員工培訓(xùn)效果評估實施辦法-

員工培訓(xùn)效果評估實施辦法一、目的為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果斷增強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的有效性和針對性創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》（試行），特制定本辦法。二、適用范圍本辦法適用于公司總部及各地子公司組織的各類培訓(xùn)。三、相關(guān)責(zé)任培訓(xùn)效果評估工作由公司人力資源部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評估管理人員體做好培訓(xùn)效果調(diào)查、統(tǒng)計及反饋工作。四、培訓(xùn)分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分（一）培訓(xùn)分類培訓(xùn)按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)分類標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)類別觀念類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、觀使命業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強(qiáng)化員工對職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品旨在使學(xué)員了解和掌握與工知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等完成崗位工作作崗位相關(guān)的知識。所必需的相關(guān)知識，屬認(rèn)知領(lǐng)域技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培培訓(xùn)內(nèi)容主要包括文案寫作、程序開旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技訓(xùn)發(fā)、計算機(jī)操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、業(yè)務(wù)洽談、營銷關(guān)的技能、流程、工具和方技巧等專業(yè)技能，屬動作技能領(lǐng)法。域的培訓(xùn)”。管理技能類培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容主要為領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)、員工旨在提高學(xué)員的管理能力，1激勵以及績效管理等管理技能，亦屬熟練掌握管理工具和辦法。于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”（二）培訓(xùn)效果評估層次劃分及評估方法確定培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)以及效果評估目的可采用反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。評估側(cè)重點(diǎn)常用評估方法評估時間評估主體反應(yīng)層了解學(xué)員對培訓(xùn)項目培訓(xùn)滿意度問的滿意度，包括學(xué)員卷；對培訓(xùn)策劃、課程設(shè)計、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評價。培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)組織單位培訓(xùn)組織單位培訓(xùn)組織單位生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化為實際工作行為改進(jìn)的程度法織績效改善的貢獻(xiàn)率離職率、工作效年到一年理，人力資源部，公司領(lǐng)導(dǎo)率、公司盈利水平等培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法：2培訓(xùn)類型行為層評估結(jié)果層評估觀念類培訓(xùn)知識類培訓(xùn)√√√√√√√√技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)五、培訓(xùn)評估流程√√1定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下?lián)嘤?xùn)的內(nèi)容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。2、培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。3、培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報告。4、培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將評估報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進(jìn)情況。5、培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。六、評估實施（一）反應(yīng)層評估：培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)組織者應(yīng)組織學(xué)員填寫《培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷》（附表1），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)滿意度調(diào)查評估報告》（附表2）。（二）學(xué)習(xí)層評估：1、觀念類、知識類培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用筆試或撰寫學(xué)習(xí)心得的方法。筆試訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)組織學(xué)員進(jìn)行筆試，試卷內(nèi)容由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計。學(xué)習(xí)心得：培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，要求學(xué)員在一周內(nèi)撰寫并提交學(xué)習(xí)心得。2、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習(xí)層評估應(yīng)采用實際操作或模擬演練的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，組織學(xué)員進(jìn)行實際操作或模擬演練，并根據(jù)實際操作或演練結(jié)果，在進(jìn)行實際操作或模擬演練后一周內(nèi)完成撰培訓(xùn)效果評估報告》。（三）行為層評估1、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)織學(xué)員填自我報告調(diào)查問卷》（附表3），和《學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷附表4）。并在問卷提交之后3一周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)效果評估報告》。2、管理技能類培訓(xùn)行為層評估：培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三至六個月內(nèi)織學(xué)員填自我報告調(diào)查問卷》（附表3）和《直接下屬評價調(diào)查問卷附表5）。并在問卷提交之后一周內(nèi)完成撰寫《培訓(xùn)效果評估報告》。（四）結(jié)果層評估對于培訓(xùn)成本較高間較長的重點(diǎn)培訓(xùn)項目進(jìn)行結(jié)果層效果評估果層評估基于個人及團(tuán)隊的績效考核結(jié)果工離職率司盈利水平等指標(biāo)培訓(xùn)組織部門可根據(jù)實際情況積極探索結(jié)果層評估的方法和工具。七、評估結(jié)果反饋與應(yīng)用（一施培訓(xùn)效果評估后訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；學(xué)習(xí)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評估結(jié)果反饋給學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；結(jié)果層評估結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。（二訓(xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果出相應(yīng)的改進(jìn)措施訓(xùn)效果評估管理人員監(jiān)督改進(jìn)措施的實施。1、針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時間安排訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項目分類總結(jié)確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗以及不足之處，以待改進(jìn)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式材選擇、進(jìn)度安排等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗以及不足之處，以待改進(jìn)。2、針對培訓(xùn)效果的學(xué)習(xí)層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，并衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進(jìn)授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，4總結(jié)經(jīng)驗與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的差距，明確改進(jìn)方向。3、針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報告，及時了解學(xué)員行為改進(jìn)程度與培訓(xùn)類型訓(xùn)策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)策劃及管理水平提供依據(jù)。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進(jìn)情況，適時進(jìn)行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進(jìn)措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估報告了解自己培訓(xùn)后的行為改進(jìn)表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進(jìn)效果差距，明確改進(jìn)方向。4、針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果：培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估報體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)情況，明確培訓(xùn)價值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的績效改進(jìn)情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。5