物業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核管理制度-B 系列

物業(yè)集團(tuán)績(jī)效考核管理制度-B系列1、目的評(píng)估B系列員工的工作績(jī)效，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)B系列員工的工作積極性，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2、適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)下屬各分公司、物業(yè)服務(wù)中心B系列員工。3、職責(zé)物業(yè)集團(tuán)人力資源職能部門制定和修訂B系列員工績(jī)效考核制度。各分公司人力資源職能門負(fù)責(zé)指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心B系列員工月度績(jī)效考核管理工作的實(shí)施。監(jiān)督和核查B系列員工的績(jī)效考核實(shí)施過程及結(jié)果。3.3各物業(yè)服務(wù)中心各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督B系列員工績(jī)效考核工作的實(shí)施及具體落實(shí)、執(zhí)行工作。各物業(yè)服務(wù)中心人事管理人員負(fù)責(zé)對(duì)B系列員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、反饋及運(yùn)用。4、內(nèi)容4.1考核方式B系列員工月度績(jī)效考核根據(jù)B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，將考核獎(jiǎng)懲與日常檢查、客戶意見（表揚(yáng)、投訴）及各類評(píng)比、競(jìng)賽等相結(jié)合，考核方式為計(jì)分制。4.2 計(jì)分方式及額度限定B系列員工月度績(jī)效考核計(jì)分基數(shù)均為100分。B系列員工月度績(jī)效考核得分=100+Σ（考評(píng)扣分）+Σ（考評(píng)加分）。B系列員工按部門劃分，原則上每月績(jī)效考核平均分不得高于105分，員工個(gè)人月績(jī)效考核分不得高于115分，特殊情況超出上述限額須以書面材料形式上報(bào)人力資源職能部門審批。4.3獎(jiǎng)勵(lì)分類一級(jí)：月度績(jī)效考核分加2分。二級(jí)：月度績(jī)效考核分加3分。三級(jí)：月度績(jī)效考核分加5分。四級(jí)：月度績(jī)效考核分加10分。五級(jí)：申報(bào)公司特殊嘉獎(jiǎng)。4.4處罰分類一級(jí)：月度績(jī)效考核分扣1分。二級(jí)：月度績(jī)效考核分扣2分。三級(jí)：月度績(jī)效考核分扣3分。四級(jí)：月度績(jī)效考核分扣5分。五級(jí)：月度績(jī)效考核分扣10分。六級(jí)：勸退或辭退。4.5績(jī)效考核實(shí)施4.5.1B系列員工的月度績(jī)效考核依據(jù)是B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，考核人為崗位直屬上級(jí)（如領(lǐng)班、主任等），人數(shù)較少的物業(yè)服務(wù)中心，由該項(xiàng)目專業(yè)線負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接對(duì)B系列員工進(jìn)行月度績(jī)效考核。一級(jí)至三級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一級(jí)至四級(jí)處罰，由直屬上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事實(shí)后，須逐級(jí)復(fù)核獎(jiǎng)懲事實(shí)，審批至物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人實(shí)施。四級(jí)以上（含三級(jí)）獎(jiǎng)勵(lì)和五級(jí)以上（含五級(jí)）處罰，由直屬上級(jí)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事實(shí)后，須逐級(jí)復(fù)核獎(jiǎng)懲事實(shí)，經(jīng)部門/項(xiàng)目分管高管審批后實(shí)施，其中五級(jí)嘉獎(jiǎng)及六級(jí)處罰參照相關(guān)責(zé)權(quán)審批執(zhí)行。項(xiàng)目各層級(jí)管理人員在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的好人好事或違規(guī)違紀(jì)，依據(jù)B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的B系列員工違紀(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，按公司相關(guān)專項(xiàng)檢查獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每次獎(jiǎng)懲均需填寫B(tài)系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲通知書一式兩份，由物業(yè)服務(wù)中心和受獎(jiǎng)懲員工各保留一份，獎(jiǎng)懲情況同時(shí)需記錄在B系列員工月度績(jī)效考核匯總表上。B系列管理崗位員工（領(lǐng)班等）出現(xiàn)下列情況，可額外進(jìn)行考核加分或扣分：所轄團(tuán)隊(duì)在單位內(nèi)部工作、學(xué)習(xí)、內(nèi)務(wù)等評(píng)比活動(dòng)中名列前茅；所轄團(tuán)隊(duì)管理有序、氛圍積極向上、整體工作表現(xiàn)良好；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司或物業(yè)服務(wù)中心做出重要貢獻(xiàn)的，可對(duì)班組長(zhǎng)等進(jìn)行考績(jī)加分。所轄團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)情況，可對(duì)班組長(zhǎng)等進(jìn)行考績(jī)扣分，但由班組長(zhǎng)等本人發(fā)現(xiàn)且已作糾正或處理的不進(jìn)行考績(jī)扣分。所轄團(tuán)隊(duì)整體工作表現(xiàn)不佳，管理不善紀(jì)律松散，或團(tuán)隊(duì)成員有對(duì)公司或物業(yè)服務(wù)中心產(chǎn)生惡劣影響的行為，可對(duì)班組長(zhǎng)等進(jìn)行考績(jī)扣分。每次獎(jiǎng)懲均需填寫B(tài)系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲通知書一式兩份，由物業(yè)服務(wù)中心和受獎(jiǎng)懲員工各保留一份，獎(jiǎng)懲情況同時(shí)需記錄在B系列員工月度績(jī)效考核匯總表上。4.5.8績(jī)效考核結(jié)果處理各物業(yè)服務(wù)中心每月10日前須將本月B系列員工績(jī)效考核結(jié)果以B系列員工月度績(jī)效考核匯總表的形式張榜公布，公布時(shí)間不得少于5天。分公司人力資源職能部門不定期對(duì)各單位的考核結(jié)果公布情況進(jìn)行檢查。B系列員工每月績(jī)效考核評(píng)分結(jié)果與當(dāng)月工資掛鉤，當(dāng)月考核評(píng)分結(jié)果不帶入下月累計(jì)?？?jī)效考核評(píng)分按照每分=10元人民幣換算，即：在100分的基數(shù)上，每加、減一分即對(duì)應(yīng)加、減10元人民幣。其中項(xiàng)目工程維修人員考核參照項(xiàng)目工程維修人員績(jī)效考核細(xì)則執(zhí)行。4.5.8.4B系列員工月扣分累積達(dá)30分者，予以辭退，連續(xù)三個(gè)月扣分超過20分/月，予以辭退。4.5.8.5月度考績(jī)結(jié)果將作為年度評(píng)先、評(píng)優(yōu)及評(píng)估基層管理崗位人員人職匹配度的主要依據(jù)。4.6 額外獎(jiǎng)勵(lì)為激發(fā)B系列員工工作熱情與責(zé)任感，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工，如發(fā)現(xiàn)并制止重大搶劫、盜竊或其他違法犯罪活動(dòng)，參與搶修、搶險(xiǎn)，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，避免重大安全事故和設(shè)備事故等，按公司獎(jiǎng)懲管理制度追加獎(jiǎng)勵(lì)。B系列員工獎(jiǎng)勵(lì)由員工所在單位以書面材料形式提出申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)分管高管、公司人力資源職能部門審核后，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。公司可根據(jù)具體情況相應(yīng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。4.7獎(jiǎng)懲比照原則對(duì)于在B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)中未涉及但又確需獎(jiǎng)懲的情況，采取比照處理原則，即：比照B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)中與之類似或相近情況的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行獎(jiǎng)懲。采取比照處理原則實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)，需由主任級(jí)及以上項(xiàng)目管理人員確定比照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批實(shí)施。4.8監(jiān)督保障措施第260頁共1416頁B系列員工對(duì)績(jī)效考核的過程或結(jié)果有異議，可向各分公司相關(guān)部門/各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司人力資源職能部門進(jìn)行投訴或申訴。各分公司相關(guān)部門/各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)B系列員工的績(jī)效考核進(jìn)行有效監(jiān)督和指導(dǎo)，并受理B系列員工有關(guān)績(jī)效考核的投訴或申訴，及時(shí)糾正操作過程中的偏差。