智慧接警平臺建設(shè)方案

智慧接警平臺建設(shè)方案跳轉(zhuǎn)到指定標(biāo)簽的標(biāo)簽檔案頁，支持搜索結(jié)果總數(shù)的統(tǒng)計顯示標(biāo)簽組合研判智能語義分析平臺，支持對研判結(jié)果警情以列表形式顯示，包含46警情編號、報警內(nèi)容、處警內(nèi)容、報警類型、處警類型、報警時間、報警電話、處警單位、事發(fā)地點等信息；支持顯示列表中每條警情的標(biāo)簽葉一標(biāo)簽專題智能語義分析平臺，支持將組合研判過程中產(chǎn)生的組合規(guī)則和研47判模型固化為標(biāo)簽專題，固化內(nèi)容包含標(biāo)簽樹信息、待組合區(qū)信息、組合區(qū)信息、關(guān)鍵詞組合信息、報警類型信息、處警類型信息、智能分類信息一"熱詞榜單智能語義分析平臺，提供指定時間范圍，指定專題中警情熱點問48題榜并實時推送。在傳統(tǒng)的基于警情類型分析的基礎(chǔ)上細化感知粒度，幫助用戶更準(zhǔn)確、更迅速、更具體地探測和定位突發(fā)警情、集中問題以及熱點走勢熱詞態(tài)勢感知智能語義分析平臺，提供熱度趨勢、關(guān)聯(lián)線索、關(guān)聯(lián)警情類型以及區(qū)域分布四個方面對指定熱詞進行分析，包含熱度趨勢走向分49析、關(guān)聯(lián)警情數(shù)同環(huán)比分析、關(guān)聯(lián)線索挖掘分析、關(guān)聯(lián)接處警類型占比分析以及該熱詞在各個區(qū)域的數(shù)量分布情況，幫助用戶多維度、全方位地掌握該熱詞的基本態(tài)勢和影響分布一"熱詞深度分析50智能語義分析平臺，提供警情熱點問題的整體態(tài)勢、事發(fā)原因、影響范圍以及時空關(guān)聯(lián)和分布等情況進行深層分析研判，并根據(jù)AI機器人微信小程序研判結(jié)果自動繪制折線圖、柱狀圖、條形圖、和弦圖以及旭日圖等各類圖表，幫助用戶快速摸清問題全貌，洞察事件特征，本模塊分析研判得到，支持將分析研判結(jié)果數(shù)據(jù)的導(dǎo)出至本地，方便編輯和應(yīng)用51熱詞典型案例選擇智能語義分析平臺，提供熱點問題、提供典型案例的研判功能，支持對熱點問題下的典型案例進行增加、刪除等操作，典型案例展示內(nèi)容包括報警時間、接警單位、報警內(nèi)容、處警內(nèi)容等常用字段52熱詞報告生成引擎智能語義分析平臺，提供熱詞報告生成的工作流控制引擎與熱詞報告內(nèi)容生成引擎。支撐熱詞雷達應(yīng)用中的報告生成工作53熱詞報告管理智能語義分析平臺，提供熱詞分析報告自動生成功能，分析報告的具體內(nèi)容根據(jù)上述警情熱點榜的熱詞勾選結(jié)果、關(guān)聯(lián)警情研判結(jié)果以及熱點深度分析研判結(jié)果動態(tài)生成，主要包含標(biāo)題、概述、警情熱詞統(tǒng)計結(jié)果、熱點問題分析、結(jié)束語等內(nèi)容54智能挪車管理模塊查看所有求助或舉報信息，根據(jù)求助舉報信息可通過接口對接匹配對應(yīng)車牌的手機號碼；自動創(chuàng)建外呼任務(wù)，導(dǎo)入（外呼任務(wù)），針對導(dǎo)入外呼任務(wù)中的數(shù)據(jù)狀態(tài)更改為已受理；可對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計55智能外呼機器人構(gòu)建具有語音識別、語音轉(zhuǎn)寫、語意識別、TTS文字轉(zhuǎn)語音的AI機器人56支持通過微信小程序接受群眾挪車求助訴求AI機器人外呼支持AI機器人向車主撥打電話以語音方式（支持文字轉(zhuǎn)語音TTS方式及錄制的語音模板文件）告知車主協(xié)助挪車，并能進行語音交互AI機器人挪車業(yè)務(wù)AI機器人通過微信小程序以及對呼入的電話進行語音識別交互,獲取挪車求助或舉報信息，智能挪車管理模塊通過對接第三方平58臺獲取挪車車主的手機號碼，再以AI機器人呼叫車主協(xié)調(diào)挪車,隨后將處理結(jié)果繼續(xù)通過AI機器人以語音交互方式向訴求發(fā)起人回復(fù)，挪車求助業(yè)務(wù)全流程都通過AI機器人完成，而不需要人工干預(yù)，舉報違停業(yè)務(wù)推送至交警隊接警坐席生成警單。話術(shù)庫59個性化話術(shù)的設(shè)計、錄音、定期調(diào)優(yōu)等一對接處警系統(tǒng)60用于獲取處警流程、反饋數(shù)據(jù)，使接、處警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步一對接要警研判督辦系統(tǒng)61將部分警情數(shù)據(jù)同步到該系統(tǒng)，支持研判崗對警情進行研判督導(dǎo)，實時支撐一線處警一對接北斗平臺62獲取對講機、車載臺、運營車輛的定位數(shù)據(jù)，用于圖上展示車輛位置、圖上調(diào)度警力一對接省廳報警手機定位平臺63獲取報警人手機定位對接三臺合一系統(tǒng)64獲取歷史報警數(shù)據(jù)并全字段映射進新數(shù)據(jù)庫，用于查看歷史報警信息一對接巡防處一體化平臺65獲取道路路網(wǎng)數(shù)據(jù)、巡邏警力報備信息和軌跡信息，用于實現(xiàn)智能封控功能、路徑導(dǎo)航和巡防警力上圖功能一對接扁平化系統(tǒng)66獲取人員、車輛、裝備、組織機構(gòu)信息，將處警人員通過精準(zhǔn)勤務(wù)模塊報備的信息推送到扁平化系統(tǒng)一對接效能科回訪系統(tǒng)67獲取警情處置回訪數(shù)據(jù)，用于向省廳、12345推送回訪數(shù)據(jù)一對接云墻平臺68獲取車輛本市行駛軌跡、臨控人員標(biāo)簽、本地人口庫數(shù)據(jù)（照片）,用于報警后對背景信息一打一查，進行背景信息三色預(yù)警對接省廳大數(shù)據(jù)平臺69獲取全省人口基本信息、關(guān)聯(lián)車輛信息、標(biāo)簽信息，用于報警后對背景信息一打一查，進行背景信息三色預(yù)警一對接警綜標(biāo)準(zhǔn)地址庫70獲取一標(biāo)三實工作采集的標(biāo)準(zhǔn)地址數(shù)據(jù)，用于接處警輔助地圖中的位置檢索對接PG1S平臺71獲取二維地圖、無人機航拍地圖的圖層和興趣點數(shù)據(jù)，用于生成接處警輔助地圖，可視化的展示警力、警情、敏感場所等信息72對接省廳收發(fā)短信平臺72用于向報警人發(fā)送定位短信，獲取報警人精確定位數(shù)據(jù)；實現(xiàn)短信方式對警情消息進行通知，達到消息快速下達的效果，提升警情置效率。同時支持在遇見重大警情時可通過短信向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報一對接省廳短信報警平臺73獲取群眾通過向12110發(fā)短信報警的短信報警數(shù)據(jù)一對接CA認(rèn)證平臺對接統(tǒng)一公安的PKI/PMI安全管理系統(tǒng)，建立用戶身份認(rèn)證和權(quán)74限控制，實現(xiàn)了對于數(shù)據(jù)和服務(wù)訪問的安全控制和審計功能，確保了平臺數(shù)據(jù)的安全性對接數(shù)據(jù)擺渡平臺75實現(xiàn)將外網(wǎng)的12345工單、微信報警、移車求助、違停舉報、短信定位數(shù)據(jù)擺渡進入公安網(wǎng)75一對接數(shù)據(jù)整合平臺76獲取車輛對應(yīng)的車主電話號碼對接12345平臺77與12345平臺對接，進行字段映射，可在系統(tǒng)內(nèi)查詢檢索12345的工單，并實現(xiàn)非警務(wù)警情分流一對接省廳跨網(wǎng)交互平臺78對接省廳跨網(wǎng)交互平臺，實現(xiàn)將公安網(wǎng)側(cè)的信息推送到政務(wù)外網(wǎng)的12345平臺錄音服務(wù)器CPU22*2.6GHz32核79 (2)內(nèi)存N4*32G(3)硬盤2960GBSSD+3MTBHDD(4)電源W2*900W語義分析服務(wù)器CPUN2*2.6GHz32核80 (2)內(nèi)存24*32G(3)硬盤2960GBSSD+3MTBHDD(4)電源W2*900W一GPU服務(wù)器CPU22*2.6GHz,232核81 (2)內(nèi)存三4*32G(3)硬盤2960GBSSD+3*(4TBHDD(4)電源W2*900WGPU卡82int8算力2力T,fpl6算力N44TF一排隊及坐席設(shè)備語音程控交換設(shè)備的程控能力能滿足全市110報警臺及處警單位的業(yè)務(wù)需求，具有高穩(wěn)定性，技術(shù)需求為：(1)媒體網(wǎng)關(guān)要求支持雙220V電源輸入，可支持IP電話、數(shù)字電話、模擬電話機的接入；ACD排隊分配功應(yīng)在排隊系統(tǒng)(PBX/ACD)內(nèi)部完成,當(dāng)外83部CTI系統(tǒng)發(fā)生故障時，不影響報警電話的呼入和分配；(3)排隊設(shè)備應(yīng)支持至少256個隊列，單隊列支持至少500個成員，系統(tǒng)支持的總排隊成員數(shù)不少于2048個；排隊設(shè)備應(yīng)支持全面標(biāo)準(zhǔn)的信令、協(xié)議接口，包含中國1號信令、中國7號信令、ISDNPRI、IP(H令23和SIP)；接入排隊系統(tǒng)(PBX/ACD)、核心設(shè)備應(yīng)為雙機熱備份。84IP話機(1)支持全雙工揚聲器話機，支持音量按鍵(將聽筒、頭戴送受話器、揚聲器和振鈴器音量分開設(shè)置)；(2)面板支持8個及以上功能按鍵，具備雙發(fā)光二極管(紅色、綠色)顯示話機狀態(tài)；支持功能按鍵：聯(lián)系人、呼叫記錄、重?fù)?、揚聲器、靜音、頭戴送受話器、保留、會議、轉(zhuǎn)接、掛斷；(3)支持PoE及本地電源供電。85耳麥單耳頭戴式話務(wù)耳機86坐席授權(quán)和操作系統(tǒng)要求1、坐席授權(quán)(1)滿足至少28個指揮中心端坐席的授權(quán)(2)滿足至少30個派出所端坐席授權(quán). 服務(wù)器操作系統(tǒng)服務(wù)器使用的國產(chǎn)化操作系統(tǒng)87智慧接警平臺項目開發(fā)清單功能項清單：序號功能模塊功能項1基礎(chǔ)功能模塊系統(tǒng)管理2日志記錄3水印4可視化地圖組件5多源報警接入模塊電話報警受理6CTI組件服務(wù)7多源警情匯聚8微信報警小程序9報警接入模塊警情受理10短信定位11地址定位及轄區(qū)匹配12報警人背景信息13重復(fù)警情自動推薦14隱私保護15報警人標(biāo)記16報警電話自動錄音17接警模塊接警話務(wù)18接警處置19自接警20問答庫功能21協(xié)調(diào)群聊22警情研判分析模塊警情常規(guī)統(tǒng)計23信息查詢24警情態(tài)勢展示25警情動態(tài)熱力分析26座席管理模塊派出所接處警錄音管理27坐席控制模塊28早釋電話29呼叫歷史30班長席監(jiān)控31智能模接警智能提示32塊警情類型推薦33警情等級推薦34警情標(biāo)簽推薦35警情風(fēng)險提醒36敏感警情提醒37智能封控38警情數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)測糾偏39智能考核40智能標(biāo)簽?zāi)K標(biāo)簽管理41標(biāo)簽工廠綜合可視42標(biāo)簽搜索引擎43標(biāo)簽智搜44熱搜標(biāo)簽45標(biāo)簽搜索結(jié)果46標(biāo)簽組合研判47標(biāo)簽專題48智能熱詞模塊熱詞榜單49熱詞態(tài)勢感知50熱詞深度分析51熱詞典型案例選擇52熱詞報告生成引擎53熱詞報告管理54智能挪車模塊智能挪車管理模塊55智能外呼機器人配套硬件部分:56AI機器人微信小程序57AI機器人外呼58AI機器人挪車業(yè)務(wù)59話術(shù)庫60外部系統(tǒng)對接模塊對接處警系統(tǒng)61對接要警研判督辦系統(tǒng)62對接北斗平臺63對接省廳報警手機定位平臺64對接三臺合一系統(tǒng)65對接巡防處一體化平臺66對接扁平化系統(tǒng)67對接效能科回訪系統(tǒng)68對接云墻平臺69對接省廳大數(shù)據(jù)平臺70對接警綜標(biāo)準(zhǔn)地址庫71對接PG1S平臺72對接省廳短信收發(fā)平臺73對接省廳短信報警平臺74對接CA認(rèn)證平臺75對接數(shù)據(jù)擺渡平臺76對接數(shù)據(jù)整合平臺77對接12345平臺78對接省廳跨網(wǎng)交互平臺1項目概況結(jié)合情指中心相關(guān)職能，以實戰(zhàn)指揮為核心，以應(yīng)急指揮、技術(shù)支撐為基礎(chǔ)，以“實戰(zhàn)大腦、實戰(zhàn)團隊、實戰(zhàn)武器、實戰(zhàn)機制、實戰(zhàn)打法、實戰(zhàn)窗口”為目標(biāo)，集成信息情報資源、流程通道、人員設(shè)備手段，從機構(gòu)、人員、職能上充分整合實戰(zhàn)指揮體系，全面搭建實戰(zhàn)化、專業(yè)化、常態(tài)化運行的智慧110運行機制，全面實現(xiàn)情報同步引領(lǐng)、指揮同步跟進、勤務(wù)同步對接、行動同步落地。公安建設(shè)智慧接警平臺，現(xiàn)向社會購買智慧接警平臺開發(fā)服務(wù)，建立全市統(tǒng)一接入報警電話，統(tǒng)一提供接警軟件服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的接警平臺，并基于該平臺規(guī)范全市全媒體報警的服務(wù)業(yè)務(wù)流程，將流程規(guī)范融入到系統(tǒng)中,從而構(gòu)成一個具有可執(zhí)行、可操作貼合實際需求的全市全媒體報警受理處置服務(wù)體系，實現(xiàn)報警便利、接警快捷、調(diào)度通暢、處警有力、反饋高效、運維到位，提高公安機關(guān)快速反應(yīng)能力和整體作戰(zhàn)水平。2建設(shè)內(nèi)容序號技術(shù)參數(shù)與性能指標(biāo)1系統(tǒng)管理實現(xiàn)用戶、角色、權(quán)限統(tǒng)一管理；實現(xiàn)菜單權(quán)限、按鈕權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限的統(tǒng)一管理2日志記錄系統(tǒng)操作日志記錄與查詢3水印為提升系統(tǒng)安全性，防止拍照外泄無法回溯追蹤出處，系統(tǒng)全面11fFT號設(shè)備類型設(shè)備名稱一數(shù)量1服務(wù)器及配套設(shè)備（國產(chǎn)設(shè)備）錄音服務(wù)器2套2語義分析服務(wù)器1套3GPU服務(wù)器1套4GPU卡4套5排隊及坐席設(shè)備語音程控交換設(shè)備1套6IP話機28套7耳麥40套序號名稱1坐席授權(quán)序號名稱1坐席授權(quán)指揮中心端坐席2派出所端坐席授3服務(wù)器操作系統(tǒng)服務(wù)器使用的國規(guī)格、配ft操作系統(tǒng)智慧接警平臺總體要求1、穩(wěn)定性和可靠性要求⑴系統(tǒng)應(yīng)符合公安工作要求。⑵系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)過完善的設(shè)計和充分的測試運行，具備在365*24小時內(nèi)連續(xù)無故障的運行能力。⑶系統(tǒng)應(yīng)提供全面、有效的系統(tǒng)安全機制。⑷系統(tǒng)應(yīng)具備開放的標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)，可方便地與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接，實現(xiàn)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的無縫集成。⑸系統(tǒng)具有高可用性，能夠在不影響現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行下，實現(xiàn)對前端設(shè)備、服務(wù)器和存儲設(shè)備等硬件系統(tǒng)的擴展；系統(tǒng)軟硬件應(yīng)支持7X24小時不間斷地正常工作，重要設(shè)備及板卡、通信鏈路必須冗余配置，主要冗余配件等支持熱拔插，存儲、服務(wù)器等重要設(shè)備應(yīng)有熱備功能。2、兼容性和易用性要求(1)智慧接警平臺在安裝、配置、升級、維護等管理方面應(yīng)該簡單快捷。(2)系統(tǒng)應(yīng)具備易操作的特點，實用高效。(3)接警系統(tǒng)是一個對安全、穩(wěn)定、可靠運行要求很高的系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)需經(jīng)過反復(fù)測試，有較強的容錯能力、數(shù)據(jù)恢復(fù)與穩(wěn)定運行的能力，確?？煽窟\行。同時，按照相關(guān)要求，所有數(shù)據(jù)不可泄漏，挪作他用。⑷利用計算機輔助調(diào)度等先進、實用技術(shù)，盡可能降低系統(tǒng)對個人經(jīng)驗的依賴，提高接警效率和智能化水平。在系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)過程中以指揮實戰(zhàn)的需求為中心，以先進、成熟、實用的技術(shù)為手段，以實現(xiàn)接處警系統(tǒng)的快速聯(lián)動、準(zhǔn)確、高效為目的。⑸系統(tǒng)基于開放的軟硬件平臺，采用標(biāo)準(zhǔn)的、可擴展的技術(shù)，遵循開放系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的與外部系統(tǒng)的互連互通能力，具有較高的移植性、伸縮性、通用性。3、軟件產(chǎn)品應(yīng)按照要求在服務(wù)器端和客戶端同時兼容Windows.Linux、UNIX、麒麟、統(tǒng)信等主流操作系統(tǒng)，確保軟件可跨平臺正常穩(wěn)定運行，并在項目售后服務(wù)期內(nèi)根據(jù)需求對軟件的兼容性進行優(yōu)化升級開發(fā)，不再另外收取任何費用。4、提供的各產(chǎn)品必須滿足虛擬化部署應(yīng)用要求，還應(yīng)配合進行虛擬化部署和調(diào)試，并確保產(chǎn)品正常運行。5、在項目售后服務(wù)期內(nèi)，須按照上級安全管理考核要求對本項目建設(shè)內(nèi)容進行日常安全運維，對發(fā)現(xiàn)的如：弱口令、安全漏洞、程序BUG、違規(guī)鏈接等各類安全風(fēng)險隱患及時進行無償整改修復(fù),確保系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。6、在項目合同簽訂的同時簽訂項目保密協(xié)議書，嚴(yán)格遵守國家保密法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保守國家秘密和警務(wù)工作秘密。7、本項目各系統(tǒng)建設(shè)須基于用戶要求的統(tǒng)一大數(shù)據(jù)平臺和組件進行適配和開發(fā)，確保實現(xiàn)第三方應(yīng)用對接和通用模型算法獨立部署調(diào)用，達到分層解耦、異構(gòu)兼容、總線服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。8、本項目各應(yīng)用系統(tǒng)或平臺整體應(yīng)兼容云計算和大數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)，具有高可用性，各應(yīng)用系統(tǒng)或平臺層與層之間、模塊之間應(yīng)滿足高內(nèi)聚、低耦合要求。應(yīng)盡量采取通用設(shè)備加專利軟件產(chǎn)品的模式進行部署，宜采用分布式架構(gòu)、SOA服務(wù)體系或J2EE平臺架構(gòu)，以利擴展、移植和調(diào)整。盡量采用模塊化設(shè)計，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求進行靈活擴充，支持主流麒麟、統(tǒng)信UOS、UNIX.Linux、Windows等操作系統(tǒng)，可跨平臺運行。支持Web中間件、數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品以及其他第三方標(biāo)準(zhǔn)中間件產(chǎn)品的開發(fā)和運行環(huán)境，至少提供三種及以上的服務(wù)對接方式，如：WebService>RESTful和Ka珠a,整體考慮網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等多層面的安全設(shè)計，根據(jù)不同角色實施不同的安全策略，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行，防止信息的損壞、泄露或被非法修改。兼容國內(nèi)外眾多廠商的設(shè)備，并提供開放的第三方系統(tǒng)對接方案。同時，系統(tǒng)的應(yīng)用集成應(yīng)采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用集成產(chǎn)品和技術(shù)，建立有效集成的應(yīng)用系統(tǒng)；采用先進的產(chǎn)品和技術(shù)，選擇的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)具有一定的前瞻性，能夠適應(yīng)未來一段時間業(yè)務(wù)需求及技術(shù)發(fā)展變化的要求；考慮產(chǎn)品和技術(shù)的成熟性，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可用性和可擴展性。盡量采用總線式集成方式，滿足基礎(chǔ)開發(fā)平臺和各類業(yè)務(wù)應(yīng)用組合集成需要的業(yè)務(wù)應(yīng)用集成總線，實現(xiàn)公安行業(yè)特色應(yīng)用平臺的快捷組合開發(fā)，提高公安行業(yè)特色應(yīng)用開發(fā)的工作效率。9、對提供的各類功能軟件及授權(quán)許可享有永久的所有權(quán)和使用權(quán)，項目售后服務(wù)期滿后不得收回和破壞各類功能軟件及授權(quán)許可等。10、涉及軟件產(chǎn)品正常運行所需的各種軟件基礎(chǔ)環(huán)境（包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）均由負(fù)責(zé)提供安裝程序并實施部署，軟件基礎(chǔ)環(huán)境及系統(tǒng)軟件需支持GB13000字符編碼規(guī)范。11、系統(tǒng)應(yīng)符合GB13000編碼規(guī)范，支持IE6至IE最新版、Google、360、搜狗、火狐、麒麟等國內(nèi)外主流瀏覽器。支持集中式部署，同時具有較高的安全性，用戶須具備公安PKI/PMI數(shù)字身份認(rèn)證登錄功能。12、所有軟件均要求正版，無產(chǎn)權(quán)糾紛。應(yīng)用系統(tǒng)軟件在服務(wù)期內(nèi)免費升級，不應(yīng)有許可限制，服務(wù)期后免費無限期使用，不應(yīng)有任何方面的限制。13、應(yīng)在項目售后服務(wù)期內(nèi)根據(jù)需求對所提供的產(chǎn)品免費進行功能改進開發(fā)和提供與其他系統(tǒng)的集成對接開發(fā)服務(wù)，系統(tǒng)應(yīng)提供開放、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口，明確系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)通訊協(xié)議，系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，與第三方軟件做好數(shù)據(jù)接口等，并提供相應(yīng)電子文檔。14、軟件產(chǎn)品要符合四川省公安廳《公安機關(guān)110接處警警情數(shù)據(jù)規(guī)范》(2022版)的相關(guān)規(guī)范和要求，規(guī)范中要求的必填數(shù)據(jù)項，必須具有相對應(yīng)的功能來滿足填報要求。系統(tǒng)技術(shù)要求本項目建設(shè)的平臺能夠高效穩(wěn)定的運行，應(yīng)付階段性業(yè)務(wù)高峰時的動態(tài)擴展，平臺建設(shè)要求如下：?性能指標(biāo)(1)滿足最高1萬次/天呼入量的接警容量；(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)查詢相應(yīng)時間，表單查詢1萬條以下平均時間為小于2秒；表單查詢1萬至5萬條以下數(shù)據(jù)平均時間小于3秒，表單查詢5萬條至10萬條以下數(shù)據(jù)平均時間小于5秒，警情查詢結(jié)果數(shù)在10萬數(shù)量級時，響應(yīng)平均時間不大于10秒(可做分頁展示)；(3)應(yīng)用服務(wù)器處理能力要求并發(fā)用戶數(shù)為100個情況下能穩(wěn)89定訪問；(4)案(事)件詳單查詢平均響應(yīng)時間不大于1s；(5)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作(派單、反饋、調(diào)度等業(yè)務(wù)操作)響應(yīng)時間應(yīng)不大于1s；(6)業(yè)務(wù)、考核和預(yù)警分析處理的響應(yīng)時間要求，平均響應(yīng)時間應(yīng)不大于3s；(7)子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換、遠程控制指令的傳遞及對其響應(yīng)的時間限制，在網(wǎng)絡(luò)正常情況下不得大于本地操作的2倍，平均響應(yīng)時間應(yīng)不大于2s；(8)地圖圖層資源查詢操作，空間查詢條件在1000米范圍以內(nèi)的，響應(yīng)平均時間不大于2s；(9)警情按規(guī)則流轉(zhuǎn)至處警系統(tǒng)的，處警系統(tǒng)受到數(shù)據(jù)的平均時間不大于Is；(10)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下，1500個用戶同時訪問網(wǎng)站頁面的平均響應(yīng)時間應(yīng)小于2秒,且網(wǎng)站系統(tǒng)要無單點故障，使用負(fù)載均衡技術(shù)、自動故障切換技術(shù)、支持站群的一鍵備份和恢復(fù)等。. 接警管理接警管理模塊需實現(xiàn)基于CTI技術(shù)的程控交換機、相關(guān)的通信設(shè)備，為報警電話接入、ACD分配和警情調(diào)度提供軟件應(yīng)用服務(wù)，將所有報警信息全部納入接警坐席進行統(tǒng)一受理。進入集成接警坐席進行受理，坐席自動根據(jù)報警渠道的不同，為受理人員提供相應(yīng)的界面進行受理。支持對接處警員的登錄、身份驗證、坐席類型等行為的管理。支持報警的接入，實現(xiàn)電話報警接入、非話務(wù)報警接入、紅/黑名單、ACD排隊優(yōu)先級策略、報警電話定位展示、呼入信息展示、查號、超時違規(guī)、接警席位交接班等操作。支持警情受理，實現(xiàn)在接處警員摘機應(yīng)答報警人后完成詢問報警人，填寫接警單的過程中的操作。支持警情列表、快速查詢欄、重/特大警情、警情標(biāo)簽、事件詳細情況等接警信息的展示。支持班長監(jiān)控，主要由接警班長臺或指揮長臺使用，負(fù)責(zé)對各個接處警席位進行監(jiān)督和監(jiān)控。支持話務(wù)集成模塊，實現(xiàn)單呼/回呼、三方通話、直接調(diào)度、通話保持/解除保持、掛起/解除掛起、接警自動置忙/置閑、通話狀態(tài)展示、排隊狀態(tài)監(jiān)視等功能，所有話務(wù)均有錄音并與工單關(guān)聯(lián)。支持警力通信錄、報警人相關(guān)信息展示等輔助功能。支持接處合一和接處分離兩種模式，可通過系統(tǒng)參數(shù)自行設(shè)置。. 接警信息查詢接警信息查詢模塊需實現(xiàn)為接警席提供基本業(yè)務(wù)查詢功能，包括呼入記錄、受理記錄、呼入早釋、通訊錄上下崗紀(jì)錄、警情、通知查看操作記錄等多種信息，支持自定義條件組合查詢警情，支持查詢結(jié)果的導(dǎo)出、打印。系統(tǒng)支持多種信息的統(tǒng)計，包括話務(wù)類統(tǒng)計，警情類統(tǒng)計，管理類統(tǒng)計等。. 接警信息維護接警信息維護需實現(xiàn)基礎(chǔ)代碼，基礎(chǔ)信息，系統(tǒng)配置等各類系統(tǒng)基礎(chǔ)配置信息的維護。. 綜合調(diào)度管理支持電話調(diào)度功能，座席能夠通過電腦屏幕完成對電話的控制和調(diào)度。主要包括：簽入、簽出、置忙、置閑、應(yīng)答、轉(zhuǎn)接、呼叫保持、接回，三方通話、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、及掛機服務(wù)、釋放、強插、強拆等。班長坐席支持包括監(jiān)聽、強插、強拆等功能；班長席可以監(jiān)控所有坐席狀態(tài)。支持歷史記錄的查詢，包括呼叫記錄、錄音查詢回放下載等。支持系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護功能，包括常用短語維護、通訊錄維護、群組維護、坐席維護、單位管理、短信簽名維護、通訊錄數(shù)據(jù)導(dǎo)入等。. 數(shù)字錄音管理數(shù)字錄音管理是接警模塊需實現(xiàn)對有線、無線所有的通話進行錄音；提供對通話記錄的檢索查詢、備份等操作。通過數(shù)字錄音管理準(zhǔn)確記錄指揮處理過程中的通話情況，以方便事后澄清、審核、分析、查詢、復(fù)制以及監(jiān)控管理。系統(tǒng)主要功能包括呼叫記錄，錄音文件存儲，錄音文件查詢、回放、下載等。.CTI中間件CTI中間件以各類應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備和應(yīng)用的集成為主要目標(biāo)，實現(xiàn)接處警電話呼叫處理、話務(wù)分流、座席受理、呼叫調(diào)度等。需具備坐席組件，通過坐席服務(wù)器實現(xiàn)對坐席通信連接管理和消息轉(zhuǎn)發(fā)，提供相關(guān)坐席信息查詢功能，提供坐席分配狀態(tài)和呼叫狀態(tài)監(jiān)視功能，實現(xiàn)CTI消息分發(fā)到相關(guān)坐席，支持提供監(jiān)視控制界面；通過坐席控件，提供話機控制、平臺通信、坐席狀態(tài)控制、呼叫狀態(tài)控制、坐席信息查詢、調(diào)度處理等的接口和事件。.舊數(shù)據(jù)清洗導(dǎo)入對目前在用接處警系統(tǒng)產(chǎn)生的相關(guān)歷史數(shù)據(jù)進行整合和清洗，實現(xiàn)新舊數(shù)據(jù)的無縫整合。90災(zāi)備方案提供的技術(shù)方案需包含針對智慧接警平臺所有應(yīng)用軟件、接口程序及其工作環(huán)境層面軟件，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等完備的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)崩潰快速恢復(fù)的整體系統(tǒng)安全方案，實現(xiàn)所有軟件及其工作環(huán)境的災(zāi)難快速恢復(fù)，數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)零停機備份等要求，從而實現(xiàn)智慧接警平臺7X24不間斷正常運行。本次智慧接警平臺建設(shè)涉及的錄音、視頻、圖片等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)使用單獨的文件存儲進行保存，需支持冷備、多重備份的方式進行容災(zāi)備份。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲及備份，需支持實時的數(shù)據(jù)容災(zāi)功能，集群數(shù)據(jù)一旦破壞，備集群可以立即接管業(yè)務(wù)。支持提供基礎(chǔ)的運維工具，包含主備集群關(guān)系維護，數(shù)據(jù)重建，數(shù)據(jù)校驗，數(shù)據(jù)同步進展查看等功能。網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全要求系統(tǒng)應(yīng)對數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性作充分考慮，提供較完善的數(shù)據(jù)加密及鑒權(quán)機制或接口以及日志跟蹤與分析功能。提供安全手段防止任意對象對系統(tǒng)的非法侵入、攻擊、避免操作人員的越級操作。為用戶提供瀏覽服務(wù)，具備頁面、信息數(shù)據(jù)的防篡改功能，并能實現(xiàn)被篡改后及時予以恢復(fù)1、要求設(shè)計合理、成熟，安全解決方案完備且可行。2、整個系統(tǒng)安全體系由以下幾部分組成：(1)安全管理：建立網(wǎng)絡(luò)安全管理相關(guān)的制度和規(guī)定，實現(xiàn)管理上的安全。(2)物理安全：從物理上保證了系統(tǒng)設(shè)備的安全。(3)網(wǎng)絡(luò)安全：把被保護的網(wǎng)絡(luò)從自由開放、無邊界的環(huán)境中獨立出來，使網(wǎng)絡(luò)成為可控制、可管理的內(nèi)部系統(tǒng)。(4)應(yīng)用系統(tǒng)安全：系統(tǒng)內(nèi)部的應(yīng)用安全，也是系統(tǒng)實現(xiàn)時最被關(guān)注的部分。(5)數(shù)據(jù)安全：保證數(shù)據(jù)庫的安全和數(shù)據(jù)本身及網(wǎng)絡(luò)傳輸安全。(6)安全服務(wù)：建立網(wǎng)絡(luò)安全保障體系不僅要依靠現(xiàn)有的安全機制和設(shè)備，更重要的是全方位的安全支持服務(wù)。實現(xiàn)打水印功能，支持將登陸人員姓名、IP地址、登陸時間作為水印信息嵌入系統(tǒng)之中，每天定時進行更新水印相關(guān)信息?？梢暬貓D組件對接PGIS實現(xiàn)可視化地圖功能，包括GIS常用的功能如放大、縮小、漫游、全圖、清除、量距、測面積、圖層檢索等操作一"電話報警受理通過與運營商電信公眾網(wǎng)相連，實現(xiàn)對報警電話110,122的接入、排隊、分配、受理、監(jiān)控等應(yīng)用，并對實現(xiàn)對接警、派警、處理過程中產(chǎn)生的所有呼入呼出的電話進行錄音、存儲、查閱和回放CTI組件服務(wù)cti組件為no接處警系統(tǒng)提供多種通信一體化解決方案，實現(xiàn)6接警軟件與排隊調(diào)度機和話機進行通信調(diào)度服務(wù)，與話機、程控交換機組合形成話務(wù)中心，控制所有的話務(wù)接入和話機狀態(tài)控制多源警情匯聚在110、122話務(wù)報警的基礎(chǔ)上，匯聚多渠道報警接入，如短信、互聯(lián)網(wǎng)、技防、微信等報警受理一微信報警小程序8開發(fā)微信報警小程序并植入110微信公眾號，支持視頻報警、常規(guī)報警、挪車求助報警，可錄入報警要素，查看歷史報警記錄一警情受理9報警電話接入后，顯示報警來電信息并自動彈單，提示接警員完成警單填寫一短信定位10通過在接警時通過手動或自動的方式向報警人發(fā)送一條帶獲取定位的鏈接信息到報警人通過短信鏈接反饋自身位置，補充警情定位手段11地址定位及轄區(qū)匹配對接省廳報警手機定位平臺獲取報警人定位信息，融合標(biāo)準(zhǔn)地址定位，快速提供準(zhǔn)確的警情定位信息。根據(jù)第三方地址庫服務(wù)實現(xiàn)地址與轄區(qū)的自動匹配，便于快速實現(xiàn)地址與轄區(qū)的快速填寫錄入12報警人背景信息對接大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對報警人背景信息自動展示關(guān)聯(lián)并進行三色預(yù)警13重復(fù)警情自動推薦在接警過程中，接警臺能根據(jù)報警電話、事發(fā)地址等信息，自動推薦關(guān)聯(lián)警情14隱私保護可對于一些舉報投訴類警情，需要保護報警人隱私，接警臺可對報警人姓名和電話號碼進行匿名處理，對警情處置單位隱藏15報警人標(biāo)記將報警人標(biāo)記為騷擾、黑名單等16報警電話自動錄音所有報警電話自動錄音并與警單自動關(guān)聯(lián)，支持錄音查詢、播放、下載、備份17接警話務(wù)針對報警電話可以進行呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話等18接警處置根據(jù)不同的警情，可進行接警處置，如暫存、一鍵無效、自處、請求接管、重復(fù)警情關(guān)聯(lián)、一鍵轉(zhuǎn)警、警情升降級、警情取消、警情修改、警情補充等19自接警對分局、派出所、業(yè)務(wù)警種單位、巡警等單位及個人，通過來人來電、工作發(fā)現(xiàn)、巡邏發(fā)現(xiàn)、視頻發(fā)現(xiàn)等方式發(fā)現(xiàn)的警情，系統(tǒng)提供PC端自接警信息錄入，實現(xiàn)與其他來源警情統(tǒng)一的匯聚，報警臺生成警單及相關(guān)警情處置詳情20問答庫功能實現(xiàn)與12345知識庫共享，問答庫可錄入問題和答案，接警時可快速搜索引用，并對答案進行標(biāo)星評價，后續(xù)能納入與情指情輿信息庫模塊21協(xié)調(diào)群聊針對每個警情，創(chuàng)建一個協(xié)同群聊，接警員、各級處警員、一線民警可以通過群聊進行信息交互，為接處警各環(huán)節(jié)提供賦能交互通道。支持文本消息、多媒體消息（含圖片、語音文件、視頻文件、其他文件）和結(jié)構(gòu)化信息。（此功能需與現(xiàn)有的處警端系統(tǒng)進行配合建設(shè)）22警情常規(guī)統(tǒng)計警情常規(guī)統(tǒng)計可實現(xiàn)按照類型、區(qū)域、時間段的各種同比、環(huán)比、結(jié)構(gòu)分析23信息查詢針對各類信息進行查詢統(tǒng)計警情查詢：可通過時間、警單號、關(guān)鍵字、報警人、接警類型、警情來源、來話類型、接警單位、接警員、轄區(qū)單位、警情類型、警情級別、警單狀態(tài)、是否有效等條件進行警單綜合查詢，查詢詢果可以打印、導(dǎo)出。在線離線統(tǒng)計：查詢各坐席在指定時間段內(nèi)登錄用戶、上線時間、離線時間及在線時長等。排隊信息查詢：查詢指定時間段內(nèi)的排隊信息，包括話務(wù)編號、主叫號碼、排隊開始時間、排隊時長、掛斷類型等。黑名單來電統(tǒng)計：查詢指定時間段內(nèi)的黑名單來電信息，包括主叫號碼、來電時間等24警情態(tài)勢展示主要匯總?cè)泄铂F(xiàn)有的各種關(guān)鍵警務(wù)數(shù)據(jù)，如案件接警總量、案件類型、案件高發(fā)區(qū)、日/周/月案件對比分析圖表以及關(guān)鍵性區(qū)域的可視化展示。通過警情態(tài)勢展示能夠更加快速直觀的了解警務(wù)信息總體態(tài)勢，為領(lǐng)導(dǎo)和決策者提供決策點25警情動態(tài)熱力分析通過轄區(qū)區(qū)域、各類案件、轄區(qū)當(dāng)年各月份、每日、24小時這幾個條件檢索發(fā)案情況，以警情散點圖、警情熱點圖、警力規(guī)劃圖的形式統(tǒng)計出發(fā)案數(shù)據(jù)，通過不同圖層的疊加顯示分析警力的分布合理性，從而依據(jù)警情來安排警力分配，達到警力根據(jù)警情走的理念，減少城市的案發(fā)率26派出所接處警錄音管理統(tǒng)一把派出所值班電話通過E1線方式統(tǒng)一送到市局排隊機，并通過排隊機將話務(wù)分配到派出所IP話機，實現(xiàn)派出所值班電話的呼入統(tǒng)一接入和錄音，并支持派出所接處警錄音與警情關(guān)聯(lián)27坐席控制模塊實現(xiàn)坐席的登入實現(xiàn)話機向話務(wù)中心注冊和解除注冊，對接警坐席進行置忙值閑操作28早釋電話接警臺自動記錄排隊早釋和振鈴早釋的報警電話，以方便回呼、查看和考核等29呼叫歷史接警臺自動記錄歷史所有的呼入呼出歷史記錄，形成話務(wù)記錄，方便進行回呼、查看和考核30班長席監(jiān)控對所有的坐席進行狀態(tài)監(jiān)控、違規(guī)操作監(jiān)控，并可進行監(jiān)聽、接管、強插、強拆等操作，對警情升級、黑名單等進行審批31接警智能提示引入接警相關(guān)操作規(guī)范，系統(tǒng)完成智能接警預(yù)案模板設(shè)置，在接警過程中系統(tǒng)可