護士禮儀主題講座

護理禮儀護士禮儀主題講座第1頁伴隨系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富專業(yè)理論知識和熟悉操作技能外，還應含有良好儀容儀表及專業(yè)形象。所以，要深入改進護理工作，提升護理質(zhì)量，首先必須從塑造護士禮儀著手。護士禮儀主題講座第2頁第一節(jié)禮儀概述禮儀產(chǎn)生與發(fā)展禮儀定義與內(nèi)容護士禮儀主題講座第3頁禮儀含義禮是指禮貌、禮節(jié)，是一個尊重和被尊重要求。儀是儀表、儀態(tài)、儀式，是一個正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認可秩序禮貌是禮儀基礎。禮節(jié)是禮儀主要組成部分。禮儀是社會文明程度、道德和生活習俗反應。護士禮儀主題講座第4頁禮儀概念禮儀是人們在長久社會生活交往中形成，為表示相互尊重、敬意而約定俗成、共同恪守行為規(guī)范、準則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表統(tǒng)稱護士禮儀主題講座第5頁禮儀特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性護士禮儀主題講座第6頁禮儀作用提升本身涵養(yǎng)美化本身，美化生活改進人際關系凈化社會風氣，創(chuàng)建精神文明護士禮儀主題講座第7頁形象起源哪兩方面遺傳基因：身高、體重、皮膚、臉型、胎記等遺傳基因修飾后形象：體態(tài)、容貌、衣飾、表情、神態(tài)、一言一行、一舉一動形象：就是一個人外表和容貌護士禮儀主題講座第8頁形象包含：儀容、儀表、儀態(tài)、語言護士禮儀主題講座第9頁要與臉型協(xié)調(diào)要與體型協(xié)調(diào)要與年紀協(xié)調(diào)要與職業(yè)協(xié)調(diào)要與衣飾協(xié)調(diào)完美形象，從頭開始護士禮儀主題講座第10頁第二節(jié)護理禮儀概述護理禮儀產(chǎn)生護理禮儀定義與內(nèi)容護理禮儀標準與作用護士禮儀主題講座第11頁護理禮儀定義護理禮儀是護理人員在護理職業(yè)中所應該恪守行為規(guī)范和準則，是普通禮儀在護理工作中利用和表達。護士禮儀主題講座第12頁護士儀表使用語言藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作能夠發(fā)揚女性全部力和美。經(jīng)過護士言行舉止儀容儀表來表達。良好禮儀能夠表達出護士文化涵養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛表現(xiàn)。護士在工作中注意自己禮儀也反應出自己敬崗、愛崗、對崗位工作高度責任心和事業(yè)心。從某種意義上說護理人員形象提升了，同時也塑造了整體醫(yī)院良好形象。護士禮儀主題講座第13頁護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”整體護理中，護理人員不但要關心病人身體上疾病，還要關注身體疾病引發(fā)各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復主要護理伎倆，護理禮儀在過程中所起作用是巨大。一句溫暖話語，一個文雅、健康姿態(tài)，一個自然、親切表情，就能夠發(fā)覺患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士溝通中得到撫慰、了解、幫助和勉勵。護士禮儀主題講座第14頁在護理禮儀中加、減、乘、除＋加一點喜悅－減一點冷淡×乘一點體貼÷除一點急躁護士禮儀主題講座第15頁禮儀內(nèi)容護理儀表和風度禮儀護理衣飾禮儀護理舉止禮儀護理語言禮儀護理公務禮儀護理社交禮儀護理涉外禮儀護士禮儀主題講座第16頁護理儀表和風度禮儀自然平視,鎖定對方目光坦誠親切,不卑不抗適度對視交替著將目光落在對方眼以下頸部以上部位，讓余光自然能夠看到對方表情。護士禮儀主題講座第17頁護士儀表禮儀

儀表:通常是指人外觀、外貌。其中主要是指人容貌。在人際交往中，每個人儀表都會引發(fā)交往對象尤其關注,并將影響對他整體評價。護士所面正確主要是患者,儀表愈加顯得主要,并有其特殊職業(yè)要求。護士禮儀主題講座第18頁護士儀容

1.儀容自然美

2.儀容修飾美

3.儀容內(nèi)在美三個方面高度統(tǒng)一才是真正意義上儀表美護士禮儀主題講座第19頁護士表情笑容：即人們在笑時候所展現(xiàn)出面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅表情，有時還會伴以口中所發(fā)出歡喜聲音。笑容是一個令人感覺愉快、既悅己又悅人、發(fā)揮正面作用表情。護士禮儀主題講座第20頁護理衣飾禮儀

護士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本標準：簡練、明快、方便、樸素、實用、求短忌長

男性：不準剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額頭、后不及領口，標準上不準蓄胡須。

女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長過肩部。護士禮儀主題講座第21頁護士鞋要求1、樣式簡練，以平跟或淺坡跟軟底為宜2、顏色以白色或乳白色為佳3、要注意防滑舒適潔凈護士禮儀主題講座第22頁123護士發(fā)型要求頭發(fā)不宜過衣領，需要時可用小發(fā)卡固定或用網(wǎng)套兜住。長于肩部要盤起來、挽起來、扎起來，不能隨意披散開來。護士頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰。護士禮儀主題講座第23頁護士帽要求戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)髻4-5厘米，用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，不得顯露于帽正面。護士禮儀主題講座第24頁淡妝上崗

濃妝艷抹不宜，淡妝上崗要勉勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來護士禮儀主題講座第25頁護士配飾注意事項1.不佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等裝飾品。2.不留長指甲，不涂指甲油。3.不能噴香水。護士禮儀主題講座第26頁

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。護士禮儀主題講座第27頁護理舉止禮儀優(yōu)美站姿嫻熟坐姿雅致步態(tài)恰當手勢豐富表情護士禮儀主題講座第28頁

護士站姿1、頭部頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，目光柔和，面帶微笑。2、軀干雙肩下沉，向后展開，挺胸、立腰、收腹，臀部向內(nèi)收，脊柱向上。護士禮儀主題講座第29頁

行姿步態(tài)以站姿為基礎，頭正肩平、下頜微收、目光平視并注意前方路面、立腰收腹。護士禮儀主題講座第30頁

坐姿

1、入座方位：遵照‘左進左出’標準

2、平位：分放式、疊握式、扶手式、書寫式

3、腿腳位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打開式護士禮儀主題講座第31頁蹲姿1,、身體姿態(tài)：下蹲前，以站立姿勢為基礎，臀部垂直于地板。2、下蹲方式

（1）高低式交疊式

（2）微蹲式單跪式護士禮儀主題講座第32頁握手禮1、整體：以站姿為基礎。面帶微笑，表情柔和，目光注視受禮者。2、距離：雙方距0.75-1米距離，要遵照“右手相握”標準。護士禮儀主題講座第33頁護理語言禮儀交流思想溝通情感建立聯(lián)絡消除隔膜協(xié)調(diào)關系促進合作護士禮儀主題講座第34頁職業(yè)語言美特點準確：就是想讓表示意思叫人一聽就清楚。簡練：詳細可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家眷位置上換位思索。護士禮儀主題講座第35頁護理禮儀標準遵敬標準真誠標準寬容標準平等標準自律標準適度標準從俗標準

護士禮儀主題講座第36頁尊敬標準尊敬是禮儀感情基礎對他人表示尊敬是當代社會考究禮儀表現(xiàn)只有尊敬他人，才能得到他人尊敬護士禮儀主題講座第37頁真誠標準要以誠相待。表里如一不要用虛偽客套來敷衍患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實際上冷若冰霜護士禮儀主題講座第38頁寬容標準我們在與人交往時不求全責備不斤斤計較不過分苛求不咄咄逼人護士禮儀主題講座第39頁平等標準我們沒有權力來選擇我們服務對象，我們尊重是生命，所以我們不能是對官熱對民冷對富熱對窮冷以誠相待一視同仁護士禮儀主題講座第40頁自律標準自我檢點自我約束自我控制不屬于自己東西就不能擁有護士禮儀主題講座第41頁適度標準適當場所要有適合語言和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣氛護士禮儀主題講座第42頁從俗標準切勿為我獨尊，自認為是，隨意批判和否定他人習俗和習慣做法。不能以自己懂那點東西作為唯一標準去丈量他人對與錯，不要要求他人總和你一樣護士禮儀主題講座第43頁護理禮儀作用護理禮儀是護理人員完成護理工作確保時時講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關心患者護理禮儀是醫(yī)院與患者之間潤滑劑禮儀會在醫(yī)院和患者之間架起情誼橋梁護理禮儀是塑造醫(yī)院形象基礎禮儀是醫(yī)院形象表達護士禮儀主題講座第44頁第三節(jié)學習禮儀路徑與方法學習禮儀主要性學習禮儀路徑與方法護士禮儀主題講座第45頁學習護理禮儀主要性學習護理禮儀有利于提升護士本身素養(yǎng)學習護理禮儀有利于建立友好護患關系學習護理禮儀有利于促進社會文明進