管理角色轉變及技巧

管理角色轉變及技巧第1頁/共62頁管理基礎知識

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角色轉變第2頁/共62頁

有關管理概念有多種說法，如：

強調管理者個人作用：管理就是領導。（美國學者詹姆士·穆尼）強調管理目標：管理就是謀取剩余（科學管理之父泰勒

）強調管理手段：管理就是經(jīng)由他人完成任務。（美國著名管理學家哈羅德·孔茨）強調管理過程：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制等職能要素組成的活動過程。（法國古典管理理論的創(chuàng)始人、被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”

法約爾）強調決策作用：管理就是決策。（美國心理學家西蒙）第3頁/共62頁一、管理的概念

在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。

人、財、物、信息、技術、時間等目標計劃領導組織控制投入資源管理過程達到目標第4頁/共62頁管理的概念包含七重含義——《當代管理學》：1、管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。2、管理是圍繞著某一共同目標進行的。3、管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。4、管理包括一系列相互關聯(lián)的職能，即計劃、組織、領導、控制等。5、管理工作強調有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果。6、管理是在特定環(huán)境下開展工作的，有效的管理必須審時度勢，根據(jù)環(huán)境的特點進行活動。7、管理是人類改造世界的實踐過程，是一種特殊形態(tài)的實踐活動。第5頁/共62頁二、管理職能計劃:為組織確定任務、宗旨、目標；實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標的時間表和預算。組織:根據(jù)組織的目標、戰(zhàn)略和內外環(huán)境設計組織結構，并為不同崗位配置人力資源的過程；領導:對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程第6頁/共62頁管理層次與每種職能的時間分布7

組織24%計劃15%領導51%

控制10%

基層管理者中層管理者高層管理者控制13%

計劃18%組織33%領導36%

計劃28%組織36%領導22%

控制14%

第7頁/共62頁三、管理的性質管理工作是科學與藝術的統(tǒng)一科學：反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。藝術：強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和決竅。經(jīng)驗在管理活動中是重要的，到目前為止，管理仍然是一門不精確的科學。

第8頁/共62頁管理是……管理是科學、管理是藝術、管理是手藝——西安交通大學席酉民博士管理是科學：既是科學，就得學習方法和工具，學習進步思想，先進理念；管理是藝術：藝術需要悟，感悟人、感悟事、感悟環(huán)境；管理是手藝：手藝是操作的，手藝需要磨練……第9頁/共62頁管理的職能大致有：計劃（PLANNING）組織（ORGANIZING）領導（LEADING）控制（CONTROL）人事（STAFFING）四、管理的職能第10頁/共62頁1、計劃（PLANNING）計劃是預先思考，從而制訂周祥的工作步驟、策略、方案、程序及目標等，以期達到機構的目標。計劃工作的內容包括：確定工作方針、擬定實施方案決定工作的方法改善工作的編排及方法其它第11頁/共62頁2、組織（ORGANIZING）組織是指管理人員建立適當系統(tǒng)，協(xié)調機構內部人力和物力的資源，促進工作效率，達到預定的目標。如：設定職責、建立組織、適當授權分配員工工作范圍和任務資源的配置與利用與其它部門的合作等第12頁/共62頁3、人事（STAFFING）人事是指挑選員工、了解員工、與員工溝通、激勵員工并與員工共同工作。如：招聘甄選培訓激勵溝通第13頁/共62頁4、領導（LEADING）管理者必須發(fā)揮領導下屬的職能。管理是通過它人來完成任務。管理人員不能單獨處理所有事務，必須協(xié)助員工去完成工作。指揮和影響下屬不僅是發(fā)號施令，還要訓練及激勵。帶領員工為公司的利益工作評價員工表現(xiàn)維持紀律處理員工怨言第14頁/共62頁控制是檢查工作進度是否按照事先擬定的計劃及指示去實行。如發(fā)現(xiàn)有偏差，應立即采取適當?shù)男拚胧?，確保機構邁向目標。如：達成預定目標的監(jiān)督控制成本向上司反映工作上的困難糾正錯誤，衡量工作成績等5、控制（CONTROLLING）第15頁/共62頁四個步驟P——PLAN（計劃）D——DO（執(zhí)行）C——CHECK（檢查）A——ACTION（處理）八個環(huán)節(jié)P：1、發(fā)現(xiàn)問題

2、查找原因

3、確定目標

4、制定計劃D：5、執(zhí)行C：6、檢查A、7、總結經(jīng)驗

8、提出新問題，持續(xù)改進提高ACTIONPLAN總結反饋計劃CHECKDO

檢查執(zhí)行1、發(fā)現(xiàn)問題2、查找原因3、確定目標4、制定計劃5、執(zhí)行6、檢查7、總結經(jīng)驗8、持續(xù)改進P—PLAN（計劃）D—DO（執(zhí)行）C—CHECK（檢查）A—ACTION（處理）五、管理的基本程序

PDCA循環(huán)——戴明環(huán)第16頁/共62頁六、管理者的責任對上司的責任對下屬的責任對其它部門的責任第17頁/共62頁1、對上司有責任忠誠合作服從命令執(zhí)行任務控制成本及品質策劃工作推行方法和程序隨時可承擔較重的責任訓練下屬使之能隨時能做你做的工作準備工作報告及進度提出改善工作之意見幫助減輕上司之工作負擔確實承擔起自己的職責反映下屬的問題第18頁/共62頁2、對下屬的責任重視下屬之感受代表下屬對公司之交代或支持代表公司向下屬解釋公司的政策以身作則賞罰分明給下屬盡展所長的機會公正培養(yǎng)其對人對事的信心鼓勵下屬提供意見給予責任，賦予權力給予適當及足夠的指導給予完善工作環(huán)境及記分時間協(xié)助下屬完成工作給予提升機會保持良好士氣對其工作給予適當評價第19頁/共62頁3、對其它部門的責任忠誠合作交換意見尊重對方支持勿厚此薄彼重視對方，使其在下屬面前有信心公正保持良好關系第20頁/共62頁七、管理者的管理對象管理者的工作有二：一是“工作”本身——事；二是協(xié)助他人去完成某項工作——人第21頁/共62頁1、事的方面文件的處理各類報告安全措施辦公設施、文具等的管制授權各與部門的關系機構的組織機構的制度和政策工作的策劃人力的分配成本的控制品質的管制生產(chǎn)的過程第22頁/共62頁2、人的方面認識每一個直接下屬關心每一個下屬盡量發(fā)揮他們的長處了解他們的個性給予適當及適度的稱贊使他們對公司有歸屬感下屬說話時要聽提高士氣給予下屬適當?shù)闹笇Ш陀柧氃诳赡艿姆秶鷥?，給下屬解決困難要求下屬的工作標準要一致使他們覺得工作有挑戰(zhàn)性給予下屬一份成就、存在和安全的感覺使他們對工作滿意，從而敬業(yè)樂業(yè)第23頁/共62頁

四、管理者的權力管理者的權力管理者的權力來源第24頁/共62頁1、管理者的權力管理者的權力主要有：

獎勵權、懲罰權、檢查權、人事權、批評權、裁判權、管理權、財務支配權、考核權、評價權、指揮權等.權力的大小、種類、多少根據(jù)其職務的高低、責任的大小而定。第25頁/共62頁2、權力的分類及來源大體上，權力可分為正式或非正式兩類，正式的權力來自職位或上司授予，非正式的權力是靠個人的知識、修養(yǎng)等經(jīng)長期累積而獲得。從其來源上分為5類：獎勵權：指管理人員可以影響員工的報酬，例如加薪幅度、晉升機會、歸屬感等，員工明白管理人員可以給予以上報酬，所以基于利害關系，認同管理人員為領導者。懲罰權：指管理人員有權力懲罰下屬，如給予惡劣的績效評估、分配困難的工作等，這種壓迫力量很多時候比報酬力量更強大。第26頁/共62頁權力來源（續(xù)）法定權：來自個人在組織中擔任職務所擁有的權威，亦即是該職位所賦予的權力，任何人當上主管以后都可以行駛主管的權力。認同權：員工會觀察管理人員的表現(xiàn)，假如員工認為其上司能勝任工作，處理公正等，便會接受這個管理人員為典范，甚至模仿他。這時候，管理人員便擁有認同權。專長權：假如管理人員對日常操作純熟，又很有知識，則員工會非常尊重這種知識，愿意接受管理人員在職務上的指引。第27頁/共62頁Q&A正式權力有哪些？獎勵權、懲罰權、法定權非正式權力有哪些？認同權、專長權哪種權力更好？應該多用什么權力？非正式權力第28頁/共62頁管理者需具備的技術確保順利完成工作任務，總的來說，管理人才應具有下列四種技術：理念技術人際技術作業(yè)技術管理技術第29頁/共62頁管理的角色轉換與管理技巧作業(yè)技術是指對某一特定項目工作的了解、操作及熟練程度。管理技術管理人員應精通管理功能：計劃、組織、人事、領導、控制。人際技術人際技術是指人際關系。人際關系是個人最大的成功資源。一個高明的管理者，他不光會運用部屬，更懂得運用同僚及其上司。第30頁/共62頁管理的角色轉換與管理技巧理念技術中高層管理人員的理念能力比較重要，他們需要利用理念能力將外來因素應用到企業(yè)內?；鶎庸芾砣藛T也需要有理念能力，以便將自己的部門融入到企業(yè)的大方向之中。企業(yè)的經(jīng)營理念是企業(yè)文化的基本內容。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的綜合，說通俗一點企業(yè)文化就是“我們這兒辦事的方式”。沒有文化的企業(yè)是絕無競爭力的。第31頁/共62頁作業(yè)技術管理技術人際技術理念技術高層中層基層技術重要度

階層：很重要：重要：不重要各層管理人員所需各類技術的比重管理的角色轉變&管理技巧第32頁/共62頁50個管理原則(一)

※

管理認知

1、經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。

2、不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。

3、接受上司交待任務時，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。

4、每天找出一件需要突破，創(chuàng)新的事物，并動腦筋想一想，有無改善創(chuàng)新的方法。

5、當工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔所有責任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。

6、做任何事物以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確。

7、找出在個人管理范疇內，有哪些原理與原則是不可違背的。第33頁/共62頁※

組織管理的原則

8、除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。

9、除非事先已協(xié)調有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。

10、接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其了解狀況。

11、交辦員工工作或任務分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內心執(zhí)行的愿意。

12、交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。

13、下達指示時，著重要求目標的完成，對過程不需要太多的限制。

50個管理原則(二)

第34頁/共62頁※

計劃與執(zhí)行

14、做事以前，一定要先想一想，做好應有的計劃，絕不冒然行事。

15、在計劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗與智慧，做好必要的協(xié)調工作，絕不可以閉門造車。

16、工作之前，一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。

17、做計劃時，要從人、事、時、物、地各方面來收集相關事實、信息、詳細分析研判，作為計劃的參考。

18、不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。

19、要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。

50個管理原則(三)

第35頁/共62頁50個管理原則(四)※

控制與問題掌握

20、在工作計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應措施。

21、當提出問題時，一定要能明確指出它的“目標”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。

22、解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。

23、每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應該如何做會更好。

24、在部屬進行工作的時候，從旁予以觀察，當有偏差時給予必要的指導糾正。

25、鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導出具體的建設性意見。

第36頁/共62頁50個管理原則(五)※

部屬培育與教導

26、所屬員工接受Off.J.T（offjobtime）訓練時，要能夠全力支持，協(xié)助他排除時間與工作的障礙，使他專心接受訓練。

27、要充分了解部門內各項職位應具備的知識，技巧與態(tài)度條件，并設置《崗位說明書》。

28、新員工報到前一定要做好他的《新員工訓練計劃表》。

29、一般性的工作，當部屬做得沒有我好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學習機會。

30、當員工提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。

31、掌握時機，隨時隨地對部屬進行工作教導，例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時…等等。第37頁/共62頁50個管理原則(六)※

溝通與協(xié)調

32、要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說話。

33、當聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。

34、當遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責備對方。

35、開會或上課等正式場合上，最好將手機關機，塑造一個良好的溝通環(huán)境。

36、和他人溝通時，能夠專注的看著對方，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。

37、和別人協(xié)調溝通時，避免對他人有先入為主的負面想法。

38、與其它部門或同事協(xié)調時，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。第38頁/共62頁50個管理原則(七)※

掌握人性的管理

39、不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。

40、對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺點。

41、養(yǎng)成每天說幾句好話的習慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。

42、不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責備。

43、員工本人生病時，能拔通電話給予關心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。

44、要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。

第39頁/共62頁50個管理原則(八)※領導力的發(fā)揮

45、要強化自己的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)一些除了工作以外的正當興趣及嗜好。

46、不要只是靠權勢（力）要求部屬，而要展現(xiàn)自己的管理及專業(yè)上的才能，讓員工能夠心服口服。

47、在組織內所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應以團隊為出發(fā)點。

48、對不同的員工，要運用不同的領導方式來帶領，而不是一味追求齊頭式的平等。

49、不論通過何種方式（如：看書、上網(wǎng)、娛樂活動等），每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。第40頁/共62頁第41頁/共62頁藝術人生干多大事，著多大急;出多大名，受多大“罪”只有付出才會杰出，只有關懷才會開懷，只有心動才會行動，只有投入才會深入。

第42頁/共62頁管理技巧篇第43頁/共62頁領導技巧增進<領導能力>,學會<知己知彼>.遇事要隨機應變,當機立斷,以培養(yǎng)自己的“自信心”及提高自己的威望.保持公正廉直的工作作風.制定工作步驟,提出方案,以熱忱與毅力去達成目標.透過工作計劃的實施,來證明你有效的構思與良策.以輕松愉快的態(tài)度,來邀請你的部屬與你共同計劃和決策.保護你的部屬(但不是袒護),與他們共同分擔工作的錯誤責任

第44頁/共62頁領導的定義領導才能不是與生俱來的,也不會伴隨著地位,頭銜而來.領導就是叫人做一件原本不想做的事,但事后卻會喜歡它.（杜魯門）領導應該是要能為企業(yè)開拓出新的視野,而且要能使公司每一個階層的潛力都發(fā)揮出來以因應明日的挑戰(zhàn).領導人如同是變革的催化劑一樣,本身就是帶動風潮的人.（德維瑞）第45頁/共62頁對領導的要求帶頭做,徹底完成任務正確的觀念和決斷溝通,協(xié)調,合作啟發(fā)照顧部屬教導示范激勵士氣適當有效的支持積極勤快,追求卓越了解產(chǎn)品,制程,設備,材料

第46頁/共62頁（續(xù)）對領導的要求你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是訓練你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感教導也是管理干部的一個重要職能.教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的

第47頁/共62頁教導的五步驟說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做的結果給予適當?shù)幕仞?/p>

第48頁/共62頁教導的原則幫助員工上進,讓他們發(fā)揮最好的潛力.找機會給員工嘗試挑戰(zhàn)性的工作.授權讓部屬有機會表現(xiàn)自己的才能.盡快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隋著水漲船高.交代繁重的工作給部屬時,應當加以適當?shù)氖痉?以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成.要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.

第49頁/共62頁如何培植部屬？培養(yǎng)屬員的幾個方法:一.知人善任.二.熟悉工作.三.根據(jù)他目前的工作績效,以預測其潛力.四.現(xiàn)場工作輔導.五.其它有關培養(yǎng)屬員的方法.第50頁/共62頁（續(xù)）如何培植部屬？六.忠告與咨詢,必須要注意的五點

a.事先通知,使雙方有準備. b.盡量使應詢者不感拘束而能發(fā)表意見. c.認真討論問題. d.立即指出解決問題的方法. e.指出發(fā)展的計劃.第51頁/共62頁如何當好下屬自動報告你的工作進度——讓上司知道

對上司的詢問有問必答，而且清楚

——讓上司放心

充實自己，努力學習，了解上司的語言

——讓上司輕松

接受批評，不犯兩次過錯——讓上司省事

第52頁/共62頁如何當好下屬（續(xù)）不忙的時候要幫助別人——讓上司有效

毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿

對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃

——讓上司進步

第53頁/共62頁工作中常犯的六種錯誤

(SixMistakesontheJob)沒有目標就做(NoGoalforwork)沒有計劃(Unplanned)閉門造車(Shutin!!!)光說不做(Talkonly)半途而廢(Nondeveloping)隱藏錯誤(HidingtheMistake)

第54頁/共62頁如何進行情緒的控制？EQ（情商）與EQ實驗

一個人的成功，IQ占20%，EQ占80%EQ的孕育背景環(huán)境發(fā)生了變化；傳