關(guān)務客服崗位職責

關(guān)務客服崗位職責關(guān)務客服崗位職責一、工作內(nèi)容關(guān)務客服是企業(yè)經(jīng)營過程中的緊要崗位，重要負責與海關(guān)、國檢、邊檢等政府部門溝通聯(lián)絡，辦理海關(guān)申報、電子口岸、退稅、證照辦理、進出口物流等業(yè)務，并供給進出口學問咨詢和客戶服務。關(guān)務客服崗位由于工作內(nèi)容涉及到海關(guān)和相關(guān)政府部門，因此必需把握相關(guān)法律法規(guī)及國際貿(mào)易學問，具有較高的責任心和良好的溝通技巧。1.海關(guān)申報關(guān)務客服人員需要承當海關(guān)申報工作，包涵出口匯總、進口匯總、保稅清單、檢驗檢疫申報等工作。這些申報工作需要適時精準的完成，以避開因疏忽導致耽擱或被扣留等情況發(fā)生。2.電子口岸企業(yè)進出口的大部分操作都在電子口岸上完成。關(guān)務客服需要處理電子口岸上的各種申請事務，例如，申請碼頭進出場申請、保稅進出區(qū)準備等。同時，也需要通過電子口岸適時查詢和更新企業(yè)的報關(guān)資料，保證報關(guān)的精準性和規(guī)范性。3.退稅關(guān)務客服需要了解有關(guān)退稅的規(guī)定，并諳習海關(guān)退稅申報的流程和操作步驟，積極與海關(guān)、稅務等政府部門溝通交流，確保企業(yè)正確申報退稅，并適時拿到退稅。4.證照辦理進出口貿(mào)易需要是具備相應的證照，如海關(guān)報關(guān)單、出口貨物嘜頭、發(fā)票、箱單、裝箱單等。關(guān)務客服需要幫助企業(yè)領取相應的證照，并查看是否符合規(guī)定要求，以避開因證照不全等原因被海關(guān)退運。5.進出口物流關(guān)務客服需要了解國際物流市場的動態(tài)變化，關(guān)注海運、空運、陸運等進出口物流的費用和服務指標，諳習各國港口的基本情況，確保出口貨物依照客戶要求適時運輸?shù)侥康牡亍Ｍ瑫r，也需要關(guān)注關(guān)務法規(guī)的變化，避開由于海關(guān)關(guān)稅等政策對進口物流造成的影響。6.客戶服務關(guān)務客服作為企業(yè)對外的窗口，也需要供給把握國際貿(mào)易學問，適時回答客戶的問題，解答客戶的疑慮，并對企業(yè)的進出口業(yè)務等提出有針對性的建議。二、任職資格1.學歷至少大專及以上學歷，有貿(mào)易、電子商務、物流管理等相關(guān)專業(yè)背景更佳。2.語言本領具備較好的英語聽說讀寫本領，能處理和翻譯海外業(yè)務相關(guān)文件和郵件。3.相關(guān)學問諳習國際貿(mào)易、外銷、報關(guān)等方面基本學問，關(guān)注國際貿(mào)易市場及進展動態(tài)，把握貿(mào)易合同的條款和運輸方式。4.技能諳習海關(guān)網(wǎng)上申報流程，嫻熟操作電子口岸，把握出入境驗關(guān)流程。5.溝通本領具備良好的溝通技巧，工作中可以有效地與海關(guān)、稅務、物流等政府部門交流，并能有效地與相關(guān)人員協(xié)調(diào)搭配。三、崗位特點1.工作壓力較大關(guān)務客服工作涉及到政府部門，需嚴格依照規(guī)定操作，處理業(yè)務時不能有任何疏忽，因此需要承受工作壓力。2.工作細致，耐性強關(guān)務客服需要每天處理大量的報關(guān)單和申報文件，程式繁瑣，需要耐性和細心，必需認真檢查每個申報單據(jù)的精準性，避開顯現(xiàn)錯誤。3.工作產(chǎn)生誤差代價高關(guān)務客服工作需要適時、精準、保密，由于處理不當可能導致貨物被扣留或退回，企業(yè)被懲罰等情況，因此需要重視申報流程和基本學問的培訓。四、總結(jié)關(guān)務客服是企業(yè)經(jīng)營過程中特別緊要的一環(huán)。關(guān)務客服人員需要把握國內(nèi)外貿(mào)易規(guī)定法規(guī)，處理公司的全部進出口業(yè)務，與海關(guān)稅務部門聯(lián)系溝通，解決顯現(xiàn)的問