中國移動設(shè)備用戶體驗調(diào)研報告

中國移動設(shè)備用戶體驗調(diào)研報告中國消費者多數(shù)為手機的重度使用者。例如：手機的娛樂和上網(wǎng)功能被廣泛使用。比起西方用戶依舊停留在僅使用接聽和短信功能階段，中國用戶更喜歡玩轉(zhuǎn)和使用最新的設(shè)備功能。中國正在加速發(fā)展有中國特色的移動文化。無論是手機硬件設(shè)備、服務(wù)和使用方式都有自身獨特之處。市場很難滿足6億手機用戶迅猛的增長；中國用戶對移動產(chǎn)品的外觀和功能規(guī)定甚高。在中國，我們發(fā)現(xiàn)了兩種相對對立的文化：·在大眾文化中，更大的，聲音更高，色彩更亮往往效果更好。反射到典型的心理層面便是大量的，密集的和繁復(fù)的設(shè)計象征著地位和成功。事實上，低端用戶在使用時，期待在同一地方能找到所有所需信息。·高端用戶，往往相反，設(shè)計美學(xué)更著眼于簡約和獨特。但是，產(chǎn)品和服務(wù)往往傾向于最大化地占有市場和吸引基礎(chǔ)群眾，所以中國的視覺設(shè)計更趨向大眾化——變得豐富而密集。1.從擁擠的人群到擁擠的界面假如以西方的標準來看待中國網(wǎng)站和移動界面的視覺外觀，中國總是有著眼花繚亂的布局，加深了產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是通俗的并且內(nèi)容豐富的觀念。西方更強調(diào)“少即是多”的理念，而中國文化更崇尚繁復(fù)的美學(xué)。空缺，留白或者簡約的視覺設(shè)計給人一種產(chǎn)品或服務(wù)沒什么顯著能力，因而不會特別普及和追捧。此外，允許在較小的屏幕空間里輸入更多的文字。對比中國網(wǎng)站和所提供的英文網(wǎng)站最為明顯。圖：17173.com-一大型多人在線游戲（MMO游戲）的中文和英文網(wǎng)站界面尚有很多的典型中文網(wǎng)站的例子：·S，媒體門戶網(wǎng)站，為全球用戶提供中文新聞，娛樂，金融信息和生活內(nèi)容。移動版本可鏈接。·S，另一門戶網(wǎng)站，提供信息，娛樂和通訊服務(wù)?！，目前中國最流行的在線拍賣和零售網(wǎng)站。中國網(wǎng)站設(shè)計給人感覺擁擠和群組化，而西方設(shè)計偏愛獨特和留有空白。圖：中國網(wǎng)站的設(shè)計圖：歐洲網(wǎng)站的設(shè)計2.炫目的視覺設(shè)計中國的視覺設(shè)計一個最重要的特性就是繁復(fù)的細節(jié)。強調(diào)明顯的高光，鮮亮的圖形和動態(tài)效果的物件是界面的典型特性。圖：在中文網(wǎng)站圖形豐富，并且經(jīng)常使用動態(tài)效果使用移動服務(wù)的用戶也許會面對強烈的對比色彩，閃耀的圖形元件和常見的視覺噪聲。而這些在整個互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中已經(jīng)很常見。鮮亮的色彩和動態(tài)效果很少與可用性相關(guān)，但像是Java和Adobe公司的FlashLite這些動態(tài)技術(shù)和效果常被用在純粹的裝飾和吸引眼球的廣告上。網(wǎng)站的導(dǎo)航邏輯和架構(gòu)都很常見，外觀卻做得非常炫目。在中國，街頭常見的手機并不是那些家喻戶曉的品牌。這些山寨機使用相同的集成電路，同樣外觀，例如：·觸摸屏輸入不是手觸就是使用觸筆；·相似的軟件外觀和用戶界面功能；·基于AdobeFlashLite的用戶界面即使移動設(shè)備的硬件設(shè)計，材料，和形狀仿效得像某些著名的制造商的產(chǎn)品，用戶界面仍顯露出它的不搭。圖：天宇的K–E60觸摸屏設(shè)備的屏幕截圖中國移動設(shè)備的外觀采用相似的風(fēng)格。也有一部分設(shè)備依靠外觀吸引顧客而不是強有力的品牌。用戶界面可以是獨特、精致，但并沒有什么功能上的實際改變和創(chuàng)新。除此之外，一些設(shè)計細節(jié)，像是移動和界面動畫設(shè)計欠缺一致性。有時，只是用戶界面外觀做得奪目而已。例如，在主屏幕和一到兩個炫目的頁面層下面也許只是一個標準簡樸的用戶界面平臺。中國的設(shè)計師也許把它們設(shè)計的無比精致，即使內(nèi)容和想象的功能并不一致。中國手機設(shè)備界面一個最明顯的整體印象是：炫目驚艷的視覺效果替代了界面中本該重視的一致性、易理解和可用性原則。3、用戶趨勢·個性化需求中國人喜歡個性化自己的手機。特別是年輕人，個性化允許用戶表達對時尚和趨勢的愛好和個性。流行的個性化定制包含圖像，鈴音下載和廣泛應(yīng)用的彩鈴服務(wù)。圖：移動設(shè)備上的桌面壁紙/屏幕保護圖像·應(yīng)用廣泛的移動互聯(lián)網(wǎng)在中國，對于移動互聯(lián)網(wǎng)，通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）使用和承載最廣泛。因此，很多著名的網(wǎng)站都提供縮略版的WAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。網(wǎng)站的優(yōu)化也很普通，一些服務(wù)直接采用PDA模式的布局。近來，商務(wù)網(wǎng)站開始提供獨立的觸摸屏界面和相匹配的流行手機界面，例如，Iphone和它的中國式克隆。全網(wǎng)頁布局自然只有那些使用最新設(shè)備和較快網(wǎng)速的用戶才使用。根據(jù)上方網(wǎng)，一家專注做移動行業(yè)的門戶網(wǎng)站記錄，中國一貫最熱門的移動服務(wù)都集中在搜索引擎，社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS），尚有新聞和媒體網(wǎng)站。特別最熱門的當(dāng)屬門戶網(wǎng)站，其中包含網(wǎng)站名錄和搜索功能，因此很多用戶將其設(shè)為首頁。舉例說明，(移動網(wǎng)站)屬于國內(nèi)最大的搜索引擎百度公司。此外尚有空中網(wǎng)，它重要提供新聞，媒體，內(nèi)容，社區(qū)和移動廣告業(yè)務(wù)。尚有前面提到的新浪網(wǎng)也是大型的線上媒體公司，提供移動增值服務(wù)。假如想在桌面瀏覽移動格式的網(wǎng)頁，可以使用品有WML瀏覽器，例如帶有wmlbrowser插件（下載地址：）的火狐瀏覽器。圖：從左至右依次為：K的移動網(wǎng)站，SWAP網(wǎng)頁，S的PDA布局從表面來看，比起WAP頁面，為手機優(yōu)化的網(wǎng)頁相對可讀性高，并且布局排列也清楚，PDA格式的頁面使用清楚的圖標標記出內(nèi)容目錄。然而，所有頁面的下級菜單內(nèi)容都相似的簡樸，只是簡樸文字排版。而移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的圖形內(nèi)容明顯比重較輕，電腦網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中常見的密度的原則也應(yīng)用在移動網(wǎng)站的模式中。4、應(yīng)用軟件和服務(wù)手機游戲非常流行——據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（）WAP報道：2023年在中國就有大約320億次的游戲下載量。手機游戲最常用。特別，在旅行或上班、上學(xué)的時候。典型用戶重要為年輕男子，盡管年輕女孩玩游戲也很流行。圖：手機游戲-從下載的一些熱門手機游戲在各式各樣的中國手機游戲網(wǎng)站中，尚有兩個獨特的分支。一個是休閑游戲，延續(xù)婦孺皆知的吃豆和俄羅斯方塊。尚有，從名字的數(shù)量和下載排名可以看出，亞洲/日本的角色扮演和策略游戲也非常流行。手機游戲的設(shè)計沒有顯著的中國特色。很多都是日本和西方游戲的漢化版，或者游戲主題和操作技巧也是類似地模仿照抄。除了游戲和媒體娛樂，手機電子書也十分普及。由于閱讀普通報紙通常在擁擠的地方（公交或地鐵）幾乎不太也許，閱讀電子書這一便捷方式，正好合理運用了上下班的時間。隨著分辨率提高和手機顯示屏幕的發(fā)展，電子書會越來越流行。圖：S60工具。左：WindowsMobile系統(tǒng)的HaaliReader閱讀器右：用于PalmOS系統(tǒng)的iSilo閱讀器在下載手機應(yīng)用軟件的門戶網(wǎng)站下載量排行中顯示，類似P和3G.CN，個人信息管理應(yīng)用軟件的標準收費，數(shù)據(jù)備份，加密軟件，防毒軟件，呼喊管理，瀏覽器和媒體播放器非常受歡迎。圖：S60工具。從左至右依次為：NetQin手機防病毒軟件，UCWEB手機瀏覽器，呼喊管理器除了上述工具，語言學(xué)習(xí)和辭典應(yīng)用軟件也是下載熱門。金山詞霸英譯漢和諾基亞手機辭典下載量也很大。大多數(shù)應(yīng)用程序的設(shè)計少有驚喜。盡管細節(jié)和動畫都有設(shè)計，卻很少出現(xiàn)良好的視覺修飾。一些應(yīng)用程序是中國市場獨有的，像是屏蔽大量垃圾信息和電話的呼喊管理器。然而，多數(shù)手機應(yīng)用程序與硬件平臺的交互形式極為相似，或者直接仿照常見的已有程序。5、對中國地方風(fēng)格的解釋要對中國設(shè)計科學(xué)評估的重要困難在于地區(qū)差別和多樣的服務(wù)類型。綜合門戶網(wǎng)站中大量用戶僅使用簡樸的WAP服務(wù)，商務(wù)服務(wù)提供商更瞄準高端用戶，提供高品質(zhì)，觸摸式的界面設(shè)計。每個設(shè)計都有目的，每項技術(shù)都有發(fā)揮所長。在移動行業(yè)中，一目了然的中國特色視覺設(shè)計少之又少，代替的是盲目的復(fù)制。然而，不存在設(shè)計風(fēng)格模仿的地方，中國風(fēng)格更顯而易見?，F(xiàn)今，以淘寶為例，它目前是中國最大的線上競拍交易平臺。和它的競爭對手易趣相比，內(nèi)容顯得更加擁擠。網(wǎng)站的用戶體驗倒是很相似。圖：T，網(wǎng)上拍賣和零售網(wǎng)站淘寶的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（）倒是相對清楚，它的布局更清楚，傳達一種值得信任的電子商務(wù)服務(wù)和安全的個人交易信息。專為Iphone定制的主頁面設(shè)計和衍生產(chǎn)品。（）頁面顯得更加清楚，易于手指點擊的圖標和導(dǎo)航欄。圖：T為iPhone設(shè)計移動界面每個設(shè)計，中國設(shè)計具有不同特性。一方面，主流網(wǎng)站環(huán)境充斥著高密度的圖形和文字。另一方面，一般移動設(shè)計中，以文字為主顯得不那么擁擠。最后，觸摸屏和圖形設(shè)計緊密聯(lián)系，采用省略文字融入簡介、易用的界面環(huán)境。6、復(fù)制中的靈感不難發(fā)現(xiàn)，模仿在已有的移動設(shè)計中非常普遍。比如，校內(nèi)（人人）和開心都是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們和流行的facebook極為相似。

圖：相似設(shè)計的實例：瀏覽在Facebook，校內(nèi)網(wǎng)和開心的用戶組頁面校內(nèi)和開心的基本功能和facebook幾乎同樣，涉及頁面布局和部分視覺設(shè)計。圖：類似的設(shè)計實例：Twitter和嘰歪在中國這種模仿非常普遍，從用戶界面到硬件設(shè)備。復(fù)制概念產(chǎn)品儼然成為現(xiàn)今發(fā)明產(chǎn)品的最有效的方式，要原創(chuàng)設(shè)計的想法也許就不再重視。圖：類似的設(shè)計實例：YouTube和六間房，谷歌和百度創(chuàng)意似乎并不會在多數(shù)用戶中提高體驗和知名度。具有中國特色的變種產(chǎn)品，早在獨創(chuàng)產(chǎn)品本土化和投放前就滲透市場了。是不是原創(chuàng)或模仿并不重要，制勝關(guān)鍵是誰先占領(lǐng)了市場。7、Widget工具最近，中國電信產(chǎn)業(yè)的大玩家們紛紛瞅準開放式開發(fā)平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，例如：widget工具。使用這些工具，用戶可以使用全面的應(yīng)用系統(tǒng)更新信息，例如股市信息，賽事結(jié)果，天氣預(yù)報等。中國的開發(fā)工程師一直堅持緊跟widget開發(fā)的步伐，即使市場依舊很小。2023年，搜狐和中國移動宣布要加強widget在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并發(fā)布了很多成功的產(chǎn)品，例如：QQ天氣和搜狐股票widget。圖：從左到右QQ天氣（騰訊），NBA新聞（空中網(wǎng)），玩趣（MagusSoft），搜狐股票（搜狐）對于開發(fā)工程師來說，移動用戶越來越關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和可用性。Widget為用戶提供更方便的平臺使用體驗。舉一個近年來的案例，2023年中國移動開放了一個邀請的測試版，類似igoogle，Yahoo!Go,WidSets,提供比如自定義的主頁以及RSS定制等服務(wù)。個性化訂制服務(wù)對于西方設(shè)計師來說再普通但是，而對于中國市場來說只能算是剛剛引入。8、結(jié)論對于中國移動服務(wù)市場來說：休閑娛樂性非常重要。移動應(yīng)用最佳有著無盡的內(nèi)容和娛樂功能。這些大量的內(nèi)容吸引用戶進入，并成為“回頭客”。即便這樣，一個跳轉(zhuǎn)和延伸很多的單頁，頁面仍被密密麻麻的信息籠罩。大量的需求信息挑戰(zhàn)著設(shè)計。一個清爽、簡潔的網(wǎng)頁是對需求和功能的最佳表達，但是對于中國用戶，不僅缺少信息并且內(nèi)容平淡無趣。加入大量的圖片和內(nèi)容必須有設(shè)計的分析和支持。設(shè)計師應(yīng)當(dāng)考慮以下內(nèi)容：內(nèi)容反復(fù)并冗長：忙亂，擁擠的網(wǎng)站和體驗被普遍接受。大量的信息并不意味著導(dǎo)致減少UI可用性，關(guān)鍵在于合理的布局和信息流設(shè)計。圖：精簡內(nèi)容的舉例：sohu股票widget例如widgets和RSS等技術(shù)可使內(nèi)容主題增進易用性體驗。特別是移動相關(guān)用戶可以自定義視圖和過濾不必要內(nèi)容，這一類功能非常實用。