正確的有（）。

57.

第

98

題

下列屬于危機介入的原則有（）。

58.社會服務(wù)機構(gòu)制訂預算的方法有（）。

A.單項預算法B.方案預算法C.零基預算法D.控制預算法E.復合預算法

59.

第

76

題

根據(jù)對社會工作者的界定，社會工作者具有的基本特征有如下幾個（）。

60.

第

81

題

心理治療的主要方法有（）。

參考答案

1.D為了克服系統(tǒng)脫敏法治療時間長的缺點，滿灌療法又稱快速脫敏法采取了與系統(tǒng)脫敏法相反的治療策略，從服務(wù)對象最害怕的開始，讓服務(wù)對象處于最嚴重的緊張中，迫使服務(wù)對象直接面對最擔心的處境，經(jīng)過不斷重復，讓服務(wù)對象對害怕的處境變得習以為常。

2.A此題暫無解析

3.B定量研究一般基于某些理論，從研究假設(shè)出發(fā)，通過收集資料和分析數(shù)據(jù)來驗證假設(shè)，即驗證該理論在本場境中的適用性。

4.C

5.D

6.A

7.D

8.B

9.C

10.A《公益事業(yè)捐贈法》規(guī)定，自然人、法人或者其他組織捐贈財產(chǎn)用于公益事業(yè)的，應(yīng)當是自愿和無償?shù)?禁止強行攤派或者變相攤派。

\r\n

11.D問題和答案是問卷設(shè)計的核心?；卮饐柧硭〞r間越短越好，一般在被調(diào)查者20～30分鐘內(nèi)完成為宜。

12.A

13.D認知重塑，通過認知中錯誤的辨認、理性選擇方式的列舉有以認知排演等方法幫助服務(wù)對象認識和改變無效的自動念頭和圖式，加強服務(wù)對象的理性認知的能力。

14.D此題的4個選項都屬于社會工作倫理的范疇，解題時需要將問題的題干分析清楚，從題干中可以清楚地看出所涉及的方面是選項D。倫理難題是社會工作者在實踐中經(jīng)常碰到的問題。社會工作界已經(jīng)就解決倫理難題給出了一些處置原則。這里主要涉及其中的最小傷害原則，這個原則在碰到?jīng)Q策可能會給多方帶來利益受損時用到。但要注意，如果選擇對某方可能造成生命威脅時，就應(yīng)該遵循保護生命這個最高原則。從此題可以推廣出另外3個選項的不同題型，所以考生就需要將社會工作倫理的分類清楚掌握，弄清每個方面反映的各是什么內(nèi)容。這些問題的分類也是對社會工作者在實踐中的指導．

15.A理論情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認為人天生就有一種不斷追求成長發(fā)展的趨向。

16.E

17.B

18.C在增強權(quán)能社會工作中，社會工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對象建立平等的伙伴關(guān)系。在針對團隊開展增強權(quán)能社會工作時，社會工作者應(yīng)該鼓勵團體成員建立協(xié)同關(guān)系，形成團體成員之間的互相幫助。在與服務(wù)對象的關(guān)系中，社會工作者的角色是多元的，但最基本的角色是服務(wù)對象的伙伴。

19.B馬斯洛的需要層次論的層次從低到高依次是生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。最高層次自我實現(xiàn)的需要是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價值得到體現(xiàn)的需要。

20.B\r\n

21.B志愿者督導是社會服務(wù)機構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導、協(xié)調(diào)、增強和評估志愿者的工作過程。志愿者督導的最終目標是在遵循機構(gòu)的政策和行政規(guī)范的情況下，向接受志愿者服務(wù)的服務(wù)對象盡可能提供質(zhì)量最佳的服務(wù)。

22.B社區(qū)問題的產(chǎn)生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境及社會結(jié)構(gòu)有密切的關(guān)系。社會工作者重點考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個人取向的。

23.C

24.C

25.C本題考查的是社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施。主要方式有：

(1)了解員工的個別差異，通過工作內(nèi)容的擴展，降低員工對工作的倦怠。

(2)用目標引導員工，增進其對工作的興趣。

(3)提供員工參與決策的機會。

(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃，社會服務(wù)機構(gòu)中每個員工都有最高層次的發(fā)展需求來達到自我實現(xiàn)，因此機構(gòu)管理者要協(xié)助員工制定'職業(yè)生涯發(fā)展'方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業(yè)前程，為實現(xiàn)個人事業(yè)目標和機構(gòu)目標而擬訂發(fā)展計劃。

26.B

27.D

28.C個案工作是把單個個人或家庭作為服務(wù)對象。

29.B認知行為學派助人的一般過程是首先幫助受助人改變錯誤的認知，題中將工作的首要目標確定為協(xié)助小華改變對父母的負面看法依據(jù)的是認知行為理論。

30.A人的需要和動物的需要有著本質(zhì)的不同。人的需要具有社會性，它的發(fā)展變化受到社會生產(chǎn)發(fā)展的制約。即使是人的生物性需要，其實現(xiàn)方式也受到生產(chǎn)和生活方式的制約。

31.ADE

32.ABCE

33.ABC精神分析社會工作的治療過程是服務(wù)對象痛苦經(jīng)驗的自我揭露過程，主要包括以下三個部分：①治療情境；②治療關(guān)系；③治療性對話。

34.BCDE

35.ACDE本題考查的是地區(qū)發(fā)展模式的評價。這一模式有以下優(yōu)點：①營造良好的社區(qū)氣氛。②提高居民的能力。③推進社區(qū)民主。④切合中國傳統(tǒng)。缺陷：①無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題。②調(diào)和不同利益群體的手段不足。③民主參與導致的成本高而效率低。所以本題選ACDE。

36.BCE醫(yī)療救助的形式主要有三種，即社會力量資助、城市醫(yī)療救助基金補助和醫(yī)療機構(gòu)減免有關(guān)費用。對于城鄉(xiāng)低保家庭成員、五保戶和其他經(jīng)濟困難家庭人員，要資助其參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險或新型農(nóng)村合作醫(yī)療，并對其難以負擔的基本醫(yī)療自付費用給予補助。A錯誤。同時，要完善救助服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)救助對象的不同醫(yī)療需求而開展醫(yī)療救助服務(wù)。要堅持以住院救助為主，同時兼顧門診救助。住院救助主要幫助解決因病住院救助對象個人負擔的醫(yī)療費用;門診救助主要幫助解決符合條件的救助對象患有常見病、慢性病、需要長期藥物維持治療以及急診、急救的個人負擔的醫(yī)療費用。故選BCE。

\r\n

37.ABD

38.ABC小組工作的特點：（1）小組組員問題的共同性或相似性；（2）強調(diào)小組組員的民主參與；（3）注重團體的動力；（4）運用小組治療性因素。

39.ABC

40.BD

41.ABDE在學齡前階段，兒童在各方面得到迅速發(fā)展的同時也面臨一些問題，主要包括挑食偏食、攻擊行為、電視依賴及自閉等問題。

42.ABCD

43.BCDE\r\n

44.ABE社會工作者在小組工作轉(zhuǎn)折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：（1）處理抗拒行為。（2）協(xié)調(diào)和處理沖突。（3）保持組員對整體目標的意識。社會工作者需要經(jīng)常以各種方式提醒組員保持對小組目標的意識，使組員時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。（4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組。（5）適當控制小組的進程。

45.ACDE

46.ABCE督導過程的主要階段有：督導前期、開展期、工作期、終結(jié)期。

47.BD

48.ABCD當服務(wù)計劃被批準可以執(zhí)行后，必須先將服務(wù)方案的目標分解成若干具有可操作性的“執(zhí)行目標”，執(zhí)行目標需有方法及其完成的服務(wù)內(nèi)容，并充分考慮下列問題：①完成服務(wù)方案的重要活動是什么；②誰負責完成每項活動或任務(wù)；③哪些重要的活