某大型公司淘寶商城運營方案

淘寶商城方案一人員配置：1組織架構(gòu)2工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對方案；6、制定銷售安排，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員（前期招兩名）工作職責：1.通過閑聊軟件,耐性回答客戶提出各種問題,達成雙方開心交易，處理訂貨信息2.熟識淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶供應(yīng)售后服務(wù),并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求,供應(yīng)售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.協(xié)作公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣揚,在各種群和論壇發(fā)貼宣揚、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必需嫻熟閱歷要求1年以上）1．負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完備。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計實力和平面設(shè)計實力，一年以上的工作閱歷。3.熟識淘寶貨品上架、珍寶編輯等功能；4.熟識Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐性,做事仔細細心負責,誠懇牢靠,能承受肯定的工作壓力。6.嫻熟編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（短暫不用，只招美工，）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的珍寶描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1．依據(jù)要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作閱歷的優(yōu)先考慮。職責描述：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、精確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。二運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，珍寶描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、協(xié)作淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題委任有閱歷的，溝通實力強的客服擔當售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿心情；不同狀況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就剛好核對庫存信息，和編輯保持溝通，避開店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨狀況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品剛好下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的狀況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；假如遇到缺貨或其他問題不能剛好發(fā)貨的，剛好通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避開缺貨沒有剛好和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴峻不滿的狀況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運營列表：項目類別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目操作權(quán)重免費資源類淘寶搜尋引擎優(yōu)化側(cè)重于是標題關(guān)鍵字的運用，珍寶描述頁文字的具體度，增加珍寶排名負責新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進行SEO關(guān)鍵詞提取負責依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負責參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進行標題功能性，珍寶描述避開觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報名參與社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位客服部負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區(qū)獲得的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以舉薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本協(xié)作淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪全部促銷活動具體說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責剛好關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位協(xié)助淘寶抵價券買家購買商品時，可運用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多運用5元面值人力成本分成成本協(xié)作活動保藏功能淘寶網(wǎng)供應(yīng)一種叫保藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被保藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及閱讀狀況，同時是提高人氣珍寶排名的一個重要指數(shù)客服部：1.當潛在買家詢問，即便交易不勝利，提示買家保藏店鋪以及詢問的珍寶推廣部：1.策劃買家店鋪保藏嘉獎機制，客服部門依據(jù)要求操作人力成本嘉獎成本協(xié)助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本協(xié)助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本分成成本協(xié)助信用評價在買實評價的說明欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部供應(yīng)評價文字模板客服部門主動對買家的每一個勝利的交易進行好評說明以及說明性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶常常會供應(yīng)一些促銷活動，要主動去參與這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣揚也起到肯定的作用。推廣部1.剛好留意關(guān)注此類信息，主動報名參與，主要是協(xié)作活動內(nèi)容的折扣人力成本協(xié)助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊珍寶圖片，干脆引流到賣家的珍寶頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.剛好關(guān)注主動報名參與人力成本贊助成本協(xié)助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名頁面展示推廣部剛好關(guān)注主動報名參與人力成本贊助成本協(xié)助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門協(xié)作協(xié)商設(shè)置24元/季協(xié)助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率須要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置實惠套餐店鋪購買轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量增加在淘寶搜尋首頁“服務(wù)”篩選展示機會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家便利快速找尋打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜尋首頁“服務(wù)”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時3小時，拿出一款商品特價銷售，產(chǎn)品由商品部供應(yīng)，編輯豐富內(nèi)容來吸引客戶，增加購買率30元/季協(xié)助會員關(guān)系管理高效管理睬員信息，設(shè)置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護運營推廣部推廣協(xié)作30元/月協(xié)助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣珍寶行情，買家熱門搜尋關(guān)鍵字；查詢自己的珍寶排在淘寶第幾頁；比較同類珍寶的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28元/月協(xié)助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，依據(jù)點擊付費，進行商品精準推廣的服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參與：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額100，預(yù)料3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，依據(jù)呈現(xiàn)計費。運營推廣部自由設(shè)置呈現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議運用200-500元/天協(xié)助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家供應(yīng)淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞，依據(jù)成交付費。運營推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參與淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網(wǎng)站主情愿推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超