網(wǎng)上銀行業(yè)務個人客戶服務協(xié)議書

網(wǎng)上銀行業(yè)務個人客戶服務協(xié)議書為了保障您（以下簡稱“客戶”）的權益，提高網(wǎng)上銀行使用安全和服務質(zhì)量，本行制定了《網(wǎng)上銀行業(yè)務個人客戶服務協(xié)議書》（以下簡稱“本協(xié)議”），并提示您認真閱讀和理解本協(xié)議條款。特別是免責條款的內(nèi)容，請您認真閱讀并了解。一、定義1.1本條款涉及的下列術語定義如下：（1）“本行”是指接受客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務并提供相關服務的銀行機構(gòu)。（2）“網(wǎng)上銀行”是指本行以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動電話等網(wǎng)絡方式為客戶提供的一種金融服務。（3）“客戶”是指本行網(wǎng)上銀行業(yè)務的注冊用戶，包括個人客戶和企業(yè)客戶。（4）“服務密碼”是客戶在申請開通網(wǎng)上銀行業(yè)務時自行設定的密碼，用于身份驗證和交易確認。（5）“網(wǎng)銀賬戶”是客戶在開通網(wǎng)上銀行業(yè)務后與該業(yè)務相關聯(lián)的銀行賬戶。（6）“交易”是指客戶通過網(wǎng)上銀行進行的賬戶查詢、資金劃轉(zhuǎn)、賬單支付等相關操作。二、服務內(nèi)容2.1網(wǎng)上銀行主要服務內(nèi)容包括：（1）查詢余額和明細：客戶可通過網(wǎng)上銀行查詢已開通網(wǎng)銀賬戶的余額和交易明細。（2）資金劃轉(zhuǎn)：客戶可通過網(wǎng)上銀行進行賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)、跨行匯款等操作。（3）賬單支付：客戶可通過網(wǎng)上銀行進行水電電費、電話話費、信用卡還款等賬單支付。（4）虛擬信用卡：客戶可通過網(wǎng)上銀行申請?zhí)摂M信用卡并進行線上消費。2.2客戶通過網(wǎng)上銀行進行的操作，均被視為客戶的真實意愿和行為，由客戶自行負責。三、服務服務密碼和銀行卡密碼3.1客戶在注冊時，應自行設定服務密碼，并保證服務密碼嚴格保密。3.2客戶應自行妥善保管銀行卡密碼、身份證號碼等個人信息，同時確保不被他人竊取。3.3如果客戶發(fā)現(xiàn)其銀行卡密碼或身份證號碼等個人信息存在泄露，應第一時間聯(lián)系本行并采取措施防止資金損失。四、交易規(guī)則4.1客戶進行交易時，應根據(jù)系統(tǒng)提示完整填寫相關信息，并依據(jù)系統(tǒng)提示進行合理的操作。4.2客戶進行支付交易時，應確認收款賬戶信息是否準確、完整。4.3本行有權根據(jù)情況調(diào)整網(wǎng)上銀行的交易限額和交易時間等規(guī)則。五、責任和義務5.1客戶應保證所提供的個人信息和操作真實、準確，如有變更應及時通知本行并更新信息。5.2客戶在進行網(wǎng)上銀行業(yè)務時，應自行承擔風險和責任，本行不對任何因客戶操作不當或違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而導致的損失承擔任何責任。5.3客戶有義務定期核對其賬戶信息及資金明細，如發(fā)現(xiàn)問題應及時通知本行。5.4客戶應遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，不得利用網(wǎng)上銀行進行違法、違規(guī)交易；同時須保障本行的合法權益，不得損害本行的信譽和形象。5.5如因客戶操作不當或違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而導致?lián)p失，客戶應承擔全部責任。六、免責條款6.1因以下原因?qū)е碌娜魏螕p失，本行不承擔任何責任：（1）客戶的不當操作或故意違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定；（2）客戶未按要求妥善保管網(wǎng)銀賬戶、服務密碼和銀行卡密碼等信息，導致資金損失；（3）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)維護、升級或停機等原因?qū)е碌姆罩袛嗷虿荒苷Ｊ褂?；?）因網(wǎng)絡故障、黑客攻擊、計算機病毒或其他因素導致的合同服務中斷或不能正常使用的情況；（5）因政府行為、自然災害等不可抗力因素導致的服務中斷或不能正常使用的情況。6.2本行有權暫停或終止客戶的網(wǎng)上銀行服務，如客戶的網(wǎng)銀賬戶被注銷或被凍結(jié)；如客戶被禁止從事金融交易或違反規(guī)定，或其他原因?qū)е驴蛻舨贿m合使用網(wǎng)上銀行服務。七、個人信息保護7.1本行將嚴格保護客戶的個人信息，不會將其向任何非關聯(lián)方披露。7.2如客戶涉及到銀行反洗錢、反恐怖融資監(jiān)測，本行有權在必要的情況下，向相關機構(gòu)披露該客戶的信息資料。八、協(xié)議變更和解釋本行有權根據(jù)實際業(yè)務需要，修改本協(xié)議內(nèi)容，如修改涉及到客戶的權益，則應提前通知客戶并取得其同意。本協(xié)議履行過程中如發(fā)生法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的修改，雙方應按照新的法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定履行相應的義務。九、法律適用和爭議解決9.1本協(xié)議的制定、執(zhí)行、變更和解釋均適用中華人民共和國的法律法規(guī)。9.2如因本協(xié)