(旭川)工廠工業(yè)數(shù)字化視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

工廠工業(yè)數(shù)字化視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案20深圳市龍宇保全科技發(fā)展有限公司2011年版權(quán)全部，保留一切權(quán)利該文檔只供【工業(yè)化工廠】運(yùn)用，在沒(méi)有得到本公司書面許可時(shí)，任何單位和個(gè)人不得擅自摘抄、復(fù)制本書（軟件等）的一部分或全部，不得以任何形式（包括資料和出版物）進(jìn)行傳播。版權(quán)全部，侵權(quán)必究。內(nèi)容如有改動(dòng)，恕不另行通知。目 錄一、系統(tǒng)概述 3二、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 32.1 設(shè)備結(jié)構(gòu) 32.2 性能和制造 42.3 監(jiān)控系統(tǒng)示意圖 4 前端設(shè)備系統(tǒng)圖-視頻篇 4 前端設(shè)備系統(tǒng)圖-音頻篇 5 前端設(shè)備系統(tǒng)圖-報(bào)警篇 5 中間傳輸系統(tǒng)圖-交換篇 6 監(jiān)控管理中心系統(tǒng)圖-值班監(jiān)控點(diǎn) 6三、系統(tǒng)組成及各部安排置要求 8四、系統(tǒng)的性能指標(biāo)及主要參數(shù) 9五、系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn) 105．1、 功能集成，充分利用工廠專用網(wǎng)絡(luò)資源 105．2、高度智能化、自動(dòng)化的監(jiān)控環(huán)境 105．3、高度的開(kāi)放性 105．

4、經(jīng)濟(jì)性 105．5、維護(hù)的簡(jiǎn)潔化 105．6、優(yōu)秀的圖像品質(zhì) 115．7、低帶寬占用 115．8、低延時(shí)性 115．9、無(wú)限制位點(diǎn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像 115．10、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)敏捷 115．11、可擴(kuò)容性強(qiáng) 125．12、易操作性 125．13、自主開(kāi)發(fā) 12六、技術(shù)支持和服務(wù)及人員培訓(xùn) 126.1 技術(shù)支持和服務(wù) 126.2 人員培訓(xùn) 13七、整體設(shè)備選項(xiàng) 14八、設(shè)備清單及報(bào)價(jià) 14一、系統(tǒng)概述工廠工業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)是工業(yè)現(xiàn)代化管理及平安防范的重要手段，也是傳統(tǒng)管理和防范手段的延伸，相對(duì)于其他環(huán)境，工廠工業(yè)監(jiān)控具有以下特點(diǎn)：

●環(huán)境比較困難：工業(yè)電氣會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)度很高的電磁輻射和電磁干擾，前端設(shè)備須要防塵，防爆，防腐，防高溫等特殊要求。

●點(diǎn)位分散傳輸距離遠(yuǎn)：常見(jiàn)的工廠監(jiān)控周界和出入口安裝攝像機(jī)實(shí)現(xiàn)平安監(jiān)控，車間或生產(chǎn)線也要設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)可視化管理。

●多點(diǎn)監(jiān)視副控較多：監(jiān)控中心須要對(duì)廠區(qū)平安狀況進(jìn)行實(shí)施錄像監(jiān)視，保安須要觀看出入口及周界監(jiān)控畫面，廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)可以不定時(shí)查看生產(chǎn)狀況。

可見(jiàn)，工廠監(jiān)控往往是多區(qū)域、多點(diǎn)位、多級(jí)監(jiān)控的綜合管理系統(tǒng)，系統(tǒng)傳輸距離較遠(yuǎn)，結(jié)構(gòu)較為困難。二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1 設(shè)備結(jié)構(gòu) 整體工廠工業(yè)數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)完全以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方式為核心，前端監(jiān)控點(diǎn)均采納標(biāo)準(zhǔn)要求的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)將前端的監(jiān)控區(qū)域的場(chǎng)景信息進(jìn)行采集，通過(guò)AV信號(hào)線傳輸?shù)角岸烁咔寰W(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)接收到前端的模擬音、視頻信號(hào)，進(jìn)行數(shù)字化壓縮后進(jìn)行存儲(chǔ)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸出到工廠工業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，例如交換機(jī)、路由器等設(shè)備最終傳輸?shù)焦S監(jiān)控中心進(jìn)行集中管理（監(jiān)看預(yù)覽、存儲(chǔ)錄像、權(quán)限安排、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)、電子地圖管理等操作）。2.2 性能和制造 工廠工業(yè)數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)由于采納全數(shù)字化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)為核心傳輸介質(zhì)，在先進(jìn)程度上已大大領(lǐng)先傳統(tǒng)的模擬化監(jiān)控系統(tǒng)，并且數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于：1、施工便利（前端視頻服務(wù)器接入后輸出只用一個(gè)網(wǎng)口RJ45輸出即可）；2、無(wú)論監(jiān)控點(diǎn)是否分散，都適合監(jiān)控；3、不利于布線的位置可以采納無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行布線；（在工廠中不須要考慮該問(wèn)題，假定工廠的布線特別便利）4、集中存儲(chǔ)、集中管理。 前端設(shè)備中最核心的設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)是由RSICDSP處理器來(lái)處理音、視頻壓縮，區(qū)分于傳統(tǒng)的軟CPU壓縮處理，并且采納嵌入式LINUX操作系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)化攻擊日益嚴(yán)峻的今日，操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是安防監(jiān)控平安的有力保障之一。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)在網(wǎng)絡(luò)傳輸、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)的同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)本地也可以進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，雙重存儲(chǔ)的優(yōu)勢(shì)在于有效的保障了數(shù)據(jù)的完整性和正確性，即使網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，依舊保證了文件存檔有效性。2.3 監(jiān)控系統(tǒng)示意圖2.3.1 前端設(shè)備系統(tǒng)圖-視頻篇圖1前端設(shè)備系統(tǒng)連接示意圖如上圖所示，前端數(shù)字信號(hào)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，通過(guò)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)干脆輸出到專用工廠網(wǎng)絡(luò)中。前端網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的選擇范圍很大，可依據(jù)工廠的實(shí)際場(chǎng)景來(lái)配置不同的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。2.3.2 前端設(shè)備系統(tǒng)圖-音頻篇如上圖所示，在前端監(jiān)控點(diǎn)中假如須要增加音頻的采集，只須要增加拾音器設(shè)備以及揚(yáng)聲器設(shè)備即可，拾音器干脆接入網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的音頻輸入接口，揚(yáng)聲器干脆接入網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的音頻輸出接口。網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)與監(jiān)控中心可實(shí)現(xiàn)雙向語(yǔ)音對(duì)講，同時(shí)，監(jiān)控中心還可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音廣播功能，即對(duì)全部監(jiān)控點(diǎn)中的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)發(fā)送廣播語(yǔ)音。 2.3.3 前端設(shè)備系統(tǒng)圖-報(bào)警篇如上圖所示，在前端監(jiān)控點(diǎn)中假如須要將報(bào)警設(shè)備（以探頭為主），同時(shí)接入監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控，只須要將各種報(bào)警探頭干脆接入網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)的報(bào)警輸入和報(bào)警輸出接口。 中間傳輸系統(tǒng)圖-交換篇如上圖所示，每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)中運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)（或者是多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)共用一臺(tái)），干脆通過(guò)接入網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，將全部音、視頻數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)傳輸?shù)奖O(jiān)控管理中心進(jìn)行集中管理。網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)在工廠工業(yè)監(jiān)控中運(yùn)用非三層交換方式即可，為了保持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，在監(jiān)控中心中采納轉(zhuǎn)發(fā)方法進(jìn)行音、視頻以及限制信號(hào)的處理，采納三層交換機(jī)的弊端是很多限制數(shù)據(jù)假如采納非TCP/IP協(xié)議族協(xié)議來(lái)傳輸時(shí)，可能會(huì)存在阻擋，同時(shí)，在工廠內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)并不存在像internet網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)攻擊和威逼。2.3.5 監(jiān)控管理中心系統(tǒng)圖-值班監(jiān)控點(diǎn)全廠數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)4個(gè)主要值班監(jiān)控點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，分別是機(jī)組單元限制室、門衛(wèi)室、水處理限制室、除灰渣限制室。如下表所示：監(jiān)視點(diǎn)名稱監(jiān)視范圍操作限制設(shè)備顯示終端機(jī)組單元限制室＃1、2機(jī)組主廠房區(qū)域及公用區(qū)域＃1、2機(jī)組在值長(zhǎng)操作臺(tái)上設(shè)置操作鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器DLP大屏，1臺(tái)主交換機(jī)門衛(wèi)室保安區(qū)域操作臺(tái)上設(shè)置操作鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器1臺(tái)21″LCD、1臺(tái)子交換機(jī)水處理限制室水處理區(qū)域操作臺(tái)上設(shè)置操作鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器1臺(tái)21″LCD、1臺(tái)子交換機(jī)除灰渣限制室除灰渣區(qū)域操作臺(tái)上設(shè)置操作鍵盤、鼠標(biāo)和顯示器1臺(tái)21″LCD、1臺(tái)子交換機(jī)假如在每一個(gè)單元限制室內(nèi)配置大屏幕顯示器只有一臺(tái)，可采納如下圖所示方式來(lái)進(jìn)行配置：?jiǎn)卧拗剖抑信渲靡慌_(tái)獨(dú)立的監(jiān)控管理服務(wù)器，該服務(wù)器可同時(shí)在同一屏幕中顯示16畫面，超過(guò)16畫面的視頻將在下一頁(yè)進(jìn)行顯示，服務(wù)器可干脆進(jìn)行翻頁(yè)顯示。同時(shí)，該監(jiān)控管理服務(wù)器配有一張雙VGA輸出的顯卡，其中一個(gè)VGA接口接入機(jī)組大屏幕顯示。在服務(wù)器中的全部視頻分割方式均完全一樣的投到機(jī)組大屏幕顯示器上?？蓪?duì)顯示畫面進(jìn)行隨意切換、縮放、漫游、開(kāi)窗口顯示等，并可便利地通過(guò)DCS操作員站進(jìn)行切換，每臺(tái)大屏幕顯示器應(yīng)可以隨意劃分窗口分別同時(shí)顯示工藝過(guò)程畫面、限制系統(tǒng)信息，也能將全部大屏幕顯示功能合而為一，顯示一幅畫面等等功能。 對(duì)于單元限制室中的監(jiān)控管理服務(wù)器的配置要求如下： CPUIntelDualCore2.0G以上內(nèi)存（SDRAM）2GDDRII主板請(qǐng)選擇正規(guī)廠家的PC主板，例如微星、技嘉、sotek，聯(lián)想、升技等硬盤顯卡獨(dú)立顯卡，nVidiaGeforce系列顯卡（顯存大于256MB）顯示器Philip17寸CRT或者LCD（任選）假如對(duì)于單元限制中心中配置多臺(tái)大屏幕顯示器時(shí)，采納網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器進(jìn)行解碼輸出，如下圖所示： 如上圖所示，單元限制中心的管理服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器同時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，管理服務(wù)器可通過(guò)對(duì)每一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器進(jìn)行操作及限制來(lái)限制機(jī)組大顯示屏中顯示方式的限制。由于管理服務(wù)器中軟件的功能較強(qiáng)大，可通過(guò)軟件對(duì)機(jī)組大顯示屏進(jìn)行操作，同時(shí)，也可以將網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器接入矩陣式限制鍵盤，通過(guò)限制鍵盤來(lái)限制機(jī)組大屏幕中視頻的切換等功能。 如下圖： 上圖中，限制鍵盤通過(guò)RS485串口與每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器進(jìn)行通訊，通過(guò)運(yùn)用不同的地址碼可限制不同的網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器，從而對(duì)顯示屏進(jìn)行不能方式的操作（切換、循環(huán)、分割等）。三、系統(tǒng)組成及各部安排置要求如前所述，依據(jù)工廠監(jiān)控的應(yīng)用特點(diǎn)及管理模式，工廠監(jiān)控集中監(jiān)控系統(tǒng)基本上分為遠(yuǎn)程工廠集中監(jiān)控、工廠巡察調(diào)度和前端工廠系統(tǒng)。

其中，遠(yuǎn)程工廠集中監(jiān)控和工廠巡察調(diào)度功能基本一樣，主要包括監(jiān)控管理主機(jī)、顯示設(shè)備、錄像資料存儲(chǔ)設(shè)備以及電子網(wǎng)絡(luò)視頻集中監(jiān)控系統(tǒng)軟件。前端工廠系統(tǒng)包括攝像機(jī)及配件、語(yǔ)音設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)、報(bào)警設(shè)備（可選）等。

視頻、音頻、告警信息，由網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)壓縮編碼后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心，完成實(shí)時(shí)監(jiān)控，駕馭工廠場(chǎng)景狀況。監(jiān)控中心可實(shí)施對(duì)工廠監(jiān)控設(shè)備的管理、告警信息的查詢、圖像閱讀和限制等功能。

考慮到工廠監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的特點(diǎn)，工廠監(jiān)控集中監(jiān)控系統(tǒng)具備良好的可擴(kuò)展性。各功能部分采納模塊化結(jié)構(gòu)，特別易于擴(kuò)容、組網(wǎng)便利、配置敏捷，并具有良好的用戶接口。

●在系統(tǒng)增加新的工廠監(jiān)控點(diǎn)時(shí)，只須將該工廠網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)并在中心做簡(jiǎn)潔配置即可；

●系統(tǒng)各項(xiàng)功能和運(yùn)行狀態(tài)不受擴(kuò)建影響；系統(tǒng)具備多級(jí)組網(wǎng)實(shí)力以至組建全省乃至全國(guó)的工廠監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。四、系統(tǒng)的性能指標(biāo)及主要參數(shù)視頻制式：NTSC或PAL格式

視頻壓縮方式：H.264圖像壓縮編碼

視頻解像度：標(biāo)準(zhǔn)352×288像素，可自定義調(diào)整，最大704×576像素

幀率：25幀/秒（PAL制式），30幀/秒（NTSC制式）,向下可調(diào)

音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：ISO-MPEGAudioLayer-3

系統(tǒng)可用率>99%

視頻流占用帶寬平均：250kbps(辨別率352×288，25幀)

系統(tǒng)平均無(wú)故障工作時(shí)間：MTBF>30000小時(shí)硬件平均無(wú)故障工作時(shí)間：MTBF>100000小時(shí)服務(wù)器平均無(wú)故障工作時(shí)間：MTBF>10000小時(shí)

系統(tǒng)平均維護(hù)時(shí)間：MTTR<0.5小時(shí)

監(jiān)控畫面顯示與實(shí)際事務(wù)發(fā)生時(shí)間差<0.5秒

事務(wù)報(bào)警到系統(tǒng)自動(dòng)記錄相應(yīng)畫面時(shí)間差<0.8秒各報(bào)警探頭報(bào)警到后臺(tái)信息顯示時(shí)間差<0.5秒五、系統(tǒng)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)5．1、 功能集成，充分利用工廠專用網(wǎng)絡(luò)資源

常規(guī)的解決方案都是將上述的功能利用多個(gè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，造價(jià)高且以后的擴(kuò)充和升級(jí)不便利。本方案利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性，將多個(gè)功能集成起來(lái)，不僅充分利用了工廠高速精確的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也簡(jiǎn)潔將各種服務(wù)需求集成于Intranet，體現(xiàn)了先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)性。5．2、高度智能化、自動(dòng)化的監(jiān)控環(huán)境

充分利用現(xiàn)有軟、硬件設(shè)備，極大地改善了教學(xué)條件，同季節(jié)約了老師與學(xué)生的很多時(shí)間，使得教學(xué)工作達(dá)到數(shù)字化。

5．3、高度的開(kāi)放性

由于工廠采納開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而本系統(tǒng)的各種應(yīng)用服務(wù)均基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)軟硬件平臺(tái)，系統(tǒng)的擴(kuò)充僅需在前端增加寶麗來(lái)銳智網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)硬件設(shè)備或在監(jiān)控中心增加電腦設(shè)備而無(wú)須任何困難的過(guò)程，做到真正高度的開(kāi)放性。5．

4、經(jīng)濟(jì)性利用工廠專用網(wǎng)絡(luò)，無(wú)須費(fèi)時(shí)費(fèi)勁鋪設(shè)困難的傳輸線路，其系統(tǒng)造價(jià)在同等設(shè)備配置與功能要求狀況下，比常規(guī)系統(tǒng)模式節(jié)約30%左右投資。5．5、維護(hù)的簡(jiǎn)潔化

常規(guī)的解決方案一般是利用多個(gè)系統(tǒng)、各種困難設(shè)備集合解決，其維護(hù)也就須要不同的專業(yè)人員。本系統(tǒng)基于工廠專用網(wǎng)絡(luò)，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理技術(shù)，由于系統(tǒng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，更可實(shí)行遠(yuǎn)程操作維護(hù)，使得系統(tǒng)的維護(hù)簡(jiǎn)潔化,更是降低了后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用。5．6、優(yōu)秀的圖像品質(zhì)

采納先進(jìn)的H.264編解碼技術(shù)，圖像清楚、自然。標(biāo)準(zhǔn)辨別率352×288像素，最高達(dá)704×576像素，并可自定義。圖像無(wú)閃耀，連續(xù)性好，標(biāo)準(zhǔn)圖像幀率25幀/秒（PAL制式）、30幀/秒（NTSC制式）。特殊適用于對(duì)考場(chǎng)進(jìn)行細(xì)微環(huán)節(jié)觀測(cè)的應(yīng)用。5．7、低帶寬占用

采納獨(dú)特的自適應(yīng)P幀及B幀壓縮技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了H.264壓縮算法的壓縮比，協(xié)作IP組播功能，大大降低了閱讀圖像時(shí)占用的網(wǎng)絡(luò)帶寬。傳輸圖像在25幀/秒、辨別率352×288像素時(shí)，平均占用帶寬僅為250kbps，運(yùn)用戶在同樣的網(wǎng)絡(luò)條件下可傳輸?shù)囊曨l路數(shù)提高了數(shù)倍，無(wú)形中節(jié)約了用戶的網(wǎng)絡(luò)資源投入。5．8、低延時(shí)性

H.264加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)編碼技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻傳送延時(shí)不到一秒，極大改善了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控效果。5．9、無(wú)限制位點(diǎn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像

采納獨(dú)特流技術(shù)，突破了傳統(tǒng)的數(shù)字監(jiān)控方式的局限性（注：傳統(tǒng)的數(shù)字監(jiān)控方式采納硬盤錄像機(jī)或工控機(jī)加視頻壓縮卡作為站端視頻處理單元，雖然比模擬監(jiān)控更勝一籌，但無(wú)法將多路壓縮后的視頻信號(hào)同時(shí)上傳到監(jiān)控中心。），可同時(shí)對(duì)無(wú)限制多個(gè)監(jiān)控位點(diǎn)圖像實(shí)施遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像。5．10、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)敏捷

采納標(biāo)準(zhǔn)的組網(wǎng)方式，支持IP單播、組播功能，可以組成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的監(jiān)控系統(tǒng)，又可以組成一個(gè)中心對(duì)各站點(diǎn)的系統(tǒng)；在網(wǎng)絡(luò)上可以設(shè)置多個(gè)分控圖像工作站，滿意多個(gè)用戶的須要，也可以用WEB方式組成多級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)。5．11、可擴(kuò)容性強(qiáng)

采納模塊化設(shè)計(jì)，能夠平滑實(shí)現(xiàn)端局?jǐn)U容、中心擴(kuò)容和分控臺(tái)擴(kuò)容。無(wú)論單級(jí)擴(kuò)容或多級(jí)擴(kuò)容都可以充分利用前期資源，降低擴(kuò)容投入成本。5．12、易操作性工廠監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件的操作平臺(tái)是WindowsNT/2000中文版，限制界面為圖形方式，界面、菜單全為中文，用戶可以特別快速地熟識(shí)操作軟件的運(yùn)用。5．13、自主開(kāi)發(fā)

系統(tǒng)的核心硬件設(shè)備和管理軟件均屬自主開(kāi)發(fā)，能夠剛好供應(yīng)良好的售后服務(wù)，響應(yīng)用戶的特殊需求，針對(duì)用戶的要求進(jìn)行功能方面的量身定做。六、技術(shù)支持和服務(wù)及人員培訓(xùn)6.1 技術(shù)支持和服務(wù)1、我公司將供應(yīng)整個(gè)系統(tǒng)生命周期的技術(shù)支持和服務(wù)。我公司將供應(yīng)兩種優(yōu)質(zhì)服務(wù):遠(yuǎn)程服務(wù)——適用于非重大故障A、工程熱線電話,解答一般疑難問(wèn)題:B、電子郵件方式。我公司技術(shù)人員均有郵件信箱和專用電腦,主要員工配有便攜式電腦,同時(shí)也開(kāi)設(shè)用戶專用信箱,可以保證剛好解答用戶疑問(wèn),可24小時(shí)響應(yīng)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——適用于重大故障遠(yuǎn)程服務(wù)并不能解決全部的問(wèn)題,我公司的工程師將以最快的時(shí)間,趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù),當(dāng)遇到資源限制或特殊狀況,我公司將組織公司專家或原廠商剛好處理。2、在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專人做現(xiàn)場(chǎng)支持。3、在系統(tǒng)的維護(hù)階段,將