主管的職責(zé)與角色認(rèn)知講義詳解

主管的職責(zé)與角色認(rèn)知講義詳解演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六優(yōu)選主管的職責(zé)與角色認(rèn)知講義現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六3學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解主管職責(zé)和角色定位2.了解管理循環(huán)和管理的職能3.了解主管須具備的管理技巧現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六（一）主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。

所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工

的那一層的主管?，F(xiàn)在是6頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績(jī)效。主管的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，

而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。

沒(méi)有績(jī)效產(chǎn)生，主管一文不值

主管最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效（二）主管的職責(zé)現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六(一)主管的八大誤區(qū)

12345678急于行動(dòng),疏于計(jì)劃

歸罪于外,推卸責(zé)任不善協(xié)作,溝通障礙目標(biāo)模糊

,計(jì)劃不周

只顧做事,不重績(jī)效行為過(guò)程,控制不力缺乏訓(xùn)練,自然淘汰效能低下,急事急辦0103040506070802現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六(二)主管的角色定位管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程?！斑\(yùn)用”的含義：

獲?。嘿Y源

調(diào)度：人與資源組合

利用：資源互補(bǔ)、最高效率

開(kāi)發(fā)：提升員工技能現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六活到老，學(xué)到老學(xué)習(xí)者言傳身教的榜樣模范者

提前預(yù)應(yīng)，完善規(guī)則建設(shè)者部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師培訓(xùn)者主管的自身角色：現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六把握角色定位為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六工作管理

人員管理自我管理管理技能結(jié)構(gòu)員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)角色定位心智修煉時(shí)間管理目標(biāo)管理有效溝通績(jī)效評(píng)估(三)管理者管理技能結(jié)構(gòu)

現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六執(zhí)行計(jì)劃改進(jìn)檢討PDCA分別代表的含義是:計(jì)劃(PLAN):目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃執(zhí)行(DO):教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施檢討(CHECK):過(guò)程檢核與結(jié)果檢核改進(jìn)(ACTION):改善與行動(dòng)(一)管理的循環(huán)現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六組織、人事和指揮正是三大單元中執(zhí)行的細(xì)分，所以五項(xiàng)職能也可以視為三大職能。組織計(jì)劃控制指揮人事(二)管理的五項(xiàng)職能現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六1.計(jì)劃(1)計(jì)劃:解決“如何做”和“何時(shí)做”的問(wèn)題，如何做:制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖何時(shí)做:日程表(2)計(jì)劃目標(biāo)的SMART原則Specific(明確具體的)Measurable(可測(cè)量的)Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)Realistic(務(wù)實(shí)可行的)Time-related(有時(shí)間限期的)現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六2.執(zhí)行——組織、人事、指揮組織合理分配工作任務(wù)人事人力資源規(guī)劃,如何選才.育才.用才.留才指揮激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六3.控制現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六控制類型預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制也就是提前做預(yù)測(cè)，采取預(yù)防措施指同步協(xié)調(diào)和控制，根據(jù)情況變化做及時(shí)反應(yīng)。在控制運(yùn)行中如與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)存在差距，就要進(jìn)行反饋、調(diào)整；如果沒(méi)有差距則可正常進(jìn)行也就是選擇重要的節(jié)點(diǎn)來(lái)做控制，如財(cái)物控制、

經(jīng)營(yíng)控制、人力資源控制等等?，F(xiàn)在是20頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六案例分析現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六

【案例】1

年輕的主管被提拔時(shí)，過(guò)去同期進(jìn)公司的同事常常不服氣，在工作中有時(shí)不配合、或討價(jià)還價(jià)。年輕主管的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尚不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常很無(wú)奈。他應(yīng)該怎么辦呢？

【案例】2

班組進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月次品率上升5%，上司責(zé)備主管，主管說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的。”“那你要培訓(xùn)他們。”“我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？”請(qǐng)問(wèn)該主管犯了哪些錯(cuò)誤？

【案例】3

一批新員工經(jīng)培訓(xùn)后上崗時(shí)，常常會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量、數(shù)量的下降和成本的上升，即生產(chǎn)線速度下降、誤差率上升、次品率增加。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后才會(huì)有所好轉(zhuǎn)。有什么方法解決呢？現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六主管的定義及職責(zé)主管的角色定位與管理技能結(jié)構(gòu)管理循環(huán)與管理職能管理技巧大綱一二三四現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六主管管理技巧有效溝通技巧員工激勵(lì)技巧時(shí)間管理技巧010203現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六(一)時(shí)間管理技巧1.排列優(yōu)先順序

A：既緊急又重要

B：重要但不緊急

C：緊急但不重要

D：既不重要也不緊急

你認(rèn)為ABCD四件事如何進(jìn)行優(yōu)先排序？

◆對(duì)于重要又緊急的突發(fā)事件，要_____________________處理；

◆對(duì)于重要而不緊急的,則要____________________進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；

◆對(duì)于緊急而不重要的工作，要減少對(duì)其所花費(fèi)的時(shí)間,___________處理；

◆對(duì)于不緊急也不重要的工作則________處理。

現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六(二)員工激勵(lì)技巧

1.期望領(lǐng)導(dǎo)法實(shí)際上是指導(dǎo)管理者如何通過(guò)對(duì)員工做更高的期望，從而提高員工

的績(jī)效表現(xiàn)，它主要包括五大步驟：（1）針對(duì)員工現(xiàn)狀做意愿技能分析◆對(duì)于意愿高、技能高的明星員工，適合使用授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格◆對(duì)于高意愿、低技能的新人，應(yīng)將命令式和教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)合在一

起使用；◆對(duì)于高技能、意愿波動(dòng)的“老兵”，因其處在職業(yè)倦怠期和抱怨期，要用支持式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在尊重的前提下充分調(diào)動(dòng)其積極性；◆對(duì)于身體經(jīng)常出狀況的“病貓”，不能輕易棄之不用，要用教導(dǎo)式的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即行為過(guò)程加強(qiáng)監(jiān)控，并進(jìn)行教育訓(xùn)練和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)支

持，要充分利用好他們的經(jīng)驗(yàn)智慧?，F(xiàn)在是26頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六（2）從合作態(tài)度，工作表現(xiàn)兩方面對(duì)員工做具體期待（3）與員工面談，告之你的期待，并得到認(rèn)同。（4）商討下一步具體行動(dòng)方案，并獲承諾。（5）追蹤行動(dòng)方案，并做正回饋正強(qiáng)化。（6）進(jìn)入下一輪回?，F(xiàn)在是27頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六4312652.有效的激勵(lì)技巧：目標(biāo)激勵(lì)三明治式的批評(píng)聽(tīng)取下屬建議與員工共享成果巧用贊美肯定和鼓勵(lì)誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六

先處理心情，再處理事情A多媒介并用，并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)B要雙向溝通，并回饋確認(rèn)C建立同理心，建立信任度D(三)有效溝通的技巧1.有效溝通的關(guān)鍵現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六01以同理心摸清上司意圖02主動(dòng)詢問(wèn)不明確之處03將上司的話用自己的理解一遍04隨手做記錄，抓住重點(diǎn)05把籠統(tǒng)的事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟2.與上司溝通的技巧:現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有32頁(yè)\編輯于星期六3.與下屬溝通的技巧BDF詢問(wèn)下屬是否聽(tīng)清楚，還有沒(méi)有什么問(wèn)題要求下屬做記錄，然后念出來(lái)多用小便簽、N次貼、工作任務(wù)書C