營銷人員心理素質(zhì)幻燈片

營銷人員心理素質(zhì)課件講解人：莊麗麗

年9月7日營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第1頁營銷人員心理素質(zhì)：●營銷人員自我突破●心理素質(zhì)培養(yǎng)●心理素質(zhì)提升營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第2頁

營銷人員自我突破1.認(rèn)識(shí)自我、建立自信心A.要被客戶所認(rèn)可,外表形象自然是第一關(guān)B.要被客戶所認(rèn)可,注意個(gè)人涵養(yǎng)C.要被客戶所認(rèn)可,必須鍛煉自己主動(dòng)交際能力D.要被客戶所認(rèn)可,不停補(bǔ)充，提升專業(yè)知識(shí)營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第3頁

2.銷售人員定位：A.企業(yè)形象代言人B.信息傳遞者C.置業(yè)顧問----客戶引導(dǎo)者D.將樓盤推薦給客戶教授E.反饋信息媒介F.信息搜集者營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第4頁營銷人員工作職責(zé)及要求：1.推廣企業(yè)形象，傳遞企業(yè)信息2.主動(dòng)主動(dòng)向客戶推廣企業(yè)樓盤3.保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)4.保持工作區(qū)及接待區(qū)清潔5.及時(shí)反饋客戶信息6.全力以赴完成銷售業(yè)績7.按時(shí)提交總結(jié)匯報(bào)8.愛護(hù)、節(jié)約企業(yè)物料9.不停進(jìn)行專業(yè)知識(shí)提升10.服從企業(yè)調(diào)配與安排11.嚴(yán)格恪守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度12.嚴(yán)格恪守行業(yè)保密制度營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第5頁心理素質(zhì)培養(yǎng)1與客戶建立關(guān)系2重視客戶感覺3提升市場反應(yīng)速度4關(guān)系營銷越來越主要5贊賞回報(bào)是營銷源泉不要相信命運(yùn)

--------命運(yùn)是一只淪落在雞窩里鷹營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第6頁做一個(gè)受歡迎人：第一，天天對(duì)著鏡子練習(xí)微笑第二，主動(dòng)與人親切打招呼第三，以一顆善良心主動(dòng)區(qū)幫助他人第四，人非圣賢，孰能無過。以同理心來寬容他人第五，堅(jiān)信善待他人就是善待自己公關(guān)哲學(xué)營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第7頁心理素質(zhì)提升第一，如和面對(duì)工作壓力工作壓力是每個(gè)營銷者經(jīng)常面正確，面對(duì)壓力，首先要解剖自己。要分析各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否充分，最終在進(jìn)行任務(wù)難度研究。第二，你是否能勝任營銷工作？思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，營銷技巧與能力，個(gè)性特征，身體素質(zhì)第三，準(zhǔn)備工作是否充分全方面？心里備戰(zhàn)，知識(shí)備戰(zhàn)，客戶原因，產(chǎn)品原因，任務(wù)分析營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第8頁怎樣面對(duì)客戶拒絕？1.分析與客戶溝通障礙原因2.溝通障礙舉例3.防止與客戶發(fā)生沖突4.清楚地了解客戶想法你就可能了解客戶做法5.化解心中挫折感營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第9頁怎樣保持旺盛斗志？1.為何要保持旺盛斗志？營銷是一門藝術(shù)，需要熱情和創(chuàng)造力，失去了斗志，就喪失了激情和創(chuàng)意，既是工作現(xiàn)實(shí)需要，也是個(gè)人發(fā)展必須。營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第10頁2.自我修煉要法：規(guī)律性靜坐反省，有計(jì)劃自我改造，知識(shí)與方法不停補(bǔ)充，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，虛心向他人學(xué)習(xí)。3.怎樣做到耐心等候？無所畏懼精神，忍耐抑制態(tài)度，全局整體觀念，百折不撓行為模式，自覺磨練思想準(zhǔn)備。4.心里調(diào)整提議：一顆日常心，發(fā)展興趣，放松身心，放假，外出旅游，請(qǐng)教授幫助5.自我激勵(lì)技巧：創(chuàng)造工作勇氣，樹立必勝信息，正確對(duì)待經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鏟除自卑心理，經(jīng)常獎(jiǎng)賞自己營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第11頁溝通心里策略1.欲擒故縱策略2.弱勢控制策略3.了解客戶短處營銷人員心理素質(zhì)幻燈片第12頁

慣用營銷心里技巧：1.了解客戶真面目---行為比說話主要，從細(xì)微處著手，用第三只眼睛，設(shè)置難題考驗(yàn)。2.觀察客戶技巧----事先做好準(zhǔn)備，認(rèn)真傾聽，仔細(xì)觀察，少說多聽，切忌輕信印象。3.出乎預(yù)料行為---轉(zhuǎn)移話題，大智若愚，先發(fā)制人。4.說話算數(shù)---言而有信，實(shí)話實(shí)說，婉言拒絕，時(shí)間觀念。5.情緒控制---體質(zhì)是情緒控制基本條件6.善于交談技巧---要互談，不能獨(dú)談，要親切，不能高傲，要適度，不能多說或少說。7.控制交談氣氛技巧--