婦婦保健人員崗位職責

婦女保健人員崗位職責依據(jù)婦女保健工作制度要求，做好婦女保健各項工作；開展全天候保健門診，實行首診負責制。仔細做好轄區(qū)內(nèi)青春期、圍婚期、生育期、圍生期、圍絕經(jīng)期、老年期女性保健及心理疏導(dǎo)工作。嚴格遵守婦女保健、支配生育技術(shù)工作規(guī)范，在執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)從事計生服務(wù)工作，供應(yīng)避孕、節(jié)育知情選擇的詢問服務(wù)，發(fā)放避孕藥具。參與接著醫(yī)學(xué)教化，不斷更新學(xué)問，提高婦女保健理論水平和專業(yè)技術(shù)服務(wù)實力；開展婦女保健健康教化工作，普及優(yōu)生優(yōu)育、婦女常見病、多發(fā)病的防治等衛(wèi)生科普學(xué)問。進行科學(xué)有效的婦女保健基本狀況區(qū)域診斷，做出分析、評價，制定干預(yù)措施。做好轄區(qū)內(nèi)婦女保健信息資料的收集、匯總、統(tǒng)計、分析、上報工作，剛好反饋基層工作中存在的問題、定期進行質(zhì)量限制，擔當上級下達的各項婦女保健工作任務(wù)。婦女保健工作制度開展全天候婦女保健門診，實行首診負責制。開展青春期、圍婚期、生育期、圍生期、圍絕經(jīng)期、老年期女性保健及心理衛(wèi)生等婦女保健工作，工作有支配有總結(jié)。開展孕產(chǎn)婦死亡、誕生缺陷監(jiān)測工作，做好婦幼衛(wèi)生的信息統(tǒng)計、分析總結(jié)、補漏和質(zhì)控工作；駕馭轄區(qū)內(nèi)婦女健康狀況和孕婦死亡狀況，分析影響婦女健康的主要因素，制定干預(yù)措施。制定轄區(qū)內(nèi)婦女保健業(yè)務(wù)培訓(xùn)支配，舉辦專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班和講座，定期開展業(yè)務(wù)溝通。開展健康教化工作，通過宣揚展板、健康教化處方、培訓(xùn)講座、電視廣播等多種形式，宣揚普及婦女保健科普學(xué)問。定期召開工作例會，探討本轄區(qū)婦女保健工作支配，總結(jié)溝通婦女保健工作狀況，部署工作任務(wù)；擔當上級下達的各項婦女保健工作。產(chǎn)前檢查常規(guī)自確診早孕起先檢查，首次在13周孕前建卡（查血常規(guī)、尿常規(guī)、血型、RH血型、血糖、甲肝、乙肝、丙肝、梅毒、艾滋、心電圖、全面體檢、婦科檢查、血壓、體重等）、首診醫(yī)生提示患者圍孕期服用葉酸，補充維生素和礦物質(zhì)。16-20周：前胎為神經(jīng)管畸形者查血AFP值；孕婦有常染色體異樣；先天代謝障礙；酶系統(tǒng)障礙的家族史者，建議外地檢查；妊娠早期感染某些病原體，應(yīng)當檢測胎兒有無宮內(nèi)感染，檢查血病毒抗體五項：風疹病毒抗體、巨細胞病毒抗體、EB病毒抗體、皰疹病毒搞體1、2型。18-24周：超聲，最好是彩超；做胎兒系統(tǒng)超聲檢查。同時告知全部檢查均不能除外胎兒畸形的可能性。24-28周：糖尿病篩查30周后自數(shù)胎動，如臀位或橫位應(yīng)行矯正，予胸膝臥位（有妊高癥及心臟病者不能做），激光照耀或艾炙至陰穴，同時監(jiān)測胎動，如有胎動不好，有宮縮及陰道流血流水則停止。如外轉(zhuǎn)胎位則在32-34周(慎用)。孕晚期應(yīng)做全面血液檢查一次（血常規(guī)、肝腎功、血糖、膽汁酸）心電圖。36周后交等產(chǎn)兆，留意有胎膜早破者應(yīng)囑其平臥，平畫推入病房，檢查B超平車推送，檢查有無臍帶脫垂，如胎位不正或兒頭高浮留意胎心是否正常，先露未固定及胎位不正者應(yīng)平臥或抬高臀部收入院。高危妊娠38周后收入院。無高危因素、無產(chǎn)兆但超過預(yù)產(chǎn)期一周也要入院。13周前建卡，一般狀況下孕16-24周、28-36周、37-40周到醫(yī)療保健機構(gòu)各進行一次產(chǎn)檢，如高危妊娠應(yīng)酌情增加產(chǎn)檢次數(shù)。復(fù)診應(yīng)詢問上次檢查后狀況，有無頭暈頭痛、皮膚瘙癢等不適。測血壓、體重、宮高、腹圍、胎心、胎位、推斷胎兒大小等。高危孕產(chǎn)婦管理轉(zhuǎn)診制度高危孕婦篩查制度農(nóng)村孕婦應(yīng)在13周前到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、城區(qū)或外來常住人口到婦幼保健院建卡（冊），運用統(tǒng)一的孕產(chǎn)婦保健手冊，并定期進行產(chǎn)前檢查。全部開展孕期保健服務(wù)的醫(yī)療保健機構(gòu)均應(yīng)依據(jù)《高危妊娠產(chǎn)前評分標準》，在孕期保健檢查時進行高危篩查。高危孕產(chǎn)婦首診制度首次發(fā)覺孕產(chǎn)婦高危因素的醫(yī)療保健機構(gòu)，在孕產(chǎn)婦保健手冊封面上做“高?！奔t色標識，在高危孕產(chǎn)婦登記本中具體登記，進行正確處理并定期報告。同時，應(yīng)告知孕婦高危妊娠的不良結(jié)局，確定分娩醫(yī)院，盡早落實終止妊娠或提前住院待產(chǎn)等干預(yù)措施。高危孕產(chǎn)婦報告與反饋制度村級發(fā)覺或懷疑高危孕產(chǎn)婦應(yīng)剛好報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院負責管理全鄉(xiāng)鎮(zhèn)的高危孕產(chǎn)婦，評分在10分以上者報縣婦幼保健機構(gòu)，并轉(zhuǎn)至縣婦幼保健機構(gòu)，縣級及以上的醫(yī)療機構(gòu)依據(jù)屬地管理的原則，按月將產(chǎn)科門診或住院的高危孕產(chǎn)婦信息剛好反饋到孕產(chǎn)婦戶口所在的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院將篩查出的高危孕產(chǎn)婦狀況反饋到其所在的村，以便隨訪。高危孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診制度對高危、危重孕產(chǎn)婦實行村、鄉(xiāng)、縣或縣、市、省三級轉(zhuǎn)診模式。必要時，可進行跨級轉(zhuǎn)診。高危、危重孕產(chǎn)婦原則上實行院間轉(zhuǎn)診。轉(zhuǎn)診時，轉(zhuǎn)診人員必需對患者或其家屬履行相關(guān)告義務(wù)。鄉(xiāng)、縣兩級醫(yī)療保健機構(gòu)都應(yīng)擔當高危孕產(chǎn)婦的轉(zhuǎn)診任務(wù)，凡有救援車的醫(yī)療保健機構(gòu)必需由縣級衛(wèi)生行政部門指定分片負責接送高危孕產(chǎn)婦，縣級產(chǎn)科急救中心主要負責轄區(qū)內(nèi)危重孕產(chǎn)婦的急救。原則上高危妊娠產(chǎn)前評分5分的孕婦，視狀況可在衛(wèi)生院分娩；10分及以上的孕婦，須轉(zhuǎn)診到縣級醫(yī)療保健機構(gòu)產(chǎn)檢、分娩。鄉(xiāng)級醫(yī)療保健機構(gòu)一旦識別出高危孕產(chǎn)婦，或產(chǎn)程中發(fā)覺滯產(chǎn)、難產(chǎn)等狀況，并超出自身搶救條件與實力時，應(yīng)按高危孕產(chǎn)婦，或產(chǎn)程中發(fā)覺滯產(chǎn)、難產(chǎn)等狀況，并超出自身搶求條件與實力時，應(yīng)按高危孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診流程，馬上轉(zhuǎn)送至有搶救實力的縣級產(chǎn)科急救中心或者市級轉(zhuǎn)診機構(gòu)進行救治，轉(zhuǎn)診時應(yīng)由知情醫(yī)師和有肯定產(chǎn)科包救實力和閱歷的醫(yī)務(wù)人員護送，轉(zhuǎn)診途中做好病情視察，做好交按工作，并運用統(tǒng)一的《高危孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)診通知單》；狀況危重，不便當時轉(zhuǎn)送的，要馬上報告縣級產(chǎn)科急救中心派骨干到現(xiàn)場參與并指導(dǎo)搶救。保健人員例會、培訓(xùn)制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)中心，須每月如開一次村（站）級婦幼保健人員的例會，并做好例會有關(guān)記錄。村保健員參會時，應(yīng)隨帶本村婦幼保健工作的登記本，上報有關(guān)數(shù)據(jù)；孕產(chǎn)婦數(shù)、活產(chǎn)數(shù)、住院分娩活產(chǎn)數(shù)、產(chǎn)后訪視數(shù)、孕產(chǎn)婦及育齡婦女死亡數(shù)等。鄉(xiāng)衛(wèi)生院或社區(qū)服務(wù)中心對各村（站）保健員的工作狀況進行獎評并傳達布置中心工作。進行業(yè)務(wù)技術(shù)輔導(dǎo)，以會代訓(xùn)，有支配、有針對性的培訓(xùn)高危孕產(chǎn)婦的識別、轉(zhuǎn)診及婦幼保健的相關(guān)學(xué)問和相宜技術(shù)。依據(jù)上級衛(wèi)生行政部門及業(yè)務(wù)指導(dǎo)機構(gòu)的規(guī)定，按時、精確上報有關(guān)報表，報表原始數(shù)據(jù)的來源應(yīng)保留存檔，便于核查。體弱兒管理制度體弱兒管理范圍：包括小兒養(yǎng)分性缺鐵性貧血（中、重度），維生素D缺乏佝僂病（極期），養(yǎng)分不良，反復(fù)（呼吸首、消化道）感染，先天性心臟病，癲癇精神發(fā)育遲緩，中度以上肥胖，常見畸形等?！恳唤?jīng)發(fā)覺體弱兒，馬上進行登記，建立體弱兒管理檔案。對養(yǎng)分不良或中度以上肥胖的幼兒的病因進行分析，并剛好與家長取得聯(lián)系，實行相應(yīng)的治療方法，每月測身高、體重一次，平常加強全日視察，發(fā)覺問題剛好防治，并把狀況通知家長。要求協(xié)作醫(yī)院治療，直至該幼兒得到完全訂正為止。對反復(fù)呼吸道感染的幼兒應(yīng)加強護理，依據(jù)氣候改變適當增減衣服，睡眠時應(yīng)讓幼兒避開窗戶或空調(diào)直吹，避開受涼。加強體格熬煉，在傳染病流行季度少去公共場所，避開交叉感染，剛好做好預(yù)防用藥。發(fā)生呼吸道感染時督促時服藥并協(xié)作治療。視察一年復(fù)原后，馬上轉(zhuǎn)入健康兒童管理。反復(fù)消化道感染的幼兒，每三個月測體重一次，視察體重改變，飲食上賜予易消化的食物。就餐時不催飯，駕馭進食量。發(fā)生消化道感染時督促按時服藥。半年內(nèi)未發(fā)生消化道感染就可轉(zhuǎn)入健康兒童管理。進餐時讓體弱兒先洗手先吃；睡覺時讓弱兒先睡后起；戶外嬉戲時留意為體弱兒增減衣服，適當調(diào)整活動量。5歲以下兒童死亡報告制度依據(jù)《中華人民共和國母嬰保健法實施方法》為了精確獲得5歲以下兒童死亡的精確數(shù)據(jù)，加強死因分析與監(jiān)測，向政府部門供應(yīng)決策依據(jù)，制定本制度。醫(yī)院負責本院發(fā)生的5歲以下兒童死亡報告工作，由經(jīng)治醫(yī)師衣時完整填寫《5歲以下兒童死亡報告卡》、《5歲以下兒童死亡登記表》、《死亡醫(yī)學(xué)證明》。醫(yī)院在5歲以下兒童死亡一周內(nèi)對全部死亡病例進行探討。接受區(qū)婦幼保健院對本院發(fā)生的5歲以下兒童死亡報告核實調(diào)整，并供應(yīng)病例資料、進行死亡評審。各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、社區(qū)兒?？剖杖∫陨蠄蟾婵?，對所填內(nèi)容的完整性、邏輯性和規(guī)范性進行審核，并具體登記《5歲以下兒童死亡登記冊》。每月將《5歲以下兒童死亡報告卡》報區(qū)婦幼保健院兒?？?。各鄉(xiāng)、社區(qū)兒?？泼吭逻M行一次5歲以下兒童死亡漏報檢查和考核，并作記錄。接受區(qū)婦幼保健院每半年進行一次5歲以下兒童死亡漏報檢查，并作記錄。醫(yī)務(wù)人員參與各類相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。新生兒死亡率是衡量一個國家和地區(qū)社會經(jīng)濟、文化教化和醫(yī)療保健水平的重要指示。駕馭新生兒死亡資料的根本目的，在于削減新生兒死亡，愛護新生兒健康。并為制定新生兒生存，愛護戰(zhàn)略措施供應(yīng)依據(jù)。新生兒死亡評審制度新生兒死亡率是衡量一個國家和地區(qū)社會經(jīng)濟、文化、教化和醫(yī)療保健水平的重要指標。駕馭新生兒死亡資料的根本目的，在一起削減新生兒死亡，愛護新生兒健康。并為制定新生兒生存，愛護戰(zhàn)略措施供應(yīng)依據(jù)。新生兒死亡報告評審組織成立金安區(qū)新生兒死亡評審領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請區(qū)直醫(yī)療機構(gòu)兒科、內(nèi)科、外科、產(chǎn)科、醉、保健等專家為成員，為公室設(shè)在區(qū)婦幼保健院?？h直醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)指定專人負責新生兒死亡報告工作。各單位均應(yīng)制訂相應(yīng)的管理制度。新生兒死亡報告評審對象凡發(fā)生在本轄區(qū)內(nèi)各級醫(yī)療保健機構(gòu)的全部新生兒死亡者。三、新生兒死亡報告評審程序1、城市是：由各醫(yī)療保健單位報→區(qū)級婦幼保健所。四、新生兒死亡報告內(nèi)容1、新生兒死亡調(diào)查表和死亡報告卡，縣級醫(yī)療保健機構(gòu)填報，一式二份，縣婦幼保健所留存一份，上報市一份。2、新生兒死亡評審分析報告，區(qū)級婦幼保健機構(gòu)組織評審專家對本轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療保健機構(gòu)全部新生兒死亡病例進行評審，并收集評審組負責完成的“新生兒死亡評審分析報告”，一式二份，留存一份，上報市一份。3、新生兒死亡總結(jié)報告，區(qū)婦幼保健機構(gòu)填寫，一式二份，留存一份，每季度第一個月10日前上報市。五、新生兒死亡報告時間對發(fā)生在各醫(yī)療保健機構(gòu)的全部新生兒死亡剛好填寫“死亡調(diào)查表”及“死亡報告卡”（7天內(nèi)），并在規(guī)定時間內(nèi)交至轄區(qū)內(nèi)區(qū)婦幼保健機構(gòu)，同時完成院內(nèi)新生兒死亡病例探討(7天內(nèi))。六、新生兒死亡評審程序剛好間1、每季度評審一次，分別在每年的7月、10月、1月、4月15日前完成全部新生兒死亡評審，并將全部的“新生兒死亡調(diào)查表”、“兒童死亡報告卡”、“評審分析報告”、“評審總結(jié)報告”在評審后2周內(nèi)各2份上報給霍山縣婦幼保健院。七、評審結(jié)果分類第一類：可避開死亡。依據(jù)當?shù)蒯t(yī)療保健設(shè)施、技術(shù)水平及個人身心狀況是可以避開的死亡，但因某一環(huán)節(jié)處理不當或失誤而造成的死亡。其次類：創(chuàng)建條件可避開的死亡。由于當?shù)蒯t(yī)療保健設(shè)施、技術(shù)水平未達到應(yīng)有的水平，或因個人、家庭經(jīng)濟困難或缺乏基本衛(wèi)生學(xué)問而未能剛好尋求幫助造成的死亡，這些死亡可因改善上述條件而避開發(fā)生。第三類：不行避開死亡。當前本省醫(yī)療保健技術(shù)水平尚無法避開的死亡。評審新生兒死亡死亡因素分類依據(jù)三個環(huán)節(jié)、四個方面，將評審死因分類填表。三個環(huán)了個人、家庭和居民團體，即非正式保健系統(tǒng)。醫(yī)療保健系統(tǒng)，即正式的有組織的醫(yī)療保健機構(gòu)。社會其他部門的影響，即社會經(jīng)濟保健系統(tǒng)因素，如部門之間的政策和支配支配、社會經(jīng)濟變動趨勢等，包括政府決策機構(gòu)、交通、通訊、教化等部門。四個方面學(xué)問技能方面的問題：缺乏處理問題所必需的學(xué)問技能?？捶ǚ矫娴膯栴}：缺乏責任心及必要的工作熱忱和愿望。資源方面的問題：資源不足或運用不當，地理、自然條件方面的限制等。管理方面的問題：醫(yī)療保健機構(gòu)內(nèi)的某些制度不完善，各相關(guān)科室協(xié)作不協(xié)調(diào)、管理紊亂等問題。質(zhì)量限制質(zhì)量限制內(nèi)容：新生兒死亡的死亡數(shù);新生兒死亡漏報率；卡片完整率質(zhì)量限制標準：死亡漏報率≤10%死因錯誤率＜5%診斷不明＜5質(zhì)量限制管理方法：霍山縣婦幼保健負責新生兒死亡報告評審制度的質(zhì)量限制，霍山縣婦幼保健院每年對活產(chǎn)數(shù)，新生兒死亡數(shù)等進行查漏、補漏調(diào)查，每年組織一次全面質(zhì)量限制。匯總分析區(qū)級評審領(lǐng)導(dǎo)小組要定期組織進行新生兒死亡評審匯總分析，針對死因提出有效的干預(yù)措施。托幼機構(gòu)十項衛(wèi)生保健制度托幼機構(gòu)的衛(wèi)生保健制度，是保證幼兒健康成長、防止和限制疾病發(fā)生或在園內(nèi)傳播的基本措施，必需建立并嚴格執(zhí)行。生活制度健康檢查制度托幼兒園所應(yīng)建立和健全健康檢查的制度。健康檢查的對象應(yīng)包括新入園的幼兒、在園的幼兒以及托幼兒園所中的全體工作人員。幼兒的健康檢查入園前的健康檢查入園后的定期健康檢查幼兒入園后應(yīng)定期進行健康檢查。一般來說，1歲以內(nèi)的嬰兒，每季度應(yīng)體檢一次1歲至3歲的嬰兒，每半年體檢一次，每季度量體重一次3歲以上的幼兒，每年體檢一次，每半年測量身高、視力一次，每季度量體重一次。托幼園所應(yīng)為每名幼兒建立健康檔案，以便全面了解和推斷每名幼兒生長發(fā)育的狀況。每日的健康視察幼兒每日入園以后，醫(yī)務(wù)保健人員和保教人員應(yīng)當對其進行每日的健康檢查和視察，發(fā)覺疾病及早進行隔離和治療，防止疾病的加重或在園內(nèi)傳播。幼兒每日的健康視察主要包括入園時的晨檢和全日的視察。工作人員的健康檢查為了保證幼兒的健康，托幼園所的工作人員在進入托幼園所工作以前，都必需進行嚴格的健康檢查，健康檢查合格者方能進入到托幼兒園所中從事工作。三、衛(wèi)生消毒、隔離制度環(huán)境衛(wèi)生個人衛(wèi)生消毒消毒隔離制度四托幼機構(gòu)體弱兒管理制度五、平安制度六、體格熬煉制度七、預(yù)防疾病制度八、托幼機構(gòu)兒童養(yǎng)分管理制度九、家長聯(lián)系制度十、衛(wèi)生保健登記和統(tǒng)計制度霍山縣流淌、留守兒童保健管理工作制度做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)流淌、留守兒童摸底登記工作。對本鄉(xiāng)、社區(qū)流淌、留守兒童進行專項登記，了解基本信息。其內(nèi)容包括：兒童基本信息、父母或監(jiān)護人姓名、具體地址、聯(lián)系電話。做好健康教化、養(yǎng)分指導(dǎo)等相關(guān)兒保學(xué)問宣揚工作。向監(jiān)護人宣揚兒童保健相關(guān)學(xué)問，做好養(yǎng)分指導(dǎo)、常見病、多發(fā)病防治及養(yǎng)分、心理指導(dǎo)，提高兒童保健服務(wù)水平。嚴格依據(jù)《安徽省公共衛(wèi)生項目實施方案》，實行預(yù)約體檢制度，做好兒童保健工作。做好流淌、留守兒童中體弱兒管理工作。對其查出的體弱兒實行專案管理、登記，向監(jiān)護人進行喂養(yǎng)、護理、矯治指導(dǎo)，并做具體記錄，定期復(fù)查。必要時向上級機構(gòu)轉(zhuǎn)診，待患兒復(fù)原正常后剛好結(jié)案，轉(zhuǎn)正常兒管理。要求按時、精確、登記、統(tǒng)計、上報流淌、留守兒童保健基本數(shù)據(jù)和報表。各科室受理的群眾來信、來訪、來電，均由院辦公室統(tǒng)一登記后轉(zhuǎn)各職能科室辦理，各科室辦結(jié)后剛好復(fù)印歸入信訪臺帳。辦公室確定專人負責協(xié)調(diào)各科室信訪登記工作。（一）來信1、來信登記。工作人員要依據(jù)信件內(nèi)容，將來信人的姓名、來信渠道、來信時間、信訪內(nèi)容摘要和處理去向錄入電腦。對重要的信訪件應(yīng)將問題發(fā)生的時間、地點、責任科室，反映的主要問題，涉及的主要部門和人員等進行具體登記。2、信件交辦。（1）呈閱：信訪工作人員依據(jù)來信內(nèi)容提出擬辦看法，報辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核。內(nèi)容比較重要、特別，須要報送院領(lǐng)導(dǎo)的，應(yīng)剛好呈報。（2）交辦：按群眾來信提出的事項交相關(guān)科室辦理。醫(yī)院對各類信訪看法、建議或要求，一般狀況下7個工作日賜予答復(fù)。重要信訪件在15個工作日內(nèi)調(diào)查、取證，賜予答復(fù)，或按上級衛(wèi)生部門規(guī)定的時間完成。信訪人的姓名（名稱）、住址不清的除外。凡是催辦、督辦的信件，必需向上級部門反饋辦理結(jié)果。（3）轉(zhuǎn)出：不屬本院職能范圍的信件由信訪工作人員轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位辦理。3、信件回復(fù)。承辦科室自收到來信之日起7日內(nèi)可視來信具體狀況分別實行書面、電話、電子郵件等方式將辦理結(jié)果干脆答復(fù)來信人。但來信人的姓名（名稱）及地址不清、反映問題不清的除外。（二）來電、來訪1、來電來訪登記。來訪人員要照實填寫《來訪登記表》，代他人反映問題要注明當事人姓名、性別、年齡、地址（單位）和發(fā)生問題的時間、地點。登記時應(yīng)對來訪人以往的信訪過程、處理狀況，以及越級訪、重復(fù)訪等緣由進行登記。2、接談處理。仔細聽取來訪人員的敘述，閱看來訪人攜帶的材料，做好接談記錄。接談時，依據(jù)反映問題的內(nèi)容，必要時請有關(guān)科室負責人接待處理。3、群眾集體來訪時，請來訪群眾推選3～5名代表，并逐個登記來訪群眾姓名、性別、年齡、住址及聯(lián)系方式、有關(guān)證件等。4、接待人員對群眾的來電、來訪要做到熱忱耐性、秉公辦事。群眾通過電話詢問衛(wèi)生政策、反映問題、提出訴求，信訪工作人員能夠干脆回答的，應(yīng)當予以答復(fù)；對不能干脆答復(fù)的，應(yīng)當作好電話記錄，問清來電人的姓名、地址、聯(lián)系方式、事務(wù)發(fā)生的基本狀況，經(jīng)詢問后由接電人或責任科室有關(guān)人員回復(fù)來電人。若反映內(nèi)容為緊急、重大狀況，應(yīng)剛好向院領(lǐng)導(dǎo)報告。5、維護上訪的正常秩序。留意視察來訪人的心情、駕馭動態(tài)，做好政策宣揚和思想疏導(dǎo)工作。對羞辱、毆打、威逼接談人員、非法圍堵、沖擊醫(yī)院、攜帶危急品、管制刀具、擾亂