2023年從0-1設(shè)計(jì)一款B端產(chǎn)品（實(shí)戰(zhàn)）

從0-1設(shè)計(jì)一款B端產(chǎn)品（實(shí)戰(zhàn)）趕上互聯(lián)網(wǎng)裁員的大浪潮，我從上家公司畢業(yè)了，入職新公司后，新公司目標(biāo)是自研一套信息化管理系統(tǒng)，給自己的眾多分公司使用（各個(gè)分公司的業(yè)務(wù)大體相同，可以共用一套產(chǎn)品），總部可以對(duì)各分公司統(tǒng)一管理。我就是這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，唯一的產(chǎn)品經(jīng)理。沒(méi)錯(cuò)，新公司屬于傳統(tǒng)行業(yè)，并非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，投入到IT建設(shè)的經(jīng)費(fèi)有限，所以只有我一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，開(kāi)發(fā)是外包。

下面步入正題，結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)受，介紹下我是如何完成這款產(chǎn)品0-1設(shè)計(jì)的？

一、明確產(chǎn)品定位

對(duì)于企業(yè)自研產(chǎn)品，花錢(qián)的是企業(yè)老板，在開(kāi)頭動(dòng)手前，要先明確老板的需求和想法，避開(kāi)做出來(lái)的東西不是老板想要的。在開(kāi)頭之前，我先是組織召開(kāi)了一次會(huì)議，明確新產(chǎn)品的定位，想要達(dá)到什么樣的目的，以及后續(xù)產(chǎn)品可能進(jìn)展的方向。

參會(huì)的人員包括老板、研發(fā)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人，我們暫且將他們統(tǒng)稱(chēng)為產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)。會(huì)議最終大家也都達(dá)成了全都的結(jié)論，想要用新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，便利總部統(tǒng)一管理。需要實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存的管理、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程管理、相關(guān)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等，還明確了哪些業(yè)務(wù)需要總部統(tǒng)一管理，剩下的可以由各分公司自由管理。

其中老板還提到一點(diǎn)，產(chǎn)品在自己的企業(yè)運(yùn)行穩(wěn)定后，后續(xù)會(huì)賣(mài)給其他同類(lèi)型企業(yè)，由于企業(yè)所處行業(yè)較小，該行業(yè)的信息化系統(tǒng)還是處于市場(chǎng)空白階段，所以新產(chǎn)品研發(fā)后具有肯定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。基于這個(gè)緣由，新產(chǎn)品可以考慮使用SaaS模式。

從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上看，SaaS的服務(wù)模式有3種：

①純SaaS模式：互聯(lián)網(wǎng)公司供應(yīng)軟件，關(guān)心客戶(hù)用起來(lái)，推動(dòng)續(xù)約。

②SaaS+模式：除供應(yīng)軟件服務(wù)外，基礎(chǔ)行業(yè)的理解供應(yīng)增值服務(wù)。

③+SaaS模式：先完成自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再通過(guò)SaaS模式溢出自己的運(yùn)營(yíng)力量，關(guān)心其他企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

很明顯，我們的新產(chǎn)品很符合最終一種。

二、業(yè)務(wù)調(diào)研

明確了新產(chǎn)品的方向，下一步就是開(kāi)頭干了。首先就是需要到企業(yè)中去，做業(yè)務(wù)調(diào)研。這時(shí)需要選擇一個(gè)標(biāo)桿企業(yè)，并且這個(gè)標(biāo)桿企業(yè)是老板認(rèn)可的，可以將標(biāo)桿企業(yè)的管理理念通過(guò)新產(chǎn)品延申到其他分公司，形成標(biāo)準(zhǔn)化管理。走到企業(yè)中去，我們需要了解以下內(nèi)容：

1.企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位

特殊關(guān)注組織架構(gòu)中的重點(diǎn)崗位和產(chǎn)品相關(guān)崗位，排列出每個(gè)崗位的崗位職責(zé)，對(duì)于后面的調(diào)研打下基礎(chǔ)，避開(kāi)在調(diào)研時(shí)忽視了某個(gè)角色，同時(shí)關(guān)心我們理解企業(yè)的業(yè)務(wù)。

2.企業(yè)業(yè)務(wù)的整體狀況（宏觀）

首先要了解企業(yè)的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略，這兩者打算了企業(yè)的工作重心，是企業(yè)的管理者最關(guān)注的點(diǎn)，而新產(chǎn)品面對(duì)市場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)決策人正是企業(yè)的管理者。了解商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)策略，可以把我們的視角拉到和企業(yè)管理者一樣的高度，也可能從中找到重要的觀點(diǎn)作為產(chǎn)品原則來(lái)指導(dǎo)我們后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有利于讓我們的產(chǎn)品更符合所屬行業(yè)，以及后期可以銷(xiāo)售給更多的客戶(hù)；

其次了解企業(yè)的整體流程，畫(huà)出整體流程圖，需掩蓋企業(yè)的全部業(yè)務(wù)類(lèi)型，主要描述關(guān)鍵流程和步驟，不需要細(xì)化到詳細(xì)功能。整體流程圖可以關(guān)心我們快速的了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)為后面輸出具體流程圖打下基礎(chǔ)，避開(kāi)疏忽遺漏。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)的具體說(shuō)明（微觀）

具體流程圖?；谡w流程圖，對(duì)每個(gè)步驟梳理具體流程圖，要盡量細(xì)致，同時(shí)避開(kāi)遺漏。關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)的多種可能性，每個(gè)節(jié)點(diǎn)是否可以進(jìn)行逆流程操作，將全部狀況考慮全面，必要時(shí)記錄解釋說(shuō)明。梳理好后，要和業(yè)務(wù)人員核對(duì)一下，保證信息同步，流程圖的格式均可，能保證清楚即可，保證調(diào)研結(jié)束再看流程圖仍可以看懂。

業(yè)務(wù)規(guī)章重難點(diǎn)說(shuō)明。將流程圖無(wú)法體現(xiàn)的業(yè)務(wù)規(guī)章，描述記錄下來(lái)，業(yè)務(wù)流程中的重難點(diǎn)，單獨(dú)記錄出來(lái)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)多關(guān)注這些點(diǎn)。假如新產(chǎn)品可以解決目前企業(yè)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，那新產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是特別大的，一些同質(zhì)化的功能并不能彰顯新產(chǎn)品的價(jià)值。

4.報(bào)表和單據(jù)

無(wú)論是業(yè)務(wù)人員還是管理層，都會(huì)有報(bào)表需求。管理層往往每隔一段時(shí)間就會(huì)查看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況數(shù)據(jù)，所以報(bào)表的需求在MVP版本是肯定要做的，我們需要收集企業(yè)現(xiàn)有的報(bào)表。無(wú)論企業(yè)是否已經(jīng)數(shù)字化，都會(huì)有在用的報(bào)表，假如沒(méi)有數(shù)字化，管理者也會(huì)自制表格讓一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)，已經(jīng)數(shù)字化，就收集下現(xiàn)有系統(tǒng)中的在用的報(bào)表，確認(rèn)是否還有其他線(xiàn)下的統(tǒng)計(jì)表格在使用。

單據(jù)也是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中不行缺少的，假如企業(yè)有打印單據(jù)的需求，還要收集企業(yè)正在使用的單據(jù)，誰(shuí)用，在什么時(shí)候使用，參照收集的單據(jù)樣式，都要加到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。比如去醫(yī)院看病時(shí)，醫(yī)生會(huì)給我們打印處方單，處方單上由系統(tǒng)自動(dòng)打印出醫(yī)生開(kāi)的藥品，拿著處方單去收費(fèi)處繳費(fèi)，收費(fèi)單上顯示每個(gè)藥品的價(jià)格和總價(jià)……這些都是系統(tǒng)完成的。

收集報(bào)表和單據(jù)時(shí)，不光是要收集，還要理解里面每個(gè)字段的含義，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)也要考慮業(yè)務(wù)流程可以提取出這些數(shù)據(jù)字段。

5.現(xiàn)有系統(tǒng)

我們的企業(yè)一部分正在使用其他同類(lèi)型產(chǎn)品，新產(chǎn)品上線(xiàn)后會(huì)替換掉當(dāng)前使用的系統(tǒng)，這時(shí)要關(guān)注一下現(xiàn)有系統(tǒng)企業(yè)使用的狀況。

接觸過(guò)客戶(hù)的產(chǎn)品經(jīng)理肯定知道，客戶(hù)總喜愛(ài)說(shuō)的一句話(huà)，“之前的xxx系統(tǒng)可以那樣，你們這個(gè)系統(tǒng)怎么不行啊？”，客戶(hù)對(duì)之前的系統(tǒng)是有使用習(xí)慣的，突然切換系統(tǒng)會(huì)不習(xí)慣，總會(huì)和之前的系統(tǒng)去對(duì)比，假如他想做的事情，新產(chǎn)品滿(mǎn)意不了，他會(huì)覺(jué)得體驗(yàn)很差，新產(chǎn)品不如舊產(chǎn)品。

所以我們要訪(fǎng)談一下，每個(gè)角色每天都會(huì)使用現(xiàn)有系統(tǒng)的哪些功能，他認(rèn)為哪些功能好，哪些功能不好，理由是什么，期望有什么新功能。認(rèn)為好的功能新產(chǎn)品肯定也要有，或者用其他形式滿(mǎn)意，認(rèn)為不好的功能新產(chǎn)品要改正，期望的新功能視狀況詳細(xì)分析MVP版本要不要做。

三、確定MVP

業(yè)務(wù)調(diào)研回來(lái)后，梳理好具體業(yè)務(wù)流程圖和業(yè)務(wù)規(guī)章，此時(shí)我們已經(jīng)對(duì)需求明確了，下一步就是要確定MVP版本的功能范圍，MVP版本要滿(mǎn)意最小化和可行性，即只做最核心的功能和客戶(hù)能用起來(lái)。

首先要?jiǎng)澐中枨髢?yōu)先級(jí)，依據(jù)需求優(yōu)先級(jí)的凹凸打算MVP做哪些功能。這里使用到RICE法則：Reach觸達(dá)，有多少客戶(hù)提出了這個(gè)問(wèn)題；Impact影響力，客戶(hù)對(duì)這個(gè)需求的迫切程度和重視程度；Confidence信念，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這個(gè)需求的推斷；Effect努力，付出的成本。

把需求全部劃分優(yōu)先級(jí)后，組織會(huì)議爭(zhēng)論MVP版本的功能范圍，邀請(qǐng)產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)參與。為了便于參會(huì)人員的理解，需要把需求整理，按模塊劃分，每個(gè)大需求有哪些需求點(diǎn)，不用特殊具體的規(guī)律說(shuō)明，把關(guān)鍵點(diǎn)列出來(lái)就好。通過(guò)我們已經(jīng)對(duì)需求優(yōu)先級(jí)的推斷，再結(jié)合產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)的看法，最終明確MVP版本要做哪些功能。

四、輸出具體方案

MVP版本功能確定后，開(kāi)頭設(shè)計(jì)原型，設(shè)計(jì)時(shí)參考業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)的具體流程圖，爭(zhēng)取每個(gè)關(guān)節(jié)節(jié)點(diǎn)的逆流程和多種可能性考慮全面。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，提交給開(kāi)發(fā)，進(jìn)入正常軟件開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。值得留意的是，一旦開(kāi)頭開(kāi)發(fā)后，盡量保證需求不再變更，假如是接收到了新的急迫需求，可以支配到1.1版本的迭代中，盡量不要打攪開(kāi)發(fā)人員的節(jié)奏，假如是設(shè)計(jì)規(guī)律遺漏缺陷這種問(wèn)題還是要處理的。

MVP版本上線(xiàn)后，我們是先在調(diào)研企業(yè)試運(yùn)行一段時(shí)間，把期間反饋的小問(wèn)題和bug解決掉，運(yùn)行穩(wěn)定后，在逐步推廣至其他分公司。

寫(xiě)在最終

在傳統(tǒng)企業(yè)中是否利于產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)進(jìn)展，我有幾點(diǎn)感受和大家共享一下。

首先說(shuō)不好的地方：

資源極少，甚至沒(méi)有UI、測(cè)試，假如涉及C端頁(yè)面，就請(qǐng)個(gè)外包的UI設(shè)計(jì)，按頁(yè)面收費(fèi)，PC端頁(yè)面的效果完全由前端開(kāi)發(fā)把控。

開(kāi)發(fā)是外包的，異地協(xié)作，我們的外包開(kāi)發(fā)喜愛(ài)晚上熬夜工作，上午睡覺(jué)，所以只有下午時(shí)間可以溝通，有時(shí)晚上在群里發(fā)消息還要回復(fù)；不照著原型做，有時(shí)候原型簡(jiǎn)單了，就用一個(gè)簡(jiǎn)潔的方式代替了，功能實(shí)現(xiàn)了但用戶(hù)體驗(yàn)減分；測(cè)試出來(lái)的問(wèn)題改不潔凈，有的問(wèn)題改幾次還是改不好。

沒(méi)有測(cè)試，沒(méi)有測(cè)試，沒(méi)有測(cè)試。很苦惱，自己測(cè)根本測(cè)不全，許多bug測(cè)不出來(lái)，上線(xiàn)后都是客戶(hù)發(fā)覺(jué)bug，再改，用戶(hù)和我的體驗(yàn)都很差。

充當(dāng)客服。關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品上線(xiàn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、日常回復(fù)產(chǎn)品使用問(wèn)題，周末的問(wèn)題也要回復(fù)。

不利于培育商業(yè)思維。傳統(tǒng)企業(yè)的自研產(chǎn)品，就是企業(yè)內(nèi)部使用，