小區(qū)物業(yè)管理制度-1

小區(qū)物業(yè)管理制度_1第一章總則第一條為維護(hù)小區(qū)物業(yè)管理的秩序，保障業(yè)主權(quán)益，使小區(qū)物業(yè)管理工作有章可循，特制定此管理制度。第二條本制度適用于小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作。第三條物業(yè)管理工作應(yīng)遵循公平、公正、公開、透明的原則。第四條物業(yè)管理應(yīng)保護(hù)和維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效益，促進(jìn)小區(qū)安全、衛(wèi)生、文明、和諧的建設(shè)。第五條物業(yè)管理應(yīng)遵守國家、地方和有關(guān)部門的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定和政策，嚴(yán)格按照各項(xiàng)管理制度執(zhí)行。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，有專業(yè)服務(wù)資質(zhì)，有管理經(jīng)驗(yàn)和資金實(shí)力，能夠保證為小區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第七條物業(yè)管理應(yīng)遵守企業(yè)的市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，腳踏實(shí)地，勤奮工作，以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益為目標(biāo)，不斷提高業(yè)主的滿意度。第二章物業(yè)服務(wù)第八條物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)保證及時(shí)、準(zhǔn)確、完好，對于報(bào)修和投訴應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)，工作人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)的技術(shù)和服務(wù)知識(shí)，對于業(yè)主提出的問題應(yīng)當(dāng)真誠、耐心地提出合理化的解決方案。第九條物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)健全服務(wù)質(zhì)量評估制度，針對業(yè)主提出的服務(wù)質(zhì)量問題，迅速整改，保證服務(wù)滿意度的提高。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)有物業(yè)管理維修組，及時(shí)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，確保設(shè)備的正常工作和功能，將維修記錄和管理情況留存在小區(qū)物業(yè)管理辦公室中，供業(yè)主查閱。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃和管理制度，同時(shí)對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保存物業(yè)管理檔案，包括物業(yè)費(fèi)收取記錄、服務(wù)質(zhì)量評估記錄、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收文件、設(shè)備保養(yǎng)和維修記錄等，以確保工作的完整性和規(guī)范性。第三章物業(yè)費(fèi)用第十三條物業(yè)管理費(fèi)計(jì)算方法應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，避免超標(biāo)、超額收費(fèi)。第十四條物業(yè)管理費(fèi)的收取應(yīng)每季度進(jìn)行一次，收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)明確，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公開透明，業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)對業(yè)主繳納的費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理，確保業(yè)主權(quán)益受到保護(hù)。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將業(yè)主繳納的物業(yè)管理費(fèi)用用于相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不能擅自挪作他用。第十七條物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用應(yīng)符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督，及時(shí)公開收費(fèi)情況和使用情況。第四章業(yè)主權(quán)益第十八條業(yè)主有權(quán)參加業(yè)主大會(huì)，行使選舉權(quán)、表決權(quán)，對小區(qū)的物業(yè)管理工作提出意見和建議，行使監(jiān)督權(quán)。第十九條業(yè)主有權(quán)了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和監(jiān)督。第二十條業(yè)主有權(quán)提出物業(yè)維修和服務(wù)要求，對物業(yè)管理工作提出意見和建議，有權(quán)就管理不當(dāng)、服務(wù)不到位和權(quán)益受到損害等問題提出申訴。第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，積極響應(yīng)業(yè)主的訴求，加強(qiáng)溝通和協(xié)商，及時(shí)解決問題，使業(yè)主受到優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。第二十二條業(yè)主有權(quán)參與小區(qū)日常管理工作，如志愿服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作，共同為小區(qū)的和諧發(fā)展而努力。第五章物業(yè)管理組織第二十三條物業(yè)管理組織應(yīng)包括業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第二十四條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理組織中最高決策機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是選舉業(yè)主委員會(huì)、審議和通過小區(qū)的物業(yè)管理制度和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作報(bào)告，監(jiān)督并決定小區(qū)管理中的重大問題。第二十五條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主利益代表，接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督，主要職責(zé)是每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的工作進(jìn)行考核，推舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀人員或組織進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，并在服務(wù)不到位或管理不當(dāng)時(shí)提出正式的申訴。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)是小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的主要責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵守政府制定的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。第六章附則