中國聯(lián)通云南分公司積分管理辦法

中國聯(lián)通云南分公司積分管理辦法中國聯(lián)通云南分公司積分管理辦法

基本信息推出時間：2010年2月5日業(yè)務(wù)介紹：五項客戶資料完備且連續(xù)三個月ARPU值超過50元的個人客戶、家庭客戶方可參與云南聯(lián)通積分獎勵計劃。五項客戶資料指：客戶姓名、證件號碼、證件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址。

已享有公司相應(yīng)優(yōu)惠政策的客戶不再進(jìn)行積分回饋。其中包括：話費補(bǔ)貼、終端補(bǔ)貼、產(chǎn)品優(yōu)惠、集團(tuán)優(yōu)惠、預(yù)付費優(yōu)惠、寬帶躉交、打折贈送等。（IVPN用戶只要滿足五項客戶資料完備且連續(xù)三個月ARPU值超過50元的即可參與積分）

個人和家庭客戶執(zhí)行統(tǒng)一積分管理，對客戶名下聯(lián)通全業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合積分。適用對象：

第一條積分獎勵計劃適用對象為：

五項客戶資料完備且連續(xù)三個月ARPU值超過50元的個人客戶、家庭客戶方可參與積分獎勵計劃。五項客戶資料指：客戶姓名、證件號碼、證件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址.

第二條中小企業(yè)客戶、大客戶由于通信消費行為模式和維系方式明顯區(qū)別于公眾客戶，故而不對其提供客戶積分。

第三條積分以客戶為單位進(jìn)行計算和回饋，若同一客戶名下有移動業(yè)務(wù)、固話業(yè)務(wù)、無線市話和寬帶業(yè)務(wù)，則將綜合積分。

第四條已享有公司手機(jī)補(bǔ)貼、預(yù)存話費租機(jī)等的用戶，在補(bǔ)貼協(xié)議期或承諾消費額度未消費完前，不得參加積分獎勵計劃。

7-12個月當(dāng)月通信消費積分*20%13-24個月當(dāng)月通信消費積分*50%25個月以上當(dāng)月通信消費積分*100%用戶在網(wǎng)時長積分從用戶號碼實際啟用日期起算。享受終端補(bǔ)貼的用戶，在補(bǔ)貼協(xié)議期內(nèi)不進(jìn)行積分計算，但協(xié)議到期后，在網(wǎng)時長積分按實際入網(wǎng)時間進(jìn)行計算。

2.業(yè)務(wù)獎勵積分：使用公司特定業(yè)務(wù)額外獎勵的積分，如3G、寬帶、寬帶增值或當(dāng)期重點推廣的業(yè)務(wù)等，由系統(tǒng)自動計算該分值，也可手工加入。（此類獎勵將在當(dāng)期業(yè)務(wù)推廣文件內(nèi)明確）

3.活動獎勵積分：參加公司特定活動所獎勵的積分，如網(wǎng)上購卡繳費、參加市場調(diào)查、提出合理化建議、推薦其他客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)、預(yù)交業(yè)務(wù)費等，系統(tǒng)可自動計算該分值，也可手工加入。（此類獎勵將在當(dāng)期活動推廣文件內(nèi)明確）客戶身份變更積分處理：

(一)辦理更名、換號、移機(jī)、停機(jī)保號業(yè)務(wù)，客戶積分不受影響。

(二)正式辦理銷戶手續(xù)和欠費銷戶后的用戶，該用戶積分清零。

(三)2010年10月份開始，停機(jī)不影響正常積分；不出帳才影響積分，不出帳的當(dāng)月不積分。

(四)客戶銷戶后重新開戶，積分按新開戶日起重新計算，銷戶前積分不能恢復(fù)。

積分價值：每100積分等價于人民幣1元，即每積分價值1分錢。

積分累計周期：積分累計周期為3年，按自然年計算。每期各自然年內(nèi)產(chǎn)生的積分均可連續(xù)累積到本期第3年末。在第3年末，對第1年產(chǎn)生的逾期未兌或兌后剩余積分自動清零，之后重新累計，以此類推。

積分兌換門檻：

1.客戶積分必須達(dá)到兌換門檻以上（含門檻值），方可進(jìn)行積分兌換。

2.積分兌換門檻設(shè)定為1800分。

3.積分兌換門檻為一次性門檻，即客戶首次積分值達(dá)到兌換門檻后，其以后積分均可直接參加積分兌換。申請/取消方式：參與我公司的積分獎勵計劃無須進(jìn)行申請，只要您的客戶資料完備且連續(xù)三個月ARPU值超過50元即可自動成為積分用戶。成為積分對象后每月均根據(jù)積分規(guī)則進(jìn)行積分計算，積分達(dá)到兌換門檻即可使用。

積分應(yīng)用方式

根據(jù)實現(xiàn)方式和性質(zhì)不同，積分應(yīng)用方式分為三種：積分兌換、積分消費和積分活動。

（一）積分兌換指客戶根據(jù)相應(yīng)積分額度，兌換聯(lián)通或積分合作伙伴提供的通信、非通信或聯(lián)盟類積分產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）積分消費指以POS終端或其他方式，直接在積分聯(lián)盟商家中進(jìn)行積分消費，如超市、商場、酒店等。

（三）積分活動指針對大部分積分客戶開展的“多數(shù)參與、少數(shù)獲益”的積分應(yīng)用方式，無門檻限制，如積分抽獎、積分拍賣等。

積分應(yīng)用方式與兌換門檻對應(yīng)關(guān)系

積分兌換門檻以上應(yīng)用方式：積分兌換、積分消費、積分活動

積分兌換門檻以下應(yīng)用方式：積分消費、積分活動

積分禮品：

按照應(yīng)用范圍分，積分禮品分為全國性積分禮品、省級積分禮品和地方性積分禮品三種。

按照禮品種類分，積分禮品分為公司通信類禮品、非通信類禮品和聯(lián)盟類禮品三種。積分兌換應(yīng)以通信類禮品為主、非通信類和聯(lián)盟類禮品應(yīng)以有效維系客戶在網(wǎng)為宜。

積分應(yīng)用時間：

(一)積分兌換：積分兌換工作設(shè)置為長期性、日常性工作。客戶可隨時兌換積分禮品。

(二)積分消費：可隨時進(jìn)行積分消費。

(三)積分活動：依據(jù)不同節(jié)日和公司營銷活動需要推出新禮品及兌換活動。

積分兌換途徑：可通過10010，短信，網(wǎng)上營業(yè)廳方式兌換。短信兌換方式為：發(fā)送短信“JFDH+需兌換分值”到10018，可兌換話費。

常見問題：問：用戶上個月電話欠費了，請問上個月還有積分嗎？

答：停機(jī)不影響正常積分；不出帳才影響積分，不出帳的當(dāng)月不積分。問：客戶銷戶后重新開戶，以前的積分可以用嗎？答：積分按新開戶日起重新計算，銷戶前積分不能恢復(fù)。問：欠費停機(jī)時可以用積分兌換話費嗎？答：很抱歉不