關(guān)于商業(yè)銀行銀行卡收費(fèi)問題的調(diào)查報告

關(guān)于商業(yè)銀行銀行卡收費(fèi)問題的調(diào)查報告前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，銀行卡已經(jīng)成為每個人生活中必須的一部分，越來越多的人使用銀行卡進(jìn)行支付。然而，隨著人們使用銀行卡的頻率增加，商業(yè)銀行對銀行卡收費(fèi)問題也日益引起廣泛關(guān)注。有人認(rèn)為，商業(yè)銀行對銀行卡的收費(fèi)是一種合理的行為，是商業(yè)性質(zhì)帶來的必然。但也有人持反對意見，認(rèn)為商業(yè)銀行對銀行卡的收費(fèi)過高，已嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的權(quán)益和利益。為此，我們對此問題展開一次深入調(diào)查。一、調(diào)查方法本次調(diào)查采用了問卷調(diào)查方法和訪談法，旨在了解人們在銀行卡使用上的真實(shí)情況和對商業(yè)銀行的看法。1.問卷調(diào)查方法為了確保調(diào)查得到的數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，我們制定了詳細(xì)的問卷調(diào)查計劃，制定了調(diào)查的流程和目標(biāo)調(diào)查對象的范圍。調(diào)查對象：年齡段在18-60歲之間，具備持卡消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人群。調(diào)查目標(biāo)：獲取人們在銀行卡使用上的真實(shí)情況和對商業(yè)銀行的看法。策略：我們在市區(qū)商圈、超市、銀行等場所發(fā)放了200份問卷，通過調(diào)查回收率和有效樣本率，計算出最終數(shù)據(jù)。2.訪談法為了更深入地了解群眾對商業(yè)銀行銀行卡收費(fèi)問題的真實(shí)想法，我們選擇了在市場上進(jìn)行訪談，運(yùn)用有計劃、有針對性、有重點(diǎn)的技巧。調(diào)查地點(diǎn)：銀行大廳、ATM機(jī)、超市、商場等調(diào)查對象：年齡段在18-60歲之間，具備持卡消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人群。調(diào)查目標(biāo)：了解人們對商業(yè)銀行銀行卡收費(fèi)問題的看法和態(tài)度。策略：我們在市中心的各大銀行大廳或者外面的ATM機(jī)上，通過采用開放式問題或者半開放式問題的訪談方式，發(fā)掘和獲取被調(diào)查者的意見和看法。二、調(diào)查結(jié)果1.銀行卡使用頻率從問卷調(diào)查結(jié)果來看，92%的受訪者表示平時時常使用銀行卡進(jìn)行支付消費(fèi)，占有銀行卡的人有83%表示一周至少有2次以上消費(fèi)需要使用銀行卡。其中，有53%的受訪者使用銀行卡支付的次數(shù)為每周3-4次，有23%的受訪者支付次數(shù)為每周5-6次，還有4%的受訪者支付次數(shù)超過了10次。可以看出，隨著人們的生活水平的提高，銀行卡已經(jīng)成為了生活不可或缺的一部分。2.銀行卡收費(fèi)問題-2.1商業(yè)銀行是否應(yīng)該對銀行卡收費(fèi)？從問卷調(diào)查結(jié)果來看，68%的受訪者認(rèn)為商業(yè)銀行有權(quán)對銀行卡進(jìn)行收費(fèi)，認(rèn)為商業(yè)銀行的收費(fèi)是一種合理的行為。主要理由是，銀行需要為客戶提供各種金融服務(wù)，并在自身營運(yùn)的過程中要面對各種成本和風(fēng)險，因此應(yīng)該通過對銀行卡收費(fèi)的方式彌補(bǔ)損失。剩下的32%認(rèn)為商業(yè)銀行不應(yīng)該對銀行卡進(jìn)行收費(fèi)，認(rèn)為這是限制了消費(fèi)者的權(quán)益和利益。主要理由是，商業(yè)銀行在銀行業(yè)的整體審核監(jiān)管下面，在競爭中應(yīng)該注重客戶的需求而不是收費(fèi)。-2.2如何評價商業(yè)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？從訪談結(jié)果來看，受訪者多數(shù)認(rèn)為商業(yè)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，并且大多數(shù)人都感到被動接受了這種標(biāo)準(zhǔn)。目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在中小企業(yè)申請信用卡、申請一些特殊的服務(wù)時比較高，尤其是對于信用卡的消費(fèi)，利息、手續(xù)費(fèi)等消費(fèi)單項(xiàng)數(shù)額較高，甚至存在一些隱形收費(fèi)。然而，很多人又表示，商業(yè)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對他們生活的影響不是很大，因此也并不是那么重視這個問題。另外，有一部分消費(fèi)者還表示，銀行卡使用中的“附加費(fèi)用”并不是那么明確，也不是那么容易被察覺。因此，商業(yè)銀行應(yīng)該明確收費(fèi)項(xiàng)目，使消費(fèi)者知道是否需要付費(fèi)。-2.3是否存在隱形收費(fèi)？在訪談中，有不少消費(fèi)者認(rèn)為銀行卡使用中還存在不少隱形收費(fèi)。比如，申請信用卡的時候，雖然有宣傳送禮的活動，但往往有一些額外的卡費(fèi)、保險費(fèi)等等。還有像“免費(fèi)體驗(yàn)一年”的服務(wù)，但有時候客戶不知道結(jié)束時間或者與銀行溝通不暢，被收取了額外的服務(wù)費(fèi)。有些客戶還表示，在ATM機(jī)上提現(xiàn)時，盡管沒有被告知會有任何收費(fèi)，但實(shí)際上在ATM機(jī)上提現(xiàn)的時候，銀行會對客戶收取一定的服務(wù)費(fèi)用?？偟膩碚f，隱形收費(fèi)已經(jīng)成為了目前商業(yè)銀行銀行卡收費(fèi)問題中的一大熱點(diǎn)。三、調(diào)查結(jié)論1.商業(yè)銀行是否應(yīng)該對銀行卡收費(fèi)？從我們調(diào)查的結(jié)果來看，大多數(shù)受訪者認(rèn)為商業(yè)銀行有權(quán)對銀行卡進(jìn)行收費(fèi)，因此商業(yè)銀行對銀行卡收費(fèi)這一并不違反法律和道義，也是經(jīng)濟(jì)市場決定的一項(xiàng)自由。但是，商業(yè)銀行應(yīng)該對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)明細(xì)予以公示，使消費(fèi)者知道自己所付費(fèi)用的由來，以及服務(wù)的顆粒度。2.商業(yè)銀行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否高？目前市面上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在著一些比較高的現(xiàn)象，對特殊服務(wù)或者對信用卡等消費(fèi)類別，收費(fèi)比較偏高。大多數(shù)受訪者表示現(xiàn)在的銀行卡的應(yīng)用范疇很廣泛、便捷，購買力也很大，因此它的收費(fèi)也應(yīng)該像其他使用廣泛、購買力很大的商品一樣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該明細(xì)化、公開透明。商業(yè)銀行應(yīng)該公開銀行卡的所有收費(fèi)項(xiàng)目和明細(xì)，保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。3.是否存在隱形收費(fèi)問題？近年來，在商業(yè)銀行收費(fèi)的各個項(xiàng)目上存在了不少的隱性收費(fèi)項(xiàng)，包括不規(guī)范行為，例如附贈某種產(chǎn)品，當(dāng)時沒有告知也沒有提醒客戶，甚至?xí)斐梢恍┳尶蛻綦y以理解的額外費(fèi)用等。對于居民和客戶而言，商業(yè)銀行的收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)該明晰、清晰，并且在當(dāng)?shù)孛襟w上予以宣傳，方便消費(fèi)者了解和使用。同時，商業(yè)銀行應(yīng)該進(jìn)一步提高其服務(wù)的透明度和用戶體驗(yàn)，并建立相應(yīng)的監(jiān)管和維權(quán)。四、建議通過本次調(diào)查，我們認(rèn)為，在商業(yè)銀行銀行卡收費(fèi)問題上，應(yīng)該采取以下措施以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：1.提高銀行營運(yùn)的透明度，讓消費(fèi)者知道每一筆收費(fèi)