營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義

第九章營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理

【本章導(dǎo)讀】當(dāng)今社會商品營銷方式越來越趨于多元化，折扣、贈予、有獎銷售和銷售競賽等營業(yè)推廣銷售策略以及直銷、郵購、電話訂貨、網(wǎng)上購物等無店鋪銷售方式層出不窮。另外，公共關(guān)系在商品營銷中所產(chǎn)生效果越來越顯著，也越來越引發(fā)人們重視。本章講解怎樣在營銷活動中巧用營業(yè)推廣和營銷公關(guān)，來影響消費(fèi)者心理及其購置行為。【關(guān)鍵詞】營業(yè)推廣心理（Thementalityofmana-

gementandspread）折價(jià)與折讓（cut-ratepriceandallowances）營銷公關(guān)心理（Thementalityofmarketingpublicrelations）營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第1頁老板喝涂料10月8日，《北京晚報(bào)》上打出一則通欄廣告：10月10日早晨，在北京市建筑展覽館門前開展“真貓真狗喝涂料”活動，以證實(shí)該企業(yè)生產(chǎn)涂料無毒無害。登載廣告是北京市一家名不見經(jīng)傳裝飾材料開發(fā)企業(yè)——富亞。適逢北京市“寵物熱”方興未艾之際，廣告一出，即在市民中間引發(fā)軒然大波。展臺前已經(jīng)擁滿了觀眾，其中不少是跑來“搶新聞”媒體記者，幾位激奮動物保護(hù)協(xié)會組員立誓要阻撓此事。富亞企業(yè)總經(jīng)理蔣和平向圍觀者宣傳：1998年，中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院就用小白鼠為富亞牌涂料做過無毒試驗(yàn)，結(jié)論是：“實(shí)際無毒級?！遍_展這次活動，是請大家親眼見識一下，畢竟“耳聽為虛，眼見為實(shí)”嘛?！鹃_篇案例】營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第2頁

蔣老板解釋并不能打退動物保護(hù)協(xié)會、中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會動物救助分會吳會長在現(xiàn)場慷慨陳詞：“就算富亞涂料沒毒，也不應(yīng)該給動物喝。因?yàn)橥苛鲜枪I(yè)產(chǎn)品，是一個(gè)乳膠漆，會腐蝕腸胃?！边@位以愛護(hù)小動物為職業(yè)北京老大媽向觀眾呼吁“不要?dú)埡游铩薄?0日這天，吳特意起了個(gè)早趕到活動現(xiàn)場，準(zhǔn)備阻止小動物受罪。要求馬上停頓動物喝涂料試驗(yàn)，幾次強(qiáng)行要把正準(zhǔn)備喝涂料小動物帶走?，F(xiàn)場秩序很亂，圍觀者越聚越多，眼見“真貓真狗喝涂料”就要泡湯了。騎虎難下之際，蔣和平左右為難：活動不搞，廣告錢就白花了；貓狗真喝了，會極大地破壞富亞企業(yè)公眾形象。營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第3頁

時(shí)間已經(jīng)是9時(shí)30分了，蔣和平擺出一副豁出去架勢，大義凜然宣告：考慮到群眾情緒，決定不讓貓狗喝，改為人喝涂料，我親自喝。話音剛落，場內(nèi)頓時(shí)鴉雀無聲。在兩名公證員監(jiān)督下，蔣和平打開一桶涂料，倒了半杯，又兌了點(diǎn)礦泉水，舉在眼前頓了頓。在四面觀眾直勾勾注視下，蔣和平咕咚咚喝下手中一大杯。喝完后一擦嘴，干脆利落，面帶笑容。人群中立刻唏噓不已，有些人起哄：“再來一杯！”。故事一波三折，并沒有以蔣和平“悲壯”地喝下自己富亞涂料告終。當(dāng)初，新華社播發(fā)了一篇700字通稿《為做無毒廣告，經(jīng)理竟喝涂料》。今后，媒體紛紛跟風(fēng)，“老板喝涂料”離奇新聞開始像野火一樣蔓延。北京市各大媒體《北京日報(bào)》、《北京晨報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《北京青年報(bào)》、北京電視臺競相報(bào)道。不一樣之處只是在于：你正話反營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第4頁說，我就反話正說。最終有些人做了一下統(tǒng)計(jì)，全國竟然有200多家媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載了這則消息。不論怎樣，事件本身轟動效應(yīng)“造”出來了。北京電視臺評選10月份十大經(jīng)濟(jì)新聞，“老板喝涂料”赫然躋身其中，與“悉尼奧運(yùn)會”等同列。

真是一個(gè)突發(fā)經(jīng)濟(jì)新聞？非也?！袄习搴韧苛稀?，在街頭演出雖是富亞企業(yè)總經(jīng)理蔣和平，躲在幕后策劃卻是策劃人秦全躍。曾有策劃人評價(jià)，老秦在策劃圈內(nèi)招牌一向是“點(diǎn)子刁鉆古怪”。出道之前，秦全躍曾開過一家建材企業(yè)，專賣地板磚，對裝飾材料這塊并不生疏。據(jù)了解，事前，富亞總經(jīng)理蔣和平找到秦全躍，尋求點(diǎn)石成金之術(shù)。秦全躍問“你說你那涂料環(huán)境保護(hù)，你敢喝嗎？”蔣和平一拍胸脯“敢！”。于是雙方痛快地約定酬金。最終，北京街頭上演了一出“老板喝涂料”一幕，以及緊隨其后轟炸性新聞炒作。營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第5頁

第一節(jié)營業(yè)推廣心理

第九章營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理第二節(jié)營銷公關(guān)心理四、推廣方式實(shí)施和評定二、公共關(guān)系決議一、營業(yè)推廣特點(diǎn)二、營業(yè)推廣分類及目標(biāo)

三、營業(yè)推廣心理

五、營業(yè)推廣管理一、公共關(guān)系含義三、公共關(guān)系作用四、公共關(guān)系與市場營銷營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第6頁

一、營業(yè)推廣特點(diǎn)1．營業(yè)推廣含義——是指企業(yè)利用各種短期誘因，以勉勵(lì)購置或銷售企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）促銷活動。

2．營業(yè)推廣特點(diǎn)（1）促銷反應(yīng)顯著快速——很多消費(fèi)者或中間商受到利益刺激，因而對營業(yè)推廣反應(yīng)強(qiáng)烈而快速，往往能夠很快產(chǎn)生機(jī)不可失感覺，從而快速增加其購置欲望。

（2）損害商品形象——營業(yè)推廣促銷方法顯示出賣者急于出售意圖，所以有可能降低商品身價(jià)，損害商品形象。

二、營業(yè)推廣分類及目標(biāo)1．消費(fèi)者營業(yè)推廣目標(biāo)

（1）促使消費(fèi)者試用，購置新產(chǎn)品；第一節(jié)營業(yè)推廣心理營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第7頁

（2）對付競爭，擴(kuò)大銷售（3）加深用戶對企業(yè)印象

2．交易推廣目標(biāo)（1）引誘中間商購置（2）勉勵(lì)中間商主動推銷產(chǎn)品（3）幫助中間商有效地開展經(jīng)營

三、營業(yè)推廣心理

1．針對消費(fèi)者營業(yè)推廣心理——是為了有效地激勵(lì)消費(fèi)者購置欲望，增加用戶數(shù)量并提升他們購置水平。（1）折價(jià)；（2）贈予；

資料：20世紀(jì)80年代末期，美國孩子玩具寶跨國企業(yè)看家產(chǎn)品———變形金剛已在歐美賺得盆滿缽滿，開始將目光投向亞太地域。要將一個(gè)有別于定型玩具新式玩具介紹給玩具文化與歐美截然不一樣亞太地域兒童，單靠廣告必定難以奏效。鑒此，孩子玩具寶企業(yè)經(jīng)過精心策劃，決定把自己精心制作電視系列動畫片《變形金剛》營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第8頁無償贈予給亞太各家電視臺。因?yàn)槭菬o償贈播，電視臺都欣然接收。經(jīng)過這一大范圍廣泛播放，成千上萬亞太地域兒童心被變形金剛迷住了。就這么，“變形金剛”玩具輕而易舉地叩開了亞太地域市場大門，市場銷售量與日俱增，形成了一股強(qiáng)勁“變形金剛”熱銷勢頭。

（3）獎勵(lì)；（4）提供信用。

資料：某地一家咖啡店老板為了吸引住用戶，推出了一條獨(dú)具匠心促銷舉措，即為每位經(jīng)常光臨該店用戶設(shè)置專用咖啡杯，而且每個(gè)專用杯上都繪上用戶自己肖像漫畫。這既是一個(gè)標(biāo)識，又是一個(gè)紀(jì)念品。此法一實(shí)施，該店馬上名聲大振，回頭客是越來越多，生意越做越旺，銷售額也直線上升。當(dāng)今市場產(chǎn)品之間差異越來越小，你能做到，其它企業(yè)也能做到。所以關(guān)鍵在于誰先占領(lǐng)了消費(fèi)者心，誰就是贏家。營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第9頁

2．針對經(jīng)銷商營業(yè)推廣心理（1）求利心理（2）安全心理（3）好奇心理（4）娛樂心理

四、推廣方式實(shí)施和評定為了不停完善推廣方法和方案，需要對實(shí)施情況進(jìn)行估價(jià)。其方法以下四種：

（1）將推廣前、中、后營業(yè)情況進(jìn)行比較。

（2）對那些在推廣時(shí)購置這個(gè)商品，而后有轉(zhuǎn)向購置其它品牌用戶進(jìn)行調(diào)查分析。

（3）了解有多少用戶還記得這次活動，其看法怎樣，多少人從中得到了好處，推廣對他們選擇品牌起了什么作用。

（4）對不一樣地域、不一樣時(shí)間所推廣活動作用進(jìn)行比較，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整策略，完善方法，提升效果。營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第10頁

五、營業(yè)推廣管理1．確定營業(yè)推廣目標(biāo)——勉勵(lì)用戶購置；爭取更多新用戶；奪取競爭者品牌用戶。勉勵(lì)中間商經(jīng)銷新產(chǎn)品和增加存貨；促使他們?yōu)樵摦a(chǎn)品增加營銷努力；激勵(lì)他們提前訂貨等。促使推銷人員加大推銷力度；激勵(lì)他們發(fā)覺并掌握更多潛在用戶。

2．選擇營業(yè)推廣工具3．制訂營業(yè)推廣方案4．方案實(shí)施與控制5．評價(jià)推廣效果——最慣用方法是把推廣前、推廣中和推廣后銷售情況進(jìn)行比較，然后再評判。營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第11頁案例：美國推銷員帕特一次向某企業(yè)推銷供其40層辦公樓用空調(diào)設(shè)備。向董事會介紹了很屢次，可一直未成交。以后董事會通知他介紹詳細(xì)情況，最終拍板定案。帕特向以前那樣介紹情況，與以往一樣董事們反應(yīng)很冷淡，而且還提出一些問題刁難帕特。他口干舌燥，心急如焚，腦門上滲出汗珠。當(dāng)初他急中生智，沒有直接回答董事長問題，自然地?fù)Q了一個(gè)話題：“今天天氣熱，請?jiān)试S我脫掉外衣?！辈⑻统鍪峙琳J(rèn)真擦汗。這引發(fā)了董事們條件反射，都以為悶熱難熬，紛紛埋怨：怎么搞，還不裝空調(diào)，悶死了。20分鐘后終于拍板成交。（購置空調(diào)不是強(qiáng)加給董事長負(fù)擔(dān)，變成了全體股東內(nèi)在需求）營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第12頁王老吉品牌定位推廣涼茶是廣東、廣西地域一個(gè)由中草藥熬制，含有清熱去濕等功效“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，又以王老吉最為著名。王老吉涼茶創(chuàng)造于清道光年間，至今已經(jīng)有175年，被公認(rèn)為涼茶始祖，有“藥茶王”之稱。到了近代，王老吉涼茶更伴隨華人足跡遍布世界各地。

20世紀(jì)50年代初因?yàn)檎卧?，王老吉涼茶鋪分成兩支：一支完成公有化改造，發(fā)展為今天王老吉藥業(yè)股份有限企業(yè)，生產(chǎn)王老吉涼茶顆粒（國藥準(zhǔn)字）；另一支由王氏家族后人帶到香港。在中國大陸，王老吉品牌歸王老吉藥業(yè)股份有限企業(yè)全部；在中國大陸以外國家和地域，王老吉品牌為王氏后人所注冊。加多寶是位于東莞一家港資企業(yè)，經(jīng)王老吉藥業(yè)特許，由香港王氏后人提供配方，該企業(yè)在中國大陸地域獨(dú)家生產(chǎn)、經(jīng)營王老吉牌罐裝涼茶（食字號）。

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第13頁為更加好地喚起消費(fèi)者需求，電視廣告選取了消費(fèi)者認(rèn)為日常生活中最易上火五個(gè)場景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯?xiàng)l、燒烤和夏日陽光浴，畫面中人們在開心享受上述活動同時(shí)，紛紛暢飲紅罐王老吉。結(jié)合時(shí)尚、動感十足廣告歌重復(fù)吟唱“不用害怕什么，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉”，促使消費(fèi)者在吃火鍋、燒烤時(shí)，自然聯(lián)想到紅罐王老吉，從而促成購置。

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第14頁營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第15頁營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第16頁營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第17頁營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第18頁營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第19頁推廣效果

紅罐王老吉成功品牌定位和傳輸，給這個(gè)有175年歷史、帶有濃厚嶺南特色產(chǎn)品帶來了巨大效益：王老吉飲料歷年銷量

1.8億元

6億元

14.3億元

25億元（含盒裝）

近40億元（含盒裝）

近90億元（含盒裝）

近120億元（含盒裝）

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第20頁結(jié)語

紅罐王老吉能取得巨大成功，總結(jié)起來，以下幾個(gè)方面是加多寶企業(yè)成功關(guān)鍵所在：

·

為紅罐王老吉品牌準(zhǔn)確定位；

·

廣告對品牌定位傳輸?shù)轿?，這主要有兩點(diǎn)：

廣告表示準(zhǔn)確；

投放量足夠，確保品牌定位進(jìn)入消費(fèi)者心智。

·

企業(yè)決議人準(zhǔn)確判斷力和果敢決議力；

·

優(yōu)異執(zhí)行力，渠道控制力強(qiáng)；

·

量力而行，滾動發(fā)展，在區(qū)域內(nèi)確保市場推廣力度處于相對優(yōu)勢地位。

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第21頁

一、公共關(guān)系含義——主要經(jīng)過組織與公眾之間雙向傳輸，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益基礎(chǔ)上求得組織本身發(fā)展。

二、公共關(guān)系決議1．公共關(guān)系決議內(nèi)容（1）形象調(diào)研；（2）確定公關(guān)目標(biāo)；（3）決定公關(guān)對象，即選定向誰做公關(guān)；

資料：某市一家大企業(yè)銷售部經(jīng)理A先生到天津談生意，下榻在天津某賓館。這天晚上，奔走了三天A先生回到自己房間，洗漱之后打開電視機(jī)想稍事休息。這時(shí)，房間內(nèi)響起了節(jié)奏性調(diào)皮門鈴。伴隨A先生一聲“請進(jìn)”，走進(jìn)來一位賓館禮儀小姐。她彬彬有禮地對A先生說：“請問，您是來自某市A先生吧？”A答到：“是我?！倍Y儀小姐說：“我們經(jīng)理找您有事，請跟我來一下，好嗎？”第二節(jié)營銷公關(guān)心理營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第22頁

A先生很疑惑：天津沒有熟人，也沒有親戚，誰會找我呢？可當(dāng)他隨禮儀小姐步入大廳，卻驚呆了：賓館禮儀小姐、部分服務(wù)員已整齊地站成兩排，微笑地打著節(jié)拍，大廳中間大圓桌上放著一個(gè)生日蛋糕，上面點(diǎn)滿了生日蠟燭。公共關(guān)系部經(jīng)理走到A先生面前，微笑著對A說：“從您登記時(shí)用身份證上，我們得知今天是您生日。我代表賓館全體員工祝您生日高興、身體健康！”A先生這才想起今天是自己生日。他怎么也想不到，酒店能為自己舉行這么盛大慶賀晚會。A先生被感動得兩眼噙淚，不知怎樣是好。此時(shí)一名禮儀小姐走過來遞上餐刀，并祝A先生生日高興。A一口氣吹滅了40多根蠟燭，切開蛋糕后分給大家共享。大廳內(nèi)響起了歡快“祝你生日高興”歌聲。從此A先生走到哪講到哪，成了該賓館義務(wù)宣傳員。天津這家賓館美譽(yù)，隨A先生足跡，遍布大江南北，很多外地用戶來天津都慕名投宿在這家賓館。營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第23頁

（4）選擇公關(guān)方式——詳細(xì)方式靈活多樣，大致可分為：①宣傳性公關(guān)；②交際性公關(guān)；③社會性公關(guān)；④服務(wù)性公關(guān)；⑤建設(shè)性公關(guān)；⑥維系性公關(guān)；⑦矯正性公關(guān)。

（5）公關(guān)組織與實(shí)施；（6）公關(guān)評定。

2．公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)（1）內(nèi)外結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；（2）遠(yuǎn)近結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)；（3）會員PR標(biāo)準(zhǔn)；（4）公眾利益標(biāo)準(zhǔn)。

三、公共關(guān)系作用

1．傳遞和溝通作用——是指社會組織與公眾之間相互傳遞和交流信息。2．聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)作用——是指組織與組織、組織與公眾進(jìn)行交往、處理矛盾與協(xié)調(diào)關(guān)系。3．咨詢和引導(dǎo)作用——是指公共關(guān)系組織人員向組織決議層主動提供可信咨詢和提議、參加決議，并對組織與公眾提出問題進(jìn)行細(xì)心地解釋、說服、教育和誘導(dǎo)。

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第24頁

4．樹立與激發(fā)作用——是指樹立本企業(yè)及其商品良好形象，激發(fā)消費(fèi)者對商品購置興趣和購置欲望。

5．增強(qiáng)和提升作用——增強(qiáng)本企業(yè)對社會責(zé)任感和信心，提升企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。

四、公共關(guān)系與市場營銷

公共關(guān)系本身就是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)物，只有當(dāng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高程度，物資供給相對豐富，買方市場出現(xiàn)，才有公共關(guān)系。公共關(guān)系最大公眾群體就是用戶，其根本目標(biāo)還是為了擴(kuò)大企業(yè)銷售。所以說公共關(guān)系與市場營銷是緊密相關(guān)。本章小結(jié)經(jīng)過對本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解營業(yè)推廣心理和營銷公關(guān)心理知識以及對用戶心理影響作用，從而學(xué)會在實(shí)際營銷中巧妙利用這些基本理論去指導(dǎo)營銷實(shí)踐，以取得更加好營銷效果。營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第25頁本田眼光

一、案例介紹

在當(dāng)代社會中，影響企業(yè)發(fā)展各種原因越來越多，能否及時(shí)發(fā)覺和識別與組織發(fā)展相關(guān)公眾對象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國環(huán)境保護(hù)運(yùn)動與日本工業(yè)是沒有什么關(guān)系，所以，1955年有幾個(gè)美國環(huán)境保護(hù)主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車企業(yè)冷落。不過，直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車本田企業(yè)，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人活動中發(fā)覺了有用信息。為此，該企業(yè)派人把這批人請到企業(yè)，熱情款待，奉為上賓，并請他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)境保護(hù)主義者要求以及美國國會1970年經(jīng)過凈化空氣法案內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田企業(yè)開始了新型汽車設(shè)計(jì)，確定設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出“降低排廢”和“節(jié)約汽油”這么兩個(gè)優(yōu)勢。在本田新產(chǎn)品——主汽缸旁有一輔助汽缸“復(fù)合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢少、省汽油優(yōu)勢，一舉打進(jìn)美國市場，企業(yè)總裁所以贏得了日本福特聲譽(yù)。

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第26頁二、案例分析

今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展三大支柱。把信息作為資源來認(rèn)識，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功基本要素。本田企業(yè)成功其中主要一點(diǎn)就是重視信息多維性和全方面性。公共關(guān)系基本原理告訴我們：社會公眾是多維，有機(jī)，即企業(yè)公眾不但是與企業(yè)發(fā)生直接業(yè)務(wù)往來團(tuán)體和個(gè)人，而且包含與企業(yè)并行競爭者、與企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動居于同一空間小區(qū)公眾，超然于企業(yè)之外或之上政府部門以及進(jìn)行整個(gè)社會傳輸活動大眾媒介機(jī)構(gòu)——新聞單位等。社會公眾相互作用、相互制約、共同組成企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。所以，社會公眾對企業(yè)影響，不但是直接影響，而且是經(jīng)過作用于其它社會公眾進(jìn)而作用于企業(yè)間接影響。所以公共關(guān)系信息采集是多維和全方面。本田企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)“降低排廢”、“節(jié)約汽油”新型汽車決議，就是在綜合本田汽車消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出。

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第27頁三、思索、討論

1．信息對企業(yè)興衰成敗有何主要意義？

2．從公共關(guān)系角度看，企業(yè)應(yīng)搜集哪些信息？

營業(yè)推廣和營銷公關(guān)心理講義第28頁另類之音：

營銷歌曲大聯(lián)唱企業(yè)眼中市場：我是有錢人錯(cuò)誤營銷理念：“命中注定”要輸，結(jié)局不得不“散了吧”商家針對難緾用戶，不但要問：說句心里話，你心我永遠(yuǎn)不懂3.15之夜，社會各界齊聲：呼喚消費(fèi)者受損：誰眼淚在飛消費(fèi)者不但要問：為何受傷總是我3.15被曝