大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理模式研究

大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理模式研究

修回日期：2010-10-08分類號TP393CLASSNUMBERTP3931引言現(xiàn)代社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)前所未有的大眾共同參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新時(shí)代，大規(guī)模協(xié)作的形式正在全球范圍內(nèi)改變著發(fā)明、生產(chǎn)、銷售和分配商品與服務(wù)的方式[1]。知識(shí)管理理論的發(fā)展和演變過程可分為“第一代知識(shí)管理”和“新一代知識(shí)管理”兩個(gè)時(shí)代?！靶乱淮R(shí)管理”的典型代表有四個(gè)，即McElroy的“第二代知識(shí)管理理論”[2-3]、JosephM.Firestone的“新知識(shí)管理”[4]、DaveSnowden的“第三代知識(shí)管理”[5-6]、KarlM.Wiig的“下一代知識(shí)管理”[7-8]。雖然二者在基本特點(diǎn)、研究假設(shè)、研究視角、研究對象、研究重點(diǎn)、理論基礎(chǔ)、管理手段等方面存在諸多不同之處，但是，均未突破80/20知識(shí)處理模式的范疇，即80％的知識(shí)管理工作由20％的“重要人物”完成。由此，知識(shí)管理理論發(fā)展至今仍未克服兩個(gè)致命的局限性：一是忽視“重要人物”共享自己“核心知識(shí)”的困難。隨著個(gè)人知識(shí)管理意識(shí)的增強(qiáng)，管理“重要人物”的“核心知識(shí)”的難度會(huì)越來越大，知識(shí)管理的“代價(jià)”越來越大。二是忽視“非重要人物”，包括普通員工、客戶、供應(yīng)商、志愿者等在組織知識(shí)處理中的重要性。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工的知識(shí)共享模式發(fā)生了重大變化：第一，雖然不愿意共享自己的核心知識(shí)，但是愿意共享對自己來說不是非常重要的知識(shí)。由于核心知識(shí)因人而異，當(dāng)現(xiàn)代組織的知識(shí)鏈條足夠長時(shí)，可以“更小的代價(jià)”獲取“更重要的知識(shí)”。第二，雖然不愿意在他組織型利益團(tuán)體內(nèi)共享知識(shí)，但是非常愿意在自組織型非利益團(tuán)體，如虛擬團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)共享自己的知識(shí)。因此，基于虛擬開放環(huán)境的自組織型虛擬組織開始成為未來知識(shí)管理的重要場所。第三，知識(shí)的幾何式增長和分布式存儲(chǔ)，更加突顯了人與計(jì)算機(jī)在知識(shí)處理中的不同優(yōu)勢，人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理成為未來知識(shí)管理的重要發(fā)展趨勢。大規(guī)模人機(jī)協(xié)同為傳統(tǒng)知識(shí)管理模式的改進(jìn)提供了新思路——知識(shí)管理不能僅僅停留在知識(shí)鏈的“頭部”，而應(yīng)該將知識(shí)鏈長尾納入知識(shí)處理的范圍之內(nèi)，充分發(fā)揮集體智慧，為組織建立具有自組織性和綜合集成性的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，從而降低知識(shí)處理模式中存在的知識(shí)創(chuàng)新和共享的成本。本文第二部分主要提出了大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理模型、類型和基本特征；第三部分探討了大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理的技術(shù)環(huán)境；第四部分以KiWi(KnowledgeinWiki)項(xiàng)目為案例，分析了大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理模式的可行性；最后，對本文研究進(jìn)行總結(jié)，并交待了論文的不足之處和下一步的工作計(jì)劃。2大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理2.1基本思想在知識(shí)處理過程中，人與計(jì)算機(jī)具有可互補(bǔ)的優(yōu)勢。但是，目前的知識(shí)處理中缺少人機(jī)協(xié)同視角的研究。為此，筆者在文獻(xiàn)[9]中提出了人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理的理念，并提出人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理是指在知識(shí)管理、尤其在基于語義Web的知識(shí)處理過程中，強(qiáng)調(diào)人與計(jì)算機(jī)的分工與合作，通過人對知識(shí)處理前端控制，降低計(jì)算機(jī)知識(shí)處理的難度，在人與計(jì)算機(jī)之間尋找最佳的協(xié)同狀態(tài)，推動(dòng)在知識(shí)的創(chuàng)造、表示、存儲(chǔ)、檢索、推理、驗(yàn)證、抽取、再現(xiàn)、集成能力上“超知識(shí)處理系統(tǒng)”的出現(xiàn)。在這種超知識(shí)處理系統(tǒng)中，人與計(jì)算機(jī)共同感知、共同決策、相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督，共同完成知識(shí)管理任務(wù)。根據(jù)協(xié)同的主體和范圍，我們將人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理分為六種，即小規(guī)模人際協(xié)同、小規(guī)模機(jī)器協(xié)同、小規(guī)模人機(jī)協(xié)同、大規(guī)模人際協(xié)同、大規(guī)模機(jī)器協(xié)同和大規(guī)模人機(jī)協(xié)同，如圖1和表1所示。本文所述的“大規(guī)模知識(shí)管理”與“小規(guī)模知識(shí)管理”之間的區(qū)別在于協(xié)同知識(shí)管理活動(dòng)是否在開放環(huán)境中進(jìn)行，是否延伸至知識(shí)鏈的長尾。如果協(xié)同知識(shí)管理范圍僅限于封閉式環(huán)境中或僅限于知識(shí)鏈的頭部，那么稱之為“小規(guī)模協(xié)同管理”，反之稱為“大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理”。相對于小規(guī)模知識(shí)管理，大規(guī)模協(xié)同知識(shí)管理更易于推動(dòng)“知識(shí)涌現(xiàn)”現(xiàn)象，具有開放性、自組織性、不確定性、演化性、涌現(xiàn)性的特點(diǎn)，可以更好地支持現(xiàn)代組織知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。因此，在人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理的六種不同模式中，大規(guī)模人際協(xié)同、大規(guī)模計(jì)算機(jī)協(xié)同和大規(guī)模人機(jī)協(xié)同將成為現(xiàn)代組織知識(shí)管理的主要模式。圖1人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理模型相對于傳統(tǒng)知識(shí)管理理念，本文提出的大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理的特殊性表現(xiàn)在四個(gè)方面：首先，重視組織知識(shí)鏈的長尾主體參與組織知識(shí)處理研討活動(dòng)，將長尾用戶納入組織知識(shí)管理范圍之內(nèi)，降低傳統(tǒng)知識(shí)管理僅依靠組織知識(shí)鏈頭部——內(nèi)部知識(shí)型員工來完成知識(shí)處理任務(wù)時(shí)的高成本和高風(fēng)險(xiǎn)；其次，建議現(xiàn)代組織適度公開內(nèi)部知識(shí)，以便長尾用戶的學(xué)習(xí)和利用，而不是沿用傳統(tǒng)知識(shí)管理所強(qiáng)調(diào)的組織內(nèi)部知識(shí)對外絕對保密制度；再次，現(xiàn)代組織知識(shí)管理的最終目標(biāo)是建設(shè)具有開放性、自組織性和綜合集成性的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，而不是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的一次創(chuàng)新或利用；最后，本文提出的大規(guī)模人機(jī)協(xié)同主要以基于語義Web的綜合集成研討廳的形式實(shí)現(xiàn)，應(yīng)同時(shí)設(shè)立多主題、多層次的研討廳，鼓勵(lì)或方便長尾主體的積極參與，并將研討過程和研究結(jié)果存儲(chǔ)在組織知識(shí)庫中，以便組織能夠在其他大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理任務(wù)的完成過程中直接借鑒或深度挖掘?？傊?，本文所提出的大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理的基本思想如下：(1)集體智慧。充分利用集體智慧是Web2.0最重要的特色之一。Web2.0理論以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，推動(dòng)草根用戶的角色從信息的消費(fèi)者向制造者轉(zhuǎn)變，使草根用戶能夠參與到知識(shí)的共享和創(chuàng)新活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增值。在Web2.0成功應(yīng)用案例中，用戶數(shù)量往往決定其價(jià)值大小。Web2.0的典型應(yīng)用之一——維基百科全書(Wikipedia)是一種集體智慧的結(jié)晶，其每一條內(nèi)容既可以被任意互聯(lián)網(wǎng)用戶所添加，又可以被其他用戶所編輯，從而保證百科全書內(nèi)容的不斷更新。隨著維基用戶數(shù)量的增多，其內(nèi)容將更可靠、更新穎和更完備。(2)自組織。自組織是Web2.0信息組織的基本模式，也是Web2.0與Web1.0的根本區(qū)別之一。Web2.0改變Web1.0的“自頂向下”的“他組織型”信息管理模式，采取“自底向上”的“自組織型”信息管理模式，通過“輕量級編程”、“永遠(yuǎn)的測試版”、“豐富的用戶體驗(yàn)”等手段，方便和推動(dòng)了知識(shí)共享和創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。以博客為例，任何用戶可以發(fā)布、組織和管理自己的信息，并根據(jù)自己的興趣愛好自由組建博客群(或博客圈)和推舉博客群主(或圈主)，群主負(fù)責(zé)定期組織圈內(nèi)討論、引導(dǎo)討論內(nèi)容和方向、回答網(wǎng)友提問、管理群內(nèi)已發(fā)布的信息。因此，博客改變了傳統(tǒng)的網(wǎng)站管理人員管理網(wǎng)站內(nèi)容“自頂向下”發(fā)布、組織和管理模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶的自我管理，方便了知識(shí)的共享、創(chuàng)新和監(jiān)督管理。(3)綜合集成。在Web2.0中較好地集成了人(包括專家和普通用戶)、機(jī)器(包括硬件和軟件)和數(shù)據(jù)(提問、反饋、經(jīng)驗(yàn)、設(shè)想、評論等)，形成“綜合集成研討體系”。Web2.0不僅在專家用戶和普通用戶之間建立直接溝通的渠道，而且使兩者的角色轉(zhuǎn)換成為可能，即用戶既可以專家身份回答問題，也可以普通用戶的身份提出問題；Web2.0堅(jiān)持“數(shù)據(jù)是下一個(gè)IntelInside”的設(shè)計(jì)模式，以數(shù)據(jù)為中心，將計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)、人與人、人與計(jì)算機(jī)連接起來，形成多層次的聯(lián)網(wǎng)關(guān)系；Web2.0中廣泛采用的Tag、P2P、RSS等技術(shù)，方便基于Web的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，提高基于Web的數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的效率；在Web2.0環(huán)境中，不僅可以隨時(shí)組建臨時(shí)的知識(shí)研討廳，而且可以突破對參與研討的人員或Agent的時(shí)空限制，用戶既可以向其他專家用戶提問，也可以向智能Agent提問。(4)適度公開組織內(nèi)部知識(shí)。在傳統(tǒng)知識(shí)管理理念中，過分強(qiáng)調(diào)組織知識(shí)的保護(hù)，一般不對外公開自己使用的知識(shí)庫。在Web2.0環(huán)境中，組織需要向長尾用戶適度公開自己的重要知識(shí)，以便長尾用戶的學(xué)習(xí)和使用，并為他們提供評價(jià)、更新、補(bǔ)充、轉(zhuǎn)載的統(tǒng)一平臺(tái)，使組織知識(shí)庫得到不斷地完善。此外，組織需要定期組織各類活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)長尾用戶參與組織知識(shí)處理活動(dòng)，并結(jié)合頭部知識(shí)型員工的力量，建設(shè)持續(xù)改進(jìn)的知識(shí)生態(tài)環(huán)境。加拿大黃金公司(GoldCorpInc.)對外公布地質(zhì)數(shù)據(jù)，并組織“黃金公司挑戰(zhàn)賽”成功勘探到多處金礦，實(shí)現(xiàn)公司利潤猛增的實(shí)例[1]證明了現(xiàn)代組織向長尾用戶適度公開自己的重要知識(shí)以及引導(dǎo)和鼓勵(lì)長尾用戶參加組織知識(shí)處理活動(dòng)的可行性。2.2主要特征大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理的主要特征如表2所示。(1)從知識(shí)處理的范圍看，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理擴(kuò)展了目前知識(shí)處理的范圍，將處于組織知識(shí)鏈的長尾部分的客戶、供應(yīng)商、志愿者、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜壹{入知識(shí)處理的范圍，重視長尾主體的作用和貢獻(xiàn)，從而降低僅靠組織內(nèi)部知識(shí)型員工共享自己的核心知識(shí)和調(diào)動(dòng)他們參與組織知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)時(shí)的高成本和高風(fēng)險(xiǎn)，不僅降低組織在知識(shí)管理活動(dòng)中對個(gè)別知識(shí)員工的依賴性，而且為組織知識(shí)管理提供持續(xù)改進(jìn)的知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，保證組織知識(shí)管理活動(dòng)的低成本和低風(fēng)險(xiǎn)。(2)從知識(shí)共享和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力看，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理區(qū)分了知識(shí)鏈長尾主體和頭部主體的知識(shí)共享和創(chuàng)新的不同驅(qū)動(dòng)力。知識(shí)鏈長尾主體的知識(shí)共享和創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力是個(gè)人的被關(guān)注度和興趣愛好；頭部主體，即企業(yè)內(nèi)部“核心員工”的知識(shí)共享和創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力的改變來自長尾主體知識(shí)共享和創(chuàng)新的壓力。(3)從組織知識(shí)是否對外保密的角度看，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理超越傳統(tǒng)知識(shí)管理的理念，提倡組織向長尾主體開放部分知識(shí)，尤其是領(lǐng)域性知識(shí)，供長尾主體學(xué)習(xí)、了解、評價(jià)和更新，以便更好地參與組織知識(shí)處理活動(dòng)。(4)從知識(shí)處理主體之間的關(guān)系看，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理中強(qiáng)調(diào)對等和自組織，而不是控制和管理。在大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理中，用戶根據(jù)自己的興趣愛好創(chuàng)建知識(shí)研討廳，推舉所在研討廳的主持人。(5)從知識(shí)組織技術(shù)看，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理中采用語義Web技術(shù)，保證知識(shí)表示的計(jì)算機(jī)可理解性，提高計(jì)算機(jī)知識(shí)處理的效率。(6)從知識(shí)處理主體看，大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理中采用大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理方式(包括大規(guī)模人際協(xié)同、大規(guī)模人機(jī)協(xié)同、大規(guī)模機(jī)器協(xié)同)，克服了知識(shí)型員工在組織內(nèi)部共享自己的核心知識(shí)的瓶頸，降低了知識(shí)處理的成本和風(fēng)險(xiǎn)。3大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理技術(shù)3.1語義Web針對目前因特網(wǎng)在信息表達(dá)、檢索等方面的局限性，傳統(tǒng)Web的締造者TimBerners-Lee于2000年12月在XML2000會(huì)議上.首次提出下一代因特網(wǎng)——語義Web的理念，并于2001年5月在《科學(xué)美國人》雜志上發(fā)表同名論文TheSemanticWeb，為人們勾勒出一幅未來語義Web的美好前景[10]。TimBerners-Lee對語義Web的定義是：語義Web是傳統(tǒng)Web的一種延伸，其所有數(shù)據(jù)均被賦予規(guī)范的含義，以便于人機(jī)合作完成數(shù)據(jù)處理任務(wù)[11]。語義Web技術(shù)的應(yīng)用范圍非常廣泛，包括智能檢索、Web服務(wù)、企業(yè)集成、數(shù)字圖書館、地球信息系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、在線學(xué)習(xí)、多媒體索引、在線購物和設(shè)備可共用性等。知識(shí)管理作為語義Web的重要基礎(chǔ)應(yīng)用領(lǐng)域之一，成為多個(gè)項(xiàng)目研究的重點(diǎn)。KMi組織的主頁[12]列舉了語義Web與知識(shí)服務(wù)有關(guān)的項(xiàng)目共26項(xiàng)，涉及基于語義Web知識(shí)管理的理論研究、實(shí)踐應(yīng)用和軟件開發(fā)活動(dòng)。表3比較分析了幾個(gè)典型的基于語義Web的知識(shí)管理研究項(xiàng)目。結(jié)合以上項(xiàng)目以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)，基于語義Web的知識(shí)管理在以下方面已經(jīng)或?qū)?huì)得到較大的進(jìn)展。(1)知識(shí)組織。基于語義Web的知識(shí)組織與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)組織方法，如分類法和敘詞法等的區(qū)別體現(xiàn)在五個(gè)方面：①直接體現(xiàn)語義的網(wǎng)絡(luò)信息組織；②分布式共享；③多維、網(wǎng)狀的信息組織方式；④對推理的支持；⑤網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的自動(dòng)化與智能化[13]?；谡Z義Web的知識(shí)組織語言技術(shù)、面向語義的本體工程和語義標(biāo)注是現(xiàn)階段研究的熱點(diǎn)問題。(2)知識(shí)檢索。近年來，語義Web技術(shù)在知識(shí)檢索，尤其是概念檢索領(lǐng)域的應(yīng)用研究越來越多。語義Web技術(shù)在知識(shí)檢索領(lǐng)域中的應(yīng)用可以克服傳統(tǒng)知識(shí)檢索中“一詞多義、多詞一義”的困難，使概念檢索成為可能。典型的語義檢索軟件產(chǎn)品有：Swoogle、Hakia、SenseBot、Powerset、DeepDyve和Cognition等[14]。從目前的研究現(xiàn)狀看，基于語義Web可以使用在知識(shí)檢索的不同階段，包括知識(shí)庫建設(shè)、知識(shí)標(biāo)引、用戶提問的構(gòu)造與解釋、提問與知識(shí)庫的匹配與選擇、結(jié)果顯示。同時(shí)，語義Web與人工智能結(jié)合在數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域的研究中得到廣泛應(yīng)用。(3)知識(shí)集成。語義Web技術(shù)的出現(xiàn)為知識(shí)集成，尤其是概念集成提供重要實(shí)現(xiàn)技術(shù)。目前，基于語義Web的知識(shí)集成的表現(xiàn)形式有很多種，包括虛擬視圖、公共數(shù)據(jù)倉庫、語義門戶、語義Web服務(wù)集成等。文獻(xiàn)[15]對Esperonto、OntoWeb、EspolisK42和MondecaITM四個(gè)典型的語義門戶從基礎(chǔ)技術(shù)、信息處理、信息獲取三個(gè)層次進(jìn)行比較研究，并得出結(jié)論：語義Web技術(shù)的應(yīng)用不僅提高傳統(tǒng)門戶信息的一致性，而且還可以提高信息處理的質(zhì)量；語義門戶在本體版本控制、知識(shí)檢索效果、不同語義門戶間的互操作性方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)；語義門戶提供的“功能”有待進(jìn)一步提煉和轉(zhuǎn)換成具有可被查找、組合、調(diào)用和互操作的“服務(wù)”。文獻(xiàn)[16]采用CSActive和PiggyBank等典型案例分析比較了語義Web第一代應(yīng)用和下一代應(yīng)用的主要區(qū)別(見表4)。從表4看出，語義Web應(yīng)用的未來發(fā)展趨勢是：①語義Web應(yīng)用與語義信息庫之間的耦合關(guān)系將更加松散；②語義Web應(yīng)用的并發(fā)處理能力將得到進(jìn)一步增強(qiáng)，將支持同時(shí)訪問和處理多個(gè)不同的本體；③語義Web應(yīng)用的可移植性得到增強(qiáng)，可以直接訪問異構(gòu)的語義資源；④語義Web應(yīng)用系統(tǒng)的效率與所處理資源的規(guī)模無關(guān)，可以處理大規(guī)模的語義資源，語義資源的規(guī)模不會(huì)造成語義Web應(yīng)用系統(tǒng)效率的明顯下降；⑤語義Web應(yīng)用的發(fā)展不僅限于語義Web知識(shí)處理能力的提高，而且還可以兼容對傳統(tǒng)Web的語義處理操作；⑥語義Web應(yīng)用的知識(shí)處理必須采用Web2.0模式，強(qiáng)調(diào)群眾智慧、自組織；⑦語義Web應(yīng)用必須集成Web服務(wù)技術(shù)提高與其他應(yīng)用之間的集成能力?？傊?，語義Web知識(shí)處理具有如下特征：面向計(jì)算機(jī)的知識(shí)表示、計(jì)算機(jī)可理解的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)關(guān)系、計(jì)算機(jī)可理解的知識(shí)規(guī)則系統(tǒng)、以知識(shí)原子為基本單位的知識(shí)處理和重視知識(shí)處理中的“前端控制”[9]。因此，基于語義Web的知識(shí)處理語言技術(shù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的計(jì)算機(jī)可理解性，從而降低了計(jì)算機(jī)知識(shí)處理的瓶頸，為大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理提供了最佳技術(shù)環(huán)境。3.2Web2.02004年，O’Reilly公司和MediaLive公司采用頭腦風(fēng)暴法，在總結(jié)Web1.0的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上提出Web2.0理念[17]。Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用理念和架構(gòu)的一種新的變化，而不是指具體的一項(xiàng)新技術(shù)。相對于Web1.0，Web2.0更加強(qiáng)調(diào)草根網(wǎng)民的集體智慧和參與，而不僅僅是領(lǐng)軍人物的壟斷知識(shí)；強(qiáng)調(diào)延伸至網(wǎng)絡(luò)的長尾，而不僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)的頭部；強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)管理和服務(wù)的核心競爭能力，而不是基于軟件產(chǎn)品的核心競爭力；強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的豐富的交互式用戶體驗(yàn)，而不是大眾化無差別的信息發(fā)布；強(qiáng)調(diào)平等、合作和自組織，而不是強(qiáng)制、統(tǒng)治、控制和高度集中管理[18]。近年來，Web2.0理論研究和實(shí)踐應(yīng)用得到快速發(fā)展。從理論研究看，在Web2.0的理論基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)原則、主要特征等方面已經(jīng)達(dá)成基本共識(shí)：Web2.0的理論基礎(chǔ)是長尾理論、社會(huì)性軟件和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、六度分離理論[19]；Web2.0的設(shè)計(jì)原則有七種(見表5)，即互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)、充分利用集體智慧、數(shù)據(jù)是下一個(gè)IntelInside、永遠(yuǎn)的測試版、輕量級編程、軟件獨(dú)立于設(shè)備、豐富的用戶體驗(yàn)[17]；Web2.0的基本特征有自助網(wǎng)站、豐富的用戶體驗(yàn)和輕量級編程模型[20]。從目前的研究總體現(xiàn)狀看，Web2.0的研究集中在Web2.0的應(yīng)用和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，而欠缺對Web2.0理論本身的深入研究。從實(shí)踐應(yīng)用看，Blog、RSS、Wiki、Tag、SNS、P2P和IM等成為Web2.0的典型應(yīng)用。文獻(xiàn)[21]在深入分析Web2.0成功案例的基礎(chǔ)上，提出Web2.0的成功在于用戶創(chuàng)造價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、投資競爭力、新舊重組和業(yè)務(wù)集成策略。Web2.0最重要的發(fā)展趨勢是向Web3.0過渡。Web3.0是Web2.0與語義Web技術(shù)的結(jié)合[22]。Project10X公布了研究報(bào)告SemanticWave2008和Web3.0Manifesto，通過系統(tǒng)研究Web3.0給現(xiàn)代組織帶來的機(jī)遇及其應(yīng)對策略以及如何綜合運(yùn)用Web3.0、語義Web和云計(jì)算的問題，提出一些重要觀點(diǎn)[23]：①知識(shí)計(jì)算不僅可以推動(dòng)新價(jià)值創(chuàng)造，而且可以解決由于規(guī)模和復(fù)雜性導(dǎo)致的問題；②在Web3.0時(shí)代，集成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義Web技術(shù)不僅可以降低知識(shí)或數(shù)據(jù)創(chuàng)造的成本，而且可以提高知識(shí)或數(shù)據(jù)收集活動(dòng)的效率；③Web3.0將連接知識(shí)(數(shù)據(jù))、服務(wù)和應(yīng)用；④Web3.0共享知識(shí)的來源不僅包括人，而且包括計(jì)算機(jī)；⑤計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以與人一樣，進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、推理；⑥通過人和計(jì)算機(jī)使用的多種語言形式的相互關(guān)聯(lián)，對知識(shí)進(jìn)行編碼、共享思想和互聯(lián)知識(shí)；⑦通過知識(shí)建模的方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)增加和推動(dòng)學(xué)習(xí)。Web2.0理論的成功應(yīng)用對知識(shí)處理，尤其是對知識(shí)管理領(lǐng)域的知識(shí)處理的啟示有三點(diǎn)。(1)在將非組織知識(shí)，包括員工知識(shí)和外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過程中，知識(shí)管理的范圍必須延伸至知識(shí)鏈的“長尾”，而不能僅僅停留在其“頭部”。目前，組織知識(shí)管理僅限于組織內(nèi)部的知識(shí)員工，尤其是僅僅強(qiáng)調(diào)少數(shù)知識(shí)型員工(“頭部分”)的知識(shí)共享和創(chuàng)新行為，而忽略來自組織外部(如來自客戶、供應(yīng)商和志愿者等)或組織內(nèi)部的普通員工?！伴L尾部分”)的知識(shí)管理。知識(shí)共享的難易程度往往取決于該項(xiàng)知識(shí)對員工本身的重要性以及知識(shí)員工之間的博弈關(guān)系。對于知識(shí)型員工來說，越是對自己重要的知識(shí)，越不愿意變成組織知識(shí)。在特定組織內(nèi)部，由于利益沖突的存在，很難對知識(shí)型員工的核心知識(shí)進(jìn)行管理?，F(xiàn)有的這種“頭部”導(dǎo)向的知識(shí)管理的效率較低，知識(shí)管理必須延伸至組織知識(shí)鏈的“長尾”部分，包括客戶、供應(yīng)商、志愿者以及組織非核心知識(shí)員工。(2)在深度挖掘和充分利用組織知識(shí)的過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)庫管理和挖掘的核心競爭力而不是來自基于軟硬件設(shè)施的核心競爭力。很長時(shí)間以來，組織知識(shí)管理的重點(diǎn)放在知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和組織知識(shí)庫的建設(shè)上，而忽略知識(shí)內(nèi)容管理.挖掘和再利用的重要性。亞馬遜網(wǎng)上書店、GoogleAdSense等Web2.0的成功經(jīng)驗(yàn)表明了對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與管理，尤其是對附有用戶評注的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與管理的重要性。用戶評注在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識(shí)的過程中具有重要作用。因此，建設(shè)用戶評注的不斷更新的、面向知識(shí)挖掘和再利用的知識(shí)庫對于組織知識(shí)管理來說具有重要意義。Web3.0理論，即Web2.0理論與語義Web技術(shù)的有效結(jié)合為人機(jī)協(xié)同知識(shí)處理提供新的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，為組織知識(shí)管理中人與計(jì)算機(jī)之間的優(yōu)勢互補(bǔ)提供依據(jù)。(3)在創(chuàng)建創(chuàng)新型組織知識(shí)生態(tài)環(huán)境時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理中的平等、協(xié)同與合作、自組織，而不是強(qiáng)制、統(tǒng)治、控制與高度集中管理。在Web2.0中，知識(shí)內(nèi)容一般由草根網(wǎng)民提供，其最重要的特征是不僅可以被互聯(lián)網(wǎng)中的用戶所添加，同時(shí)還可以被其他草根用戶編輯和審核，而且這種編輯審核過程是透明的、可追溯的。因此，基于平等、協(xié)同和合作模式中建立的知識(shí)處理模式對于知識(shí)管理同樣重要。知識(shí)管理必須發(fā)生在非利益沖突的虛擬團(tuán)隊(duì)之內(nèi)，應(yīng)具有自組織和混沌邊緣的特征。Web2.0為知識(shí)處理，尤其是為知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)提供了依據(jù)，進(jìn)而為知識(shí)的共享和創(chuàng)新提供新的方法論，即“基于Web2.0的知識(shí)處理方法論”?；赪eb2.0的知識(shí)處理方法論的提出改變了目前知識(shí)處理中廣泛采用的80/20式方法論，將知識(shí)鏈長尾納入知識(shí)處理的范圍之內(nèi)，充分發(fā)揮集體智慧，為組織建立具有自組織性和綜合集成性的大規(guī)模協(xié)同知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)提供了可能，從而降低人腦知識(shí)處理模式中存在的知識(shí)創(chuàng)新和共享成本[18]。總之，Web2.0為解決上述組織知識(shí)管理方法論的缺陷提供了新的思路——組織的知識(shí)管理不能僅僅停留在知識(shí)鏈的“頭部”，而應(yīng)該重視其“長尾”，進(jìn)而建立組織知識(shí)生態(tài)環(huán)境，為大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)提供最佳社會(huì)環(huán)境。3.3語義Web與Web2.0的集成——綜合集成研討廳從上述下一代語義Web應(yīng)用(見表4)和Web2.0的發(fā)展趨勢分析可以看出，語義Web與Web2.0的集成是二者進(jìn)一步發(fā)展的共同趨勢。為了更好地集成Web2.0和語義Web技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理，筆者提出了基于語義Web的綜合集成研討廳體系[24](見圖2)。在基于語義Web的綜合集成研討廳體系中，專家、計(jì)算機(jī)或智能體可以分為“長尾主體”和“頭部主體”兩種。前者是指處于組織知識(shí)鏈的長尾部分的專家、計(jì)算機(jī)或智能體，一般由組織客戶、供應(yīng)商、志愿者、興趣愛好者、組織外部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成；后者是指企業(yè)內(nèi)部主體，主要包括企業(yè)內(nèi)部的具備核心知識(shí)的知識(shí)型員工和存放核心知識(shí)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在該框架體系中，組織、長尾主體和頭部主體的交互關(guān)系如圖3所示。圖2基于語義Web的綜合集成研討廳體系結(jié)構(gòu)[24]圖3大規(guī)模人機(jī)協(xié)同知識(shí)管理順序(1)組織需要把自己擁有的專業(yè)知識(shí)共享給長尾主體。傳統(tǒng)知識(shí)管理重視組織知識(shí)的保密，禁止組織知識(shí)的對外開放。因此，在目前的知識(shí)處理模式中，長尾主體很難學(xué)習(xí)、使用和參與組織知識(shí)處理活動(dòng)。與目前的知識(shí)處理模式不同的是，基于語義Web的知識(shí)處理框架體系要求組織機(jī)構(gòu)向長尾主體共享部分基礎(chǔ)知識(shí)，以便長尾主體的學(xué)習(xí)、了解、使用、評價(jià)和完善。(2)長尾主體可以學(xué)習(xí)、使用、評價(jià)、轉(zhuǎn)載或更新組織提供的知識(shí)。組織知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)把長尾主體的評價(jià)、轉(zhuǎn)載和更新內(nèi)容實(shí)時(shí)地存入組織語義知識(shí)庫中，并且保證長尾主體操作的透明性、可跟蹤性和可回溯性，從而在長尾主體之間建立信任關(guān)系，保證組織知識(shí)的積累。(3)組織可以把自己的知識(shí)處理需求公布給長尾主體，并采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施鼓勵(lì)長尾主體積極參與組織知識(shí)處理活動(dòng)之中。參與組織知識(shí)處理活動(dòng)的長尾主體可以自組織多層次的多個(gè)研討廳，每個(gè)研討廳中可以推舉自己的主持人，共同參與知識(shí)共享和創(chuàng)新活動(dòng)。同一個(gè)用戶可以同時(shí)參與多個(gè)研討廳的研討活動(dòng)。(4)長尾主體在參與研討過程中，相互啟發(fā)，相互激勵(lì)，將更加積極參與組織知識(shí)處理活動(dòng)，共享自己的知識(shí)和創(chuàng)造新知識(shí)。長尾主體共享或創(chuàng)新的知識(shí)自動(dòng)存入組織知識(shí)庫之中，成為組織知識(shí)的一部分。(5)在長尾主體參與研討過程中，頭部主體不僅可以直接參與研討活動(dòng)，而且還可以引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督研討活動(dòng)。(6)當(dāng)長尾主體共享和創(chuàng)新的知識(shí)大于或接近于頭部主體，即組織內(nèi)部核心人物共享或創(chuàng)造的知識(shí)時(shí)，組織知識(shí)生態(tài)環(huán)境將發(fā)生根本性的變化：第一，組織機(jī)構(gòu)在長尾主體中發(fā)現(xiàn)更適合組織發(fā)展的高端人才；第二，組織內(nèi)部知識(shí)型人物會(huì)受到來自長尾主體的壓力，為了維持自己的地位，他們將主動(dòng)共享自己的知識(shí)，更加積極參與組織知識(shí)處理活動(dòng)。(7)組織知識(shí)處理模式將發(fā)生根本性的改變，形成組織知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，降低組織知識(shí)處理的成本，克服“人腦知識(shí)處理模式”中組織內(nèi)部的部分“重要員工”共享自己的“核心知識(shí)”的障礙。4案例分析語義維基(SemanticWiKi)是使用語義Web技術(shù)，如RDF、OWL和主體圖或概念圖對傳統(tǒng)維基系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，以實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)維基的改進(jìn)。因此，語義維基是一種結(jié)合語義Web技術(shù)和Web2.0理念的典型知識(shí)處理系統(tǒng)。為了進(jìn)一步探討本文研究結(jié)論的合理性，以基于語義Web的知識(shí)處理開源項(xiàng)目——KiWi(KnowledgeInWiKi)項(xiàng)目為案例，分析該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念、知識(shí)處理模式和框架體系，探討基于語義Web的知識(shí)處理模式和框架的合理性。在此基礎(chǔ)上，對本文研究結(jié)論與KiWi項(xiàng)目進(jìn)行比較，提出KiWi項(xiàng)目中存在的問題及其改進(jìn)建議。KiWi項(xiàng)目[25]是由歐盟第七框架計(jì)劃(EU7thFramework)資助，薩爾茨堡研究中心(SalzburgResearch)負(fù)責(zé)牽頭，丹麥奧爾堡大學(xué)(AalborgUniversity)、波蘭奧波萊工業(yè)大學(xué)(BrnoUniversityofTechnology)、