性格力量與魅力行銷

性格力量與魅力行銷第1頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六生命自白如果我要的與你要的不同，請別以為我是錯的。如果我們在想法和感覺上有差異，請別強求我茍同你。就算我沒有按你的意思去做，請由我去吧?，F(xiàn)在的我并不要求你了解我，直到你決定不再總想改造我。請允許我有自己的需求、情緒、想法和行為，了解我的第一步是先容忍我。別覺得我任性，你也毋須失望、惱怒，有一天你會稱贊我的不同之處。于是你不再想改變我，反而盡量保存甚至珍惜這些不同。第2頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六生命自白我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事、客戶、老板、職員，無論是哪種關(guān)系，有一點都是最清楚的：你我在根本上就是兩個不同的人，每個人都會按照自己的性格漫步人生。第3頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六我是誰？第4頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六獨一無二的你第5頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六效果與道理第6頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六培訓(xùn)的目的修復(fù)人際關(guān)系，改善生活品質(zhì)第7頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六哪一條線更長？A.<>B.><第8頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六盲人摸象第9頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六你看到的未必是事實，何況你沒有看到的；不要堅持看到的東西你看到的沒有看到的，都是事實第10頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六魅力：由你的性格所決定的，通過與他人在身體上、情感上及理智上的相互接觸，從而對他人產(chǎn)生積極的影響。第11頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六作用

洞察力自我成長及更和諧、創(chuàng)造力的生活更有同理心、慈悲心更有創(chuàng)造力的人際關(guān)系生命首先是發(fā)現(xiàn)，而非全面改造－－關(guān)注你的優(yōu)勢向自己學(xué)習(xí)，遠比向別人學(xué)習(xí)更有意義成為自己比模仿他人更快樂第12頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六性格測試做題原則A.你的第一感覺及印象，不要反復(fù)琢磨推敲B.朋友眼中的你C.幼兒時的你第13頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六Sangnine－－活躍型Melancholy－－完善型Choleric－－能力型Phlegmatic－－平穩(wěn)型第14頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六1.SCCSPMMP自然組合2.CMMCSPPS互補組合（得天獨厚型）3.CPPCSMMS自然組合4.得分平均－－P型－－M型－－我是誰－－題目選錯了第15頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六活躍型外向、多言者、樂觀表象與社交：快樂引人注意大聲表面馬虎無條理好動遲到數(shù)字不敏感多朋友健忘需求認可先張嘴后思考善道歉插嘴熱情好贊美夸張新鮮感故事大王舞臺高手晚會靈魂情感與身心：享樂型生活在今天心寬體胖天真善變長不大的孩子沾火就著不生氣不記仇積極感染力活力感性藝術(shù)愛好者外向情感型建議：學(xué)會控制自己，統(tǒng)籌起來第16頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六完善型內(nèi)向、思考者、悲觀表象與社交：嚴肅得體禮貌矛盾緊張怕別人不在意怕別人太在意懷疑敏感交友慎重悲觀先思考后發(fā)言分析深刻難贊美有條理整潔節(jié)省規(guī)律情感與身心：分析型生活在自己的內(nèi)心感受里消極憂慮清瘦習(xí)慣計劃難以行動高標準認真杰出的專業(yè)人士藝術(shù)家情緒化理性內(nèi)向情感型建議：對別人要求嚴格，對自己要求也嚴格第17頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六能力型外向、行動者、樂觀表象與社交：自信堅定權(quán)威快捷天生領(lǐng)導(dǎo)忽視人際與工作無關(guān)的社交是浪費時間實際控制直率為工作與糾錯講話好爭論堅持己見不道歉為集體和團隊參與好斗沉默中爆發(fā)義氣正直情感與身心：工作型生活在目標中難放松一病便大病注重方向煩躁性急強調(diào)價值輕細節(jié)有主見行動力強主動創(chuàng)造愈挫愈勇藝術(shù)性差情感弱建議：對別人要求嚴格對自己無所謂第18頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六平穩(wěn)型內(nèi)向、旁觀者、悲觀表象與社交：平和休閑緩慢不愿引人注意安靜穩(wěn)定善良無侵害朋友多聆聽者機智幽默能不開口盡量不開口旁觀避免沖突調(diào)解矛盾刻意和諧難以決定面面俱圓和事佬好領(lǐng)導(dǎo)情感與身心：隨和型生活在平靜中心智平衡健康冷靜泰然自若有耐心不發(fā)怒比下有余知足長樂情感豐富不露聲色建議：對別人不要求對自己不苛求第19頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六物極必反－－缺點就是優(yōu)點的極度延伸讓S統(tǒng)籌起來沒有行動力說得太多以自我為中心不注意記憶變化無常和容易忘記朋友無條理、不成熟讓C緩和下來好勝心強一意孤行讓P積極起來得過且過沒有主見讓M快樂起來容易抑郁自慚形穢拖拖拉拉第20頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六個性化魅力行銷第21頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六

如何判斷客戶性格類型如何針對客戶性格說服如何掌控客戶性格成交第22頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六CSPM冷漠憂郁樂天易怒看說想做青蛙海龜大象蝴蝶整潔害羞姑娘陽光少年暴躁長者分析者管理者支持者推廣者伙伴者規(guī)劃者旁觀者控制者愛支配型即興表演記錄者不愿露面者可能成為專家者低姿態(tài)者多嘴者遲到者如何判斷客戶類型？第23頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六慢吞吞型掃興型友善型好斗型好事的自由職業(yè)者暴躁領(lǐng)導(dǎo)型以民意為重者安分的天才思想型成就型健談型隨和型意志型理性型親切型情緒型溫和主動型溫和被動型不友善主動型不友善被動型

第24頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六CSPM冷漠P憂郁M樂天S易怒C看P說S想M做C青蛙M海龜P大象C蝴蝶S整潔M害羞姑娘P陽光少年S暴躁長者C分析者M管理者C支持者P推廣者S伙伴者S規(guī)劃者M旁觀者P控制者C愛支配型C即興表演S記錄者M不愿露面者P可能成為專家者M低姿態(tài)者P多嘴者C遲到者S第25頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六慢吞吞型P掃興型M友善型S好斗型C好事的自由職業(yè)者S暴躁領(lǐng)導(dǎo)型C以民意為重者P安分的天才M思想型M成就型C健談型S隨和型P意志型C理性型M親切型P情緒型S溫和主動型S溫和被動型P不友善主動型C不友善被動型M

第26頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六性格本質(zhì)－－S型核心價值觀：和諧個人目標：被看作是一個人讓人欣賞和受歡迎的人基本取向：只有在我能先滿足別人的需求和情感時，我才能期望得到獎勵主要問題：如何創(chuàng)造和諧？如何維護形象？如何受人歡迎？關(guān)鍵訊息：別人想要什么？別人對我的看法？大家一起做！第27頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六性格本質(zhì)－－M型核心價值觀：理性個人目標：被看作是一個客觀而合理的人基本取向：我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有的資源，謹慎而有條理地在過去的基礎(chǔ)上建立未來主要問題：是否有過類似的經(jīng)驗？是否有成功的案例？能和現(xiàn)有的資源相結(jié)合嗎？關(guān)鍵訊息：替代方案、步驟與程序性第28頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六性格本質(zhì)－－C型核心價值觀：行動個人目標：被看作是一個主動而有能力的人基本取向：如果我要事情發(fā)生，我必須使它發(fā)生主要問題：對我們有何利益？由誰掌控？何時完成？關(guān)鍵訊息：機會、效率與挑戰(zhàn)性第29頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六性格本質(zhì)－－P型核心價值觀：卓越個人目標：被看作是一個有回應(yīng)與價值的人基本取向：如果我認真負責，并證明我的價值，那么我不必要求也會得到獎勵主要問題：這件事的目的與價值？為誰而做？是否符合公益？關(guān)鍵訊息：品質(zhì)、公益與適當性第30頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六如何說服客戶？努力不會成功如果方向錯誤的話選擇比努力更重要首先考慮方向，才是質(zhì)量去試著理解那些你認為不可思議的人吧，在他們眼中其實你也并不正常案例：愚公移山、蒼蠅穿玻璃、鐵棍開鎖第31頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六溝通的層級別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人用別人喜歡被對待的方式來對待他們溝通的黃金法則第32頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六消費者的價值取向心理因素功能因素經(jīng)濟因素第33頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六購買行為中的感知風(fēng)險金錢風(fēng)險功能風(fēng)險生理風(fēng)險社會風(fēng)險心理風(fēng)險第34頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六SPCM愿冒合作的風(fēng)險（可能不能用自己的方法）、相信謀略和順應(yīng)的能力，讓別人先嘗試愿冒行動的風(fēng)險而不愿延遲，嘗試錯誤挑戰(zhàn)未知領(lǐng)域，信任自己，喜歡直接面對，提高可見度愿意延遲風(fēng)險，可能失去機會，漸進式冒險，信任資料和方法，相信理性的存在愿冒原則的風(fēng)險，信任別人，分享信心，對高標準負責第35頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六影響消費者下決心的核心風(fēng)險這是真的嗎？適合我嗎？怎樣達成？第36頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六影響不同性格的客戶下決定的信息是什么SPCM大家的意見嗎？有破壞性嗎？可以改變嗎？能被接受嗎？機會？結(jié)論？誰負責？下一步？效用如何？如何分工？利弊得失？可以抽樣嗎？公平嗎？有益眾人嗎？是最好的嗎？我能幫助嗎？第37頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六SPCM友善的彈性的非正式的接納的競爭的積極的快步調(diào)的先驅(qū)的非情緒性的事實的詢問的實用的尊重的接受的再三保證的理想化的激發(fā)興趣的成交秘訣第38頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六社會證明原則－－影響消費行為的潛在武器1.買他人所買－－大腦總是傾向感情，而不是理智，我們只有知道別人認為什么是對的，自己才會認為什么是對的。2.一種簡易的捷徑，以評估自己的行為方式，為了保護自己，也容易受到埋伏和攻擊第39頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六如何掌控客戶性格成交－－S型姿勢：輕松活力有影響多變化不可僵硬步調(diào)：表達明快社交化決策豪邁有創(chuàng)意跟著感覺找感覺語氣：幽默不羈飄逸風(fēng)雅具煽惑力柔中帶剛音調(diào)變化大且多表情：盡量輕松不可嚴肅適量的玩笑不正經(jīng)注意察言觀色目光：有神而跳動表達內(nèi)容：注重人情風(fēng)尚與私交，別輕勿社交的重要注意事項：非正式的溝通管道，不具威脅攻擊的話題，讓他有面子比有理更重要第40頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六如何掌控客戶性格成交－－M型姿勢：正襟危坐略向后傾別動來動去做立不安步調(diào)：穩(wěn)扎穩(wěn)打慢慢來先有萬全計劃再行動不要戲弄開玩笑語氣：恭謹專注堅定而認真慢慢想慢慢有條理的講有根據(jù)不要憑空亂講表情：悠閑放松但正經(jīng)恭謹嚴肅不急迫不要太多變化別碰他目光：正經(jīng)不要亂瞟浮躁表達內(nèi)容：引用事實經(jīng)驗與邏輯避免人的因素就事論事注意事項：不催不逼他下決定多準備書面引證資料善用權(quán)威人士力量平實不夸大且低風(fēng)險第41頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六如何掌控客戶性格成交－－C型姿勢：挺直腰微向前傾不可一副垂頭喪氣像步調(diào)：說話簡潔講重點當機立斷行動快寧可匆忙也不可拖拉語氣：聲音要強有力態(tài)度要嚴謹而直接且不可輕聲細語缺自信表情：避免小動作如聳肩、垂頭或面露無助恭敬不可有玩笑神情目光：專注對方表達內(nèi)容：肯定說出想法和建議少用詢問語氣注意事項：直言不諱提出反對意見挑戰(zhàn)權(quán)威坦然面對沖突不要臨陣退縮第42頁，共49頁，2023年，2月20日，星期六如何掌控客戶性格成交－－P型姿勢：往后靠放輕松活動量不要太大步調(diào)：不急不慢細微完美不輕浮玩笑氣勢音量不要太強語氣：溫和尊重而有耐心謙虛的自信態(tài)度真誠而不可虛假表情：輕柔