電商1432缺19號(hào)麥德龍超市是最大第二世界第三的零售批發(fā)在全球

11 背景資料龍超市是德國(guó)最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市，在全球33個(gè)國(guó)家龍超市1995年進(jìn)入中國(guó)，一直秉承著其獨(dú)特的。，目前龍的一般都超過(guò)1萬(wàn)多平方米，加上建筑面積和與建筑面積基本，歡迎，可是市場(chǎng)推行起來(lái)卻有了問(wèn)題。據(jù)說(shuō)，截至2003年初，龍為此事已經(jīng)遭龍內(nèi)部根據(jù)客戶規(guī)模和量將客戶分“ABC”三類(lèi)，其專(zhuān)門(mén)成立的“客戶顧問(wèn)組”，貨，如：為小型裝修隊(duì)選配所需電動(dòng)工具和手動(dòng)工具提供的商品建議；為小型餐飲業(yè)準(zhǔn) 、假定一個(gè)客戶在龍的保留時(shí)間為10年，吸引、維系一個(gè)客戶的的10年所用每次龍的人員、服務(wù)、鋪面等成本是4300元，請(qǐng)計(jì)算該客戶的終生價(jià)值，并簡(jiǎn)述3、3計(jì)算客戶的終生一年=52：(5000-4300)*52*10-2000=362000（元簡(jiǎn)述客戶終生價(jià)值的作用由上面可知該客戶的價(jià)值是362000元，也就是該客戶在未來(lái)為企業(yè)可能客戶分級(jí)管理4客戶等級(jí)客戶數(shù)量總金額(單位：萬(wàn)元)按10%利潤(rùn)率計(jì)算利潤(rùn)位：萬(wàn)元)重要客戶普通客戶中小客戶5上表反映了一個(gè)什么現(xiàn)象，你如何看待該現(xiàn)中小客戶是主要的客戶，其次是普通客戶和重要客戶，而且比例比較不平衡，說(shuō)明要優(yōu)化對(duì)客戶的分級(jí)管理。為什么要對(duì)客戶分級(jí)管理，對(duì)于重要客戶，你認(rèn)為要做好哪些方面的工作：2由于級(jí)別客戶對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)更加強(qiáng)烈些，所以應(yīng)該改善背景資料品牌推廣新策略在這種市場(chǎng)情況下優(yōu)勢(shì)漸漸嶄露。應(yīng)正攜程CEO曾經(jīng)的話：度假產(chǎn)品信息量大，從目的地信息、產(chǎn)品特點(diǎn)到出發(fā)日期，這些很難在預(yù)訂時(shí)三言兩語(yǔ)完成體驗(yàn)并在中心進(jìn)行實(shí)際的客戶必須走完以程：登錄中心免費(fèi)注無(wú)誤后確認(rèn)提交，完成。對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理有以下幾個(gè)基本要素：1、信息（職業(yè)、收入、偏好的航空公司、酒店等）；2、登錄中心的頻率；3、完成次數(shù)；4、3評(píng)分要80~10060信年收入50事行業(yè)且收入穩(wěn)年收入10~50萬(wàn)/從事高技年中至少有3年收入5~10入穩(wěn)故/一年中至少有1年收入5以點(diǎn)擊頻一律用攜程網(wǎng)，大于2次/看產(chǎn)品信息。1~2產(chǎn)品信息。4~12/年小于等于4次大于21~21~12小于等于1年金大于100001000消費(fèi)習(xí)國(guó)際線路旅行占比70%間在15以上出外時(shí)間1~2時(shí)間1為主。時(shí)間80~100B70~80，C，60~70，D44旅行線迄今的總金額(平均頻(單位：次/月一年共客戶13長(zhǎng)沙一日游20001/23客戶217桔子洲頭游玩60001.59客戶3京1/23客戶4區(qū)13客戶5 、西安70001/32客戶610廈門(mén)500001/23客戶727內(nèi)、，37000016客戶8 廬山20001/61客戶9 9001/61客戶10 、墨西哥400001/615A客戶有：客戶8、9、是客戶，企業(yè)要逐漸加大對(duì)這類(lèi)客的投通過(guò)對(duì)客戶的分析，說(shuō)說(shuō)ABCD理333客戶類(lèi)別客戶群特點(diǎn)產(chǎn)品推介方式品牌客戶群該類(lèi)客戶注重商品品牌，看重產(chǎn)品質(zhì)量，不在乎價(jià)格，這類(lèi)屬于企業(yè)的優(yōu)質(zhì)顧客，對(duì)企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)最大。加大品牌的包裝和宣傳力度低價(jià)客戶群注重產(chǎn)品價(jià)格，會(huì)與多家進(jìn)行比較，選擇最實(shí)惠的進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)，以及讓利打折活動(dòng)，也可以介紹的套餐猶豫型客戶群該類(lèi)客戶屬于中間性客戶，隨機(jī)性比較大。在不同的情景下，可能偏品牌，也可能偏低價(jià)。這類(lèi)客戶群比較普遍，是產(chǎn)品推介爭(zhēng)取的對(duì)象。產(chǎn)品推介以較好價(jià)比來(lái)吸引這類(lèi)客戶群?？蛻艄芾?。4客戶類(lèi)別客戶管理方式品牌客戶群加大品牌宣傳力度，將其發(fā)展為忠誠(chéng)客戶，讓其形成固定的，給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)，可采用或會(huì)員積分的方法。低價(jià)客戶群定期推送促銷(xiāo)和打折信息。增加其的數(shù)量，來(lái)進(jìn)行客戶升級(jí)猶豫型客戶群要盡量把握客戶需求特征，為其來(lái)推薦合適的商品，需要多花時(shí)間溝通，取得信任，幫其做決定。44、 背景資料湖南省怡茶業(yè)(http://w .cn/)集茶葉科研、茶園 名企業(yè)。怡商標(biāo)被中國(guó)馳名商標(biāo)。“怡茶藝”被譽(yù)為“茶道第一家”。怡知名度美譽(yù)度高在整個(gè)湖南茶產(chǎn)業(yè)行業(yè)中占據(jù)著重要的位置公司已建立了批發(fā)、、經(jīng)銷(xiāo)、聯(lián)營(yíng)、出口、連鎖專(zhuān)賣(mài)等立體網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要有：益陽(yáng)安化黑茶、、針對(duì)怡公司產(chǎn)品特點(diǎn)，依據(jù)市場(chǎng)三要素：人力和，分別按收入狀況及來(lái)對(duì)該公司產(chǎn)品的市場(chǎng)客戶群進(jìn)行劃分并分析兩種劃分形式下各類(lèi)客戶群的特點(diǎn)及其相應(yīng)的產(chǎn)品策略，將內(nèi)容填入表3。、3分類(lèi)方式客戶群客戶群特點(diǎn)產(chǎn)品推介方式按收入狀況劃分高檔客戶注重生活的品質(zhì)，認(rèn)為品茶是很有品位的，對(duì)于茶葉的質(zhì)量要求高，對(duì)價(jià)格不敏感。推薦高品質(zhì)的黑茶，應(yīng)建VIP客戶俱樂(lè)部，讓其感受會(huì)員的一些高端的品茶爭(zhēng)取成為忠誠(chéng)客戶中檔客戶覺(jué)得茶葉的價(jià)格與自身的消費(fèi)能力是相關(guān)的，比較理性的者用比較劃算的套餐方式，或促銷(xiāo)活動(dòng)讓其提高價(jià)值低檔客戶不太注重茶葉的品質(zhì)，能喝就行，但對(duì)價(jià)格很敏感推薦家常普遍的產(chǎn)品，數(shù)量折扣按劃分青年人比較喜歡新鮮事物介紹產(chǎn)品要多樣化，分清楚他們需要效是什么中年人比較看重生活品質(zhì)可以推薦一些比品質(zhì)的茶葉，這樣可以體現(xiàn)其高貴的老年人更注重健康應(yīng)該推薦一些具健功能的茶葉假如要對(duì)該公司的客戶群進(jìn)行拓展，你認(rèn)為什么樣的客戶群將是本公司的發(fā)展對(duì)象，并加以說(shuō)分析？我認(rèn)為客戶群中需要發(fā)展的應(yīng)該是中年的高收入客戶因?yàn)樗麄冇幸欢ǖ哪鼙尘百Y料 /）是杭州九陽(yáng)生活電器（）電子商務(wù)在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)的九陽(yáng)生活電器的B2C平臺(tái)。 價(jià)值類(lèi)價(jià)值大計(jì)算