服務(wù)員工作心得總結(jié)

服務(wù)員工作心得總結(jié)教育效勞包括初等教育效勞、中等教育效勞、高等教育效勞、成人教育效勞及其他教育效勞。下面是我給大家整理的效勞員工作心得總結(jié)，盼望能給大家?guī)?lái)協(xié)助。

效勞員工作心得總結(jié)1

在我們餐廳有實(shí)習(xí)崗位，想要成為正式人員，就必需要敬禮我們餐廳的考驗(yàn)與磨礪，我在實(shí)習(xí)期間也經(jīng)驗(yàn)了許多改變學(xué)習(xí)許多，對(duì)于工作有了更多的感悟。

做一個(gè)效勞員我原本想的也特別簡(jiǎn)潔，只要把客戶須要的東西給客戶，在客戶須要我們出現(xiàn)的時(shí)候剛好出現(xiàn)。但是等到了工作中并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。其中也有許多講究，來(lái)到餐廳我就受挫了，在那時(shí)有一個(gè)比擬胖的客戶，一家人來(lái)到我們餐廳，吃飯的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有剛好給他們整理讓他們特別惱火，最終我還被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓，內(nèi)心的委屈與難過(guò)根本無(wú)法宣泄。

好在有同事的勸慰讓我可以平復(fù)，對(duì)于這樣的狀況我也清晰不是我一個(gè)人的錯(cuò)，大家都有錯(cuò)，但是客戶錯(cuò)了我們不能怪罪，因?yàn)榭蛻羰巧系垌氁覀內(nèi)フ湛春萌ナ谭詈茫@是我們的工作，我須要諒解也須要去做好自己的工作。

從今之后我工作就長(zhǎng)了個(gè)心眼在工作的過(guò)程中會(huì)詢問(wèn)其他同事，同樣也會(huì)自己總結(jié)經(jīng)歷，在積累中前進(jìn)，幸免犯錯(cuò)。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠精確的猜到客戶的心里須要，在客戶須要一些美味佳肴的時(shí)候能夠剛好獻(xiàn)上讓客戶可以剛好遲到自己想要的東西，讓我們的效勞充溢人性化讓客戶感到我們工作的專心，這樣就算我們犯錯(cuò)了也不會(huì)受到多少處罰，可以讓我們更多的了解和接觸客戶。

同樣作為效勞人員自身的禮儀禮貌是最根本的，這表達(dá)一個(gè)餐廳的文化，素養(yǎng)，穿著干凈，文明禮貌的效勞員大家都喜愛(ài)都情愿接近，對(duì)待客戶做好根本禮儀，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會(huì)讓客戶反感，就算客戶有什么不開心的事情也都情愿心平氣和的與我們說(shuō)，這樣能夠減輕我們的穩(wěn)固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認(rèn)可。

工作是一門學(xué)問(wèn)，須要學(xué)習(xí)的東西特別都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他，比方客戶的心里活動(dòng)，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清晰客戶的狀況依據(jù)客戶的須要給客戶適宜的點(diǎn)菜單等，這都是須要通過(guò)工作來(lái)磨練出來(lái)，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作，把客戶至上的道理明白于心，做到不爭(zhēng)，不搶，遇事，能退就退，謙讓有禮，雖然會(huì)在這過(guò)程中吃虧，但是能夠贏得更多客戶的敬重。與客戶吵架，與客戶爭(zhēng)吵雖然最終獲得了成功，但是只會(huì)讓客戶看到我們不可一世，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會(huì)反感，可客戶須要我們呵護(hù)，須要我們?nèi)フ湛础Ｒ驗(yàn)槲覀儗儆谛?，做的就是讓我們更好的效勞于客戶?/p>

效勞員工作心得總結(jié)2

我們期盼已久的實(shí)習(xí)最終正式拉開帷幕。依據(jù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)支配，我被分到了山東的“國(guó)賓館”——濟(jì)南南郊賓館，在這里我將起先為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。在實(shí)習(xí)生涯中，讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用有必須的感性相識(shí)，也讓我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐經(jīng)歷相結(jié)合，讓我對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和駕馭有進(jìn)一步的開展;在實(shí)習(xí)過(guò)程中，所學(xué)到的學(xué)問(wèn)和所遇到的人生經(jīng)驗(yàn)，都將成為我生命中一筆特別珍貴的財(cái)產(chǎn)?；厥走@半年，內(nèi)心充溢著激烈，也有著無(wú)限的感慨。在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的一切，會(huì)為我將來(lái)的就業(yè)與開展供應(yīng)很大的協(xié)助，也讓我的前程路途變得更平坦。

南郊賓館是我國(guó)北方最大的園林式賓館之一，也是山東省接待國(guó)賓和政務(wù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。作為新中國(guó)成立后設(shè)立的第一批政務(wù)接待場(chǎng)所，南郊賓館始終牢記使命，熱心效勞，在奉獻(xiàn)山東經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)開展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了自身由小到大、由打算到市場(chǎng)、由標(biāo)準(zhǔn)效勞到超值效勞的大踏步躍進(jìn)，成為齊魯大地最聞名、最具特色的國(guó)賓館品牌之一。這些年來(lái)，南郊賓館共接待了數(shù)百位外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦等重要客人，擔(dān)當(dāng)了很多重大政務(wù)接待任務(wù)，滿腔熱忱地為社會(huì)各方面搞好效勞，贏得了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，由此獲得了全國(guó)商業(yè)效勞業(yè)巾幗文明崗、全國(guó)十大潛力會(huì)議酒店、山東省效勞名牌企業(yè)等一系列殊榮。

當(dāng)我們來(lái)到賓館的時(shí)候，心中期盼著自己可以分到自己喜愛(ài)的工作崗位上，可是我們也同樣明白不行能人人都如愿的，只有等待賓館領(lǐng)導(dǎo)的支配，依據(jù)賓館的人事支配及工作須要，有五人分到餐飲部，而我就是其中一位。

效勞員的工作是重復(fù)的、也是不斷改變的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐性和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。實(shí)習(xí)期間，我也受到了委屈，受到了責(zé)怪，即便如此，我仍舊會(huì)用最真誠(chéng)的微笑去面對(duì)我的客人，它教我不能把個(gè)人心情帶到工作中，不能帶給我的客人;同時(shí)，也教我即便有人存心刁難我、冷漠我，我仍舊可以學(xué)著用觀賞的、包涵的、踴躍的心態(tài)去面對(duì)他們，努力為自己營(yíng)造良好的融洽的氣氛。

自助餐廳的實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的效勞程序和技巧、魯菜的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)效勞員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的效勞意識(shí)。效勞意識(shí)不但是要求效勞員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)，這才是“效勞意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)效勞員真正素養(yǎng)的表達(dá)。

實(shí)習(xí)的日子很快就過(guò)去了，無(wú)論在專業(yè)學(xué)問(wèn)還是在人生經(jīng)驗(yàn)方面，這都是給我的一筆特別珍貴的財(cái)產(chǎn)，它教我不要簡(jiǎn)潔地去執(zhí)行工作任務(wù)，而是要思索如何才可以將工作做得更好更高效;教我敬重細(xì)微環(huán)節(jié)，不行無(wú)視每一點(diǎn)滴的工作，因?yàn)橥罘判牡牡胤揭彩亲詈?jiǎn)單出錯(cuò)的地方;教我用一顆包涵的、觀賞的、踴躍的、空杯的心態(tài)去面對(duì)他人，無(wú)論客人或同事，無(wú)論他對(duì)你好或不好。于是，我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作是體會(huì)社會(huì)和人生了，從社會(huì)的最底層做起，在進(jìn)展實(shí)踐的同時(shí)，感受社會(huì)上的人情事理，積累社會(huì)經(jīng)歷和處世之道，了解人際關(guān)系的困難，或許這才是實(shí)習(xí)生活中最重要的。實(shí)習(xí)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無(wú)保存的放大出來(lái)，古語(yǔ)有云：聞過(guò)那么喜。這也是一個(gè)人進(jìn)步的前提。

過(guò)去的勝利與失敗都已成為過(guò)去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以它們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕?，而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將降臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問(wèn)，我們此時(shí)此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏，那么就更應(yīng)當(dāng)打算好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的啟程，努力的付出就會(huì)有收獲。撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。我們此時(shí)此刻還沒(méi)畢業(yè)，還有一段時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，我們應(yīng)當(dāng)做好吃苦的心理打算，在學(xué)校這有限的時(shí)間里謹(jǐn)慎的想一想自己會(huì)什么，喜愛(ài)做什么，以及專業(yè)方面的學(xué)問(wèn)穩(wěn)固一下，做好準(zhǔn)備。我要利用在校時(shí)間好好地消化一下，將自己的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理自己的信念，迎接真正的就業(yè)。

效勞員工作心得總結(jié)3

來(lái)到商場(chǎng)工作已經(jīng)有x月了，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，讓我收獲許多，在商場(chǎng)工作的新的體會(huì)如下。

一、敬重客戶

商場(chǎng)是人流密集的地方，這里有許多的客戶，會(huì)和我們干脆溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶敬重，在客戶來(lái)到商場(chǎng)的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動(dòng)客戶，讓客戶感受到我們的熱忱，商場(chǎng)有許多的競(jìng)爭(zhēng)者，有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機(jī)，打嬉戲當(dāng)客戶上來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候隨意敷衍了事，客戶也不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留，會(huì)立刻離開，這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆觯蛻羯系?，?duì)待客戶必需要友好，因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西，更是要買效勞，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場(chǎng)生存。效勞越好越會(huì)讓客戶感到對(duì)他的敬重，就猶如我們與人交往是都喜愛(ài)那些有禮貌的人，因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切，簡(jiǎn)單讓人承受，同樣我們用我們的禮貌問(wèn)好等讓客戶知道我們特別注意禮儀，也特別注意禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了敬重有感受到了優(yōu)質(zhì)的效勞，會(huì)讓客會(huì)留意，情愿與我們溝通。

二、工作勤快

我們身為員工必需要勤快，我們必需要為自己的工作